Пример дипломной работы (2). Тема анализ использования Интернета в туризме
 Скачать 1.58 Mb.
|
|
2 Тема- Анализ использования Интернета в туризме. Содержание Введение 3 Глава 1. Особенности представления туристических услуг в сети Интернет 6 1.1 Понятие, сущность и сферы использования сети Интернет в социально-культурном сервисе и туризме 6 1.2 Развитие туристического бизнеса в Интернет и характеристика аудитории туристических Web-сайтов 9 1.3 Проблемы и перспективы развития онлайнового туризма 24 Глава 2. Основные требования к виртуальной рекламе туристических услуг 29 2.1 Понятие, виды, особенности сети Интернет в сфере туризма 29 Количество 32 2.2 Эффективность Интернет- ресурсов при продвижении туристических услуг 38 Глава 3. Анализ использования интернет в турфирме "Ассоль 50 3.1 Ресурсы турфирмы "Ассоль" в Интернет 50 3.2 Анализ использования ресурсов в интернет 55 Заключение 77 Список литературы 81 Введение PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 3 Актуальность темы дипломной работы состоит в том, что информатизация, то есть проникновение современных информационных компьютерных технологий в различные сферы человеческой деятельности, на сегодняшний день оказывается едва ли не единственным фактором повышения эффективности технологических процессов разработки и реализации туристского продукта, важность которого еще не до конца осознана многими организациями, предприятиями и учреждениями российской индустрии туризма. Фирмы, вовремя сумевшие осознать роль информационных ресурсов и компьютерных технологий в организации и ведении турбизнеса, оценившие предоставляемые ими возможности, а затем внедрившие и использовавшие их в повседневной работе, не только оптимизировали производство и реализацию своих продуктов, но и приобрели конкурентные преимущества, позволившие им выжить в условиях кризиса. Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически немыслимо без использования современных информационных технологий. Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных срсдст и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.). Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации. Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 4 от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей. Целью данной работы является рассмотрение информационных технологий в управлении предприятиями сферы туризма. В ходе достижения поставленной цели в работе будут решены следующие задачи: во-первых, рассмотрена сущность теоретических аспектов информационных технологий в туризме, во-вторых, проанализировано современное состояние использования информационных технологий в индустрии туризма и гостеприимства, наконец, в-третьих, изучен практический опыт применения информационных систем на примере ТА «Ассоль». Объектом исследования является туристской агентство «Ассоль». Предметом исследования является процесс комплексной автоматизации, основой которого является внедрение современных достижений в области информационных и компьютерных технологий. Туризм в настоящее время является одной из важнейших сфер социально-экономической деятельности, а создание развитой индустрии туризма в стране надо рассматривать как одно из условий развития всей экономики России. К сожалению, в России медленно идет внедрение новых информационных технологий, в том числе, Интернет-технологий в индустрию туризма. По сравнению с другими отраслями экономических знаний невелико количество теоретических и практических разработок в данной области. В связи с этим, практическая значимость данного исследования заключается в возможности использования результатов проведенного анализа в хозяйственной деятельности, как исследуемого объекта, так и других туристских фирм. В основе исследования проведенного в рамках данной работы лежит диалектический метод, предопределяющий изучение экономических PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 5 явлений в их взаимосвязи и постоянном развитии. В процессе исследования также широко применялись аналитические и иные методы исследования - логический и сравнительного анализа, обобщения и статистической обработки данных, экономико-математического моделирования, графических изображений, системного подхода и др. PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 6 Глава 1. Особенности представления туристических услуг в сети Интернет 1.1 Понятие, сущность и сферы использования сети Интернет в социально-культурном сервисе и туризме Туристский бизнес, являясь одной из самых динамичных сфер экономики, представляет собой высоко насыщенную информационную отрасль. Другими словами, сбор,хранение, обработка и передача актуальной информации являются важнейшим и необходимым условием функционирования любого туристского предприятия. Успех бизнеса некоторых отраслей экономики напрямую зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности, своевременности получения, адекватности и полноты. В связи с этим успешное развитие туристского бизнеса предполагает широкое использование новейших технологий как и области создания турпродукта, так и его продвижения на рынок услуг. Современные компьютерные технологии активно внедряются и сферу туристского бизнеса, и их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия. Индустрия туризма позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктом управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компьютерных