ФЛ 1 СПТПО 38. В. Л. Цветков 23 июня 2022 г
 Скачать 1.01 Mb.
|
|
МИНИСТЕРСТВО ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ МВД РОССИИ ИМЕНИ В.Я. КИКОТЯ» Кафедра юридической психологии УНК ПСД УТВЕРЖДАЮ Начальник кафедры юридической психологии доктор психол. наук, профессор полковник полиции В.Л. Цветков «23» июня 2022 г. Фондовая лекция по теме 1 «Профессиональное общение сотрудника полиции как технология достижения эффективного социального взаимодействия» дисциплины Социально-психологический тренинг профессионального общения для обучающихся по специальности 38.05.01 Экономическая безопасность, специализации Экономико-правовое обеспечение экономической безопасности 2022 2 Фондовая лекция подготовлена в соответствии с программой дисциплины Социально-психологический тренинг профессионального общения по специальности 38.05.01 Экономическая безопасность, специализации Экономико-правовое обеспечение экономической безопасности. Фондовая лекция подготовлена: 1. Шарафутдиновой Натальей Владимировной, доцентом кафедры юридической психологии УНК ПСД, кандидатом психологических наук, доцентом. Рецензент: Николаева Ю. В., заместитель начальника кафедры психологии учебно-научного комплекса психологии служебной деятельности Московского университета МВД России имени В.Я. Кикотя, канди- дат педагогических наук, доцент, полковник полиции. Фондовая лекция обсуждена и одобрена: на заседании кафедры юридической психологии УНК ПСД 23 июня 2022 г., протокол № 13. 3 ПЛАН Введение …………………………………………………………….. 4 Вопрос 1. Роль и функции общения в профессиональной деятельности сотрудника полиции…………………..……………. 5 Вопрос 2 Барьеры в общении……………………………………… 12 Вопрос 3. Приемы и способы эффективной коммуникации в деятельности сотрудника полиции………………………………… 14 Вопрос 4. Вербальные и невербальные средства в структуре общения…………………………………………….………………… 19 Вопрос 5. Психологические техники, технологии и приемы в профессиональном общении……..…………………………………. 27 Вопрос 6. Психологические особенности общения сотрудника полиции с гражданами……………………………………………… 44 Заключение…………………………………………………………… 52 Список использованных источников……………………………….. 53 4 ВВЕДЕНИЕ Эффективность деятельности сотрудников органов внутренних дел во многом зависит от знаний психологии и умений применять эти знания в своей профессиональной деятельности; знаний видов, функций, средств общения, приемов и способов эффективной коммуникации и др. Фондовая лекция предназначается для курсантов, изучающих проблемы психологии, в том числе психологии общения, с целью подготовки к профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел. Цель фондовой лекции - раскрыть особенности профессионального общения сотрудника полиции как технологии достижения эффективного социального взаимодействия; оказать информационную психологическую помощь в решении профессиональных задач. Задачи: 1. Сформировать представления об особенностях профессионального общения сотрудника полиции. 2. Проанализировать основные техники и технологии, применяемые в профессиональном общении. Лекция раскрывает шесть основных вопросов, касающихся особенностей профессионального общения сотрудника полиции; уточняет определение, виды, средства, структуру общения; детализирует психологические особенности общения сотрудника полиции с гражданами и др. Готовит обучающихся к лучшему усвоению психологических техник, приемов для выстраивания эффективного общения и социального взаимодействия. 5 Вопрос 1. Роль и функции общения в профессиональной деятельности сотрудника полиции По мнению А.А. Леонтьева, впсихологии под общением понимается установление и поддержание целенаправленного, прямого или опосредованного контакта между людьми, связанных друг с другом в психологическом отношении. Коммуникация – (от латинского) делаю общим, связываю, общаюсь. Общение – это взаимодействие двух или более субъектов, имеющих предметный или эмоциональный аспект. Каждый их партнеров по взаимодействию, что-то отдает другому и ожидает получить, что-то взамен. Что хочет получить гражданин от полицейского? Готовность участия в любой проблеме. Мы должны помнить, что активное участие в ситуации на уровне общения, дает сотруднику управление этой ситуацией. Демонстрация и проявления чувства личной ответственности - двигатель в решении возникших проблем. Любой человек, который почувствует в сотруднике органов внутренних дел готовность взять ответственность на себя, уже бессознательно начнет уважать его как человека защищающего права гражданина, на подсознательном уровне начнет относиться к нему с чувством уважения. Сущность общения реализуется в его функциях. Пользуясь подходом Л.