15-10-27-2(1). Технология продаж. СибУПК (Т-5). 1. Теоретические аспекты изучения поведения потребителей 5 Поведение потребителей как наука 5

• Название: 1. Теоретические аспекты изучения поведения потребителей 5 Поведение потребителей как наука 5
• Дата: 30.03.2022
• Размер: 146.27 Kb.
• Имя файла: 15-10-27-2(1). Технология продаж. СибУПК (Т-5).docx
• Тип: Обзор; #426983
• страница: 8 из 8

Заключение

В данной работе разработаны рекомендации по управлению брендингом компании «Лента» для повышения результативности её деятельности в соответствии с результатами исследования потребительского поведения.

В работе была приведена история создания и характеристика компании.

Можно отметить, что компания «Лента» обладает высоким уровнем конкурентоспособности, который будет повышаться в перспективе.

Был проанализирован имидж исследуемой организации (отношение потребителей к торговой марке компании «Лента») по ряду критериев посредством проведения опроса (маркетингового исследования) группы респондентов.

В ходе проведённого маркетингового исследования был получен определённый объём первичной информации, которая была обработана (представлена в табличной форме) и проанализирована, под каждой таблицей представлено аналитическое описание.

Среди основных мероприятий по повышения имиджа компании и приверженности покупателей можно выделить следующие:

• 
  совершенствование визуальных средств создания имиджа в целях узнаваемости логотипа, то есть создание запоминающийся цветовой гаммы, эффективное использование вербальных средств в целях воздействия на психику потребителя, например, создание запоминающихся слоганов;
  
• 
  использование всего ассортимента рекламных средств, то есть помимо традиционных методов рекламы использовать и современные – активная реклама в Интернет, реклама с использованием электронных табло и др.;
  
• 
  участие в различных PR-мероприятиях: проведение благотворительных акций, участие в презентациях и пресс-конференциях, акциях по защите окружающей среды и поддержки социально незащищённых групп населения;
  
• 
  формирование фирменного стиля компании на уровне международных стандартов;
  
• 
  проведение эффективной кадровой политики в целях привлечения в компанию перспективных специалистов;
  
• 
  постоянное ознакомление сотрудников с концепцией развития компании посредством проведения собраний, семинаров, корпоративных мероприятий для повышения чувства вовлечённости в общее дело;
  
• 
  отсутствие конфронтации представителей управленческого звена с подчинёнными для избежания психологической напряженности в коллективе;
  
• 
  создание в компании эффективной системы двусторонней связи в целях реализации потребности во внимании сотрудников компании;
  
• 
  поощрение проявления креативного мышления сотрудников компании, то есть рассмотрение предложений по совершенствованию деятельности компании/гипермаркета со стороны персонала;
  
• 
  использование публичных выражений благодарности, одобрения, похвалы со стороны управленческого персонала для удовлетворения потребности в высокой оценке окружающих;
  
• 
  предоставление работникам внеплановых выходных, подарков, приглашений на корпоративные мероприятия для удовлетворения потребности сотрудников в признании и награде;
  
• 
  проведение эффективной политики сотрудников, то есть своевременное повышение наиболее достойных для этого сотрудников, продвижение талантливых управленцев путём перевода в головные офисы компании.
  

Комплексная реализация перечисленных мероприятий позволит существенно повысить уровень имиджа компании «Лента» и лояльность потребителей, что в свою очередь благоприятно отразится на уровне её конкурентоспособности и результатах финансовой деятельности.

Таким образом, можно сделать вывод о полноте достижения задач, поставленных автором данной работы в соответствии с заявленной тематикой курсовой работы.

Библиографический список

1. 
   Акулич И.Л. Маркетинг: Учебник / И.Л. Акулич. – 2-е изд., перераб. и доп. – Мн.: Высшая школа, 2013. – 447 с.
   
2. 
   Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и тактика фирмы / М.П. Афанасьев. – М.: финстатинформ, 2011. – 304 с.
   
3. 
   Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов / Под общей редакцией Г.Л. Багиева. – М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 2012. – 326 с.
   
4. 
   Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций / Л.Е. Басовский. – М.: Инфра-М, 2012. – 224 с.
   