сетей. На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др. Перечисленные выше информационные технологии используются с разной степенью активности и имеют неодинаковое распространение. Различается PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 7 также степень их влияния на развитие туристской индустрии. Влияние информационных технологий проявляется на этапах создания и продвижения турпродукта. Основные направления современных компьютерных технологий представлены на рис. 1. Рис..1. Влияние информационных технологий на отрасль туризма и гостеприимства Наибольшее влияние современные компьютерные технологии оказывают на продвижение туристского продукта (распространение и продажи). Прежде всего, это касается возможности формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта туристского продукта. Так, в области рекламы широкое распространение получила прямая рассылка туристской информации по электронной почте (direct-mail). В последние годы большинство туристских предприятий создают свои собственные сайты в Интернете, а также используют баннерную рекламу. Хотя Распространение и продажи; маркетинговые каналы; продвиженгие турпродукта; резервирование и продажи; реклама; торговые поставки Менеджмент; общий менеджмент; планирование; юридические вопросы; человеческие ресурсы; конроль качества Производство услуг; создание продукта; развитие продукта; риски; цены Доставка услуг конечному потребителю Повышение эффективности Повышение качества Услуги: новые +гибкие Повышение качества Система информационных технологий PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 8 эффективность этих каналов распространения туристского продукта в России не очень высока, это направление следует рассматривать как весьма перспективное. Уже сейчас наблюдается электронное наступление на традиционный туристский бизнес. В частности, на туристский рынок начинает активно проникать и внедряться электронная коммерция. Уже существуют электронные туристские офисы, например туристское бюро «Экспедиа» фирмы Microsoft, позволяющее любому владельцу кредитной карты приобрести тур, забронировать место на самолет или в отеле, приобрести билеты на зрелищные мероприятия и заказать напрокат автомобиль в любой точке земного шара. По оценкам немецких экспертов, около 25 % всех продаж турпродукта может в ближайшем будущем реализовываться через электронную коммерцию. Таким образом, компьютерные технологии спровоцировали создание и применение принципиально новых электронных маркетинговых каналов продвижения и сбыта турпродукта. Компьютерные системы резервирования CRS (Computer Reservation System), появившиеся в середине 60-х гг. XX в., позволили ускорить процесс резервирования авиабилетов и осуществить его в режиме реального времени. В результате этого повысилось качество сервисных услуг за счет уменьшения времени обслуживания клиентов, увеличения объемов и разнообразия предлагаемых услуг и т.д., а также появились возможности обеспечения оптимизации загрузки авиалайнеров, реализации стратегии гибкого ценообразования, применения новых управленческих методов и т.д. Высокая надежность и удобство этих систем резервирования способствовали их быстрому и широкому распространению. В настоящее время 98% зарубежных предприятий сферы туризма используют системы бронирования. На российском рынке представлены в основном такие системы глобального резервирования, как Amadeus, Galileo Worldspan. Компьютерная система бронирования PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 9 Amadeus функционирует на российском рынке с 1993 г., и на данный момент в России насчитывается более 600 турфирм — пользователей системы. 1.2 Развитие туристического бизнеса в Интернет и характеристика аудиториитуристических Web-сайтов Одним из основных направлений применения информационных технологий в туризме является внедрение мультимедийных технологий, в частности справочников и каталогов. В настоящее время туристские справочники и каталоги выпускаются в книжном исполнении, на видеокассетах, на лазерных дисках CD-ROM, в сети Интернет. Электронные каталоги позволяют виртуально путешествовать по предлагаемым маршрутам, просмотреть эти маршруты в активном режиме, получить информацию о стране, объектах по трассе маршрута, данные о гостиницах, кемпингах, мотелях и других средствах размещения, ознакомиться с системой льгот и скидок, а также законодательством в сфере туризма. Кроме того, в этих каталогах обычно приводятся информация о правилах оформления туристских документов, туристские формальности, модели поведения туриста в экстремальных ситуациях и т.д. Клиент может спланировать программу тура, выбрать его по заданным оптимальным параметрам (цена, система льгот, система транспорта, сезон и др.). 