Тема 5. Деловой телефонный разговор
Телефон – самый популярный способ связи в современном мире. Он позволяет решить многие деловые проблемы, установить контакты назначить встречи и т.д. Однако чтобы деловое общение было максимально эффективным, необходимо владеть правилами делового телефонного разговора.
5.1. Структура делового телефонного разговора
Содержание деловых телефонных разговоров обусловлено ситуацией и регламентировано временем. Их композиция складывается из следующих элементов:
установление вербального контакта и взаимное представление (15 –
25 секунд);
введение в курс дела (35 – 45 секунд);
обсуждение ситуации и комментария (1 минута 35 секунд –
1 минута 45 секунд);
слова прощания, заключительные слова (15 – 25 секунд).
Таким образом, деловой звонок не должен превышать 4 – 5 минут.
Общее правило: деловой диалог по телефону – не подробный обмен мнениями, а обмен информацией оперативного значения.
88
5.2. Общепринятые правила телефонного разговора
1. Первым всегда представляется тот, кто звонит.
2. Представьтесь, узнайте, кто вас слушает, коротко изложите причину обращения.
3. Если вы ошиблись номером, то при следующем его наборе сразу уточнить, тот ли это номер, что вам нужен.
4. Если вы звоните кому-то и на ваш звонок не отвечают, не кладите трубку, пока не услышите 4 – 6 длинных гудков: вашему собеседнику может потребоваться некоторое время для того, чтобы подойти к телефону. Однако не нужно долго «держать трубку», если на другом конце никто не отвечает.
5. Как минимум несколько раз подумайте перед тем, как звонить в неурочное время, слишком рано утром или поздно вечером. Как правило, не следует звонить до 9.00 утра и после 22.00 вечера.
6. Нельзя звонить по ставшему вам известным номеру домашнего телефона вашего партнера (работодателя, коллеги), если только он сам не дал этот номер вам и не сказал, что ему можно позвонить домой.
7. Следует избегать деловых звонков по домашним номерам в выходные и праздничные дни.
8. Если при разговоре вас разъединили, то перезванивает тот, кто звонил.
9. Иногда в трубке бывает плохая слышимость. В этом случае не следует повышать голос самому, лучше попросить собеседника говорить громче и поинтересоваться при этом, как он слышит вас. Не следует говорить и слишком быстро, так как в этом случае приходится часто повторять то, что не было понято собеседником.
10. Этикет требует, чтобы заключительные слова произносил инициатор телефонного разговора, тем самым показывая, что он получил ответы на все интересующие его вопросы.
11. Заканчивает разговор тот, кто позвонил.
Основные
правила ведения делового телефонного
разговора:
Заранее готовьтесь к деловому телефонному разговору:
89 составляйте план беседы или перечень вопросов, которые хотите задать, имейте под рукой все необходимые материалы.
Будьте вежливы, внимательны и доброжелательны к собеседнику. Формулируйте свои мысли четко, лаконично, грамотно, однозначно.
Внимательно слушайте собеседника, не прерывайте и не перебивайте его.
Учитывайте психологический настрой и профессиональный уровень собеседника.
Думайте о движущих мотивах собеседника.
Старайтесь заинтересовать собеседника своей информацией.
Следите, чтобы диалог не переходил в монолог.
После делового разговора проанализируйте его, сделайте необходимые выводы и запишите их в деловой блокнот. В дальнейшем эти выводы могут вам пригодиться при подготовке к другим деловым телефонным звонкам.
5.3. Организация делового телефонного разговора
с работодателем
Все телефонные переговоры соискателя с работодателем можно условно разделить на две группы: первая
– когда вы звоните работодателю, вторая – когда работодатель звонит вам.
5.3.1. Ваш звонок будущему работодателю
перед собеседованием
Данный тип делового общения будет эффективным, если вы будете учитывать следующие правила ведения телефонного разговора.
90
√
Прежде чем браться за телефонную трубку и звонить по заинтересовавшим вас объявлениям, внимательно изучите их содержание.
На этой основе четко формулируйте цель вашего звонка.
√
Одно из основных правил проведения любых телефонных переговоров: сначала поздоровайтесь и представьтесь, а затем сформулируйте ваше сообщение.
