Корпоративные информационные системы Учебное пособие (Самардак А. А. С. Самардак корпоративные информационные
 Скачать 2.52 Mb.
|
|
Глава 4.3. Внедрение КИС на предприятиях § 4.3.1. Эффективность инвестиционных вложений в КИС Как всякое инвестиционное направление деятельности предприятия, а информационные технологии (ИТ) являются инвестиционным товаром, на- правление, связанное с внедрением КИС, конкурирует за инвестиционные ресурсы с другими направлениями, например, модернизацией технологий основного производства или совершенствованием социальной сферы. Опрос финансовых директоров ряда западных компаний показал, что в первую оче- редь менеджеры принимающие решения в финансовой области, рассматри- вают КИС как средство решения именно задач бизнеса: снижение издержек производства, повышение производительности отдельных критичных для данного вида бизнеса операций и т.д. В качестве наиболее общего количественного показателя эффективно- сти инвестиций в информационные технологии, как правило, выступает ко- эффициент возвратности инвестиций ROI (Return Of Investments). Термин этот довольно известный, но интересно отметить, что, несмотря на длитель- 239 239 ный опыт применения КИС, на сегодняшний день достоверных методов рас- чета ROI не появилось, а попытки определить его апостериорным путем, т.е. анализируя изменения показателей деятельности предприятий, внедривших КИС, привели к появлению нового направления – анализа совокупной стои- мости владения TCO ( Total Cost of Ownership). TCO - это методика расчета, созданная чтобы помочь потребителям и руководителям предприятий определить прямые и косвенные затраты и вы- годы, связанные с любым компонентом компьютерных систем. Цель ее при- менения - получить итоговую картину, которая отражала бы реальные затра- ты, связанные с приобретением определенных средств и технологий, и учи- тывала все аспекты их последующего использования. Например, когда принимается решение о приобретении компьютера и при этом используется анализ совокупной стоимости владения, то высокая цена “Hi-End” компьютера может рассматриваться как аргумент в пользу бо- лее дешевого варианта. Но если к стоимости компьютера добавить затраты, которые могут возникнуть в процессе его эксплуатация, то может оказаться, что общая сумма затрат на покупку и эксплуатацию “дешевой” техники ока- зывается выше. Значение показателя TCO для каждой закупки должно сравниваться с показателем совокупных выгод владения TBO (Total Benefits of Ownership) для определения реальной ценности приобретения. Впервые вопросами подсчета стоимости владения TCO (в упрощенном виде) занялась Gartner Group еще в 1987 году. Тогдашняя методика высокой точностью не отличалась и особого успеха не имела из-за своего основного недостатка: отсутствия дифференциации между аппаратными платформами, операционными системами и сетями. Образованной в 1994 г. фирме Interpose удалось за небольшой срок создать принципиально новую модель анализа финансовой стороны ИТ. Большой объем работы выполнила и Gartner Group, осуществившая трудоем- 240 240 кие анкетирования и исследования рынка, которые потом использовались для совершенствования модели. Сейчас происходит миграция от бесперспективной модели общей стоимости компьютерной собственности к значительно более сложной и тру- доемкой методике детального анализа стоимости всех составляющих затрат на информационные технологии. Это вызвано резким повышением сложно- сти и увеличением размеров корпоративных систем, что зачастую приводит к непрогнозируемому росту дополнительных затрат, вызванных широким спектром используемых технологий, а также существенно возросла и роль человеческого фактора. Основная цель подсчета стоимости владения, кроме выявления избы- точных статей расхода,- оценка возможности возврата вложенных в инфор- мационные технологии средств. Как еще, кроме чисто праздного любопытст- ва, используются данные, полученные в результате подсчета? Для анализа привлекательности информационных технологий, как объекта инвестиций. И просто для оценки одной из статей корпоративных расходов ( TCO показыва- ет только расходную, но отнюдь недоходную часть). Как мы уже отмечали, одним из наиболее перспективных направлений повышения деятельности предприятий на западе рассматривается внедрение ERP –систем. Следует подчеркнуть, что все функциональные блоки ERP - системы тесно интегрированы между собой, что позволяет осуществлять действительное управление практически всеми аспектами деятельности со- временного предприятия. Соответственно цена одного рабочего места таких систем, с учетом стоимости внедрения, колеблется в пределах 10-40 тыс. долларов США, совокупная стоимость владения