1 Использование мультимедийных технологий оперативно предоставляет потенциальному клиенту информацию о любом интересующем его туре и тем самым позволяет быстро и безошибочно 1 Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2010 PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 10 выбрать подходящий турпродукт. При этом туроператор (турагент) имеет возможность при необходимости внести изменения в данный тур или сформировать новый эксклюзивный тур, произвести бронирование мест и продать туристу созданную в оперативном режиме туристскую услугу. В области менеджмента в туристском бизнесе произошли также кардинальные изменения. Современный уровень развития турбизнеса и жесткая конкуренция в этой области придают особую важность информационным системам туристских агентств. Функциональные возможности этих систем должны обеспечивать ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок, предусматривать вывод информации в форме различных документов: анкет, ваучеров, списков туристов, описаний туров, гостиниц; рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, контролировать оплату туров, формирование финансовой отчетности, перевод экспорт-импорт данных в другие программные продукты (Word, Excel, бухгалтерские программы) и прочие возможности. Эти системы не только ускоряют процесс расчетов и формирование документов, но и могут уменьшать стоимость услуг (турпакета), выбрав оптимальный по цене вариант доставки клиентов, размещения и т.п. Заказ на разработку уникальной информационной системы автоматизации туристского офиса стоит достаточно дорого, да и в настоящее время в этом нет особой необходимости, так как существует ряд хорошо зарекомендовавших себя программных продуктов. Разработки специализированных программных продуктов для туристского бизнеса в настоящее время ведут несколько российских фирм: «Мегатек» (программа «Мастер-Тур»), «Арим-Софт» (программы TurWin, «Чартер», «Овир»), «Само-Софт» (программа «Само- Тур»), «Туристские технологии» (программа комплексной автоматизации «Туристский офис»), «Интур-Софт» (программа «Ин-тур-Софт»), ANT- Group (гистема ANT-Group), «Рек-Софт» (комплекс «Эдельвейс», PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 11 «Барсум», «Реконлайн») и др. На рынке программных продуктов представлено несколько компьютерных систем, позволяющих автоматизировать внутреннюю деятельность туристской фирмы. Как правило, эти системы обеспечивают ведение справочных баз данных по клиентам, партнерам, гостиницам, транспорту, посольствам, а также ведение туров и учет платежей, прием заказов и работу с клиентами, формирование выходных документов и т.д. Практически все программные комплексы обеспечивают формирование бухгалтерской отчетности и часто экспорт-импорт данных в специализированные бухгалтерские программы, такие, как 1C и др. Наряду с автоматизацией туристских фирм ведется аналогичная разработка программ автоматизации деятельности гостиниц, ресторанов и других предприятий туристского бизнеса. Применение информационных систем в этой области приводит к существенным изменениям в менеджменте, а также повышает качество обслуживания. За последние годы многократно выросло число российских граждан, выезжающих за рубеж. С другой стороны в нашей области сформировался и занял прочные позиции на рынке туруслуг въездной туризм. В этих условиях деятельность туркомпаний, использующих современные технологии отличает высокий профессионализм и ответственность перед потребителями, уровень обслуживания туристов турфирмами области постоянно повышается. 2 Дорогостоящее подключение к специальной системе информационного поиска предложений по выездному туризму «Туры» позволяет в считанные минуты подыскать через Интернет предложение, максимально отвечающее ожиданиям клиента. Клиенту предлагаются абсолютно все имеющиеся по его заявке предложения московских и зарубежных туроператоров, в том числе спецпредложения (так называемые 2 Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001 PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 12 «горящие туры»), существующие на данный момент времени. Кроме того, клиент получает возможность через окно компьютера увидеть отель и номер, в котором ему предстоит жить, узнать другие подробности, касающиеся предстоящего отдыха. Все это сводит к минимуму ошибку при выборе тура и вероятность возникновения претензий к турфирме. Таким образом, новые технологии выводят туроператоров в регионах на новый более высокий уровень обслуживания клиентов, позволяющий обеспечивать качество услуг, не уступающее столичному. Такой опыт зарубежных туристских компаний ставит перед региональными туроператорами еще более актуальную проблему - проблему пропаганды российских отечественных туров для привлечения иностранных туристов. В современных условиях система информационных технологий в индустрии туризма включает следующие элементы: 3 1. Глобальные распределительные системы (GRS); 2. Локальные системы бронирования туров, гостиничных мест и т.д.; 3. Системы офисной поддержки; 4. Системы менеджмента дестинациями; 5. Электронные сети (Интернет); 6. Мультимедийные технологии; 7. Пакеты управления гостиницами, туристскими фирмами, ресторанами и т.д. Проникновение современных информационных компьютерных технологий в различные сферы человеческой деятельности на сегодняшний день оказывается едва ли не единственным фактором повышения эффективности технологических процессов разработки, продвижения и реализации туристского продукта. Важность и актуальность этого процесса еще не до конца осознана многими организациями, предприятиями и учреждениями российской индустрии 3 Бабаева Р.