55 готовых документовпо управлению персоналом сопы, положения, регламенты
 Скачать 1.43 Mb.
|
|
Приложение 1 Анкета (стационар) ГАУЗ «Камский детский медицинский центр» Отдел качества медицинской помощи Уважаемый респондент! С целью изучения Вашего мнения о качестве предоставляемых медицинских услуг и условиях их предоставления убедительно просим Вас ответить на следу ющие вопросы. Дата заполнения анкеты 1. В каком отделении Вы находитесь? № палаты 2. Время ожидания при оформлении на госпитализацию в приемном отделении? до 30 минут; 30–60 минут; 1–1,5 часа; 1,5–2 часа; более 2 часов. 3. Удовлетворены ли Вы условиями ожидания (доступ к туалету, наличие скамеек) и отношением персонала в приемном покое больницы в день госпитализации: полностью удовлетворен (а); частично удовлетворен (а); не удовлетворен (а). 4. Вы поступили в стационар: в плановом порядке (с направлением от врача поликлиники); самостоятельно (самообращение); в экстренном порядке (на скорой помощи). 5. Удовлетворены ли Вы отношением медицинского персона во время пребывания в стационаре? Вежливость и внимательность врача да нет Вежливость и внимательность медсестры (акушерки) да нет 55 готовых документов по управлению персоналом: СОПы, положения, регламенты 87 Объяснения врачом назначенных и проведенных исследований да нет и назначенного лечения, рекомендаций при выписке. 6. Уборка палат: ежедневная, качественная; нерегулярная, некачественная. 7. Во время данного пребывания в стационаре как часто возле Вашей палаты со блюдалась тишина в ночное время? всегда иногда никогда 8. Если Вам проводили обезболивание после операции: боль уменьшилась; боль не уменьшилась; боль уменьшилась незначительно. 9. Удовлетворены ли Вы питанием во время пребывания в стационаре медицин ского учреждения? удовлетворительное; не удовлетворительное (что не понравилось?) 10. Приходилось ли Вам в стационаре приобретать за свой счет назначенные лечащим врачом отделения лекарственные средства и расходные материалы? да, в качестве лучшей альтернативы лечения бесплатными лекарствами (перечислите) да, так как нужных лекарств не было в наличии (перечислите) нет. 11. Приходилось ли Вам оплачивать медицинские услуги, находясь на лечении (если да, то какую услугу)? да, в кассу ЛПУ врачу да, медсестре (акушерке) нет, никому не платил(а). 12. Удовлетворены ли Вы условиями, проводимым обследованием и лечением в период данной госпитализации? полностью удовлетворен (а); частично удовлетворен (а); не удовлетворен (а). 13. Ваши замечания, предложения и пожелания: Ф. И. О. (полностью) 55 готовых документов по управлению персоналом: СОПы, положения, регламенты 88 Ваш возраст: до 18; 19–30; 31–40; 41–50; 51 и более. Подпись Благодарим за сотрудничество! Анкета (Айболит.) ГАУЗ «Камский детский медицинский центр» Отдел качества медицинской помощи Уважаемый респондент! С целью изучения Вашего мнения о качестве предоставляемых медицинских услуг и условиях их предоставления убедительно просим Вас ответить на следующие вопросы. Отметьте галочкой вариант ответа, совпадающий с вашим мнением, или напи шите свой вариант. Ваши ответы будут сохранены в тайне и использованы в обоб щенном виде для повышения эффективности работы медицинской организации. Дата заполнения анкеты 1. Место проведения анкетирования 2. Время ожидания очереди для прохождения профилактического лечения в «Ай болите» до 1 месяца 2 месяца 3 месяца 3. Во время пребывания в медицинской организации удовлетворены ли Вы: Объяснением врача назначенного лечения да нет Вежливостью и внимательностью врача да нет Вежливостью и внимательностью медсестры да нет 4. Санитарное состояние медицинского учреждения: отлично; удовлетворительно; неудовлетворительно. 5. Как Вы оцениваете качество питания во время пребывания в медицинском уч реждении: удовлетворительно; не удовлетворительно. 