А. Карпенко, в основе которого лежит критерий «цель общения», можно выделить следующие функции профессионального общения: контактная, информационная, побудительная, координационная, понимания, эмотивная, установления отношений, оказания влияния. Контактная состоит в установлении между общающимися состояния обоюдной готовности к приему и передаче деловой информации, поддержанию взаимосвязи в форме постоянной взаимной ориентированности. Информационная проявляется в обмене сообщениями, то есть в приеме- передаче каких-либо сведений в ответ на запрос, а также обмен мнениями, замыслами, решениями, предложениями и т.д. Побудительная - отражается в процессе стимуляции активности партнера по общению, направленной на выполнение им желаемых действий. Координационная состоит во взаимном ориентировании и согласовании при организации совместных действий. Функция понимания имеет целью не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и понимание партнерами друг друга (намерений, установок, переживаний, состояний и т.д.). Эмотивная функция состоит в возбуждении в партнере нужных эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение его с помощью собственных переживаний и состояний. Функция установления отношений проявляется в осознании и фиксировании своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в котором реализуется деловое взаимодействие партнеров. Функция оказания влияния отражается в изменении состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности и т.д. Если какая-либо функция по той или иной причине не реализуется, в процессе общения появляются барьеры, сбои. 6 Значение общения в жизни человека проявляется в следующем: 1. Общение выступает как способ существования самого человека, установления, удовлетворения и регулирования основных потребностей личности, эмоций и поведения. 2. Общение является одним из важнейших инструментов социализации человека. 3. Общение – это главный канал воздействия человека на других и наоборот. 4. Общение — это способ существования и действия социальных образований, межгруппового и внутригруппового воздействия: передачи культуры и социального опыта от поколения к поколению. Информация в процессе общения передается посредствам вербальной и невербальной коммуникации 9вербальных и невербальных средств общения). Схемы общения могут быть различные, например, простые, сложные, замкнутые и др. К формам общения можно отнести анонимную, функционально- ролевую, неформальную. К видам общения - личностно-ориентированное, социально-ориентированное, предметно-ориентированное, групповое. Профессиональное общение полицейского – это, прежде всего целевое общение, которое направлено на достижение результата, решение задач, связанных с профессиональной деятельностью. Оно всегда носит вынужденный характер - партнер по общению может быть неприятен по тем или иным личностным характеристикам, но вместе с тем, например, человек может представлять очень ценный источник информации. Профессиональное общение сотрудников полиции обладает рядом особенностей, относящихся ко всем направлениям их деятельности. Среди них: 1.Специфичность поводов для вступления в общение. В большинстве случаев поводом для вступления в общение является совершенное либо готовящееся преступление, правонарушение, асоциальное поведение. Это обстоятельство ограничивает круг участников общения, определяет содержание общения, его цели. 2. Наличие множественности целей в каждом акте общения. Кроме получения информации о конкретном преступлении, правонарушении и личностях участников, в каждом акте общения, вне зависимости от того, сотрудниками какой службы проводится общение, должна реализовываться задача воспитания человека, преодоление социально-негативных свойств и качеств личности, предупреждение преступлений и правонарушений со стороны, как данного лица, так и его окружения. 3.Конфликтный характер общения. Специфика поводов вступления в общение - преступление или правонарушение - ведет к тому, что цели участников общения либо не совпадают, либо не понимаются в полной мере друг другом. Здесь конфликт представляет собой противостояние, противоборство между людьми, как следствие взаимоисключающих интересов и позиций. 4.Формализация общения, т.е. регламентация целей, характера и способов общения различными документами. Формализация может быть жесткой, предусматривающей принудительный характер регламентации общения и гибкой. 5.Специфика психических состояний участников общения: повышенное нервное напряжение в связи с высокой ответственностью за результаты общения; доминирование отрицательных эмоциональных состояний. 7 6.