В. Информационные технологии на рынке туристских услуг. – Владимир: ВлГУ г., 2008 PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 13 туризма. Фирмы, сумевшие вовремя осознать роль информационных ресурсов и компьютерных технологий в организации и ведении турбизнеса, уже оценили предоставляемые им возможности. Они не только оптимизировали производство и реализацию своих продуктов в повседневной работе, но и приобрели существенные конкурентные преимущества на ближайшую и более отдаленную перспективу, все более и более обгоняя своих конкурентов, которые все еще решают свои проблемы по старому. С точки зрения управления сфера туризма представляет собой сложную систему, в которой передаются и обрабатываются большие потоки информации. Обеспечение качественного уровня управления можно обеспечить только при использовании современных информационных технологий управления. Поэтому на предприятиях сферы социально-культурного сервиса и туризма широкое применение находят специализированные информационные системы, обеспечивающие сбор, передачу, обработку актуальной информации, необходимой для принятия управленческих решений. В России в последнее время наметились позитивные сдвиги в направлении использования информационных технологий для представления и продвижения информации об объектах туризма. Вопросы использования информационных технологий в туризме прочно вошли в практику работы большинства фирм. Особенно следует отметить активизацию этого процесса в российских регионах. И это отрадно, так как именно в регионах накоплены богатейшие пласты уникального и интереснейшего материала. Более года назад началась разработка специальной программы развития информационных технологий в российском туризме. 4 Ее целями являются: 4 Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2008 PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 14 - формирование единого туристского информационного пространства РФ и стран СНГ; - расширение и интенсификация использования ИТ в туристской отрасли; - внедрение в работу турфирм новых методов и технологических решений; - активное продвижение российских турпродуктов на внутренний и международный рынки. Реализация этой программы будет способствовать развитию туристской отрасли, развитию внутреннего и въездного туризма, поможет поднять инвестиционную привлекательность регионов, активизировать развитие инфраструктуры. Cегодня рынок требует комплексной автоматизации всех бизнес- процессов в рамках одной компании. На современном этапе требуется комплексная автоматизация всего рынка. Комплексная автоматизация в рамках компанииэто, прежде всего, единое (одно) информационное хранилище данных с несколькими «окнами» (интерфейсами). Через одно «окно» (сайт) смотрят клиенты, через другое (внутреннюю программу) – менеджеры. Третье и четвертое окна - для бухгалтерии и директората. Понятно, что обеспечить единое информационное хранилище в рамках всего туристического рынка нереально. Слишком много игроков, слишком много противоречий. Поэтому, на мой взгляд, в рамках пятилетнего прогноза можно говорить лишь о едином информационном пространстве. 5 Единое пространство – это информационные хранилища всех игроков туристического рынка, объединенных между собой с помощью неких программных средств. Например, туроператор вносит в формализованном виде свой турпродукт в свою базу данных (единое 5 Галиновский А. Информационные технологии в туризме. Куда пойдем? Коммерсант. №3, 2008 PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 15 информационное хранилище). Одновременно с этим информация о турпродукте копируется в поисковые системы. Понятно, что все изменения по турпродукту (наличие мест, цена, стопы) должны немедленно отражаться в поисковой системе. Менеджер агентства, находясь в своей агентской базе данных, имеет возможность подобрать тур в поисковой системе. При этом он не тратит время на заход на сайт поисковика или туроператора, всю нужную менеджеру информацию агентское программное обеспечение должно уметь получать от поисковика и показывать в рамках собственного интерфейса. Сайт агентства – зеркало поисковой системы. Менеджер агентства бронирует тур из внутренней программы. Турист бронирует с сайта агентства. Заявка попадает как в базу данных туроператора (и подтверждается им при получении гарантий оплаты), так и в базу данных агентства. Все действия по заявке, сделанные туроператором, должны автоматически отражаться в БД агентства. Менеджер агентства или турист имеет возможность оплатить тур в реальном режиме времени. Менеджер в агентской программе, а турист с сайта может посмотреть, что происходит с его заявкой. То есть весь процесс должен быть открыт для заинтересованных лиц. 90 процентов ведущих ТО используют для построения своих единых информационных хранилищ продукты компаний «Мегатек» и «САМО- Софт» («Мастер-тур» и «Само-тур» соответственно). Пожалуй, лишь пять значимых ТО («ТЕЗ», «ВКО», «Натали», «Нева», «Интурист») используют собственные разработки. Абсолютное большинство автоматизированных крупных и средних агентств используют продукты компаний «Мегатек» и «САМО-Софт» («Мастер-агент» и «Самотур-агент» соответственно). Из поисковых систем, пожалуй, самыми продвинутыми сегодня являются следующие системы: «Туры.