отчет по производственной практике банковское дело. отчет по ПП забарин Р. А. (1). 1 Банковские операции, продукты и услуги, их экономическое содержание 5

• Название: 1 Банковские операции, продукты и услуги, их экономическое содержание 5
• Анкор: отчет по производственной практике банковское дело
• Дата: 19.09.2022
• Размер: 2.89 Mb.
• Имя файла: отчет по ПП забарин Р. А. (1).docx
• Тип: Реферат; #684648
• страница: 7 из 9

2 Формирование клиентской базы кредитной организации

2.1 Классификация клиентов банка. Мотивационные факторы разных категорий клиентов банка

Банки непосредственно затрагивают интересы людей и предприятий, удовлетворяют хозяйственные и потребительские нужды. Разные лица, исходя из своих интересов, пользуются услугами банков. Клиентами банка считаются:

1. 
   лица, которые поручают какую-либо работу банку; операциями банка, в связи с этим являются те, которые проведены от имени клиента;
   
2. 
   Клиентом банка становится лицо, открывшее в нем счет: депозитный, текущий, расчетный и пр.;
   
3. 
   Клиентом банка то или иное лицо делается в том случае, когда между ним и банком возникают деловые отношения. Юридическое или физическое лицо может не иметь счета в банке, но если оно получает в нем те или иные консультации, например по инвестициям или управлению имуществом, то становится клиентом и банк несет за него ответственность;
   
4. 
   Клиентом банка может стать другой банк.
   

Классификация клиентов ПАО АКБ «Приморье»:

1. 
   По правовому статусу: физическое или юридическое лицо;
   
2. 
   По реальному существованию: существующие или потенциальные клиенты;
   
3. 
   По размеру: крупные, средние или малые;
   
4. 
   По характеру обслуживания клиентов: с традиционным обслуживанием и группу VIР-клиентов;
   
5. 
   По принадлежности к сектору экономики: клиенты нефинансового и финансового секторов.
   

Психологические типы клиентов. Клиентов можно разделить на 4 типа:

• 
  Прагматичные. У них сильные характеры, а любимый лозунг «Ближе к делу!». Ими вы занимаетесь в первую очередь, потому что они нетерпеливы. Для создания портретов таких клиентов лучше всего подходят слова: смелый, уверенный, соперничающий и прямой. Эти люди ориентированы на результат.
  
• 
  Дружелюбные. Они полагают, что каждая встреча – это вечеринка, во всяком случае, так должно быть. Лучше всего их описывают слова, дружелюбный, отзывчивый, эмоциональный и компанейский. Они ориентированы на людей.
  
• 
  Искренние. С этим дуэтом у вас не будет комплексов на свой счет. Они становятся стабилизирующей силой в любой группе, к которой они присоединяются. Лучше всего их описывают слова: устойчивый, лояльный, хороший слушатель, сотрудничающий. Таких людей называют ориентированными на команду.
  
• 
  Компетентные. Они по природе перфекционисты. У них все должно быть без сучка и задоринки. Лучше всего их описывают слова: осмотрительный, с аналитическим складом ума, следующий инструкциям и дотошный. Они ориентированы на качество.
  

Поведение клиентов никогда не определяется исключительно рациональными соображениями. Более того, банк при согласовании своих интересов с запросами клиентов удовлетворяет их социально-психологические потребности. Но для более полного их удовлетворения необходимо детально и всесторонне представлять социально-психологическое состояние клиентов.

Кредитное поведение населения подвержено воздействию со стороны внешней среды, соответственно, регулированию. Кредитные организации сами заинтересованы в регулировании и оказании определенного воздействия на процессы формирования кредитного поведения социальных групп населения. Именно банкам отведено значимое место в данном процессе, поскольку они являются одним из главных экономических агентов, предоставляющих кредитные продукты и услуги населению.

Для исследования предпочтений и отношений применяются два подхода - синтетический и аналитический. В синтетическом подходе определяются значимые для потребителя характеристики товара, оценка уровня их проявления в товарах, значение каждой из характеристик для потребителя. Получаемые данные обобщаются в индекс отношения к товару.

В синтетическом подходе количественная оценка отношения основывается на оценке товара по разным характеристикам. В аналитическом подходе используется противоположная логическая цепочка. Сначала классифицируется предпочтение разных товаров с известными совокупностями свойств. Затем с помощью статистических методов выводятся субъективные оценки отдельных характеристик.

На базе анализа отношений, предпочтений и восприятия возможна сегментация по выгодам, на основе которой можно определить характер позиционирования, ценовую политику и т.д.

Обычно в зависимости от восприятия и воспроизведения информации клиентов классифицируют, выделяя четыре типа: визуальный, кинестетический, аудиальный, дигитальный.

При общении с клиентом, подстраиваясь под тип его восприятия, можно добиваться больших успехов. Подстраиваться можно вербально (употребляя слова соответствующей модальности) и не вербально (подражая телодвижениям партнера).