√
Лучше сразу объяснить, что вы звоните по поводу вакансии, по объявлению в такой-то газете, претендуете на такую-то должность и хотели бы переговорить с человеком, занимающимся этим вопросом. Если вам ответил секретарь, то лучше не задавать вопросы типа «А что будет входить в мои функциональные обязанности?». Это можно выяснить только у работодателя.
√
В качестве профилактики попробуйте «проработать трудные моменты» предстоящей беседы в домашней обстановке, проведите
«генеральную репетицию». Это поможет вам на практике, избавит от первоначальной скованности.
√
Излишняя вежливость в телефонных разговорах неуместна.
«Будьте добры, попросите, пожалуйста, если вам не трудно…» – такие церемонии ни к чему. Это затягивает разговор, вызывает раздражение.
√
Если вы договорились о телефонном звонке, но не уверены, что о вас помнят, следует напомнить о последнем разговоре, назвать себя. Тем самым вы избавите собеседника от ненужного «вступления», во время которого он будет судорожно вспоминать, кто вы и о чем он с вами договаривался.
√
Если вы звоните первый раз, то выясните, как зовут вашего собеседника (секретаря, менеджера по персоналу – любого сотрудника, с которым вы будете разговаривать). Для этого спросите, как вы можете к нему обращаться. После вашего представления он обязательно вам представится. Запишите имя и обращайтесь к собеседнику по имени во время разговора.
√
После взаимного представления следует спросить:
- Я не помешал вам?
- Вы можете сейчас уделить мне время?
- Вы сейчас свободны?
91
√
Четко обозначив цель своего звонка, предоставьте слово собеседнику. Помните, что хозяин положения – работодатель, поэтому в первую очередь вы должны будете ответить на его вопросы и только потом задавать свои.
√
Если работодатель не получил ваше резюме или не читал его, вы должны быть готовы к импровизированному собеседованию. В большинстве случаев это блиц-интервью касается возраста, опыта работы и образования.
Вот пример правильно построенного начала беседы:
-
Петров слушает. - Здравствуйте, Юрий Николаевич. С вами говорит Андрей Петрович Волков. Юрий Николаевич, вы сейчас можете уделить мне несколько минут?Далее необходимо сообщить, по какому поводу вы звоните:
–
Меня заинтересовало ваше объявление о вакансии инженера… – Я выпускник Ивановского государственного энергетического университета, информацию о вакансии я нашел на вашем сайте… 5.3.2. Звонок работодателя с приглашением на собеседование Если работодатель позвонил вам, скорее всего, ваше резюме находится перед его глазами. От вас требуется серьезный настрой на деловой тон. Не нужно излишне веселиться: "О, я так ждал(а) вашего звонка!" Лучше сказать так:
"Добрый день, рад(а) вас слышать". Если вы не
успели настроиться на этот разговор, то постарайтесь обдумывать каждое свое слово непосредственно в процессе беседы, иначе могут возникнуть сложные ситуации, которые выставят вас перед работодателем с невыгодной стороны.
Итак, в дальнейшем, чтобы избежать подобных ошибок, постарайтесь учесть следующие
рекомендации.
♦ Телефонный разговор – это диалог. К сожалению, не все умеют быстро реагировать на вопросы и тогда, заполняя паузы, используют
92 слова-паразиты: как бы, ну, вот, это самое и т.д., что производит очень неблагоприятное впечатление. Если вы затрудняетесь мгновенно ответить на вопрос, можно использовать следующие фразы: я думаю, мне кажется,
если я не ошибаюсь и т.д. В этом случае вы произведете впечатление человека серьезного и основательного.
♦ Некоторые компании, проводящие собеседования на конкурсной основе, предпочитают уведомлять соискателей о результатах не по окончании собеседования, а по телефону (после прочтения резюме). И если вам позвонили и сообщили, что результат вашего трудоустройства отрицательный, то постарайтесь отнестись к этому с достоинством: сохраняйте вежливый тон, не теряйте присутствия духа.
♦ Иногда случается так, что соискатель, даже не выслушав мотивации отказа, бросает трубку. А другие, более грамотные претенденты, подавив в себе чувство разочарования, выслушивают собеседника до конца, при этом оставаясь корректными, вежливыми, доброжелательными.
♦ Рассмотрим ситуацию: выпускнику вуза отказывают в трудоустройстве по причине того, что он не имеет требуемого квалификационного уровня. Однако вполне возможно, что по окончании переговоров работодатель посоветует ему позвонить в фирмы, где требования к соискателю на это рабочее место ниже и где, возможно, согласятся принять этого человека на работу.