ру», «Форос», «Ехать!», «Туриндекс». Обладая большим выбором функционала, эти системы, тем PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 16 не менее, имеют один существенный недостаток – у них нет программной связи с БД туроператоров и агентств. Отсюда проблемы с актуальностью и качеством данных, а также принципиальная невозможность организации on-line бронирования. Новый поисковик, результат совместного проекта компаний «САМО-Cофт» и «Мегатек», - система «Bronni.ru» - этот недостаток преодолела, но обладает пока менее богатым набором возможностей. Все эти три технологические составляющие единого информационного пространства (БД туроператоров, БД агентств, поисковые системы) пока еще достаточно слабо связаны между собой. Агентский софт («Мастер-агент» и «Самотур-агент») только начинает общаться с поисковиком «Bronni.ru», который в свою очередь умеет пока обмениваться данными только с базами данных «Мастер-Тур» и «Само- тур». В ближайшие несколько лет БД туроператоров, поисковики и БД турагентств научатся видеть и понимать друг друга. Единое информационное пространство должно быть построено в ближайшие пять лет. Это, на мой взгляд, неизбежно, поскольку является требованием рынка. И наибольшие шансы остаться в «игре» у тех игроков туристического рынка, которые будут находиться внутри этого пространства. Для этого нельзя ждать готовых решений, надо уже сейчас активно участвовать в построении информпространства, автоматизируя свои внутренние процессы, интегрируя их с процессами своих партнеров и конкурентов. Вопросы использования информационных технологий в туризме прочно вошли в практику работы большинства фирм отрасли. Туристические агентства и туроператорские компании успешно используют различные технологические продукты для автоматизации процесса оформления заявок, бэк-офисные программы, а также программы поиска и бронирования. PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 17 За последние годы уровень оснащения туристских офисов компьютерной техникой значительно вырос, всё большее распространение в стране получает Интернет. По оценкам специалистов к 2010 году в России будет 50 млн. пользователей Интернета. Многие региональные туристские администрации уделяют большое внимание представлению своих областей в Интернете. Туристские ВУЗы и факультеты стали активнее работать над информационно-технологической подготовкой специалистов, вводя соответствующие дисциплины в учебные планы. В настоящее время многие турфирмы имеют свои сайты. Общая туристская составляющая в русскоязычном сегменте Интернета (Рунете) сейчас насчитывает более 5 000 ресурсов. Крупные туроператоры и некоторые сети агентств широко и успешно используют информационные технологии в своей работе, организовывая системы продвижения и сбыта своих турпродуктов. Однако, сегодня более активно развиваются проекты, обеспечивающие туристов информацией о выездных продуктах. Внутренний продукт представлен слабо и недостаточно систематизирован. Современная ситуация требует от турфирм обобщения опыта использования информационных технологий, объединения усилий в работе по этому направлению, определения наиболее эффективных путей развития этой части технологического процесса, отраслевого подхода к проблеме. Туристская отрасль, как и другие сферы российской экономики, нуждается в выходе на новый уровень использования информационных технологий. Это подтверждается и решениями, которые были приняты на совещании, проводившемся В.В.Путиным в Новосибирске 11 января 2008 года, где было отмечено, что стимулирование и продвижение экспорта высокотехнологичных товаров и услуг является одной из важнейших задач PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 18 российской экономики. Инициаторы программы: · Национальная туристская Ассоциация (НТА) · Всероссийское народное туристское общество (ВНТО) Российскими партнёрами программы являются: · Ассоциация Содействия Туристским Технологиям · Союз Вебмастеров России · Московский Государственный Университет Сервиса · Фонд «Социальная инноватика» Иностранные и международные партнёры: · Pacific Asia Travel Association – Российскоеотделение · ГДС Amadeus. Правовая поддержка программы: Юридическая фирма «Ост Лигал» Информационное сопровождение программы: Федеральный журнал «Туризм: Право и Экономика» Цели и задачи программы. 1. Формирование единого туристского информационного пространства РФ и стран СНГ. 2. Расширение и интенсификация использования ИТ в туристской отрасли 3. Внедрение в работу турфирм новых методов и технологических решений. 4. Активное продвижение российских турпродуктов на внутренний и международный рынки. Финансирование программы: Финансирование осуществляется за счёт инициаторов и структур, реализующих проекты и выполняющих работы, предусмотренные программой, привлекаются российские и зарубежные спонсоры. PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 19 Основные направления реализации Программы: Программа реализуется в виде следующих проектов и работ: Проект 1. Создание единой системы представления, поиска, бронирования и оплаты в первую очередь российских турпродуктов на базе новейших технологических решений, с использованием наиболее современных, в том числе успешно зарекомендовавших себя на международном туристском рынке программных продуктов и с привлечением ведущих мировых ГДС. Проект включает в себя работы по широкому внедрению системы в практику деятельности турфирм. Важным элементом проекта является внедрение технологий on-line бронирования и оплаты, а также создание иностранноязычной версии системы; заключение договоров с мировыми ГДС для представления российских тупродуктов на международных туристских рынках. Разработчик системы бронирования – ЗАО «Глобал-трэвел». На выставке MITT 2008 представлен новый проект ЗАО «Глобал- трэвел» - туристский портал BeGlobal. Проект предусматривает создание единой системы представления, поиска, бронирования