Особое значение психологического контакта. Психологический контакт - начальная фаза общения, в процессе которой происходит взаимная увязка целей и интересов партнеров по общению, обеспечивающая их дальнейшее взаимопонимание. Установление психологического контакта есть целенаправленная, планируемая деятельность по созданию условий, обеспечивающих развитие общения в нужном направлении и достижение его целей. В основе контакта лежит умение понять цели, интересы партнера и способность продемонстрировать ему, что ваши цели совпадают или близки. Специфика профессионального общения сотрудника полиции схематично отражена на рис. 1. Рисунок 1 - Специфика профессионального общения сотрудника полиции Специфичность поводов для вступления в общение Наличие множественных целей в каждом акте общения Конфликтный характер общения Специфика психических состояний участников общения Особое значение психологического контакта Формализация общения Специфика профессионального общения Специфика профессионального общения сотрудника полиции требует от не- го высокоразвитых коммуникативных качеств, навыков и умений, которые формируются как в процессе обучения, так и в процессе самообразования и практики. Особую роль в развитии этих качеств играет самоанализ, упражне- ния и психологические тренинги Достижение результата, реше- ние задач профессиональной деятельности Властный характер Успешность деятельности во многом определяется умением полицейского грамотно и профессионально строить свое общение Вынужденный характер общения Владение психотехниками профессио- нального общения 8 Психологический анализ общения раскрывает механизмы его осуществления. Общение выдвигается как важнейшая социальная потребность, без реализации которой замедляется, а иногда и прекращается формирование личности. Структура общения состоит из трех сторон: коммуникативная, перцептивная, интерактивная (по Г.М. Андреевой). Психологическая структура общения Перцептивная сторона – процесс восприятия партнерами друг друга, их взаимного познания как основа взаимопонимания. Перцептивные навыки проявляются в умениях определять контекст встречи; понимать настроение партнера по его вербальному и невербальному поведению; учитывать «психологические эффекты» восприятия при анализе коммуникативной ситуации. Коммуникативная сторона Перцептивная сторона (информационная) (восприятие) Интерактивная сторона (взаимодействие) Общение Если исходить из того, что социальная психология прежде все- го анализирует те закономерности человеческого поведения и деятельности, которые обусловлены фактом включения людей в реальные социальные группы, то первый эмпирический факт, с которым сталкивается эта наука, есть факт общения и вза- имодействия людей. Г.М. Андреева Общение – это, прежде всего коммуникация, т.е. обмен мнениями, переживаниями, соображениями, настроениями, желаниями. Ю.С. Крижанская, В.П.Третьяков 2 Коммуникативная сторона – использование средств общения, подразделяемых на вербальные и невербальные. Хороший коммуникатор – это человек, обладающий богатым репертуаром коммуникативных техник, используемых на разных уровнях общения. Интерактивная сторона – взаимодействие людей, предполагающее определенную форму организации совместной деятельности (согласие, приспособление или конкуренция, конфликт). Среди возможных позиций, которые занимают партнеры при организации и осуществлении общения, можно отметить «пристройку» к партнеру «свысока», «на равных», «снизу», либо отстраненную позицию. Ни одна из них не является однозначно хорошей или плохой. О продуктивности пристройки можно судить лишь в контексте конкретной ситуации. Умение человека использовать всю палитру возможных позиций в общении – один из возможных показателей психологической зрелости личности. Количественная характеристика межличностного общения получила развитие в понятии «круг общения» – число людей, общение с которыми осуществляется на том или ином уровне. Исходя даже из жизненного опыта, можно сказать, что глубоко знать и понимать можно в лучшем случае двух-трех человек, более или менее успешно ориентироваться в поведении – примерно 10, по отношению к другим в действие вступают стереотипы и эталоны. В зависимости от степени психологической близости и значимости, по Я. Коломинскому, можно выделять два круга желаемого общения: первый (наиболее близкий) включает от одного до четырех человек, второй – от шести до восьми. Проведенные исследования позволили сравнить, насколько круг людей, которые нам симпатичны, совпадает с кругом тех, с которыми нам приходится общаться большую часть времени. Оказалось, что у взрослых он достигает 40%, а у детей – всего 19 – 24% В целом, к предметной области межличностного общения можно отнести: психические процессы и состояния, обеспечивающие транзакцию (межличностное восприятие, потребности и мотивации, эмоции и чувства, самооценки, психологические защиты и т.д.); коммуникативные практики, опосредующие взаимодействие между людьми (речь, невербальные сообщения); нормы и правила, делающие возможной совместную деятельность, часто неосознаваемые, вырабатываемые в рамках определенной социокультурной группы. Все, что мы можем сказать о человеке – и профессионально, и с точки зрения житейской психологии – мы можем сказать, основываясь на общении с ним. Это может быть обыденное каждодневное или другое периодичное общение, это может быть и специальным образом организованное общение – психологическое исследование. В любом случае, знания, которые мы получаем о человеке, имеют общение, опосредствованное, опосредованное и непосредственное, в качестве источника. 