|
|
Общий менеджмент. 1. Понятие и сущность менеджмента Ограничения и критерии эффективности управления
Виды управленческого контроля Менеджерам приходится контролировать самые разные параметры и процессы: количество и качество производимой продукции, квалификацию персонала, затраты времени и финансовых средств, износ оборудования, своевременность и качество исполнения рабочих заданий и планов и т. п.При всем разнообразии контрольных процедур можно выделить три вида контроля (рис. 26):
предварительный;
текущий;
|=>
заключительный.
J л
|
Ч
|
J Л
|
Ч
|
J \
|
• Выполняется до
|
|
• Осуществляется
|
|
• Обратная связь
|
фактического начала
|
|
непосредственно
|
|
организуется в конце
|
выполнения работ
|
|
в ходе выполнения
|
|
выполнения работ
|
• Этот вид контроля
|
|
работ
|
|
(проекта) по
|
позволяют
|
|
• Базируется
|
|
фактическим
|
осуществить:
|
|
на измерении
|
|
окончательным
|
планирование
|
|
фактических
|
|
результатам
|
и создание
|
|
результатов этапа
|
|
• Выводы, сделанные в
|
организационной
|
|
работы
|
|
ходе ЗК, используются
|
структуры
|
|
• Призван исключить
|
|
при планировании
|
• Основным средством
|
|
(уменьшить)
|
|
в будущем
|
является создание
|
|
отклонение
|
|
• Важная функция ЗК —
|
правил и процедур.
|
|
результатов от плана.
|
|
создание условий для
|
Осуществляется в
|
|
• Предполагает наличие
|
|
мотивации
|
сферах: человеческих,
|
|
обратной связи
|
|
|
материальных,
|
|
|
|
|
финансовых ресурсов ^
|
|
|
|
>
| Предварительный контроль
Текущий
контроль
Заключительный контроль
Рис. 26. Виды контроля
Принципы эффективного контроля
Эффективность контроля должна превышать затраты на его обесценение. Эффективным можно назвать контроль, параметры которого отвечают следующим требованиям (рис. 27):
— ^ Стратегическая направленность
|
Контроль должен отражать и поддерживать главные приоритеты организации
j
|
|
.. ^
Ориентация на результаты
|
Конечной целью контроля является достижение результатов работы организации, а не выявление отклонений
|
|
Соответствие целям
J
|
А
Контроль должен соответствовать конкретному виду деятельности, быть адаптированным к нему
У
|
|
Своевременность
^ >
|
Своевременность — правильный выбор временного интервала контроля, соответствующий контролируемому процессу
|
|
( " ■>
Гибкость
V
|
>
Система контроля должна быть адаптивной к внешним изменениям
У
|
|
X. ^
Простота
|
>
Система контроля не должна быть излишне сложной
j
|
|
- -- > Экономичность
v_.-
|
>
Затраты на контроль не должны превышать его эффективность
>
|
|
1 ^
Объективность
— >
|
Выводы, сделанные по результатам контроля, не должны зависеть от предвзятого мнения каких-либо лиц ^
|
Рис. 27. Принципы эффективного контроля
- ' \
Организуя контрольные процедуры, очень важно помнить, что контроль может оказывать на сотрудников как положительное, так и отрицательное влияние (рис. 28).
Излишне частый, необоснованно строгий контроль может стать причиной такого поведения сотрудников, когда они будут либо основное внимание уделять только тем видам работы, которые строго контролируются менеджерами, «забывая» о других, либо «изображать» активную и продуктивную работу в то время, когда их контролирует руководитель, не заботясь о качестве и эффективности.
Рис. 28. Поведенческие аспекты контроля
К основным рекомендациям по организации эффективного контроля можно отнести следующее: •
Установление осмысленных стандартов, понятных работникам.
Организация двухстороннего общения «работник — менеджер».
Отказ от чрезмерного контроля.
Справедливое вознаграждение сотрудников по результатам контроля.
Властные полномочия менеджера. Формы власти и влияния. Понятие баланса власти в организации
|
|
|
Скачать 1.1 Mb.