15-10-27-2(1). Технология продаж. СибУПК (Т-5). 1. Теоретические аспекты изучения поведения потребителей 5 Поведение потребителей как наука 5

• Название: 1. Теоретические аспекты изучения поведения потребителей 5 Поведение потребителей как наука 5
• Дата: 30.03.2022
• Размер: 146.27 Kb.
• Имя файла: 15-10-27-2(1). Технология продаж. СибУПК (Т-5).docx
• Тип: Обзор; #426983
• страница: 2 из 8

1.2. Понятие потребителя и его виды

В законодательстве советского периода такие понятия как «потребитель», «защита прав потребителей» или вообще не применялись в нормативном лексиконе, либо употреблялись преимущественно в социально-экономическом или бытовом понимании, не определяя специального статуса граждан-покупателей товаров и заказчиков услуг.

Понятие «потребитель» берет свои истоки из положений экономической теории, которая оперировала им с момента своего появления. Экономическая теория демонстрирует место и роль потребителя на рынке товаров, описывает условия, в которых действует потребитель, определяет развитие массового потребительского спроса, основанного на производстве и продвижении на рынке необходимого количества товаров и услуг [9, c, 302].

Экономическая теория дает следующее определение потребителя – это физическое или юридическое лицо, которое потребляет изготовленные другими субъектами товары, а также товары и услуги собственного производства. Данное определение, которое также используется, в юридической практике породило дискуссию, суть которой сводится к следующему: какого потребителя защищает государство: только потребителя – физическое лицо, либо частного предпринимателя, который приобретает продукцию для своего бизнеса. Те субъекты, которые принимают участие в этой дискуссии, относят к потребителям малые предприятия, которые созданы небольшой группой предпринимателей. Так в Уставе защиты прав потребителей, который утвержден Европейским Советом в 1973 году к потребителям были отнесены не только физические, но и юридические лица, которые приобретают товары и услуги с целью личного потребления. К числу таких юридических лиц Устав относит лишь ассоциации и благотворительные фонды, объединения ремесленников, кустарей и небольшие предприятия [15, c. 127].

Термин «потребитель» активно используется в зарубежном праве и практике. В ряде государств (Франция, Англия, США) термин «потребитель» используется в законодательстве без любых дефиниций, он введен в обращение судебной практикой и доктриной. Если собрать накопленный судебный опыт, то можно сделать вывод, согласно которому потребителем признается непрофессионал, который приобретает товары и услуги для удовлетворения собственных нужд. Так, во Франции основным нормативным документом, направленным на охрану интересов потребителей в договорных отношениях является Закон № 78-23 от 10 января 1978 «О защите информирования потребителей продуктов и услуг». Этот Закон ввел систему контроля договоров, стороны которого не предпринимателями. Современное законодательство США в сфере розничной торговли и предоставления услуг также выходит из необходимости защиты прав и законных интересов обычных потребителей. Так в соответствии с параграфом 2301 Закона «О гарантиях при продаже товаров» 1975 г., Потребитель – это покупатель (но не с целью перепродажи) товаров широкого потребления. Английское законодательство также связывает понятие «потребитель» с физическими лицами-непрофессионалами, которые покупают товары для личных целей [24, c. 192].

Таким образом, следует признать, что в зарубежном законодательстве речь идет о физических лицах потребителях. Хотя в современной зарубежной юридической литературе можно встретить позицию, согласно которой потребителями могут выступать не только граждане, но и юридические лица, если они вступают в правоотношение не с целью осуществления предпринимательской деятельности.

Из приведенного выше можно сделать вывод, что термин «потребитель» используется в широком и в узком значении. В первом варианте это лицо или организация, которые потребляют продукты производства, т.е. потребителем может быть физическое и юридическое лицо. В узком значении потребителем признается гражданин (физическое лицо), которое приобретает, заказывает, использует или имеет намерение приобрести или заказать продукцию для личных бытовых нужд, не связанных с получением прибыли. Именно такое понимание закреплено в законодательстве.

Потребитель в социально-экономическом понимании – это не только индивид, но и группа индивидов, а также неопределенный круг индивидов, которые могут быть не только физическими, но и юридическими лицами [1, c. 294].

В маркетинге типологию потребителей можно провести по нескольким классификационным признакам в зависимости от того, по какому принципу компании нужно разбить своих потребителей.

1. Степень приверженности потребителя к марке товара (работы, услуги).

Безоговорочные приверженцы. Эти клиенты постоянно покупают товар одной и той же марки. Поведение покупателя идет в виде системы 111111, где 1 выступает маркой товара. Даже если на полках не окажется их любимой марки, они терпеливо будут ждать ее появления неограниченное количество времени. Фирму ждет большой успех, если в числе ее потребителей окажется хотя бы часть потребителей данного типа.

Терпимые приверженцы. Это потребители, которые приобретают товары различных марок. Поведение покупателя идет в виде системы 112212, где 1 и 2 выступают марками товаров, которые клиент одинаково хорошо покупает.

Непостоянные приверженцы часто меняют предпочтения. Схема покупательского поведения типа 111222 говорит о том, что потребитель сместил свои интересы по каким-либо причинам с марки 1 на марку 2.

«Странники». Это потребители, не проявляющие постоянной приверженности ни к одной из марок. Схема покупательского поведения типа 123454 говорит о том, что человек покупает марочный товар не по определенной схеме, а без закономерностей. Выбор каждый раз основан на разных доводах (различные имеющиеся на покупку средства, смена настроения, либо жажда нового, неизведанного ранее товара (марки) [10, c. 214].

2. Общественный класс. Существуют следующие классы:

Низший – низший. Высший – низший. Низший – средний. Высший – средний. Низший – высший. Высший – высший.

В зависимости от принадлежности потребителя к определенному классу будут варьироваться как интересы к товару, ценности, предпочтения человека, так и его платежеспособность [23, c. 407].

3. Образ жизни.

Традиционалисты. Их взгляды консервативны. Если однажды приобретенный ими товар им понравился, они вряд ли поменяют свои предпочтения в будущем.

Жизнелюбы. Способны как быстро проявлять интерес к товару, так и сменять его на недовольство, чем характеризуют себя как непостоянных покупателей. В принятии решения о покупке играют роль реклама, настроение и другие разнообразные факторы.

Эстеты. Ценят в товаре качество, надежность, красоту, сгармонированность компонентов. Их предпочтения – это удобные и приятные в использовании товары. Высокая стоимость товара для них не проблема.

4. Интенсивность потребления товара. Слабый потребитель. Потребляет товар нечасто, поскольку его потребление кажется ему не столь значимым.

Умеренный потребитель. Потребляет чаще, чем слабый потребитель.

Активный потребитель. Товар является для него необходимым, он стремится потреблять его как можно чаще [17, c. 238].