Если вы правильно провели телефонный разговор и сумели заинтересовать работодателя, то вас пригласят на собеседование в офис и продиктуют адрес. Обрадовавшись, вы говорите: «Подождите
минуточку, я возьму ручку». Этой фразой вы заставите собеседника серьезно усомниться в вашем профессионализме.
Не забудьте: перед началом беседы необходимо подготовить ручку и блокнот.
Задания
Задание 1. Проанализируйте диалог между потенциальным работодателем и соискателем. Ответьте: какие ошибки допустил соискатель в данном диалоге? Обоснуйте свое мнение.
93
Диалог - Здравствуйте, вас беспокоит компания «ЛорШот». Меня зовут Семен Ильич, я менеджер по персоналу. Мне поручено обсудить с Вами несколько вопросов по вашему резюме. - Здравствуйте, неужели я что-то не дописал? Странно, но я так старался! - Ваше резюме достаточно ясно, но нам хотелось бы уточнить: способны ли вы приезжать на работу в шесть утра? - Но почему? - Наше предприятие работает в две смены. Вторая смена, к сожалению, укомплектована. Согласны ли вы работать в первую, утреннюю смену? - А надбавка за это положена? - Если вы имеете в виду уровень оплаты вашего труда, то мы согласуем этот вопрос на собеседовании. Нас интересует, согласны ли вы приезжать на работу к шести утра? - Пожалуй, нет: это для меня неудобно. Но если вы мне будете платить больше той суммы, что указана в объявлении, то я подумаю. - Спасибо, тогда мы тоже подумаем. Всего хорошего. Задание 2. Тренинг «Телефонный звонок».
Работа в парах.
Разработайте сценарий делового телефонного разговора и инсценируйте его с учетом следующих ситуаций:
1) вы хотите быстро сообщить или получить определенные сведения;
2) вам надо выяснить мнение того или иного должностного лица по интересующему вас вопросу;
3) вам надо уточнить, остается ли в силе прежняя договоренность о встрече с кем-либо;
4) вам надо сообщить партнеру об изменении ситуации;
5) вам надо убедить потенциального работодателя пригласить вас на собеседование;
94 6) вы договорились с работодателем о телефонном звонке перед собеседованием.
Задание 3. Разыграйте ситуацию в парах.
Позвоните предполагаемому работодателю и предложите себя на должность инженера. Учитывайте специфику организации, в которую обращаетесь:
частная фирма;
предприятие заводского типа;
научно-исследовательский институт.
Задание 4. Работа в парах. Разыграйте ситуацию: вам необходимо напомнить о себе после отправки резюме по электронной почте.
Продумайте, как вы построите беседу по телефону? Как беседа по телефону будет зависеть от типа партнера?
Задание 5. Как Вы оцените следующие заключительные реплики во время беседы по телефону? Прокомментируйте их.
- Как будто все...
- Кажется, ничего не забыл...
- Ну, кажется, все...
- Так, ну это я сказал, это я выяснил...
- Ладно, будут вопросы – я перезвоню!
- Все, мне некогда…
Задание
6.
Работа в парах.
Участникам предлагается продемонстрировать свое умение разговаривать по телефону. Участники данного тренинга задают друг другу три последовательных (логически связанных) вопроса в ситуации трудоустройства. Вопросы можно подготовить заранее. Главная задача – провести разговор правильно, обходясь минимальным количеством слов. По окончании каждого разговора проводится его анализ в группе.
Задание 7. Проанализируйте следующие диалоги. Назовите допущенные в них ошибки. Сделайте заключение: возьмут на работу такого соискателя или нет. Обоснуйте свое мнение.
95
А.
- Добрый день, я звоню по объявлению.
- По какому из объявлений?
- О работе.
- На какую вакансию?
- Кажется, инженер-энергетик. Сейчас я уточню в записной
книжке... А пока я буду искать, вы не могли бы объяснить, что это
такое и сколько за это платят?
Б.
- Я по поводу объявления о работе.
- Пожалуйста, вышлите свое резюме по факсу.
- У меня нет факса.
- Тогда по Интернету.
- И Интернета нет. Может, мне просто зачитать его?
- То есть?
- Ну... По телефону.
