сибупк отчет. Задание на практику
 Скачать 109.07 Kb.
|
3 Планирование деятельности подразделения организацииМагазины «Пятёрочка» всегда рядом, и они непрерывно совершенствуемся, пилотируя и внедряя различные инновационные решения, чтобы стать еще удобнее для своих гостей. Так, они внедряем электронные ценники, устанавливаем кассы самообслуживания, а также новое технологичное оборудование (холодильники, морозильники). «Пятёрочка», как главный магазин у дома, является местом совершения ежедневных покупок для большого числа потребителей. Компания осознаёт масштаб своего воздействия на окружающую среду и стремится снизить нагрузку на экологию. «Пятёрочка» отправляет на переработку 100% пластика, картона, бумаги и других видов непищевых отходов, которые образуются в результате логистических операций и ежедневной работы магазинов. «Пятёрочка» не раздает бесплатные пластиковые пакеты на кассе. А в качестве альтернативы одноразовым пакетам предлагает своим гостям многоразовые сумки. Чтобы стимулировать покупку экосумки из необработанного хлопка, они начисляют за неё двойные баллы на карту лояльности «Выручай-карта». Кроме того, осенью 2019 года в «Пятёрочке» появились в продаже многоразовые мешки для взвешивания овощей и фруктов. В магазинах в новой концепции «Пятёрочка» использует покупательские корзины, изготовленные из переработанного пластика. Компания привлекает партнеров и устанавливает в магазинах фандоматы — специальные автоматы по сбору использованной пластиковой и алюминиевой тары для её последующей переработки. Таким образом они предлагают своим покупателям ещё одно практическое решение, помогающее обеспечить раздельный сбор отходов. «Пятёрочка» стремится к тому, чтобы как можно большая доля использованных материалов стала сырьём для вторичной переработки, и как можно меньшая — мусором, отправляемым на свалку С 2019 года во всех их магазинах совместно с поисково-спасательным отрядом «Лиза Алерт» реализуется проект «Островок безопасности». Все сотрудники магазинов «Пятёрочка» проходят специальный тренинг, умеют определять дезориентированных людей и знают, как действовать, чтобы им помочь. Благодаря «островкам безопасности», которые расположены уже в более чем в 17 000 магазинах «Пятёрочка» в 66 регионах России, более 500 человек смогли вернуться домой. 2020 год был очень динамичным и богатым на вызовы и неожиданные повороты, благодаря которым мы все получили совершенно новый опыт. С точки зрения бизнеса и работы маркетинга в «Пятерочке» — тем не менее удалось получить результаты, которыми очень довольны. База лояльных пользователей выросла за год более чем на 20%. «Пятёрочка» справились с запуском нового для «Пятерочки» направления — экспресс-доставка, бурным ростом которой ознаменован 2020-й. Если в начале года у «Пятёрочка» было всего несколько сотен заказов, то к концу — десятки тысяч. Еще «Пятёрочка» запустили несколько кампаний в области социального маркетинга, получили награду за участие в проектах за поддержку акции «Мы вместе» в период первой волны коронавируса. Первое - Рост роли digital: как доли самого канала, так и расширение его возможностей. Очень важно, что в digital можно персонализировать контент. Когда люди живут в постоянном стрессе, важно понимать, что имеет значение для конкретного потребителя, и именно это транслировать в коммуникации с ним. Digital решает эту задачу. Второе - все больше компаний усиливают фокус на работе с лояльной аудиторией. Во многих отраслях доли рынка так или иначе распределены, и на первое место выходит уже не привлечение, а работа с текущей аудиторией. Третье - поддержка устойчивого развития: не мы одни на рынке говорим про социальные инициативы, про значимость проектов, направленных на повышение безопасности и ответственного потребления. Приятно, что коллеги по цеху и в целом весь рынок в течение этого года инвестировал в поддержку и реализацию большого количества проектов в области экологии, в заботу о людях, о безопасности «Пятёрочка» больше сфокусировались на том, «что и как мы говорим». В это непростое время нужна была правильная «эмоция» и полезная информация. «Пятёрочка» запустили несколько имиджевых кампаний как в поддержку регулярного промо, так и в поддержку CVP бренда. «Пятёрочка» увеличили долю digital-каналов в медиасплите. Это самые значимые изменения, и текущая ситуация лишь подстегнула нас двигаться еще быстрее в реализации нашей стратегии. При этом «Пятёрочка» не отходили и от использования традиционных медиа: например, люди, находясь дома, еще больше потребляют видеоконтент. Это касается одновременно и ТВ, и digital. В то же время оставили в своем сплите наружную рекламу, чтобы дать людям уверенность и стабильность, сказать, что «Пятёрочка» рядом. При этом отметим также гибкость в подходе: «Пятёрочка» оперативно реагировали на ситуацию и корректировали планы, дополняя их отдельными коммуникациями про заботу и безопасность Вторая волна COVID-19, которая началась осенью, не привела к резкому росту закупок впрок, который был весной. Это связано с тем, что «Пятёрочка» и ритейл в целом доказали людям, что нет смысла сметать все с полок, необходимые товары всегда есть в наличии. В третьем квартале «Пятерочка» показала лучшие темпы роста продаж за последние два года. Если про год в целом, то люди точно стали более осторожны, поменялись наши привычки и поведение. Более трети перешли на удаленную работу, многие стали меньше зарабатывать и начали экономить на еде. И потребители ждали от продуктовых ритейлеров шагов навстречу. Поэтому в течение всего года «Пятёрочка» удерживали долю промо, не уходили от предоставления скидок и на некоторые товары обнуляли наценку. Также «Пятёрочка» развивали социально значимые аспекты в коммуникации. И мы видим положительный отклик на наши действия Еще в конце 2019 года «Пятёрочка» начали пилотировать сервис экспресс-доставки. В 2020 всего за квартал развернули его сначала на всю Москву, а за еще один квартал — на несколько городов-миллионников. Сейчас уже предоставляет сервис в 12 городах, а также в Московской и Ленинградской областях. Это прямое подтверждение того, что «Пятёрочка» можем конкурировать с такими IT-гигантами и успешно это делает. Стратегия цифровой трансформации была определена компанией еще до 2020 года. «Пятёрочка» смогли многие вещи автоматизировать и повысить уровень цифровизации бизнес-процессов. Очень многое делаетя, чтобы повысить доверие и лояльность своих гостей. Например, «Пятёрочка» запустили в нашем мобильном приложении новый функционал — «Шпионский клуб». Это закрытый клуб, куда «Пятёрочка» приглашает своих гостей, которые часто к нам приходят и готовы играть роль «тайных покупателей». Так, члены клуба выполняют простые задания — например, проверить выкладку овощей и фруктов или чистоту в торговом зале. За это «Пятёрочка» начисляет им бонусы на карту лояльности «Выручай-карта», а также исправляет все выявленные нарушения. Так гости помогают «Пятёрочка» становиться лучше, сами видят эти изменения и становятся участниками этих положительных изменений. Люди начинают действительно больше доверять и верить в то, что это не разовая инициатива, а изменения, которые «Пятёрочка» сделали навсегда. Например, осенью «Пятёрочка» реализовали в мобильном приложении функцию отказа от печати кассового чека. Они никак дополнительно такую опцию не продвигали. Но оказалось, что эта инициатива важна для их гостей — всего буквально за 3 месяца эту опцию подключили более 150 тысяч человек. Гости разделяют стремление быть более ответственными, бережнее относиться к природе и доверяют «Пятёрочка». |