одним рабочим местом мо- жет варьироваться в пределах 2,5- 20 тыс. долларов США в год, а средний срок эксплуатации ERP –системы составляет 15 лет. Вкладывать деньги в систему, работающую более короткий срок, считается нецелесообразным. Так что же дает внедрение ERP–систем? По данным, положительный эффект, при котором коэффициент ROI ≥ 100%, наблюдается примерно в 241 241 40% случаев. В остальных случаях затраты на внедрение систем полностью не окупились. Агентство Oliver Wight провело исследование большого числа компа- ний, внедривших КИС, и представило классификационный отчет, рис. 37. Рис. 37. Классификация предприятий, представленная Oliver Wight. Предприятия классифицировались по следующим признакам: наличие сформулированной стратегии бизнеса и автоматизации, применение методов управления проектами, проведение тренингов сотрудников по командообра- зованию и т.д. При этом класс А – наивысший класс куда относились компа- нии с наилучшими показателями. § 4.3.2. Внедрение КИС за рубежом Однако, несмотря на такие, казалось бы, неутешительные данные, мно- гие западные предприятия продолжают совершенствовать свои информаци- онные системы. И по-прежнему довольно часто обращаются именно к ERP - системам. Чтобы понять, почему это происходит, рассмотрим влияние на ус- ловия внедрения ERP -систем следующих факторов: 1. Состояние экономики 2. Состояние предприятий 242 242 3. Состояние рынка ИТ. По российским меркам состояние западной экономики характеризуется абсолютной стабильностью, причем наблюдается хорошая корреляция про- центных ставок со средним уровнем рентабельности предприятий (рост де- нежной массы не сильно обгоняет рост национального продукта). Большин- ство предприятий работает в сильно конкурентной среде, а стоимость рабо- чей силы довольно высока (в свое время получившая широкое распростране- ние в Японии система Канбан , основанная на применении простых механи- ческих устройств и низкооплачиваемого персонала, позволила реализовать при управлении производством широко известный принцип Just-in-Time без использования дорогостоящих информационных технологий). Как правило, западные предприятия в подавляющем большинстве об- ладают развитой инфраструктурой и менеджерами, которые готовы к вос- приятию регулярных, детально документированных процедур управления и имеют опыт общения с ИТ на бытовом уровне (достаточно посмотреть стати- стику наличия персональных компьютеров в семьях, особенно в семьях “бе- лых воротничков”). Состояние же рынка ERP –систем можно охарактеризовать одним сло- вом – насыщенность. Под этим понимается следующее. Подавляющее число предлагаемых систем четко позиционируется как по отраслевому принципу (вертикальные рынки) или типу производства (например, решения для не- прерывного производства или оптовой торговли), так и по размерам пред- приятия (например, для предприятий, входящих в список Fortune 100, Fortune 2000, малых компаний и т.д., или для предприятий с годовым оборотом от … и до …). Кроме того, производители крупных ERP –систем имеют большое количество, до нескольких тысяч, специализированных моделей предпри- ятий, так называемых референтных моделей , и, соответственно, методики внедрения, адаптированные к особенностям деятельности предприятия опре- деленного типа. При этом во всех сегментах рынка предлагается несколько различных продуктов. 243 243 Если еще учесть, что ERP –системы появились в результате эволюци- онного развития MRP –систем, то можно предположить, что западные ме- неджеры были подготовлены к восприятию этих систем достаточно хорошо. Однако, внедряя ERP –систему, западная компания рассчитывает дос- тичь определенного эффекта. То, что получается реально, можно оценить на основании приведенной ниже диаграммы, рис. 38. Рис. 38. Результаты исследования агентства Oliver Wight. Таким образом, если рассмотреть инвестиционную эффективность про- ектов внедрения ERP –систем, то становится не совсем понятно, чем можно объяснить объем рынка этих систем. По-видимому, основной эффект этих систем заключается в том, что они значительно влияют на конкурентоспо- собность компаний. Иными словами, без них компания просто не в состоя- нии вести свой бизнес. В значительной степени это можно объяснить тем, что системы класса ERP позволяют быстро и с высокой точностью консоли- дировать информацию для принятия решений высшим управленческим пер- соналом. При этом последний при принятии решений получает возможность оперировать не приближенными оценками, а точными значениями, либо ус- танавливать с высокой достоверностью доверительные интервалы оценивае- мых параметров. Подводя итог сказанному выше, можно предположить, что 244 244 ERP-системы для западных