- Простите, но мы не можем рассматривать устные резюме.
- Ну, тогда давайте где-нибудь встретимся, я передам вам этот
текст.
Тема 6. Собеседование при приеме на работу
Представим ситуацию, что ваше резюме заинтересовало работодателя, и вы приглашены на собеседование. Но для того чтобы получить хорошую должность, одного опыта работы недостаточно.
Работодатель оценивает всю совокупность качеств кандидата.
Поэтому на собеседовании вы должны произвести на работодателя самое благоприятное впечатление. Несомненно, к собеседованию нужно серьезно готовиться.
96
6.1. Подготовка к собеседованию
Специалисты дают следующие рекомендации при подготовке к собеседованию.
С вечера приготовьте документы, ручку, блокнот для записей. В число документов обычно входят: трудовая книжка или ее копия, дипломы о высшем и среднем образовании, паспорт, резюме, рекомендательные письма, портфолио, водительское удостоверение, сертификаты о получении дополнительного образования.
Для документов приготовьте отдельную папку. Перед встречей (для уверенности) перечитайте свое резюме.
Успокойтесь и хорошо выспитесь.
Настроение должно быть рабочим, деловым. Если вы заболели, то договоритесь о переносе встречи заблаговременно, а не за 5 минут до нее.
Оденьтесь так, как принято одеваться в этой фирме.
Общий совет: ваш внешний вид должен соответствовать вакансии, на
которую вы претендуете.
Специалисты настоятельно советуют: одежда должна «тянуть» на половину предполагаемой зарплаты. То есть, если вы хотите получать
$1000, оденьтесь на $ 500. В любом случае лучше выбрать деловой стиль одежды.
Придите заблаговременно. Желательно прибыть на 10 – 15 минут
раньше назначенного времени. Предварительно уточните маршрут и порядок входа в здание, этаж, номер офиса и т.д.
Заранее проработайте маршрут, подсчитайте время на дорогу и прибавьте к нему полчаса. Опоздание на встречу недопустимо, но и приходить на 20 – 30 минут раньше не следует. Оптимальным считается приход за 5 – 7 минут до установленного вам времени.
Обязательно уточните, как зовут человека, который будет с вами беседовать: его имя и отчество, произнесенные правильно, добавят вам очков на собеседовании.
Продумайте детально, что вы можете рассказать о себе как о специалисте. Для большей уверенности можно написать небольшой
текст и отрепетировать, как вы себя будете представлять на интервью.
97
Вы будете чувствовать себя увереннее, если заранее побольше узнаете о будущем месте работы.
Что желательно знать об организации, в которую вы
идете на интервью.
Какую продукцию или какие услуги предлагает организация?
Что производит организация?
Где и кому реализуются продукция и услуги?
Сколько лет существует организация?
Стабилен ли состав руководства, или оно часто меняется?
Получила ли организация прибыль в прошлом году? За прошедшие три года?
Проводилось ли сокращение штатов за последние три года? Почему?
Входит ли организация в какое-либо более крупное объединение?
Какие новые проекты разрабатываются в организации?
Базируется ли организация внутри страны или имеет партнеров или отделения за рубежом?
Каковы перспективы отрасли, к которой принадлежит организация?
6.2. Особенности процесса собеседования
Собеседование при приеме на работу может проходить по разным схемам.
Одна из практикуемых схем собеседования:
Анкета
Встреча с экспертами / Тестирование / Задание
Личная беседа с работодателем
Например, сначала вам могут предложить заполнить анкету, рассказать о своем опыте работы, образовании, своих планах на будущее.
Если по формальным признакам вы подходите для имеющейся вакансии, вас приглашают для профессионального собеседования.
98
Профессиональное собеседование может проходить с одним – тремя экспертами, или вам предложат пройти профессиональный тест, задание.
В случае успешного подтверждения вашей квалификации с вами встречается руководитель организации, который принимает решение о принятии вас на работу.
Наиболее распространенная схема собеседования:
Речь-представление
Интервью
Вопросы работодателя
Вопросы соискателя
Первая часть собеседования – речь-представление – строится как самопрезентация соискателя. На этом этапе соискателю необходимо сформировать мнение о себе как о потенциальном сотруднике. В сжатом двухминутном ответе вы должны коротко рассказать о вашем образовании и опыте работы, попутно стараясь доказать, что вы являетесь превосходным кандидатом на имеющуюся должность. При этом очень важно показать свою заинтересованность в этой работе.
