Анализ и совершенствование маркетинговой деятельности (на примере ООО «Принт-Дизайн»). Дипломная работа. 1. Теоретическая глава. Теоретические основы управления маркетинговой деятельностью
 Скачать 449.5 Kb.
|
|
Служба маркетинга ООО «Принт-Дизайн» обязана ежедневно проводить рыночные исследования и собирать постоянно обновляющуюся информацию о месте, занимаемом организацией на рынке, что найдет отражение в функциях и задачах, которые должны выполнять специалисты этой службы. При этом функции и задачи часто смешиваются (что приводит, в частности, к чисто техническим трудностям при составлении должностных инструкций и других внутренних нормативных документов). При создании службы маркетинга в ООО «Принт-Дизайн» следует установить должностные обязанности сотрудников этой службы. Предлагается для разработки «Положения о службе управления маркетингом» определить критерии и показатели, с помощью которых можно оценить эффективность маркетинговой работы в организации, а также порядок взаимодействия службы маркетинга с другими производственными подразделениями и службами организации. При определении оценки эффективности работы службы маркетинга в ООО «Принт-Дизайн» рекомендуется рассчитывать следующие показатели. 1. Количественные: точность и достоверность прогноза сбыта; правильность исполнения бюджета маркетинга и рекламы; показатели эффективности расходов на рекламу и мероприятия по плану маркетинга. 2. Качественные: своевременность представления рекомендаций, результатов анализа и составления прогнозов; своевременность исполнения плана маркетинга. Взаимодействие с другими структурными подразделениями и службами представляет собой порядок обмена информацией, порядок сбора и обработки передаваемой информации, ее роль в процессе принятия решений. В таблице 8 показаны возможные варианты информационных потоков (по некоторым составным элементам формата маркетингового исследования) между службой маркетинга и основными структурными подразделениями ООО «Принт-Дизайн». Таблица 8 - Каналы обмена информацией службы маркетинга и подразделений в ООО «Принт-Дизайн»
—> - данные, поступающие в службу маркетинга; <— - данные, поступающие от службы маркетинга. В работе разработаны следующие рекомендации по созданию службы маркетинга в ООО «Принт-Дизайн». 1. Создание рабочей группы по организации службы исследования рынка (из представителей различных структурных подразделений), отвечающих за разработку и исполнение мероприятий в области маркетинга и сбыта (включая сбор и обработку заказов, определение цен, рекламу, обслуживание клиентов, организацию сбыта на местах и т.п.). 2. Определение функций и задач службы, разделение функций службы маркетинга и других коммерческих служб организации. 3. Формулировка требований к должности для сотрудников службы маркетинга и составление штатного расписания. 4. Установление показателей и критериев оценки работы сотрудников службы маркетинга. 5. Определение порядка взаимодействия с другими подразделениями в процессе выработки и принятия управленческих решений. 6. Назначение компетентного руководителя службы маркетинга. 7. Разработка и утверждение руководством организации «Положения о службе управления маркетингом» и должностных инструкций согласно штатного расписания. 8. Внедрение современных компьютерных технологий в службу маркетинга. Внедрение предложенных мероприятий в ООО «Принт-Дизайн» позволит эффективнее управлять маркетингом и занять более устойчивое положение на рынке сбыта товара и предлагаемых услуг. 2.4 Мероприятия по внедрению современных технологий в службу управления маркетингом в организации Компьютерные и сетевые технологии актуальны во многих областях человеческой деятельности. Использование компьютера в сфере бизнеса позволяет решать задачи автоматизации бухгалтерского учета и отчетности, анализа финансово-хозяйственной деятельности, автоматизации документооборота, управления запасами и сбытом, управления персоналом и т.д. При изучении особенностей внедрения современных технологий и использования компьютеров для решения задач маркетинга в ООО «Принт-Дизайн» следует рассмотреть два аспекта проблемы: внедрение компьютеров и соответствующих программных продуктов на всех этапах маркетинговой деятельности, модернизация технологии маркетинга, повышение качества работы маркетологов; использование сетевых технологий (прежде всего сети Интернет), которые приведут к более эффективной организации службы маркетинга. Среди российских программных продуктов для маркетинга можно выделить программу Marketing Expert компании «Про-Инвест Консалтинг», представляющую собой систему поддержки принятия решений на всех этапах разработки и реализации планов маркетинга. Известны также комплексный продукт БЭСТ-маркетинг фирмы «Интеллект-Сервис», позволяющий охватить основные элементы маркетингового анализа, и программа исследования рынка Маркетинг фирмы «Росэкспертиза». Для сбора, хранения, обработки и анализа данных организации предлагается использовать не только дорогие и сложные специализированные программные продукты, но и программы общего назначения - математические пакеты для проведения расчетов, нахождения взаимозависимостей, построения прогнозов (например, известные пакеты MatLab, Mathematika), мощные статистические пакеты Statistika, SPSS и т.