и оплаты турпродуктов российских туроператоров. Значительную часть проекта разработчики посвятили российским турпродуктам, предложениям принимающих туроператоров, туристским возможностям российских регионов. Эта часть в первую очередь направлена на развитие внутреннего и въездного туризма, что является в настоящее время стратегической задачей отечественных туристских компаний. Проект является частью Программы развития информационных технологий в российском туризме, разработанной и реализуемой Национальной Туристской Ассоциацией (НТА) и Всероссийским Народным Туристским Обществом (ВНТО). Программа рассчитана на 5 лет. Идеи и положения Программы одобрены Комиссией Совета PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 20 Федерации по делам молодежи и спорта. Партнёрами программы являются: Союз Вебмастеров России, фонд «Социальная инноватика», Московский Государственный Университет Сервиса и Российское отделение PacificAsiaTravelAssociation. Информационную поддержку Программе оказывает федеральный журнал «Туризм: право и экономика». Проект 2 Обеспечение туркомпаний и владельцев турпродуктов Интернет- ресурсами. Проект включает в себя работы по разработке и внедрению технологических решений, которые позволят владельцам турпродуктов и турфирмам легко создавать и администрировать свои сайты. Разработчик проекта – Союз Вебмастеров России. Проект 3. Создание и внедрение системы «Мобильное турагентство», котораяпозволяет обслуживать туристов на дому или в офисе. Разработчик проекта – Фонд «Социальная инноватика», МГУ Сервиса В программу также включены: - вопросы взаимодействия с организациями, занимающимися подготовкой специалистов отрасли, работа с ВУЗами, готовящих специалистов для сферы туризма; организация семинаров (совместно с РМАТ и МГУС), а также повышение квалификации специалистов турфирм. - работы по организации сертификации специалистов, турфирм, услуг и турпродуктов по международным стандартам (ISO) и европейским директивам (совместно с Европейской Экономической палатой торговли, коммерции и промышленности – EEIG). - работы по формированию региональных баз данных инвестиционных проектов в сфере туризма, представление и оказание PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 21 содействия в привлечении инвесторов. Особое внимание развитию информационных технологий планируется уделять на региональном уровне. Инструментом реализации программы в регионах являются региональные центры, которые призваны осуществлять все входящие в программу проекты и направления работы на местах. Задачи таких центров: - координация и организация работ с региональными турфирмами и владельцами турпродуктов; - создание региональных БД и интеграция их в единую базу; - обработка заявок на бронирование; - подготовка и проведение семинаров по сертификации; - разработка программ обучения и повышения квалификации для сотрудников турфирм. Социально-экономический эффект от реализации программы: - выход турфирм на современный технологический уровень - формирование региональных и единой базы российских турресурсов - активное продвижение предложений российских туроператоров и владельцев турпродуктов на внутренний и международный рынки - приток туристов в регионы, создание новых рабочих мест, рост поступлений в местные бюджеты - формирование баз данных инвестиционных проектов в сфере туризма - создание предпосылок для внедрения новых отраслевых стандартов. Реализация программы будет способствовать развитию туристской отрасли, прежде всего – развитию внутреннего и въездного туризма, поможет поднять инвестиционную привлекательность регионов, PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 22 активизировать развитие инфраструктуры, повысить качество жизни граждан. Единое пространство – это информационные хранилища всех игроков туристического рынка, объединенных между собой с помощью неких программных средств. Как это будет выглядеть на практике? Туроператор вносит в формализованном виде свой турпродукт в свою базу данных (единое информационное хранилище). Одновременно с этим информация о турпродукте копируется в поисковые системы. Понятно, что все изменения по турпродукту (наличие мест, цена, стопы) должны немедленно отражаться в поисковой системе. Менеджер агентства, находясь в своей агентской базе данных, имеет возможность подобрать тур в поисковой системе. При этом он не тратит время на заход на сайт поисковика или туроператора, всю нужную менеджеру информацию агентское программное обеспечение должно уметь получать от поисковика и показывать в рамках собственного интерфейса. Сайт агентства – зеркало поисковой системы. Менеджер агентства бронирует тур из внутренней программы. Турист бронирует с сайта агентства. Заявка попадает как в базу данных туроператора (и подтверждается им при получении гарантий оплаты), так и в базу данных агентства. Все действия по заявке, сделанные туроператором, должны автоматически отражаться в БД агентства. Менеджер агентства или турист имеет возможность оплатить тур в реальном режиме времени. Менеджер в агентской программе, а турист с сайта может посмотреть, что происходит с его заявкой. То есть. весь процесс должен быть открыт для заинтересованных лиц. Что мы имеем на сегодняшний день? Туроператоры. 