Общий менеджмент. 1. Понятие и сущность менеджмента Ограничения и критерии эффективности управления
 Скачать 1.1 Mb.
|
|
Понятие лидерства См. п. 15.1 Ситуационный подход. Основные положения теории Ф. Фидлера и ее практическая значимость В рамках ситуационного подхода к лидерству разработано большое количество теорий и моделей. Наиболее распространенными из них являются: модель Фреда Фидлера, модель «путь — цель» Митчела и Хауса, теория жизненного цикла П. Херси и К. Бланшара, модель принятия решений руководителем Виктора Врума, Филиппа Йеттона, Артура Яго. Фред Фидлер (Fred Edward Fiedler) — американский ученый австрийского происхождения, родился в 1922 г., доктор психологии, работал в университете штата Иллинойс и Вашингтонском университете, яркий представитель ситуационного подхода к управлению. Модель Фреда Фидлера предполагает, что стиль руководства напрямую зависит от решаемой задачи и сложившейся управленческой ситуации, которая оценивается по тому, в какой мере в ней можно применить власть и влияние руководителя. Согласно Ф. Фидлеру, стиль лидерского поведения определяется с помощью шкалы оценки «наименее предпочитаемого коллеги (сотрудника)» (НПК). Если лидер, описывая НПК, использует прилагательные с положительным значением (например, «усидчивый», «работоспособный», «вежливый» и т. п.), то считается, что он ориентирован на взаимоотношения и, прежде всего, учитывает потребности своих сотрудников. Если же лидер использует преимущественно отрицательные определения («ленивый», «безинициативный» и т. п.), то он уделяет большее внимание рабочим задачам. Для идентификации каждой управленческой ситуации Фидлер предложил использовать три параметра: тип взаимоотношений между руководителем и подчиненными; структура решаемой задачи; форма и сила власти руководителя. Используя модель Фидлера, можно определить номер сложившейся управленческой ситуации и выбрать тот тип лидерского поведения, который в этой ситуации будет наиболее эффективным (рис. 30).
Взаимоотношения между руководителем и подчиненным Структура задачи Должностные полномочия руководителя Рис. 30. Модель Фреда Фидлера Высокая оценка Наименее предпочитаемые коллега Низкая оценка Лидеры, ориентированные на задачу, наиболее эффективны в ситуациях 1, 2, 3 и 8. Лидеры, ориентированные на человеческие отношения, лучше всего работают в ситуациях 4, 5 и 6. В ситуации 7 эффективны как те, так и другие. Например, пусть между руководителем отдела и его сотрудниками давно сложились хорошие отношения, сотрудники уважают и ценят своего руководителя. Задача, которую решает отдел в настоящее время, вполне структурирована, т. а руководитель знает, в какой последовательности ее нужно решать, какие задания дать каждому сотруднику, когда следует ожидать результата и т. п. При этом руководитель имеет сильные полномочия, так как является экспертом в своем деле и имеет право поощрять своих сотрудников премиями за успешную работу. Очевидно, что, согласно модели Фидлера, такая ситуация соответствует номеру 1. А это значит, что руководитель может себе позволить быть достаточно требовательным по отношению к своим сотрудникам и в качестве главного приоритета рассматривать своевременное и качественное решение поставленной задачи. Сотрудники не будут проявлять недовольства таким поведением сво его руководителя. Однако в ситуации под номером 4 руководитель будет вынужден проявлять себя как лидер, мотивированный человеческими отношениями, так как ему будет очень трудно (или невозможно) обойтись без помощи своих сотрудников в решении поставленной задачи. Коммуникации в менеджменте: содержание» направления и особенности коммуникаций в организации Коммуникации (коммуникационный процесс) — это обмен информацией между людьми. Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена (сообщений). Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. В менеджменте коммуникации выполняют интегрирующую — объединяющую роль. Общепризнано, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций. Опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают отсутствие эффективных внутриорганизационных коммуникаций главным препятствием на пути достижения высокой эффективности работы своих компаний. Межличностные коммуникации находятся в центре деятельности любого менеджера. По данным исследований, менеджеры от 50 до 90% рабочего времени проводят в общении с другими людьми. У менеджеров высшего звена процент рабочего времени, занятый общением, доходит до 90 %. Следовательно, отсутствие навыков межличностных коммуникаций может значительно снизить эффективность профессиональной деятельности менеджера и организации в целом. Необходимым условием коммуникаций, безусловно, является информация. Однако понятие коммуникации не сводится только лишь к понятию информации или информационных связей. В коммуникациях помимо информационного фактора важную роль играет личностный фактор. При одинаковом информационном содержании коммуникации могут осуществляться по-разному и приводить к разным результатам в зависимости от личностного фактора: знаний, образования, характера, опыта людей — участников коммуникаций, их взаимоотношений, симпатии и антипатии и много другого. Коммуникации в организации могут быть формальными и неформальными. Формальными называют коммуникации, соответствующие целям деятельности организации, определенные правилами, должностными инструкциями, технологическими процессами и т. п. При этом содержание информации может быть различным: техническая информация (инструкции, стандарты, схемы, технологии и т. п.); финансовая информация (отчеты об объемах продаж, прибыли, движении денежных средств и т. п.); управленческая информация (планы отделов, результаты контроля, приказы и распоряжения и т. п.); информация социально-психологического характера (мнения сотрудников об организации, выражение удовлетворения и недовольства, слухи, паника и т. п.) и др. Формальные коммуникации чаще всего имеют строго закрепленную форму (отсюда их.название — «формальные»). Например, в некоторых организациях четко обозначается круг вопросов, по которым один сотрудник может обращаться к другому, время и место общения и т. п. В бюрократических организациях формализации коммуникаций придается очень большое (чаще всего — неоправданно большое) значение. В адаптивных организациях степень формализации коммуникаций значительно ниже, что снимает часть информационных барьеров и повышает гибкость компании. Неформальные коммуникации не зависят от иерархии организации, ее бизнес-процессов и технологических процедур. Такие коммуникации представляют собой свободный обмен сведениями и мнениями между сотрудниками и неформальными группами. В органических организациях часто именно неформальное общение становится залогом успешной работы, основанной на взаимодействии и сотрудничестве. В самом общем случае элементами коммуникационного процесса являются (рис. 31): Отправитель*— лицо, которое генерирует информацию и передает ее другому лицу. Сообщение—собственно информация, закодированная с помощью символов. Канал — средство и среда передачи информации. Получатель — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует (истолковывает) ее. Обмен информацией между отправителем и получателем проходит несколько взаимосвязанных этапов: зарождение идеи; кодирование и выбор канала передачи; передача сообщения; декодирование информации принимающей стороной.  | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||