55 готовых документов по управлению персоналом: СОПы, положения, регламенты 89 6. Приходилось ли Вам оплачивать медицинские услуги, находясь на лечении в медицинском учреждении (если да, то какую услугу)? да, в кассу ЛПУ да, врачу да, медсестре нет, никому не платил (а). 7. Удовлетворены ли Вы результатами профилактического лечения проведенного Вашему ребенку в данной медицинской организации: полностью удовлетворен (а); частично удовлетворен (а); не удовлетворен (а). 8. Ваши замечания, предложения и пожелания: Ф. И. О. (полностью) Ваш возраст: до 18; 19–30; 31–40; 41–50; 51 и более. Подпись Благодарим за сотрудничество! Приложение 2 Анкета (травмпункт, женская консультация) ГАУЗ «Камский детский медицинский центр» Отдел качества медицинской помощи Уважаемый респондент! С целью изучения Вашего мнения о качестве предоставляемых медицинских услуг и условиях их предоставления, убедительно просим Вас ответить на следу ющие вопросы. 55 готовых документов по управлению персоналом: СОПы, положения, регламенты 90 Отметьте галочкой вариант ответа, совпадающий с вашим мнением. Или напи шите свой вариант. Ваши ответы будут сохранены в тайне и использованы в обоб щенном виде для повышения эффективности работы медицинской организации. Дата заполнения анкеты 1. Место проведения анкетирования 2. Время ожидания приема к врачу до 30 минут; 30–60 минут; 1–1,5 часа; 1,5–2 часа; более 2 часов. 3. Во время пребывания в медицинской организации удовлетворены ли Вы: Объяснением врача назначенных и проведенных исследований и назначенного лечения да нет Вежливостью и внимательностью врача да нет Вежливостью и внимательностью медсестры (акушерки) да нет Условиями ожидания (доступ к туалету, гардеробу и т.д.) да нет Наличие скамеек, стульев для ожидания очереди к врачу да нет 4. Санитарное состояние медицинского учреждения: отлично; удовлетворительно; неудовлетворительно. 5. Приходилось ли Вам оплачивать медицинские услуги, находясь на приеме в ме дицинской организации (если да, то какую услугу)? да, в кассу ЛПУ да, врачу да, медсестре (акушерке) нет, никому не платил (а). 6. Удовлетворены ли Вы результатами медицинской помощи, оказанной Вам и ре бенку в данной медицинской организации: полностью удовлетворен (а); частично удовлетворен (а); не удовлетворен (а). 7. Ваши замечания, предложения и пожелания: Ф. И. О. (полностью) Ваш возраст: 55 готовых документов по управлению персоналом: СОПы, положения, регламенты 91 до 18; 19–30; 31–40; 41–50; 51 и более. Подпись Благодарим за сотрудничество! Анкета (детская поликлиника) ГАУЗ «Камский детский медицинский центр» Отдел качества медицинской помощи Уважаемый респондент! С целью изучения Вашего мнения о качестве предоставляемых медицинских услуг и условиях их предоставления убедительно просим Вас ответить на следу ющие вопросы. Отметьте галочкой вариант ответа, совпадающий с вашим мнением, или на пишите свой вариант. Ваши ответы будут сохранены в тайне и использованы в обобщенном виде для повышения эффективности работы медицинской орга низации. Дата заполнения анкеты 1. Время ожидания приема к врачу до 30 минут; 1,5 часа; более 2 часов. 2. Возникали у Вас трудности при записи ребенка к участковому врачу? да; нет. 3. Возникали у Вас трудности при вызове врача на дом для ребенка? да; нет; не вызывал (а). 4. Возникали у Вас трудности с записью на прием к врачамспециалистам в данной поликлинике? Если да, то к каким? (подчеркнуть): да, возникали ЛОР ОКУЛИСТ УРОЛОГ 55 готовых документов по управлению персоналом: СОПы, положения, регламенты 92 не возникали НЕВРОЛОГ ХИРУРГ КАРДИОЛОГ не обращался(ась) РЕВМАТОЛОГ ЭНДОКРИНОЛОГ 5. Наличие скамеек, стульев для ожидания очереди к врачу: достаточно; не достаточно. 6. Работа физиотерапевтического отделения: удовлетворительно; не удовлетворительно. 7. Работа регистратуры: удовлетворительно; не удовлетворительно. 8. Работа кабинета УЗИ, ЭКГ удовлетворительно; не удовлетворительно. 