Психология. Социальная психология отв полностью. 1 Предмет соц психологии. Связь соц психологии с другими науками
 Скачать 117.69 Kb.
|
|
18. Понятие, причины и функции конфликта. Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Конфликт- особое взаимодействие индивидов, групп, объединений которые возникают при их несовместных взглядах, позициях и интересах. Структура конфликта: Стороны конфликта – это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих. Предмет конфликта – это то, из-за чего возникает конфликт. Образ конфликтной ситуации – это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия. Мотивы конфликта – это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений). Позиции конфликтующих сторон – это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе. Конфликт = участники + объект + конфликтная ситуация + инцидент, где участники – это субъекты, непосредственно вовлеченные во все фазы конфликта, непримиримо оценивающие сущность и протекание одних и тех же событий, связанных с деятельностью другой стороны; объект – это предмет, явление, событие, проблемы, цель, действие, вызывающие к жизни конфликтную ситуацию и конфликты; конфликтная ситуация – это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких участников (сторон), каждый из которых имеет свои цели и мотивы, средства и способы решения лично значимой проблемы; инцидент – это практические действия участников конфликтной ситуации, которые характеризуются бескомпромиссностью поступков и направлены на обязательное овладение объектом обостренного встречного интереса. Функции конфликта: Существует 2 группы конфликтов: функциональные (положительные) – ведут к повышению эффективности организации. При функциональных конфликтах «оппоненты не выходят за рамки этических норм, совместно ищут решение назревших проблем и рассматривают разумные аргументы» [2, c.104]. дисфункциональные (негативные) – приводят к снижению личной удовлетворенности, разрушают групповое сотрудничество. Возникают вследствие социально-психологической несовместимости людей, затрудняют принятие необходимых решений.
Причины возникновения конфликта: Компонентами конфликтов являются обостренные противоречия, несовпадение точек зрения, целей, подходов, видения способов решения производственных задач, которые так или иначе затрагивают личные интересы. “Интересы” подразумевают под собой чувства людей относительно того, что является желаемым для них. Интересы обычно определяют образ мыслей и действия людей, они лежат в основе их установок, целей, стремлений. Перед тем как интересы одной стороны сталкиваются с интересами другой, эти интересы должны перейти в притязания, выражающиеся в формах поведения каждой стороны, стремления достичь или что-то превзойти. Люди оценивают конфликт по степени ригидности притязаний. Когда притязания кажутся несовместимыми, конфликт оценивается как более глубокий, если притязания обеих сторон ригидны, это объясняется тем, что ригидные притязания сопротивляются снижению, следовательно, конфликт представляется трудноразрешимым. Относительная депривация – это опыт, получаемый одной из сторон, когда она терпит неудачу в достижении своих притязаний, и это является для нее тяжким ударом. Относительная депривация приводит к двум результатам: 1. Она наводит одну сторону на мысль о существовании несовместимых интересов. 2. Испытанные в подобных случаях фрустрация и унижение становятся источниками энергии, которая усиливает вероятность и интенсивность действий, направленных на ее преодоление. Доверие, когда первая сторона верит в то, что вторая действительно заботится об интересах первой. Недоверие означает, что одна сторона считает, что другая противостоит ее интересам или проявляет к ним равнодушие. 