90 процентов ведущих ТО используют для построения своих единых информационных хранилищ продукты компаний «Мегатек» и «САМО-Софт» («Мастер-тур» и «Само-тур» соответственно). Пожалуй, лишь пять значимых ТО («ТЕЗ», «ВКО», «Натали», «Нева», PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 23 «Интурист») используют собственные разработки. Агентства. Абсолютное большинство автоматизированных крупных и средних агентств используют продукты компаний «Мегатек» и «САМО- Софт» («Мастер-агент» и «Самотур-агент» соответственно). Поисковые системы. Пожалуй, самыми продвинутыми сегодня являются следующие системы: «Туры.ру», «Форос», «Ехать!», «Туриндекс». Обладая большим выбором функционала, эти системы, тем не менее, имеют один существенный недостаток – у них нет программной связи с БД туроператоров и агентств. Отсюда проблемы с актуальностью и качеством данных, а также принципиальная невозможность организации on-line бронирования. Новый поисковик, результат совместного проекта компаний «САМО-Cофт» и «Мегатек», - система «Bronni.ru» - этот недостаток преодолела, но обладает пока менее богатым набором возможностей. Все эти три технологические составляющие единого информационного пространства (БД туроператоров, БД агентств, поисковые системы) пока еще достаточно слабо связаны между собой. Агентский софт («Мастер-агент» и «Самотур-агент») только начинает общаться с поисковиком «Bronni.ru», который в свою очередь умеет пока обмениваться данными только с базами данных «Мастер-Тур» и «Само- тур». Но у меня нет никаких сомнений в том, что в ближайшие несколько лет БД туроператоров, поисковики и БД турагентств научатся видеть и понимать друг друга. Я не берусь сказать, какие именно системы будут доминировать на рынке технологий, но мне кажется, что задача, которая стоит перед «Bronni» - нарастить функционал до приемлемого уровня, – проще, чем задача других поисковых систем - обеспечить прямой доступ к БД туроператоров и турагентств. В любом случае единое информационное пространство будет построено в ближайшие пять лет. Это неизбежно, поскольку является PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 24 требованием рынка. И наибольшие шансы остаться в «игре» у тех игроков туристического рынка, которые будут находиться внутри этого пространства. Для этого нельзя ждать готовых решений, надо уже сейчас активно участвовать в построении информпространства, автоматизируя свои внутренние процессы, интегрируя их с процессами своих партнеров и конкурентов. 1.3 Проблемы и перспективы развития онлайнового туризма Сайт – непременный атрибут современной турфирмы. Турфирма без сайта уже не воспринимается всерьез. Но мало просто создать сайт, его необходимо постоянно поддерживать, наполнять информацией и вовремя обновлять ее. Только «живой», динамичный сайт дает возможность посетителю ощутить пульс жизни фирмы и красноречиво говорит о состоянии ее дел. Сайт - это хорошее средство для привлечения клиентов. Сайт должен работать на вас. Сайт должен приносить прибыль. Доход фирмы напрямую зависит от количества продаж. Чтобы совершить покупку, клиент должен видеть цены. Но цены в туризме – это самая динамичная, часто меняющаяся информация. Что с этим делать? Как наполнить сайт ценами и обеспечить их оперативное обновление? Как правильно организовать структуру сайта и заставить его работать на себя? Наибольшую популярность среди турфирм получила туристическая система Туры.ру. В современных условиях система информационных технологий в индустрии туризма включает следующие элементы:[4] 1. Глобальные распределительные системы (GRS); 2. Локальные системы бронирования туров, гостиничных мест и т.д.; PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 25 3. Системы офисной поддержки; 4. Системы менеджмента дестинациями; 5. Электронные сети (Интернет); 6. Мультимедийные технологии; 7. Пакеты управления гостиницами, туристскими фирмами, ресторанами и т.д. Проникновение современных информационных компьютерных технологий в различные сферы человеческой деятельности на сегодняшний день оказывается едва ли не единственным фактором повышения эффективности технологических процессов разработки, продвижения и реализации туристского продукта. Важность и актуальность этого процесса еще не до конца осознана многими организациями, предприятиями и учреждениями российской индустрии туризма. Фирмы, сумевшие вовремя осознать роль информационных ресурсов и компьютерных технологий в организации и ведении турбизнеса, уже оценили предоставляемые им возможности. Они не только оптимизировали производство и реализацию своих продуктов в повседневной работе, но и приобрели существенные конкурентные преимущества на ближайшую и более отдаленную перспективу, все более и более обгоняя своих конкурентов, которые все еще решают свои проблемы по старому. С точки зрения управления сфера туризма представляет собой сложную систему, в которой передаются и обрабатываются большие потоки информации. Обеспечение качественного уровня управления можно обеспечить только при использовании современных информационных технологий управления. Поэтому на предприятиях сферы социально-культурного сервиса и туризма широкое применение находят специализированные информационные системы, обеспечивающие сбор, передачу, обработку актуальной информации, необходимой для PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 26 принятия управленческих решений. В России в последнее время наметились позитивные сдвиги в направлении использования информационных технологий для представления и продвижения информации об объектах туризма. Вопросы использования информационных технологий в туризме прочно вошли в практику работы большинства фирм. Особенно следует отметить активизацию этого процесса в российских регионах. И это отрадно, так как именно в регионах накоплены богатейшие пласты уникального и интереснейшего материала. Более года назад началась разработка специальной программы развития информационных технологий в российском туризме.