Вторая часть собеседования представляет собой интервью, или
беседу, работодателя (его полномочного лица) с соискателем.
Психологи утверждают, что в течение первых двух-трех минут беседы человек составляет довольно полное мнение о собеседнике, которого видит впервые. Остальное время уходит на подтверждение или опровержение первоначального впечатления. Другими словами, имеет место такой психологический феномен, как первое впечатление. За 30-40 секунд (именно столько нужно человеческому глазу для получения информации и мозгу для ее оценки) создается достаточно полное представление о собеседнике.
По наблюдениям специалистов, работодатели принимают
решение о приеме на работу, как правило, в первые 1 – 2 минуты
разговора. При этом 50% зависит от внешности и манеры поведения
соискателя, 30% от тона голоса и его манеры говорить и только 20%
от того, что именно говорит претендент.
99
Приведенный факт заставляет нас серьезно задуматься над тем, как правильно «вести себя» на собеседовании, как наилучшим образом представить себя работодателю (интервьюеру).
6.2.1. Практические рекомендации по прохождению собеседования Специалисты дают следующие рекомендации, позволяющие успешно пройти собеседование:
♦
Первые минуты знакомства Не забудьте постучаться, представиться и вежливо улыбнуться работодателю. Входите спокойно, без спешки, сохраняйте достоинство.
Приветствуя руководителя компании, на подавайте руки первым.
♦
Предложение сесть Не садитесь, пока вам не предложат этого сделать. Если вам предложили присесть, сядьте с работодателем (интервьюером) на одном уровне, сместившись чуть вправо (не лицом к лицу). Если предлагаемый вам стул стоит неудачно, переставьте его так, чтобы создать удобное пространство для общения. Такое поведение – демонстрация вашей уверенности, инициативы и организаторских способностей.
♦
Поза Старайтесь быть повернутым к собеседнику, чтобы он ощущал вашу заинтересованность и ваше активное участие в диалоге.
♦
Зрительный контакт Внимательно смотрите на собеседника: так вы не только лучше поймете его, но и произведете впечатление заинтересованного человека.
♦
Жестикуляция Умеренная и уместная жестикуляция делает вашу речь более убедительной.
♦
Паузы Спокойно выдержанные паузы во время собеседования добавляют уверенность вашим ответам и демонстрируют вашу готовность к продолжению беседы.
100
♦ Ответы на вопросы
Здесь пригодятся следующие советы:
√
Выслушайте вопрос до конца, не перебивая.
√
Отвечайте на поставленный вопрос только в том случае, если уверены, что правильно поняли его. Если вопрос задан довольно пространно, тогда лучше уточнить: «Правильно я вас понял? Вас интересует …?»
√
Продолжительность вашего ответа не должна продолжаться более
2 – 3 минут. Если вопрос сложный, то отвечайте на него кратко и скажите, что готовы дать развернутую информацию, если это потребуется.
√
Ваши ответы на задаваемые вопросы должны быть прямыми
(отвечать непосредственно на поставленный вопрос) и точными (не выходить за пределы обсуждаемой темы).
√
Не говорите очень тихо. Слишком тихий голос может создать впечатление, что вы не уверены в себе. Говорите вежливо, ровным голосом, только по делу.
√
Во время собеседования постоянно соотносите ваш профессиональный опыт или образование с реальными обязанностями той должности, на которую вы претендуете.
√
Говорите правду. Каждая неточность будет неизбежно углублять возникшие сомнения и вызывать дальнейшие вопросы, в которых вы будете увязать все глубже и глубже.
6.2.2. Возможные вопросы работодателя при собеседовании
Интервью, как правило, начинается с более конкретных вопросов о вашей профессиональной подготовке или с описания вакантной должности и организации в целом.
По мнению специалистов- социологов, наиболее частотны на этапе интервьюирования соискателя следующие вопросы:
101
Чем Вас привлекает работа у нас в данной должности?Откажитесь от стандартных фраз об интересной работе, перспективах роста и хорошей зарплате. Вместо этого приведите конкретные доводы, убеждающие в том, что эта работа позволит вам максимально реализовать свои знания, опыт, деловые и личные качества.
Получали ли Вы другие предложения трудоустройства? Если получали, прямо скажите об этом: это повысит ваши шансы.
