Анализ и совершенствование маркетинговой деятельности (на примере ООО «Принт-Дизайн»). Дипломная работа. 1. Теоретическая глава. Теоретические основы управления маркетинговой деятельностью
 Скачать 449.5 Kb.
|
|
2.2 Анализ системы управления маркетинговой деятельностью в организации Маркетинговая деятельность существует в ООО «Принт-Дизайн» в интегрированном виде. Ее функции распределены, но не связаны в комплекс. Организация уделяет маркетингу минимум внимания, тем не менее, ООО «Принт-Дизайн», взаимодействуя с рынком г. Твери и Тверского региона, применяет маркетинговые методы и подходы. Область маркетинга в организации характеризуется быстрым устареванием идей и концепций, вызванным изменениями рыночной ситуации. Для организации характерна инерционность: маркетинговые стратегии, принятые вчера, применяются и сегодня, часто не оправдывая своего назначения. Если цели и стратегии ООО «Принт-Дизайн» соответствуют реалиям рынка, то практика предыдущей деятельности, накладывает ряд ограничений. Реально на маркетинговый комплекс влияют факторы, представленные на рисунке 1.  Рисунок 1 - Факторы, влияющие на маркетинг персонала в ООО «Принт-Дизайн» Чтобы выжить в огромной конкуренции, в 2016 г. в организации начались внутренние преобразования. Учитывая, что организационная структура является ключевым параметром внутренней среды организации, в структуру ООО «Принт-Дизайн» были внесены значительные изменения, проведена реорганизация службы сбыта. До реорганизации продажей готовой продукции занимались существовавшие при производстве менеджеры. Костяком службы являются опытные работники ООО «Принт-Дизайн». В 2016 г. в коллектив были приняты и молодые специалисты, недавно получившие дипломы экономического профиля. Работа службы ориентирована на адаптацию всей хозяйственной деятельности ООО «Принт-Дизайн» к изменениям экономической ситуации в г. Твери и Тверской области, учете требований потребителей и сочетает в себе комплексные работы экономического, планового, технико-производственного, сбытового и научного характера. Целями и задачами маркетинговой службы ООО «Принт-Дизайн» являются: - анализ продажи продукции и товара, и основных конкурентов, включая: - анализ уровня и тенденций спроса, степени обеспеченности покупателей продукцией и товарами, размеров неудовлетворенного спроса в целом по Твери и по районам в отдельности; - анализ ценовой, сбытовой, рекламной стратегий и методов стимулирования сбыта, используемых основными конкурентами в целом по Твери и в районах Тверской области, выявление их сильных и слабых сторон; - определение сегментов рынка продаваемой продукции и товара, их доли на каждом сегменте потребительского рынка; - анализ причин неудовлетворенного спроса на продукцию и товары, разработка предложений по увеличению спроса на выпускаемую продукцию; - подготовка предложений по освоению новых видов продукции, отвечающих запросам потребителей и требованиям рынков г. Твери; - выбор наиболее перспективных районов Тверской области с целью создания в них дилерских центров, участие в разработке порядка взаимоотношений с дилерами и в их создании (участие в разработке типового «Договора с дилерами», который будет определять порядок отношений с ними); - разработка мероприятий по улучшению ценовой стратегии, включая систему скидок в рамках программ по стимулированию сбыта произведенной продукции; - разработка предложений по корректировке элементов фирменного стиля, их правильному использованию в оформлении внутренних и внешних помещений организации, на выставках и ярмарках, а также во всех используемых в г. Твери средствах рекламы; - поиск исполнителей для проведения работ по маркетингу и рекламе среди сторонних организаций, постановка перед ними задач, текущий контроль и анализ выполненных рекламных работ; - разработка предложений о взаимодействии между службой маркетинга и другими структурными подразделениями ООО «Принт-Дизайн». В 2016 г., для обеспечения стабильного поступления финансовых средств, основными направлениями деятельности службы маркетинга ООО «Принт-Дизайн» выбраны. 1. Организация изучения спроса на выпускаемую продукцию. 2. Создание сети представительств и дилерских центров для продвижения выпускаемой продукции непосредственно каждому заказчику, транспортной доставкой. 3. Согласование планов продажи продукции с диапазоном на 3 будущих месяца и оперативной корректировки их каждый месяц. 4. Анализ деятельности организаций-конкурентов, определение видов их продукции и товара, доли рынка занимаемой ими. 5. Оценка емкости рынков выпускаемой продукции и возможностей их расширения в силу воздействия различных факторов. 6. Анализ новых потребительских требований к выпускаемой продукции с целью повышения ее доли продажи на рынке г. Твери и Тверского региона. 7. Закупка и техническое обслуживание нового оборудования и технологий. При поведении оценки управления маркетинговой службой в работе выявлено, что в ООО «Принт-Дизайн» в 2016 г. имеются два отдела: Отдел снабжения и Отдел сбыта, которые проводят маркетинговые исследования, составляют планы снабжения и сбыта и координируют все структурные подразделения по разработке и внедрению плана маркетинга. В работе выявлено, в 2016 г. в ООО «Принт-Дизайн» не решены следующие организационные вопросы: 1) отсутствуют локальные управленческие документы, определяющие функции, полномочия и ответственность служащих Отдела снабжения и Отдела сбыта, занимающихся продвижением производимой продукции на рынке г. Твери; 2) не определены статус и подотчетность Отдела снабжения и Отдела сбыта, их место в организационной структуре управления ООО «Принт-Дизайн»; 3) не разработаны и не приняты внутренние документы: «Положение об Отделе снабжения» и «Положение Отделе сбыта», которые смогли бы регулировать функции и задачи управления деятельностью маркетинга; 4) не разработаны критерии оценки работы Отдела снабжения и Отдела сбыта и их показатели и нормативы. К выявленным в работе недостаткам деятельности Отдела снабжения и Отдела сбыта в ООО «Принт-Дизайн» относятся: недостаточная информированность сотрудников работающих с потенциальными покупателями и клиентами, то есть не каждому телефонному звонку уделяется достаточно внимания, а если и уделяется то компетентность сотрудников по части решаемых вопросов часто бывает недостаточной, чтобы ответить на все вопросы, касающиеся выпускаемой продукции, ее потребительских характеристик, совместимости с другим товаром и т.