19. Классификация , структура, динамика конфликта. Классификация конфликтов Конфликты можно классифицировать в виде типологии и систематики. Базисная типология показывает границы и раскрывает структуру объектного «поля» конфликтологии. Она включает конфликты с участием человека: социальные и внутриличностные, а также зооконфликты. Социальные конфликты: межличностные, между личностью и группой, между малыми, средними и большими социальными группами, международные конфликты. Внутриличностные конфликты: между «хочу» и «не хочу»; «могу» и «не могу»; «хочу» и «не могу»; «хочу» и «нужно»; «нужно» и «не нужно»; «нужно» и «не могу». Зооконфликты: внутривидовые, межвидовые и интрапсихические. Внутривидовые и межвидовые конфликты могут быть между двумя животными, между животным и группой, между группами животных. Интрапсихические: между двумя негативными тенденциями в психике животного; между двумя позитивными тенденциями; между негативной и позитивной тенденциями. Конфликты можно также классифицировать в зависимости от их масштабов, последствий, длительности, характера противоречия, лежащего в их основе, интенсивности, степени конструктивности, сферы жизнедеятельности, в которой они происходят, и т.д. Так как конфликт – это динамичный процесс, то он может видоизменяться в зависимости от длительности, глубины и стадии, на которой он находится. Например, внутренний конфликт (внутриличностный, внутригрупповой) может переходить во внешний (межличностный, межгрупповой) и внешний — во внутренний. Последнее, в частности, имеет место в случае частичного разрешения конфликтов, когда тем или иным образом пресекается конфликтное поведение, направленное вовне (на противостоящую сторону), но внутреннее стремление к этому конфликтному поведению не исчезает, а лишь сдерживается, порождая тем самым внутреннее напряжение, внутренний конфликт . Структура и элементы конфликта При системном изучении конфликтов в них выделяют структуру и элементы. Элементами в межличностном конфликте являются: субъекты конфликта, их личностные характеристики, цели и мотивы, сторонники, причина конфликта. К субъектам конфликта относят тех участников, которые отстаивают свои собственные интересы, стремятся к достижению своей цели. Объектом межличностного конфликта считают то, на что претендуют его участники. Это та цель, к достижению которой стремится каждый из противоборствующих субъектов. Структура конфликта — это взаимосвязи между его элементами. Конфликт всегда находится в развитии, поэтому его элементы и структура постоянно изменяются. Анализируя структуру конфликта, можно выделить следующие основные понятия: стороны (участники) конфликта, условия протекания конфликта, образы конфликтной ситуации, возможные действия участников конфликта, исходы конфликтных действий. Стороны конфликта. Участниками, или сторонами, конфликта могут быть отдельные индивиды, социальные группы и организации, государства, коалиции государств и так далее. С точки зрения специальных интересов социальной психологии, исследующей внутриличностные (интраперсональные), межличностные (интерперсональные) и межгрупповые (интергрупповые) конфликты, наиболее типичными сторонами конфликта являются, повидимому, отдельные аспекты личности, сами личности и социальные группы. В плане такой классификации сторон возможны конфликты типа: аспект личности — аспект личности, личность — личность, личность — группа, группа — группа. Участники конфликта характеризуются, вообще говоря, широким набором существенных в том или ином отношении признаков. В социально-психологическом отношении участники конфликта характеризуются в первую очередь мотивами, целями, ценностями, установками и пр. Условия протекания конфликта. Помимо характеристик участников, конфликт существенно зависит от внешнего контекста, в котором он возникает и развивается. Важной составной частью этого контекста выступает социально-психологическая среда, представленная обычно различными социальными группами с их специфической структурой, динамикой, нормами, ценностями и т. д. При этом важно подчеркнуть, что социальногрупповую среду необходимо понимать достаточно широко, не ограничиваясь лишь ближайшим окружением личности. Образы конфликтной ситуации. Характеристики участников конфликта и особенности условий его протекания определяют конфликтное поведение сторон. Однако указанное определяющее влияние никогда не осуществляется непосредственно. Опосредствующим звеном выступают идеальные картины, образы конфликтной ситуации, имеющиеся у каждого из участников конфликта. Эти внутренние картины ситуации включают представления участников о самих себе (своих мотивах, целях, ценностях, возможностях и т. п.), представления о противостоящих сторонах (их мотивах, целях, ценностях, возможностях и т. п.) и представления о среде, в которой складываются конфликтные отношения. Именно эти образы, идеальные картины конфликтной ситуации, а не сама реальность являются непосредственной детерминантой конфликтного поведения участников. Динамика конфликтов. По этому вопросу в литературе имеется самый широкий диапазон представлений. А.