9. Санитарное состояние поликлиники: удовлетворительно; не удовлетворительно. 10. Удовлетворены ли Вы организацией работы в данной поликлинике? (наличие больших очередей к врачам, недоступность врачейспециалистов, лабораторных и инструментальных исследований и т. д.) удовлетворен (а); частично удовлетворен (а); не удовлетворен (а). 11. Удовлетворены ли Вы результатами медицинской помощи, оказанной Вам и ребенку в данной поликлинике: полностью удовлетворен (а); частично удовлетворен (а); не удовлетворен (а). 13. Отметьте основные причины неудовлетворенности качеством медицинской помощи, оказанной Вашему ребенку (возможны несколько вариантов ответов): недоброжелательность и невнимательность медицинского персонала; проблемы в организации работы регистратуры; очереди на прием к врачу; очереди и трудности с прохождением исследований; отсутствие необходимого врачаспециалиста; не удовлетворяет график работы амбулаторнополиклинической службы; необходимость тратить личные денежные средства на оплату обследований; 55 готовых документов по управлению персоналом: СОПы, положения, регламенты 93 низкий уровень материальнотехнической оснащенности поликлиники. 14. Ваши замечания, предложения и пожелания: Ф. И. О. (полностью) Ваш возраст: до 18; 19–30; 31–40; 41–50; 51 и более. Подпись Благодарим за сотрудничество! Приложение 3 Анкета «Удовлетворенность работой» Перед Вами анкета, содержащая 14 утверждений. Просим Вас оценить каждое из этих утверждений, обведя кружком цифру, соответствующую Вашим представлениям о степени удовлетворенности потребностей запросов. 1. вполне удовлетворен. 2. Удовлетворен. 3. Не вполне удовлетворен. 4. Не удовлетворен. 5. Крайне не удовлетворен. 1. Ваша удовлетворенность учреждением, где вы работаете (1 2 3 4 5). 2. Ваша удовлетворенность физическими факторами на рабочем месте (1 2 3 4 5). 3. Ваша удовлетворенность работой (1 2 3 4 5). 4. Ваша удовлетворенность слаженностью действий работников (1 2 3 4 5). 5. Ваша удовлетворенность стилем руководства вашего начальника (1 2 3 4 5). 6. Ваша удовлетворенность профессиональной компетенцией вашего начальника. (1 2 3 4 5). 7. Ваша удовлетворенность заработной платой в соответствии с трудозатратами (1 2 3 4 5). 55 готовых документов по управлению персоналом: СОПы, положения, регламенты 94 8. Ваша удовлетворенность заработной платой в сравнении с тем, сколько за такую же работу платят в других учреждениях (организациях) (1 2 3 4 5). 9. Ваша удовлетворенность служебным (профессиональным) продвижением (1 2 3 4 5). 10. Ваша удовлетворенность возможностями продвижения (1 2 3 4 5). 11. Ваша удовлетворенность тем, как вы можете использовать свой опыт и способ ности (1 2 3 4 5). 12. Ваша удовлетворенность требованиями работы к интеллекту (1 2 3 4 5). 13. Ваша удовлетворенность длительностью рабочего дня (1 2 3 4 5). 14. В какой степени Ваша удовлетворенность работой повлияла бы на Ваше реше ние, если бы Вы искали другую работу (1 2 3 4 5)? Стаж работы в ЛПУ Должность возраст Приложение 4 Анкета «Эмоциональное выгорание» Пожалуйста, ответьте, как часто Вы испытываете чувства, перечисленные в каждом из пунктов опросника. Над ответами долго не задумывайтесь, отвечайте, руковод ствуясь первым впечатлением. № Никогда Очень редко Редко Иногда Часто Очень часто Каждый день 1 Я чувствую себя эмоционально опустошенным (ой) 2 К концу рабочего дня я чувствую себя, как выжатый лимон 3 Я чувствую себя усталым (ой), когда встаю утром и должен (должна) идти на работу 4 Я хорошо понимаю, что чувствуют мои пациенты, и использую это для более успешного лечения 55 готовых документов по управлению персоналом: СОПы, положения, регламенты 95 № Никогда Очень редко Редко Иногда Часто Очень часто Каждый день 5 Я общаюсь с моими пациентами (больными) только формально, без лишних эмоций и стремлюсь свести время общения с ними до минимума 6 Я чувствую себя