д. В ООО «Принт-Дизайн» оба отдела подчиняются коммерческому директору организации, что ведет к снижению аналитического потенциала отделов, перегруженности текущей оперативной работой в ущерб проведения рыночных исследований и проведения маркетинговой деятельности. В текущей деятельности функции и задачи отделов смешиваются, и это приводит к техническим трудностям при выполнении маркетингового плана и разработке, и реализации других утвержденных документов. В тоже время полномочия отделов не достаточны, чтобы в обязательном порядке и своевременно получать от менеджеров подразделений данные, необходимые для разработки и выполнения плана маркетинга. Отделы не успевают ежедневно выполнять свои функции и собирать постоянно обновляющуюся информацию о месте, занимаемом организацией на рынке г. Твери и Тверской области. Таким образом в работе, можно сделать следующие выводы: - организации необходимо создать современную систему управления маркетингом на основе новой маркетинговой службы, созданной из двух имеющихся отделов: Отдела снабжения и Отдела сбыта; - руководству ООО «Принт-Дизайн» следует определить критерии, количественные и качественные показатели, с помощью которых можно будет оценивать эффективность деятельности маркетинговой службы, а также порядок взаимодействия новой службы маркетинга с другими производственными подразделениями и службами организации. Организации рекомендуется при разработке маркетинговых стратегий выделить следующий ряд задач, стоящих перед ООО «Принт-Дизайн»: 1) построение организационной структуры маркетинга, определение необходимых функций и взаимодействия с подразделениями организации; 2) оценка практики применения маркетинговых инструментов, определение эффективности маркетинга и контроля применяемых методов, методик и подходов; 3) разработка маркетинговых стратегий, определение комплекса маркетинг-микс для достижения целей организации. Руководство и менеджмент ООО «Принт-Дизайн» представляет, каким должен быть маркетинг и служба управления им, и готово строить их в должном виде. 2.3 Оценка организация службы управления маркетингом В настоящее время деятельность в ООО «Принт-Дизайн» диверсифицированная, организация осуществляет разные виды деятельности. Оно стремится стать маркетингово-ориентированной организацией. Рекомендовано, для улучшения деятельности маркетинга, необходимо объединить два имеющихся отдела (Отдел снабжения и Отдел сбыта), создав службу управления маркетингом, обязанную проводить маркетинговые исследования, составлять планы сбыта и координировать усилия различных структурных подразделений по разработке и внедрению плана маркетинга. При создании службы маркетинга ООО «Принт-Дизайн» рекомендовано решить следующие организационные вопросы: 1) разделить функции, полномочия и ответственность служб, занимающихся продвижением товара и услуг на рынке г. Твери, Тверской области, и служб, которым предстоит заниматься рыночными исследованиями; 2) определить статус и подотчетность службы управления маркетингом, ее место в организационной структуре управления организацией; 3) оформить (путем разработки и утверждения Положения о службе управления маркетингом в организации) функции и задачи службы управления маркетингом; 4) определить критерии оценки работы службы, соответствующие им показатели и нормативы; 5) установить порядок взаимодействия службы управления маркетингом с другими структурными подразделениями организации; 6) составить штатное расписание, установить и организационно оформить (путем разработки и утверждения должностных инструкций менеджеру по маркетингу, руководителя службы маркетинга) требования к должности для руководителей и специалистов службы управления маркетингом; 7) издать приказы о введении организационно-распорядительных документов, регламентирующих деятельность маркетинговой службы. При отсутствии этой службы распределение функций осуществляется в рамках деятельности Отделов сбыта и снабжения. Совместно с коммерческим директором ООО «Принт-Дизайн» следует определить функции, полномочия и ответственность службы маркетинга, ее место в организационной структуре. Совместно с руководством производственных подразделений - уточнить функции и порядок работы со службой маркетинга. Рекомендуется решить следующие выявленные проблемы. Определить статус службы маркетинга. Рассмотреть подчиненность службы маркетинга высшим должностным лицам организации. Определить полномочия по составлению прогнозов сбыта и плана маркетинга. Разделить полномочия с другими службами организации. Службе маркетинга ООО «Принт-Дизайн» необходимо придать статус, подчинить ее коммерческому директору организации, хотя это может привести к снижению аналитического потенциала службы маркетинга, перегруженности текущей оперативной работой в ущерб проведению рыночных исследований и выработке соответствующих рекомендаций и предложений по совершенствованию деятельности организации. Функцию по составлению прогнозов сбыта необходимо возложить на службу маркетинга, а не на Отдел сбыта. Полномочия службы должны быть достаточными, чтобы в обязательном порядке и своевременно получать от руководителей подразделений данные, необходимые для разработки и исполнения плана маркетинга. Дополнительная информация по распределению функций в области маркетинга и сбыта между структурными подразделениями представлена в таблице 7. Таблица 7 - Документы для создания службы маркетинга в ООО «Принт-Дизайн»
| ||||||||||||||||||||||||