компаний в стратегическом плане являются кри- тическими бизнес–приложениями. Отсутствие в компании подобной системы со временем приводит к утере конкурентоспособности или управляемости, причем, чем больше размер компании, тем быстрее это происходит. § 4.3.3. Внедрение КИС в России Но являются ли ERP-системы таким же необходимым условием выжи- ваемости и российских предприятий? Для ответа на этот вопрос попробуем рассмотреть влияние на развитие политики в области информационных тех- нологий отечественных предприятий тех же, что и для Запада, факторов: 1. Состояние экономики 2. Состояние предприятий 3. Состояние рынка ИТ. При этом из дальнейшего рассмотрения исключаются предприятия, ко- торые, будучи резидентами в России, по существу являются дочерними предприятиями транснациональных корпораций. Для таких компаний вне- дрение ERP -систем диктуется корпоративными стандартами, а также потреб- ностями управления большим транснациональным бизнесом. Причем тип системы, ее функциональный состав и количество рабочих мест, как правило, определяются теми же корпоративными стандартами. Итак, состояние экономики в России характеризуется явной нестабиль- ностью и, несмотря ни на что, высокими инфляционными ожиданиями. При- чем процентные ставки банковских долгосрочных кредитов практически по- стоянно превышают реально возможную рентабельность предприятий. В та- ких условиях выполнение инвестиционных проектов сопряжено с большим риском. Подавляющее число предприятий работают в среде со слабой конку- ренцией, многие являются либо монополистами, либо близки к этому. Состояние отечественных предприятий в большинстве случаев харак- теризуется наличием устаревших технологий основного производства и вы- 245 245 сокой степенью износа основных фондов. Крайне низка и выработка на одно- го сотрудника. Так, если в ведущих западных корпорациях выработка на од- ного сотрудника превышает 200 000 долларов США в год, то на российских она колеблется в пределах от нескольких тысяч до нескольких десятков ты- сяч долларов США в год. Большинство управленцев слабо знакомо с совре- менными методами управления, т.е. не являются, как это принято говорить, менеджерами в полном смысле этого слова, т.к. имеют техническое, в ряде случаев еще и не профильное, базовое образование, а программа переобуче- ния управленческих кадров на российских предприятиях - большая редкость. Кроме того, предприятия в большинстве случаев не обладают развитой теле- коммуникационной инфраструктурой, поэтому внедрение автоматизирован- ной системы управления начинается с инвестиций в телекоммуникации, что приводит к существенному увеличению стоимости проектов. Общий уровень компьютерной грамотности российских управленцев недостаточно высок, что, в свою очередь, приводит к увеличению затрат на обучение. Нередки случаи, когда обучение управляющих начинается с обучения их базовым по- нятиям информационных технологий, затем офисным приложениям, и толь- ко потом появляется возможность перейти к обучению их собственно как пользователей автоматизированной системы управления предприятием. Рынок ERP -систем в России на сегодняшний день находится в доста- точно интересном положении: очень мало отечественных систем подобного класса, но зато присутствует достаточно много зарубежных производителей, начиная с SAP AG и заканчивая совсем малоизвестными фирмами из Запад- ной Европы. Причем большинство систем в той или иной степени локализо- ваны, включая документацию. Однако сравнительно небольшой объем рын- ка, который по некоторым оценкам не превосходит 270 млн. долларов США, заставляет поставщиков решений вести себя достаточно агрессивно. Это про- является в том, что в условиях низкого спроса со стороны предприятий в со- четании с необходимостью выполнять партнерские соглашения и выбирать квоты со стороны поставщиков решений, практически любая ERP -система 246 246 представляется одинаково пригодной для любой компании. Встречаются случаи, когда какая–либо система, в основном ориентированная на опреде- ленный тип производства, в России внедряется на предприятиях с другим ти- пом производства. Или другой пример: предприятие с годовым оборотом меньше 30 млн. долларов США закупает систему, которая позиционируется как система для предприятий из списка Fortune 2000 Отдельного рассмотрения заслуживает и проблема внедрения ERP - систем на российских предприятиях. Как уже отмечалось, ERP -системы ори- ентированы на обслуживание бизнеса. Многие ли предприятия имеют сфор- мулированные стратегии развития бизнеса, корпоративные стандарты в об- ласти информационных технологий и стратегию развития ИТ? Ответ доста- точно очевиден. Выбор и внедрение системы в этих условиях становится за- частую просто бессмысленным, а инвестиции в ИТ - омертвленным капита- лом. Другим существенным препятствием при внедрении ERP -систем ста- новится уровень организации управления. На российских предприятиях в ос- новной массе отсутствует традиция детально документировать управленче- ские решения. Необходимо понимать, что одним из основных конкурентных преимуществ, которое дает ERP -система, является возможность представле- ния консолидированной информации высшему управленческому персоналу. А это требует ввода информации в систему, причем регулярно и на всех уровнях управления. Т.