Если не получали других предложений, не торопитесь в этом признаваться. Подчеркните, что вы начали поиск с этой организации, поскольку данная компания вас интересует больше остальных.
Почему нам стоит Вас нанять? К ответу на этот вопрос следует готовиться заранее. От вас ждут подтверждения того, что вы в курсе дел компании. Отсутствие знаний о компании и отрасли является одной из основных причин отказа в приеме на работу.
Также составьте список самых больших своих достижений за последние пять лет (где возможно, приведите цифры, чтобы работодатель смог по достоинству оценить ваши успехи).
Почему вы ушли с предыдущей работы? Даже если вы уволились с
прежнего места из-за конфликта с руководством, не следует обвинять своего бывшего начальника или работодателя. Лучше приведите причины типа: «На прежней работе я не мог полностью реализовать свой потенциал, не имел возможности карьерного роста, я расходился с начальством во мнении о перспективах развития фирмы».
Рассказывая о вашем прошлом отрицательном опыте, аргументировано объясняйте причины, по которым вы уволились или были уволены, не обнаруживая своих обид. Если вы хотите проявить себя зрелым человеком, изложите позицию другой стороны.
На какую зарплату Вы рассчитываете? Нельзя как недооценивать, так и переоценивать себя. Можно выяснить круг ваших обязанностей, а затем спросить: «А какую зарплату получает у вас специалист с таким же опытом работы и квалификацией, как у меня »? Возможен и другой вариант ответа: «Я готов выслушать ваши предложения».
102
Если работодатель настаивает на том, чтобы вы озвучили конкретную цифру, назовите чуть выше средней или верхнюю и нижнюю границы ожидаемой суммы.
Когда
Вы
работаете
эффективнее:
в
команде
или
самостоятельно?
В ответе лучше придерживаться золотой середины: «Я с удовольствием работаю самостоятельно, и качество моей работы оценивалось высоко. В то же время мне нравиться работать в команде. Я участвовал в проекте… (назвать проект), в котором мы добились высоких результатов».
Какие у Вас есть вопросы?
Этот вопрос может быть задан и в начале беседы, и только предварительная подготовка поможет вам правильно сориентироваться.
6.2.3. Ваши вопросы работодателю
Собеседование – это равноправный диалог о возможном сотрудничестве двух сторон. Запомните: выбирают не только вас, вы тоже решаете, подходит ли вам эта работа. Поэтому соискатель не только может, но и должен задавать свои вопросы.
Специалисты утверждают:
«Молчаливый» соискатель, которому все «и так ясно»,
проигрывает сразу на двух фронтах. Работодатель обычно относит
«нелюбопытных»
собеседников
к
разряду
равнодушных,
не
заинтересованных в работе людей.
О чем вам следует спросить будущего работодателя
Что будет входить в мои должностные обязанности?
Какой у меня будет режим работы?
Есть ли должностная инструкция по моей должности? Можно ли с
ней ознакомиться?
Перед кем я буду отчитываться?
Будут ли у меня подчиненные?
Какие выплаты и льготы входят в пакет социальных компенсаций?
Каковы перспективы моего карьерного роста?
103
Каковы перспективы повышения моей зарплаты? При завершении встречи еще раз коротко изложите доводы в пользу своей кандидатуры и поблагодарите проводившего интервью за оказанное вам внимание.
Возможные причины отказа при приеме на работу Итак, собеседование закончилось, но вас так и не приняли на работу. Причин отказа может быть множество.
Основными причинами отказа в работе можно считать:
√
опоздание на собеседование;
√
жалкий внешний вид, неряшливость в одежде.
√
неумение изъясняться: слабый голос, плохая дикция;
√
неграмотная речь;
√
недостаточная искренность, уклончивость в ответах;
√
стремление к самооправданию, ссылки на обстоятельства: не следует в своих неудачах обвинять прежнее начальство, объяснять свои промахи внешними факторами, личным невезением. У работодателя может сложиться впечатление, что вы нерешительны, безынициативны, неуверены в себе;
√
нежелание начать работу с более низкой должности: ожидание слишком многого и слишком быстро;
√
низкий уровень успеваемости в вузе;
√
стремление получить только временную работу;
√
чрезмерная
материальная заинтересованность;
√
нежелание повышать квалификацию;
√
отсутствие вопросов к интервьюеру.
