Корпоративные информационные системы Учебное пособие (Самардак А. А. С. Самардак корпоративные информационные
 Скачать 2.52 Mb.
|
|
Глава 3.1. Корпоративные сети: основные понятия Введение Эпитет “корпоративный” часто используется для характеристики про- дуктов вычислительных систем. Корпоративными могут быть названы почти все типы элементов вычислительной системы, от концентраторов и маршру- тизаторов до серверов и операционных систем - разве что сетевые адаптеры редко удостаиваются такой чести. Эта характеристика также применяется и к системам управления базами данных: Oracle, Informix, Sybase, DB2 - все это примеры СУБД, которые часто называются корпоративными. Среди специа- листов и производителей существуют различные толкования этого термина (равно, как и любого другого), поэтому иногда бывает трудно понять, почему производитель называет свое детище корпоративным, а продукцию конку- рентов - нет. Интуитивно с прилагательным “корпоративный” связывается образ чего-то крупного, мощного, производительного и надежного. Тем не менее, хочется иметь более твердую почву под ногами, и основания для этого есть. Имеется несколько устоявшихся признаков корпоративности, и их можно применять универсально, как к аппаратуре, так и к программным про- дуктам, в том числе и базам данных. Наличие этих признаков гарантирует хорошую работу продуктов в корпоративной сети. Эти признаки тесно связа- ны с особенностями и спецификой корпоративных сетей, поэтому для четко- го формулирования требований к корпоративным базам данных необходимо ясное понимание особенностей корпоративных сетей. Глава посвящена ключевым вопросам организации корпоративных се- тей на предприятиях. § 3.1.1. Что такое корпоративная сеть? 125 125 Прежде, чем говорить о корпоративных сетях, нужно определить, что эти слова означают. В последнее время это словосочетание стало настолько распространенным и модным, что начало терять смысл. В данном случае под понятием корпоративная сеть подразумевается система, обеспечивающая пе- редачу информации между различными приложениями, используемыми в системе корпорации. Исходя из этого вполне абстрактного определения, да- лее будут рассмотрены различные подходы к созданию таких систем и по- стараюсь наполнить понятие корпоративной сети конкретным содержанием. При этом считается, что сеть должна быть максимально универсальной, то есть допускать интеграцию уже существующих и будущих приложений с минимально возможными затратами и ограничениями. Корпоративную сеть полезно рассматривать как сложную систему, со- стоящую из нескольких взаимодействующих слоев. В основании пирамиды, представляющей корпоративную сеть , лежит слой компьютеров - центров хранения и обработки информации, и транспортная подсистема (рис. 27), обеспечивающая надежную передачу информационных пакетов между ком- пьютерами. Рис. 27. Иерархия слоев корпоративной сети Над транспортной системой работает слой сетевых операционных сис- тем, который организует работу приложений в компьютерах и предоставляет 126 126 через транспортную систему ресурсы своего компьютера в общее пользова- ние. Над операционной системой работают различные приложения, но из-за особой роли систем управления базами данных, хранящих в упорядоченном виде основную корпоративную информацию и производящих над ней базо- вые операции поиска, этот класс системных приложений обычно выделяют в отдельный слой корпоративной сети. На следующем уровне работают системные сервисы, которые, пользу- ясь СУБД, как инструментом для поиска нужной информации среди миллио- нов и миллиардов байт, хранимых на дисках, предоставляют конечным поль- зователям эту информацию в удобной для принятия решения форме, а также выполняют некоторые общие для предприятий всех типов процедуры обра- ботки информации. К этим сервисам относится служба WWW, система элек- тронной почты, системы коллективной работы и многие другие. И, наконец, верхний уровень корпоративной сети представляют специ- альные программные системы, которые выполняют задачи, специфические для данного предприятия или предприятий данного типа. Примерами таких систем могут служить системы автоматизации банка, организации бухгалтер- ского учета, автоматизированного проектирования, управления технологиче- скими процессами и т.п. Конечная цель корпоративной сети воплощена в прикладных програм- мах верхнего уровня, но для их успешной работы абсолютно необходимо, чтобы подсистемы других слоев четко выполняли свои функции. Корпоративная сеть, как правило, является территориально распреде- ленной, т.