е. менеджер любого уровня должен документировать свои действия. Естественно, что это повышает загрузку низшего и среднего звена управленцев, которое просто не привыкло работать подобным образом и зачастую может оказывать существенное сопротивление процессу внедре- ния системы. И, наконец, в условиях слабой конкуренции оперативное пред- ставление консолидированной информации высшему управленческому пер- соналу может просто не понадобиться. Кроме того, существенно затрудняет процесс внедрения таких систем и отсутствие у нас школы управления (базовое образование и навыки), осно- 247 247 ванной на западных подходах, в первую очередь на стандартах управления производством и запасами. Примером может служить стандарт MRPII - пла- нирования производственных ресурсов. Следует отметить и такой факт, что общественная организация APICS (American Production and Inventory Control Society, - Американское общество управления производством и запасами), поддерживающая данный стандарт, насчитывает в своем составе более 70 тысяч членов из более чем 20 тысяч компаний всего мира. Итак, какие же рекомендации по формированию стратегии внедрения ИТ на российских предприятиях можно дать в сложившейся ситуации? Пре- жде всего - это решение только тех проблем, которые необходимо решить. Т.е. необходимо правильно идентифицировать проблемы, стоящие перед предприятием, и существующие возможности для их решения. Например, ес- ли годовой оборот предприятия составляет 50 млн. долларов США, то оно вряд ли нуждается в системе с годовой стоимостью владения более миллиона долларов. Кроме того, если предприятие действует в слабо конкурентной среде, ему также не требуется и возможность быстрого принятия решений в области смены линии выпускаемых продуктов или системы продаж. Однако если все-таки принято решение о создании или внедрении ав- томатизированной системы управления предприятием, то, так же как и на За- паде, начинать внедрение таких систем следует с автоматизации критичных бизнес–функций. К таким функциям в России, как правило, следует отнести подготовку внешней отчетности и оптимизацию налогообложения, что тре- бует внедрения регулярных процедур учета с последующей их автоматизаци- ей. Второй задачей, которую необходимо решать, является задача подго- товки управленческих кадров, способных не только воспринимать подходы к управлению, реализованные в ERP –системах, но и готовых внедрять их на практике. Как известно, менеджеры не появляются мгновенно. Таким обра- зом, нам требуется повторить путь, который прошли западные корпорации, только намного быстрее. 248 248 Хорошей стартовой платформой при этом могут стать корпоративные системы управления, создаваемые российскими производителями. Они зна- чительно дешевле западных систем, и в них учтены все особенности россий- ского бухгалтерского учета. Желательно выбирать те системы, которые ха- рактеризуются следующими качествами: * по своим возможностям приближаются к западным стандартам управления производством (например, стандарту MRPII) или мигрируют в этом направлении; * при их создании использованы наиболее совершенные технические решения. Это гарантирует защиту сделанных инвестиций. Таким образом, возможно, что для многих российских предприятий наилучшей стратегией внедрения ИТ может стать одна из следующих: * Использовать какую–либо развивающуюся российскую систему, по- лучая соответствующие скидки на обновленные версии и подготавливая управленческий персонал к ее возрастающим функциональным возможно- стям. В этом случае остается надеяться, что грань в подходах, лежащих в ос- нове построения отечественных и зарубежных систем, со временем сотрется. * Внедрить относительно недорогую российскую учетную систему, что позволит достичь полного соответствия российскому законодательству, и со временем интегрировать ее с системой управления предприятием типа ERP Следует отметить, что по этому пути пытались пойти некоторые поставщики ERP -систем на нашем рынке, предпочтя доработке собственной системы ее интеграцию с качественными российскими продуктами. Важно