Запомните: знание норм современного русского литературного языка – это базовый элемент языкового паспорта любого специалиста (опытного или нет).
104
Задания
Задание 1. Работа в парах.
Разбейтесь на пары и в течение 5-ти минут смоделируйте ситуацию проведения интервью работодателя с соискателем и разыграть ее перед группой.
Дополнительные условия проведения тренинга:
1) Направление деятельности предприятия и цель устройства
продумывается самими участниками собеседования.
2) После «инсценировки» собеседования проводится его анализ в
группе.
Задание 2. На сайте www.rabota.ru размещено объявление о вакансии энергетика.Задание: проанализируйте интервью работодателя с соискателем, пришедшим на собеседование по этому объявлению.
Ответьте на следующие вопросы: 1. Учел ли соискатель в своих ответах работодателю требования, предъявленные к работнику в объявлении. 2.
Какие речевые и логические ошибки допустил соискатель?
Объявление
Энергетик в г.Иваново (от 300 usd)
Работодатель: Prodtec, город Иваново
Условия труда: полный рабочий день, зарплата от 300 usd
Описание вакансии:
В открывающееся проектное бюро в г.Иваново требуется энергетик.
Приглашаются мужчины до 50 лет со специальным образованием и опытом работы по данной специальности от 5-ти лет, обязательно с опытом проектирования. З/плата – высокая, обсуждается на собеседовании. Гарантируется соблюдение ТК РФ. По вопросам трудоустройства обращаться по тел. 45-17-74, 45-17-82
Требования к кандидату:
Мужчина, возраст до 50 лет, образование высшее, опыт работы от 5 лет.
105
Интервью работодателя с соискателем
Соискатель. Здравствуйте, я Лемаков Евгений Александрович. Я претендую на должность энергетика в вашем бюро.
Работодатель. Откуда Вы узнали о вакансии?
Соискатель. Я искал работу в Интернете и на сайте www. rabota.ru.
Нашел вашу вакансию.
Работодатель. Почему Вы хотите работать именно у нас?
Соискатель. Во-первых, мне симпатизирует работа энергетика- проектировщика и к тому же присутствуют соответствующие навыки. Во- вторых, мне нравятся перспективы профессионального роста.
Работодатель. Почему Вы считаете, что можете работать в этой должности?
Соискатель. Я окончил Ивановский государственный энергетический университет в 1998 году по специальности «Электроснабжение промышленных предприятий». С 1998 по 2005 годы проработал в отделе главного энергетика ОАО «Автокраны», где занимался проектированием электрических сетей, но из-за отсутствия дальнейших перспектив роста я был вынужден уволиться. Кроме того, я думаю, что подхожу по всем указанным требованиям. Я работоспособен, ответственен, неконфликтен, умею работать в команде.
Работодатель. На какую зарплату Вы претендуете?
Соискатель. Меня устроит зарплата 12000 руб. в месяц.
Работодатель. Мы рассмотрим Вашу кандидатуру и в случае положительного ответа свяжемся с Вами.
Соискатель. Спасибо за то, что Вы меня выслушали. До свидания.
Работодатель. До свидания.
Задание 3. Сформулируйте свои вопросы работодателю
(дополнительно к тем, которые уже названы в п.6.2.3 «Ваши вопросы работодателю» в теме 6 «Собеседование при приеме на работу»).
Задание 4. В приведенных вопросах соискателя допущены лексические, грамматические и стилистические ошибки. Замените ошибочные варианты правильными.
1. Легко ли обосноваться на этой должности?
106 2. Освоив азы профессии, можно ли будет ожидать повышения по должности?
3. Как насчет отпуска? Сколько раз в год и на какой период?
4. Интересный ли работает контингент?
5. Какой уровень предприятия на мировой арене?
6. Какое развитие имела организация?
7. Будет ли возможность представления мне транспорта для езды до места работы?
8. Имеются ли какие-либо награды на данной должности, и как они велики?
9. Какие могут быть возможности при повышении по должностной лестнице?
10. Существуют ли льготы у этой должности?
Задание 5. Работа в подгруппах. Назовите деловые качества каждого члена вашей подгуппы, которые были заинтересовали работадателя и позволили ему принять на работу студента. Выберите самого «перспективного» соискателя – члена вашей группы. Обоснуйте свой ответ.
Скачать 2.77 Mb.