5. 
   Васильев Г.А., Гайдаенко Т.А. Маркетинг: Учебное пособие для вузов / Г.А. Васильев, Т.А. Гайдаенко. – М.: Юнити-Дана, 2012. – 238 с.
   
6. 
   Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник / Е.П. Голубков. – М.: Финпресс, 2012. – 656 с.
   
7. 
   Данько Т.П.Управление маркетингом: Учебник / Т.П. Данько. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Инфра-М, 2011. – 347 с.
   
8. 
   Евдокимов Ф.И., Гавва В.М. Азбука маркетинга: Учебное пособие для студ. экон. спец. Вузов / Ф.И. Евдокиомв, В.М. Гавва. – Донецк: Сталкер, 2013. – 429 с.
   
9. 
   Жуков Б.М., Романов А.А., Басенко В.П. Маркетинг: Учебное пособие / Б.М. Жуков, А.А. Романов, В.П. Басенко. – М.: Дашков и К°, 2012. – 440 с.
   
10. 
    Захаров С.В., Сербиновский Б.Ю., Павленко В.И. Маркетинг: Учебник / С.В. Захаров, Б.Ю. Сербиновский, В.И. Павленко. – 2-е изд., доп. и перераб. – Ростов н/Д: Феникс, 2012. – 361 с.
    
11. 
    Келлер К.Л. Стратегический бренд-менеджмент: создание, оценка и управление марочным капиталом / К.Л. Келлер. – М.: Вильямс, 2012. – 704 с.
    
12. 
    Котлер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / Ф. Котлер. – М.: 2010. – 211 с.
    
13. 
    Лебедев О.Т., Филиппов Т.Ю. Основы маркетинга: Учебное пособие / Под ред. О.Т. Лебедева. – 2-е изд. доп. – СПб.: Изд. Дом «МиМ», 2011. – 221 с.
    
14. 
    Маркетинг: общий курс: Учебное пособие / Под ред. Колюжновой Н.Я., Якобсона А.Я. – М.: Омега-Л, 2012. – 476 с.
    
15. 
    Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебное пособие / Под ред. Н.А. Нагапетьянца. – В.: Вузовский учебник, 2012. – 272 с.
    
16. 
    Медведева Ю.Ю. Бренд торговой розничной сети как фактор формирования покупательских предпочтений / Ю.Ю. Медведева // Практический маркетинг. – 2013. – № 10. – c. 31-34
    
17. 
    Минько Э.В., Карпова Н.В. Маркетинг: Учебное пособие / Э.В. Минько, Н.В. Карпова. – М.: Юнити-Дана, 2012. – 351 с.
    
18. 
    Михалёва Е.П. Маркетинг. Конспект лекций / Е.П. Михалева. – М.: Юрайт-Издат, 2013. – 224 с.
    
19. 
    Нуралиев С.У., Нуралиева Д.С. Маркетинг: Учебник / С.У. Нуралиев, Д.С. Нуралиева. – М.: Дашков и К°, 2013. – 362 с.
    
20. 
    Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник / А.П. Панкрухин. – 3-е изд. – М.: Омега-Л, 2011. – 656 с.
    
21. 
    Управление маркетингом: Учебное пособие / Под ред. Короткова А.В., Синяевой И.М. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Юнити-Дана, 2011. – 463 с.
    
22. 
    Хеффлер С. Маркетинговые преимущества сильных брендов / С. Хеффлер, К. Л. Келлер // Бренд-менеджмент. – 2011. – № 1. – C. 14-36
    
23. 
    Цахаев Р.К., Муртузалиева Т.В. Маркетинг: Учебник / Р.К Цахаев, Т.В. Муртузалиева. – М.: Дашков и К°, 2013. – 550 с.
    
24. 
    Эриашвили Н.Д., Пичурин И.И., Обухов О.В. Основы маркетинга. Теория и практика: Учебное пособие / Н.Д. Эриашвили, И.И. Пичурин, О.В. Обухов. – М.: Юнити-Дана, 2012. – 383 с.
    
25. 
    Официальный сайт компании «Лента» // http://www.lenta.com