отметить, что как покупка, так и внедрение ERP -системы часто осуществляются помодульно (например, только модуль управления персона- лом). И здесь поставщики решений на базе российских систем управления участвуют в тендерах наравне с западными компаниями, часто побеждая их. Так, компания АйТи, поставщик решений на базе программного продукта “БОСС-Корпорация”, победила в ряде тендеров на создание как полной сис- 249 249 темы автоматизации финансово-хозяйственной деятельности (например, вы- играла тендер на создание системы для Красноярского алюминиевого завода у SAP AG , совместно с Oracle и ее системой Oracle Applications вышла во второй тур тендера, объявленного Иркутскэнерго), так и на автоматизацию отдельных участков деятельности (например, модули управления персона- лом, управления финансами: для МГУ у SAP AG , для Иркутского авиацион- ного производственного объединения и Иркутского алюминиевого завода - у компании Baan). Заключение Система класса ERP представляет собой весьма эффективный инстру- мент управления предприятием, т.к. в ней совмещены все основные бизнес- функции предприятия: планирование и производство, снабжение и сбыт, управление финансами и бухгалтерия. Успешное внедрение ERP -системы позволяет предприятию получить множество реальных конкурентных пре- имуществ, в числе которых: сокращение времени выполнения заказов, луч- шее управление оборотными средствами и запасами, оптимизация производ- ственных операций и другие. При выборе той или иной системы для предприятия необходимо пони- мать, что автоматизация ради автоматизации не имеет смысла. Всегда во гла- ву угла ставится качество управления. Лучшая в мире компьютерная система не выполнит роли волшебной палочки, магически решающей накопившиеся проблемы. Любая из систем - лишь механизм для повышения эффективности управления, принятия правильных стратегических и тактических решений на основе своевременной и достоверной информации, выдаваемой компьюте- ром. В настоящее время рынок ERP -систем представлен большим числом КИС как зарубежных, так и российских разработчиков. Задача руководства состоит в правильном выборе системы и успешном ее внедрении на предпри- 250 250 ятии. При этом необходимо учитывать эффективность применения систем, рис. 39. Рис. 39. Эффективность применения КИС. Соотношение цена/качество. Заключение к учебнику Настало время подвести общий итог вышеизложенному. Итак, корпоративная информационная система – это совокупность тех- нических и программных средств предприятия, реализующих идеи и методы автоматизации. Комплексная автоматизация подразумевает перевод в плос- кость компьютерных технологий всех основных деловых процессов органи- зации. И использование специальных программных средств, обеспечиваю- щих информационную поддержку бизнес-процессов, в качестве основы КИС представляется наиболее оправданным и эффективным. Современные систе- мы управления деловыми процессами позволяют интегрировать вокруг себя различное программное обеспечение, формируя единую информационную систему. Тем самым решаются проблемы координации деятельности сотруд- ников и подразделений, обеспечения их необходимой информацией и кон- троля исполнительской дисциплины, а руководство получает своевременный 251 251 доступ к достоверным данным о ходе производственного процесса и имеет средства для оперативного принятия и воплощения в жизнь своих решений. И, что самое главное, полученный автоматизированный комплекс представ- ляет собой гибкую открытую структуру, которую можно перестраивать на лету и дополнять новыми модулями или внешним программным обеспечени- ем. Современная КИС строится с применением послойного принципа. Так, в отдельные слои можно выделить специализированное программное обес- печение (офисное, прикладное), систему управления документами, програм- мы поточного ввода документов, а также вспомогательное программное обеспечение для связи с внешним миром и обеспечения доступа к функцио- налу системы через коммуникационные средства (e-mail, Internet, Intranet). Среди преимуществ такого подхода следует отметить возможность внесения изменений в отдельные программные компоненты, расположенные в одном слое, без необходимости коренных переделок на других слоях, обеспечить формальную спецификацию интерфейсов между слоями, поддерживающих независимое развитие информационных технологий и реализующих их про- граммных средств. Причем применение открытых стандартов позволяет без- болезненно осуществлять переход с программных модулей одного произво- дителя на программы другого (например, замена почтового сервера или СУБД). Кроме того, послойный подход позволяет повысить надежность и ус- тойчивость к сбоям системы в целом. |