Я. Анцупов и Леонов Н.И. в “Хрестоматии по конфликтологии” дают детально разработанную таблицу основных периодов и этапов динамики конфликта. В зависимости от степени напряженности отношений они выделяют дифференцирующую и интегрирующую части конфликта. Сам конфликт состоит из трех периодов: · предконфликт (возникновение объективной проблемной ситуации, осознание объективной проблемной ситуации, попытки решить проблему неконфликтными способами, предконфликтная ситуация); · конфликт (инцидент, эскалация, сбалансированное противодействие, завершение конфликта); · послеконфликтная ситуация (частичная нормализация отношений, полная нормализация отношений). Доктор психологии Даниэль Дэна, один из пионеров в области разрешения конфликтов, в своем четырехшаговом методе улучшения взаимоотношений выделяет всего три уровня развития конфликта: 1-й уровень: стычки (мелкие неприятности, не представляющие угрозы для взаимоотношений); 2-й уровень: столкновения (перерастание стычек в столкновения — расширение круга причин, вызывающих ссоры, уменьшение желания взаимодействовать с другим и уменьшение веры в его добрые намерения к нам); 3-й уровень: кризис (перерастание столкновений в кризис — окончательное решение о разрыве отношений, которые носят нездоровый характер, здесь эмоциональная неустойчивость участников доходит до такой степени, что появляются опасения физического насилия). Каждый из этих авторов по-своему определяет тактику и стратегию разрешения конфликтов и их предупреждения. В любом случае для возникновения межличностного конфликта необходимо наличие противоречий (объективных или мнимых). Противоречия, возникшие из-за несовпадения во взглядах, оценках людей по самым различным явлениям, ведут к ситуации спора. Если она представляет угрозу одному из участников, то возникает конфликтная ситуация. 20 и 22 Поведение в условиях конфликта. Стратегии разрешения конфликта • Томас и Килменн выделили основные стили поведения в конфликте, позволяющие осуществлять диагностику поведения людей в ситуации конфликта o конфронтация (соревнование) - стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другой стороны (на основе собственной активности и индивидуальных действий); o приспособление - принесение в жертву собственных интересов ради интересов другой стороны (на основе собственной пассивности и низкой меры удовлетворения своих интересов); o уклонение (избегание) - отсутствие как стремления к корпорации, так и тенденции к достижению собственных целей; o конкуренция - соревновательное взаимодействие, не ориентированное на обязательный ущерб для другой стороны; o компромисс - метод взаимных уступок; o сотрудничество - принятие решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон. Для лучшего понимания организации конструктивного взаимодействия в конфликте, полезно рассмотреть основные закономерности противоборства и сотрудничества, чтобы не путать одно с другим • 1. Методы ведения противоборства: o 1) Закономерности противоборства: закон диалектического противоречия - развитие осуществляется в форме возникновения, развертывания и разрешения противоречия; закон динамического равновесия - вследствие противоречия устанавливается оптимальное функционирование социальных систем; закон соразмеренности - каждый, вступающий в процесс противоборства должен соразмерять свои силы и возможности. 2) Принципы противоборства: принцип свободы действий - свободная сфера действий у одной из сторон дает ей больший шанс на успех; принцип ограничения свободы действий - активность по снижению возможностей свободы действия для другой стороны; принцип использования ресурсов противника в своих целях (пример: подъем японской экономики "на спинах" своих бывших противников - американцев; другой пример - развал России ее же собственными силами); принцип осведомленности о противнике в противоборстве с ним (способы - шпионаж, разведка); принцип предвосхищения действий противника (на основе осведомленности); принцип решающего момента - выигрывает тот, кто проведет свои действия в нужный момент; принцип дезорганизации действий противника - один из основных принципов; принцип замещения - возможность замены руководителя в критический момент (предполагается подготовка такой "замены"); принцип потенциализации - заранее продуманная система демонстрации возможных действий, которые, однако, предусмотрено не осуществлять (т.