е. объединяющей офисы, подразделения и другие структуры, нахо- дящиеся на значительном удалении друг от друга. Часто узлы корпоративной сети оказываются расположенными в различных городах, а иногда и странах. Принципы, по которым строится такая сеть, достаточно сильно отличаются от тех, что используются при создании локальной сети, даже охватывающей несколько зданий. Основное отличие состоит в том, что территориально рас- 127 127 пределенные сети используют достаточно медленные (на сегодня - десятки и сотни килобит в секунду, иногда до 2 Мбит/с.) арендованные линии связи. Если при создании локальной сети основные затраты приходятся на закупку оборудования и прокладку кабеля, то в территориально-распределенных се- тях наиболее существенным элементом стоимости оказывается арендная пла- та за использование каналов, которая быстро растет с увеличением качества и скорости передачи данных. Это ограничение является принципиальным, и при проектировании корпоративной сети следует предпринимать все меры для минимизации объемов передаваемых данных. В остальном же корпора- тивная сеть не должна вносить ограничений на то, какие именно приложения и каким образом обрабатывают переносимую по ней информацию. Под приложениями мы здесь понимаем как системное программное обеспечение - базы данных, почтовые системы, вычислительные ресурсы, файловый сервис и прочее - так и средства, с которыми работает конечный пользователь. Основными задачами корпоративной сети оказываются взаи- модействие системных приложений, расположенных в различных узлах, и доступ к ним удаленных пользователей. Первая проблема, которую приходится решать при создании корпора- тивной сети - организация каналов связи. Если в пределах одного города можно рассчитывать на аренду выделенных линий, в том числе высокоскоро- стных, то при переходе к географически удаленным узлам стоимость аренды каналов становится просто астрономической, а качество и надежность их часто оказываются весьма невысокими. На рис. 28 в качестве примера пока- зана корпоративная сеть, включающая себя локальные и территориальные сети, сети общего доступа и Internet. Естественным решением этой проблемы является использование уже существующих глобальных сетей. В этом случае достаточно обеспечить ка- налы от офисов до ближайших узлов сети. Задачу доставки информации ме- жду узлами глобальная сеть при этом возьмет на себя. Даже при создании небольшой сети в пределах одного города следует иметь в виду возможность 128 128 дальнейшего расширения и использовать технологии, совместимые с суще- ствующими глобальными сетями. Часто первой, а то и единственной такой сетью, мысль о которой приходит в голову, оказывается Internet Рис. 28. Объединение различных сетевых каналов коммуникации в корпоративную сеть. § 3.1.2. Роль Internet в корпоративных сетях При использовании Internet в качестве основы для корпоративной сети передачи данных выясняется очень интересная вещь. Оказывается, сеть се- тью-то как раз и не является. Это именно Internet - междусетие. Если загля- нуть внутрь Internet, мы увидим, что информация проходит через множество абсолютно независимых и по большей части некоммерческих узлов, связан- ных через самые разнородные каналы и сети передачи данных. Бурный рост услуг, предоставляемых в Internet, приводит к перегрузке узлов и каналов связи, что резко снижает скорость и надежность передачи информации. При этом поставщики услуг Internet не несут никакой ответственности за функ- ционирование сети в целом, а каналы связи развиваются крайне неравномер- но и в основном там, где государство считает нужным вкладывать в это сред- 129 129 ства. Кроме того, Internet привязывает пользователей к одному протоколу – IP (Internet Protocol). Это хорошо, когда мы пользуемся стандартными при- ложениями, работающими с этим протоколом. Использование же с Internet любых других систем оказывается делом непростым и дорогим. Если у вас возникает необходимость обеспечить доступ мобильных пользователей к ва- шей частной сети - Internet также не самое лучшее решение. Казалось бы, больших проблем здесь быть не должно - поставщики услуг Internet есть поч- ти везде, возьмите портативный компьютер с модемом, позвоните и работай- те. Однако поставщик, скажем, во Владивостоке , не имеет никаких обяза- тельств перед вами, если вы подключились к Internet в Москве. Денег за ус- луги он от вас не получает и доступа в сеть, естественно, не предоставит. Еще одна проблема Internet, широко обсуждаемая в последнее время, - безо- пасность. Если говорим о частной сети, вполне естественным представляется защитить передаваемую информацию от чужого взгляда. Непредсказуемость путей информации между множеством независимых узлов Internet не только повышает риск того, что какой-либо не в меру любопытный оператор сети может сложить ваши данные себе на диск (технически это не так сложно), но и делает невозможным определение