п.; любые известные СУБД или программы коллективной работы для хранения и обмена данными. Выбор специализированных программных продуктов и их применение связано с решением маркетинговых задач, проведением маркетинговых исследований, построением рыночных прогнозов и маркетинговых планов. Использование Интернет и связанных с этой сетью компьютерно-сетевых технологий приведет к развитию маркетинга, придаст ему большую эффективность. К основным инструментам сети Интернет относятся: электронная почта; FTP (File Transfer Protokol); Gopher; списки рассылки; телеконфереции; World Wide Web; сети Intranet и Extranet. В основе всех услуг Интернет лежит концепция двух типов: аппаратного и программного обеспечения сервера, который получает и использует информацию. Необходимо правильно понимать принципклиент/сервис, поскольку с ним так или иначе связано практически каждое административное решение в Интернет. Работа в Интернет подразумевает наличие трех элементов: сервера, который предоставляет сервис; клиента, который пользуется сервисом (например, запрашивает и получает информацию); собственно сети Интернет, которая обеспечивает передачу запроса клиента серверу и ответ сервера клиенту. Электронная почта позволяет передавать разнообразную информацию, предоставляет возможность работы не только с сообщениями, но и с файлами. Серверы FTP (протокол передачи файлов) и Gopher служат для хранения и передачи документов, изображений, компьютерных программ. Эти серверы недороги, легко устанавливаются и обеспечат ООО «Принт-Дизайн» экономически эффективный способ предоставления больших объемов информации. Серверы списков рассылки позволят проводить обмен мнениями, основанный на сборе и распределении электронной почты по различным типам. Это очень полезный инструмент для ведения бизнеса в Интернет. Электронные конференции (телеконференции) возможно использовать для проведения обсуждений между подразделениями организации. World Wide Web строится на основе гипертекстового представления информации. Система обеспечит удобный интерфейс для поиска информации, хранящейся в десятках тысячах компьютеров, объединенных в Интернет. Intranet - локальная сеть в которой используются механизмы и принципы Интернет и World Wide Web. Extranet - защищенное электронное пространство. Сеть на базе Интернет-протоколов и World Wide Web, с помощью которой организация установит связь с поставщиками, потребителями и партнерами для совместной работы. Из всех доступных возможностей Интернет, описанных выше, в ООО «Принт-Дизайн» в отделе маркетинга наиболее активно следует использовать электронную почту, которая позволит общаться с клиентами по необходимости. Систему непрерывных, постоянно поддерживаемых отношений с клиентами маркетинговый отдел может создать только с помощью списков рассылки. Списки рассылки можно представить, как эквивалент одного из классических инструментов маркетинга - прямой почтовой рассылки. Если необходимо послать какую-либо информацию всем клиентам, электронной почтой отправляется всего одно сообщение на почтовый сервер компании. Сервер комбинирует это сообщение со списком из электронных адресов, после чего информация направляется индивидуально каждому из абонентов. Такая рассылка производится гораздо быстрее, дешевле и эффективнее обычной рассылки с использованием конвертов, марок и обычной почты. Сервер можно настроить на отправку сообщений, т.е. создать открытую дискуссионную группу. При использовании в работе списков рассылки служба маркетинга ООО «Принт-Дизайн» может действовать двумя способами: 1) создать собственный список рассылки информации; 2) арендовать готовый список у другой организации. Создание собственного списка электронных адресов - важный элемент маркетинговой деятельности ООО «Принт-Дизайн», такой список может считаться интеллектуальной собственностью организации. Помимо непосредственного использования в маркетинге, он может сдаваться в аренду. Списки создаются и хранятся в базах данных, куда кроме электронного адреса может помещаться иная информация о его владельце. Создание полномасштабного списка требует много времени и усилий специалистов по маркетингу. Возможна аренда готовых списков у другой организации. С помощью таких арендуемых списков возможно распространение рекламных объявлений, прайс-листов, уведомлений о проводимых фирмой компаниях - электронный эквивалент прямой почтовой рассылки. Списки рассылки позволят службе маркетинга ООО «Принт-Дизайн»: 1) рассылать информационно-рекламные сообщения для привлечения внимания к новым видам продукции, устанавливать более тесные взаимоотношения с клиентами, пропагандировать Web-сайт организации; 2) публиковать информационные сообщения (информационные бюллетени). В отличие от разовых рекламных сообщений, бюллетени можно рассылать регулярно. Информационный бюллетень способен привлекать новых клиентов, помогать превращать их в постоянных; он может использоваться при предложении организацией новых видов продукции, при продвижении ассортиментной группы, когда из нескольких товаров клиент покупает только один. Небольшие выпуски, выходящие еженедельно, полезнее объемных сообщений, публикуемых раз в месяц; 3) создать автоответчик или почтовый робот. Почтовый сервер может автоматически посылать ответы на электронные письма клиентов, динамически составлять ответы на основе последней поступившей информации. В зависимости от местонахождения клиентов робот может высылать разные сведения о расценках и разную контактную информацию. 4) организовать дискуссионные группы. Список рассылки дискуссионных групп - это способ общения нескольких пользователей, предоставляемый им организацией. В электронных дискуссионных группах нет единого управляющего центра, поэтому каждый может писать на ту тему, которая его интересует. Одни дискуссионные группы открыты для всех читателей, другие - только для приглашенных. Можно организовать группы для клиентов и обслуживающего персонала организации или группы только для внутреннего пользования служащими. Дискуссионные группы - самый удобный способ общения людей, объединенных работой над одним проектом, особенно если в этой работе принимают участие другие организации. Перед организацией такой группы службе маркетинга ООО «Принт-Дизайн» необходимо четко определить целевую аудиторию, круг обсуждаемых вопросов, вопросы рекламирования этой дискуссионной группы. Подводя итоги, проведенному исследованию в области оценки деятельности в сфере маркетинга необходимо отметить, что разработанные мероприятия по организации службы управления маркетингом и внедрению современных технологий позволят службе маркетинга стремиться, к тому, чтобы сотрудники ООО «Принт-Дизайн» воспринимались в сети как компетентные специалисты. Рекомендации приведут к более эффективной работе службы маркетинга в деятельности организации, а следовательно, к получению дополнительной суммы прибыли и расширению бизнеса. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||