е. "запугивание" противника). • 2. Методы и условия ведения противоборства: o 1) Общие методы противоборства: метод преднамеренных потерь (пожертвовать небольшим для достижения главной цели); метод неожиданного действия; метод введения в заблуждение; метод информационного упреждения (иногда для победы выгодно, чтобы противник знал о ваших намерениях, например, из моральных соображений - "честную" борьбу вести приятнее); метод заманивания в ловушку; метод камуфляжа (например, многие негодяи "прикидываются" благородными); метод слабого звена (стремление найти "ахиллесову пяту" у противника); метод расчленения ("разделяй и властвуй"); метод угроз; метод "стрелки весов" (известный пример: высказывание вице-президента США Гарри Трумэна: "Мы будем помогать Германии, если побеждает СССР, но если "стрелка часов" качнется в пользу Германии - помогать СССР, и таким образом, "пусть убивают друг друга как можно больше". Кстати, Г. Трумэн стал после Ф. Рузвельта 33-м президентом США, это именно он отдал приказ о ядерной бомбардировке Хиросимы и Нагасаки, в 1949 г. создал НАТО, очень не любил компартию и преследовал ее в США). o 2) Методы наступления: метод концентрации сил (на главных направлениях); метод "ахиллесовой пяты" (бить по самым слабым местам противника); метод свершившегося факта (главное - опережение, например, опередить соперника на рынке); метод опережающего удара; метод внезапного удара (в самый неподходящий момент для противника); метод "проволочек", уклонения от решающих действий; метод провокаций (цель - спровоцировать противника на неизбежные "ответные" ходы и, таким образом, взять инициативу и начать контролировать ситуацию). o 3) Методы обороны: метод "отсеков" (разбивать свои ресурсы на части - аналогично "отсекам" корабля на случай аварии); метод "бумеранга" (обратить удары противника против него самого). • 3. Методы перехода к сотрудничеству: o 1) Социально-психологические правила ослабления или прекращения противоборства: правило активного отношения (активность проявляет та сторона, от которой реально зависит прекращение противоборства); правило исключения "ложных образов" противоборства (разрушение "образа врага"); правило ассимиляции отрицательных эмоций (снятие напряженности в переговорах - очень тонкое дело); правило смыслового ограничения (не переходить на личности); правило исключения альтернативы "победитель - побежденный" (никто не хочет быть побежденным. Пример: Россия - реально побежденная страна, но все делают вид, что "стало еще лучше"). o 2) Методы ослабления и прекращения противоборства: метод альтернативного разделения ("перемещение" представителей противоборствующих сторон по своему усмотрению, разрешается образование новых групп, союзов и т.п.); метод соучастия (через диалог); метод сближения (меньше говорить о том, что разъединяет и больше о том, что сближает); метод символических жестов; метод "ассимиляции" (взаимопроникновение друг в друга); метод обращения к прошлому опыту (ко времени, когда "все было хорошо" в отношениях); метод провоцирования на добро (когда "приятно делать добро друг другу"); метод общего врага (объединяет бывших соперников); метод бойкота (инициатором вступает третья сторона, заинтересованная в прекращении противоборства - найти такую сторону); метод "уравновешивания" (установить равновесие сил); метод отвлечения (переключение на другие объекты, которые не вызывали споров); метод психологической паузы; метод взаимовыгодных вариантов; метод "фрагментации" (проблема расчленяется на составляющие, каждая из которых решается по очереди); метод посредничества (с помощью авторитетного для обеих сторон "третейского судьи"); метод остракизма (изгоняются все, кто мешает сотрудничеству); метод исключаемой демонстрации (стремление к объективной оценке одних и тех же действий и поступков); метод исключения "потери лица" (никто не должен чувствовать себя проигравшим). |