3 Для более детального анализа процесса общения стоит знать модель коммуникативного процесса, знаковые системы и функции общения, представленные наглядно на рисунке 2. Коммуникативная сторона общения характеризует специфику информационного процесса общения. Средствами информационного процесса являются различные знаковые Модель коммуникативного процесса Кто? Что ( Код + Контекст ) Кому (канал связи) Эффект Знаки Языки Обратная связь Знаковые системы как средства информационного процесса Речь Намерение партнеров повлиять друг на друга вербальными средствами Система организации про- странства и времени общения Лингвистическая система (паузы, интонации, неречевые элементы) Система знаков (жесты, ми- мика, пантомимика) Система зрительного контак- та Функции коммуникации по К. Вердерберу (2003) удовлетворение потребности в общении совершенствование и поддержа- ние наших представлений о себе воздействие на других построение взаимоотношений непосредственный обмен инфор- мацией выполнение социальных обяза- тельств 4 системы: речь; система знаков (жесты, мимика, пантомимика); лингвистическая система (паузы, интонации, неречевые элементы); система организации пространства и времени общения; система зрительного контакта. Важной характеристикой коммуникативного процесса является намерение партнеров повлиять друг на друга вербальными средствами. Информационной стороне общения, т.е. передаче и получению информации, сотрудники полиции придают особое значение, о чем свидетельствует тот факт, что 2/3 опрошенных практических работников на вопрос о том, что они понимают под общением, отметили важность информационного обмена. Значимость оперативной информации трудно переоценить. Актуальным является информационный обмен и для следователя, дознавателя, оперуполномоченного, сотрудника ДПС, участкового уполномоченного, и для сотрудника любого иного подразделения полиции, которые в процессе служебной деятельности устанавливают причины и обстоятельства правонарушений, мотивы преступной деятельности, решают практические, воспитательные задачи и многие другие. В процессе деятельности люди обмениваются различными представлениями, интересами, идеями, эмоциями и т.п. Причем, каждый стремится быть правильно понятым, желая получить от партнера определенное подтверждение, отклик на переданную ему информацию. Процесс передачи информации от одного партнера другому (или другим) - не является односторонним, это всегда отношения общающихся, где очень важную роль приобретает элемент «обратной связи». В схеме «Кто» - коммуникатор, т.е. человек, направляющий информацию. «Что» - содержание, сама информация. «Кому» - партнер по общению, принимающий информацию. «Эффект» показывает результативность общения, как поняли коммуникатора, сигнализирует ему об обратной связи. Однако для того, чтобы эта схема «работала», необходимо использование партнерами единых инструментов общения: системы знаков, понимания ситуаций и т.п. В сущности, Код + Контакт — это инструменты общения, средства передачи информации. Код состоит из знаков (символов) и языков. Знаки бывают различные - генетические, химические, тепловые, дорожные и т.п. Человеческие знаки имеют предельно абстрактную природу, носят конвенциональный характер. Система знаков организуется в языки: вербальный язык (звуковой, словесный) мимический язык, интонации, топомимический (жестов), письменный и т.д. Для эффективности общения зачастую используется несколько знаковых систем параллельно, этим способом достигается надежность передачи информации. Неубедительная игра актеров на сцене говорит о неправильном использовании, например, вербального и мимического языка. Научение знакам (и языкам) происходит в первые годы жизни человека. Известны феноменальные случаи владения 12 языками. Чем шире словесный запас человека, тем больше его мыслительные и понятийные способности. Контекст - это поле значения слова. В разном тексте (и в различной интонации) одно и то же слово может менять свой смысл. В зависимости от социальной сферы и психологических особенностей человека отмечаются различия в уровне и формах его общения, полноте и глубине взаимопонимания с другими людьми. В любой конкретной ситуации общения мы всегда что-то узнаем от партнера и что- то сообщаем ему. Содержание конкретной коммуникации может быть очень различным: приказ начальника, призыв мыть руки перед едой, допрос обвиняемого, беседа со свидетелями, потерпевшими и т.п. Что бы это ни было - это всегда коммуникация, и представить себе общение без нее невозможно. 5 |