энергичным (ой) и эмоционально приподнятым (ой) 7 Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях с больными и их родственниками 8 Я чувствую угнетенность и апатию 9 Я могу позитивно влиять на самочувствие и настроение больных (пациентов) 10 в последнее время я стал (а) более черствым (ой) (бесчувственным) по отношению к больным 11 Как правило, окружающие меня люди слишком много требуют от меня. они скорее утомляют, чем радуют 12 у меня много планов на будущее, я верю в их осуществление 13 Я испытываю все больше жизненных разочарований 14 Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше 15 Бывает, мне действительно безразлично то, что происходит с некоторыми моими больными 16 Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех 55 готовых документов по управлению персоналом: СОПы, положения, регламенты 96 № Никогда Очень редко Редко Иногда Часто Очень часто Каждый день 17 Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и оптимизма в отношениях с моими коллегами и в отношениях с моими больными 18 Я легко общаюсь с больными и их родственниками независимо от их социального статуса и характера 19 Я многое успеваю сделать за день 20 Я чувствую себя на пределе возможностей 21 Я много еще смогу достичь в своей жизни 22 Больные, как правило, – неблагодарные люди Стаж работы в ЛПУ возраст 55 готовых документов по управлению персоналом: СОПы, положения, регламенты 97 Приложение 5 Лист адаптации нового сотрудника Ф. И. О. Возраст Должность Отделение Дата выхода на работу Дата заполнения Уважаемый, коллега! Вы отработали 3 месяца. Давайте вместе проанализируем, как прошел процесс Вашей адаптации в нашей организации. Ф. И. О. непосредственного руководителя Ф. И. О. наставника 1. Можете ли Вы сказать, что полностью адаптировались в новом коллективе? да нет 2. Что Вам показалось наиболее сложным в течение этого периода? 3. Какие качества характера Вам помогают адаптироваться в новых условиях? 4. Что Вам чаще всего мешает освоиться на новой работе? 5. Устраивают ли Вас: Условия и организация труда да нет Режим работы да нет Заработная плата да нет Климат в коллективе да нет 6. Интересна ли Вам выбранная деятельность? Почему? 7. Вы уверены, что характер работы соответствует Вашим способностям 8. Испытываете ли Вы недостаток для дальнейшего выполнения профессиональных обязанностей: практических навыков да нет теоретических навыков да нет 9. Получали ли Вы помощь: коллег по работе да нет непосредственного руководителя да нет наставника да нет 55 готовых документов по управлению персоналом: СОПы, положения, регламенты 98 10. Возникали ли у Вас иногда сложности в отношениях? И почему? с коллегами да нет с руководителем да нет с наставником да нет 11. Сколько времени Вы хотели бы работать в нашей организации? 6 месяцев; 1 год; 2 года; 3 и более 12 лет. 12. Как Вы оцениваете перспективы Вашего материального состояния, продолжая работать у нас? будет так же, как сейчас; будет хуже, чем сейчас; будет лучше, чем сейчас. 13. Знаете ли Вы, что такое СМК и есть ли она в Вашем отделении? 14. Возникали ли у Вас иногда сложности при выполнении заданий? Если да, то какие? 15. Факторы: удовлетворен; не удовлетворен; затрудняюсь ответить; содержание работы; наличие перспектив должностного продвижения; наличие перспектив профессионального роста; заработная плата; социальный пакет; условия работы; отношения с непосредственным руководителем; отношения с коллегами. 16. Как Вы оцениваете моральнопсихологический климат в коллективе? Пожалуйста, подчеркните соответствующие прилагательные или напишите свои. Приятный, тяжелый, нервозный, веселый, ужасный, радушный, легкий, спокойный рас полагающий, непостоянный, доброжелательный, отталкивающий, искренний, враждебный, оптимистичный, напряженный. Благодарим за сотрудничество! 55 готовых документов по управлению персоналом: СОПы, положения, регламенты 99 |