[30] Ее целями являются: - формирование единого туристского информационного пространства РФ и стран СНГ; - расширение и интенсификация использования ИТ в туристской отрасли; - внедрение в работу турфирм новых методов и технологических решений; - активное продвижение российских турпродуктов на внутренний и международный рынки. Реализация этой программы будет способствовать развитию туристской отрасли, развитию внутреннего и въездного туризма, поможет поднять инвестиционную привлекательность регионов, активизировать развитие инфраструктуры. Cегодня рынок требует комплексной автоматизации всех бизнес- процессов в рамках одной компании. На современном этапе требуется комплексная автоматизация всего рынка. Комплексная автоматизация в рамках компанииэто, прежде всего, единое (одно) информационное хранилище данных с несколькими «окнами» (интерфейсами). Через одно PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 27 «окно» (сайт) смотрят клиенты, через другое (внутреннюю программу) – менеджеры. Третье и четвертое окна - для бухгалтерии и директората. Понятно, что обеспечить единое информационное хранилище в рамках всего туристического рынка нереально. Слишком много игроков, слишком много противоречий. Поэтому, на мой взгляд, в рамках пятилетнего прогноза можно говорить лишь о едином информационном пространстве.[8] Единое пространство – это информационные хранилища всех игроков туристического рынка, объединенных между собой с помощью неких программных средств. Например, туроператор вносит в формализованном виде свой турпродукт в свою базу данных (единое информационное хранилище). Одновременно с этим информация о турпродукте копируется в поисковые системы. Понятно, что все изменения по турпродукту (наличие мест, цена, стопы) должны немедленно отражаться в поисковой системе. Менеджер агентства, находясь в своей агентской базе данных, имеет возможность подобрать тур в поисковой системе. При этом он не тратит время на заход на сайт поисковика или туроператора, всю нужную менеджеру информацию агентское программное обеспечение должно уметь получать от поисковика и показывать в рамках собственного интерфейса. Сайт агентства – зеркало поисковой системы. Менеджер агентства бронирует тур из внутренней программы. Турист бронирует с сайта агентства. Заявка попадает как в базу данных туроператора (и подтверждается им при получении гарантий оплаты), так и в базу данных агентства. Все действия по заявке, сделанные туроператором, должны автоматически отражаться в БД агентства. Менеджер агентства или турист имеет возможность оплатить тур в реальном режиме времени. Менеджер в агентской программе, а турист с сайта может посмотреть, что происходит с его заявкой. То есть весь процесс должен быть открыт для заинтересованных лиц. PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 28 90 процентов ведущих ТО используют для построения своих единых информационных хранилищ продукты компаний «Мегатек» и «САМО- Софт» («Мастер-тур» и «Само-тур» соответственно). Пожалуй, лишь пять значимых ТО («ТЕЗ», «ВКО», «Натали», «Нева», «Интурист») используют собственные разработки. Абсолютное большинство автоматизированных крупных и средних агентств используют продукты компаний «Мегатек» и «САМО-Софт» («Мастер-агент» и «Самотур-агент» соответственно). Из поисковых систем, пожалуй, самыми продвинутыми сегодня являются следующие системы: «Туры.ру», «Форос», «Ехать!», «Туриндекс». Обладая большим выбором функционала, эти системы, тем не менее, имеют один существенный недостаток – у них нет программной связи с БД туроператоров и агентств. Отсюда проблемы с актуальностью и качеством данных, а также принципиальная невозможность организации on-line бронирования. Новый поисковик, результат совместного проекта компаний «САМО-Cофт» и «Мегатек», - система «Bronni.ru» - этот недостаток преодолела, но обладает пока менее богатым набором возможностей. Все эти три технологические составляющие единого информационного пространства (БД туроператоров, БД агентств, поисковые системы) пока еще достаточно слабо связаны между собой. Агентский софт («Мастер-агент» и «Самотур-агент») только начинает общаться с поисковиком «Bronni.ru», который в свою очередь умеет пока обмениваться данными только с базами данных «Мастер-Тур» и «Само- тур». В ближайшие несколько лет БД туроператоров, поисковики и БД турагентств научатся видеть и понимать друг друга. Единое информационное пространство должно быть построено в ближайшие пять лет. Это, на наш взгляд, неизбежно, поскольку является требованием рынка. И наибольшие шансы остаться в «игре» у тех игроков PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 29 туристического рынка, которые будут находиться внутри этого пространства. Для этого нельзя ждать готовых решений, надо уже сейчас активно участвовать в построении информпространства, автоматизируя свои внутренние процессы, интегрируя их с процессами своих партнеров и конкурентов. |