управление персоналом. 1. Теоретические основы управления персоналом на предприятии 5
 Скачать 465.5 Kb.
|
3.2 Оптимизация системы мотивации персоналаВ соответствии с данными второй главы целесообразно больше внимания уделять обучению персонала. Одной из форм обучения персонала в организации предлагается проведение тренингов для администраторов, направленных на соответствие персонала стандартам, улучшение навыков продаж, навыков презентации и т.д. Обучение планируется проходить в АНО «Рино» (Центр повышения квалификации). Будут отправлены для повышения квалификации только администраторы (в порядке очередности, их в отеле 3 человека), т.к. они непосредственно общаются с клиентами. Программа семинара включает в себя выявление проблем взаимодействия персонала с клиентами, и их решение; качество обслуживания клиентов, решение конфликтных ситуаций и т.д. Программа семинарского обучения в АНО «Рино» представлена в таблице 14. Таблица 14 Программа семинарского обучения персонала в АНО «Рино»
После прохождения курсов по повышению квалификации каждому администратору выдается документ, подтверждающий прохождение курсов. Затраты на проведение курса повышения квалификации (таблица 15). Таблица 15 Затраты на курсы повышения квалификации администраторов
Таким образом, на реализацию мероприятий по разработке системы улучшения качества обслуживания клиентов на предприятии потребуется средства в размере 75000 руб. Следующим мероприятием будет оптимизация системы стимулирования персонала. Для внедрения системы участия работников в прибыли предприятия можно предложить основанное на системе Ракера исчисление премиального фонда, как процента от прироста выручки предприятия в анализируемом периоде. Процент, направляемый на формирование премиального фонда, должен определяться исходя из удельного веса затрат на оплату труда в стоимости продукции предприятия за последние годы. Расчет показателя представлен в таблице 16. Таблица 16 Расчет параметров системы участия работников в прибыли отеля
Проведенный анализ показывает, что доля затрат на оплату труда в выручке предприятия небольшая, в 2017 году она составила 40%, а в 2018 году стала только 28%. Как было сказано ранее, размер выплаты за выслугу лет до предлагаемого мероприятия составлял 10100 руб. в год, после увеличения данной надбавки он будет составлять 12750 руб., что на 2650 руб. выше планового. Но не смотря на это у работников появится стимул к работе, следовательно, предприятие может заработать примерено на 3-5% больше прибыли. Также рассмотрим, как будут осуществляться выплаты в соответствии с предложенной системой премирования для портье: На данный момент норматив составляет 600000 рублей с одной смены портье (в месяц). Если данный показатель повышается на 10%, то надбавки за выработку с 25% повышаются до 30 %, если 15%, то до 35 % и т.д. Если смена портье норматив не выполняет то надбавка за выработку понижается на 5%. Также необходимо вводить такой вид поощрения как премия из фонда директора. Следовательно, премия из фонда директора должна составлять 15% от общего объема заработной платы, но начисляться она должна по его усмотрению. Например, в декабре 2015 г. план выработки был перевыполнен сменой портье на 10%, кроме того данная смена принесла большой доход, среди аналогичных смен, и более того предприятие получило сверх запланированной прибыли, т.е. по усмотрению директора может быть выдана премия из фонда директора. Рассчитаем размер зарплаты одного из портье, который работает на предприятии уже 5 лет, по новой системе стимулирования труда: по новым расчетам основная часть заработанной платы будет составлять 30% от 9500 руб. (9500 руб. эту зарплату без вычета налога работник получает в соответствии со старой системой стимулирования) т.е. базовая часть = 2850 руб. надбавка за выработку отеля составит 25%, т.е. 2375 руб. надбавка за выслугу лет составила 15%, т.е. 1425 руб. коллективная премия составит 10% = 950 руб. премия из фонда директора 15% = 1425 руб. выплаты, зависящие от личного вклада работника 15% = 1425 руб. Общая сумма зарплаты составит 10450 руб. По старой системе оплаты труда заработанная плата составляла 9500 руб. без вычета налога, а по новой системе 10450 руб., это на 950 руб. больше. Исходя из этого можно сделать вывод о том, что результаты внедрения системы стимулирования показали, что в связи с внедрением премии из фонда директора и увеличением надбавки за выслугу лет, выросла заработная плата работников (портье), следовательно, выросла прибыль гостиницы, а значит внедрение данного предложения является эффективным. Остановимся подробнее на коллективных премиях, они распространяются на смены портье и могут достигать 10% прибавки к заработанной плате. Этап начисления такой: в течение месяца происходит подсчет прибыли смены портье, смена которая принесла большую выручки получает надбавку к заработанной плате (надбавку получает только одна смена). Приведем сравнительную таблицу видов заработной платы портье до внедрения и после внедрения системы стимулирования. Таблица 17 Составные части заработанной платы
В денежном эквиваленте сравнительный анализ видов заработной платы персонала до внедрения и после внедрения системы стимулирования представлен в таблице 18. Таблица 18 Составные части заработной платы в денежном эквиваленте
Продолжение таблицы 18
В результате, можно сделать вывод, что внедрение предложенной системы стимулирования, суть, которой состоит в использовании гибких систем оплаты труда, основанных на учете конечных результатов работы организации и индивидуального вклада работника, должно оказаться экономически эффективным для данного предприятия, поскольку размер заработной платы работника на прямую зависит от производительности и результативности его труда. Подводя итоги проделанной работы необходимо подчеркнуть, что именно фактор взаимоотдачи данной системы стимулирования должен положительно сказаться на прибыли гостиницы, а также существенно повысить степень удовлетворенности работников от их деятельности на предприятии. Из всего выше сказанного можно сделать следующее обобщение: в связи с тем, что до предлагаемых надбавок зарплата персонала состояла из основной (базовой) части в размере 70% и 30% составляли надбавки, то при совершенствовании системы оплаты труда было предложено разбить данную заработную плату на несколько частей, в связи с чем, согласно примера оплаты труда портье, заработная плата персонала увеличится на 10%. Следовательно, увеличится желание работать, тем самым вырастет прибыль отеля. Планируется увеличить прибыль примерно на 5%. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||