Управление проектом - Крестьянинов А.Н., Панин В.А. А. Н. Крестьянинов, В. А. Панин Управление проектом
![]()
|
5.5. Планирование качества проектаКачество – это целостная совокупность характеристик объекта, которые относятся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Эти характеристики устанавливаются на основе определенных критериев. Примеры характеристик качества: надежность, ремонтопригодность, безопасность и другие. Принято различать четыре ключевых аспекта качества: качество, обусловленное соответствием проекта рыночным потребностям и ожиданиям потребителей; качество разработки и планирования проекта достигается благодаря тщательной разработке самого проекта и его продукции; качество выполнения работ по проекту в соответствии с плановой документацией; достигается благодаря поддержанию соответствия реализации проекта его плану; качество, обусловленное материально-техническим обеспечением проекта на протяжении всего его жизненного цикла. В основе системы управления качеством лежат некоторые общие принципы. К основным из них относятся: Системный подход. Он означает, что обеспечение качества необходимо осуществлять во всех процессах и на всех этапах жизненного цикла проекта. Нацеленность на потребителя. Продукция или услуга проекта должны быть направлены на удовлетворение реальных потребностей. Обеспечения приоритета предупреждению, а не реакции на случившееся.Это означает, что стоимость избежания ошибок всегда меньше стоимости их исправления. Непрерывность улучшений. Система управления качеством должна непрерывно функционировать и улучшаться, а также регулярно проверяться. Вовлечение всех сотрудников. В процесс обеспечения качества желательно вовлечь как можно большее количество участников проекта. Награды и признания. Создание соответствующей системы мотивации повышения качества, например, зависимость размеров оплаты труда исполнителей и руководителей от уровня качества продукции и услуг проекта. Бюджетное обеспечение. В бюджете проекта следует выделять статьи на обеспечение запланированного уровня качества. В рамках системы УП управление качеством рассматривается как система методов, средств и видов деятельности, которые направлены на выполнение требований и ожиданий потребителей к качеству самого проекта и его продукции. Управление качеством проекта включает: общую политику руководства проекта в области качества; систему распределения полномочий и ответственности участников проекта в области качества; планирование качества; обеспечение качества; контроль качества. Планирование качества – это выделение требований к качеству проекта и его продукции, а также определение путей их достижения. Для начала процесса планирования качества необходимо иметь описание продукции проекта, а также существующие стандарты и требования к качеству его продукции и услуг. В процессе планирования качества могут применяться следующие методы и средства: анализ затрат и выгод; установление желательного уровня показателей качества проекта, исходя из сравнения с соответствующими показателями других проектов; диаграммы причин-следствий (диаграммы Исикавы); эксперименты. ![]() Рис. 5.3. Диаграмма причин-следствий В результате планирования качества проекта составляется план качества, то есть план организационно-технических мероприятий по внедрению системы качества проекта. Он должен содержать описание конкретных мероприятий по реализации политики в области качества с указанием сроков выполнения, ответственных, критериев оценки и бюджета. В план качества должны входить описания процедур проведения контрольных и испытательных мероприятий, а также перечень контрольных показателей по всем работам и видам продукции. В план качества также могут входить технологические карты отдельных сложных процессов и проверочные листы, которые предписывают выполнение конкретных шагов или процедур. Обеспечение качества – это регулярная проверка хода реализации проекта с целью установления его соответствия ранее определенным требованиям к качеству. Этот процесс происходит из ранее утвержденного плана качества, имеющихся технологических карт, проверочных листов и иной документации, а также данных о качестве, полученных в результате контроля и испытаний. Обеспечение качества осуществляется путем плановых и внеплановых проверок, инспекций с последующей оценкой качества. Контроль качества представляет собой отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту в целях установления их соответствия стандартам и требованиям по качеству, а также определения путей устранения причин реальных и потенциальных несоответствий. Для контроля качества необходима информация о ходе реализации проекта, план качества и документация по качеству. Для контроля качества используются следующие методы и средства: проверки; контрольные карты, которые представляют собой графическое изображение результатов процесса. На них наглядно изображаются верхний и нижний допустимые пределы контролируемого параметра, а также его среднее значение (рис. 5.4). статистические выборки, корреляционно-регрессионный анализ; различные диаграммы, например, диаграммы Парето, которые представляют собой гистограммы появления различных дефектов, упорядоченные по частоте (рис. 5.5). ![]() Рис. 5.4. Контрольная карта реализации процесса Таблица исходных данных для построения диаграммы Парето
![]() Порядковый номер причин дефекта Рис. 5.5. Диаграмма Парето Диаграммы Парето используются для выявления наиболее значимых дефектов с целью принятия мер по их устранению. Для этого определяется показатель среднего приращения потерь (руб.)от дефектов по формуле: ![]() где П0 – общая (кумулятивная) сумма потерь от выявленных дефектов, руб. n – число дефектов (причин, виновников). При этом в число наиболее значимых (критических) попадают те дефекты (или их причины, или их виновники), у которых фактические потери (Пф) больше или равны значению среднего приращения (П), т.е. когда обеспечивается неравенство: Пф П. В нашем примере: П= ![]() Таким образом, к наиболее весомым относятся причины дефектов под номерами 1 и 2 (17 и 12 8) (заштриховано). В результате контроля качества могут быть предприняты следующие действия: исправление процессов с целью улучшения качества; установление брака и переработка продукции с целью повторного ее представления для контроля качества; принятие продукции (если качество соответствует требованиям). |