места утечки информации. Другой ас- пект проблемы безопасности опять же связан с децентрализованностью Internet - нет никого, кто мог бы ограничить доступ к ресурсам вашей част- ной сети. Поскольку это открытая система, где все видят всех, то любой же- лающий может попробовать попасть в вашу офисную сеть и получить доступ к данным или программам. § 3.1.3. Локальные сети и системы “клиент-сервер” Итак, Internet является совершенно доступной общемировой глобаль- ной сетью. Прежде, чем появилась Internet, существовало множество локаль- ных компьютерных сетей, установленных внутри крупных предприятий, ор- ганизаций и фирм. Здесь говорится не о едином информационном простран- стве, а о информационном поле внутри организации. 130 130 Ясно, что успех коммерческой и предпринимательской деятельности фирмы зависит от правильного построения системы обмена внутренней ин- формацией, в которую входят: * автоматизированные рабочие места менеджеров, бухгалтеров, плано- виков, администраторов, инженеров и других категорий работников; * базы данных и базы знаний; * центры справочной, аналитической информации; * электронная почта, электронный обмен данными и т. д. Структура любой внутрифирменной компьютерной сети основывается на структуре самой фирмы, поэтому наследует принципы распределения ин- формационных ресурсов, горизонтального разделения труда на основе созда- ния подразделений, а также вертикального разделения труда. Основной функцией любой локальной сети является распределение информации между конкретными работниками, так, чтобы выполнялись два условия: 1. Любая информация должна быть защищена от несанкциониро- ванного ее использования. То есть каждый сотрудник должен работать толь- ко с той информацией, на которую у него есть права, независимо от того, на каком компьютере он вошел в сеть. 2. Работая в одной сети и используя одни и те же технические сред- ства передачи данных, клиенты сети не должны мешать друг другу. Сущест- вует такое понятие, как загрузка сети. Сеть должна быть построена таким об- разом, чтобы не давать сбоев и работать достаточно быстро при любом коли- честве клиентов и обращений. У любой, даже самой маленькой, сети должен быть администратор (Supervisor). Это человек (или группа лиц), которые настраивают ее и обес- печивают бесперебойную работу. В задачи администраторов входит: * распределение информации по рабочим группам и между конкрет- ными клиентами; 131 131 * создание и поддержка общего банка данных; * защита сети от несанкционированного проникновения, а информации – от порчи и т.д. Если коснуться технического аспекта построения локальной компью- терной сети, то можно выделить следующие ее элементы: 1. Интерфейсная плата в компьютерах пользователей. Это устрой- ство для присоединения компьютера к общему кабелю локальной сети. 2. Прокладка кабеля. С помощью специальных кабелей организо- вывается физическая связь между устройствами локальной сети. 3. Протоколы локальной сети. Вообще, протоколы – это программы, которые обеспечивают транспортировку данных между устройствами, под- ключенными к сети. На рис. 29 схематично показан принцип действия любо- го протокола, локальной сети или сети Internet: Рис. 29. Принцип передачи данных по сети. 4. Сетевая операционная система. Это программа, которая устанав- ливается на файл-сервере и служит для обеспечения интерфейса между поль- зователями и данными на сервере. 5. Файл-сервер. Он служит для хранения и размещения программ и файлов данных, которые используются для коллективного доступа пользова- телей. 6. Сетевая печать. Она позволяет многим пользователям локальной сети совместно использовать одно или несколько печатающих устройств. 132 132 7. Защита локальной сети. Защита сети представляет собой набор методов, применяемых для защиты данных от повреждений со стороны не- санкционированного доступа или какой-либо случайности. 8. Мосты, шлюзы и маршрутизаторы. Они позволяют соединять се- ти между собой. 9. Управление локальной сетью. Это все, что относится к перечис- ленным ранее задачам администратора. На рис. 30 приведено несколько топологий локальных сетей. Рис. 30. Способы объединения компьютеров в локальную сеть. В организации современных локальных компьютерных сетей широко применяется технология “ клиент-сервер ”. Суть ее отражена на рис. 31. 133 133 Рис. 31. Архитектура “клиент-сервер”. Принцип работы технологии “ клиент-сервер ”: * клиент формирует и посылает запрос к базе данных сервера, вернее – к программе, обрабатывающей запросы. * эта программа производит манипуляции с БД, хранящейся на серве- ре, в соответствии с запросом, формирует результат и передаёт его клиенту. * Клиент получает результат, отображает его на дисплее и ждет даль- нейших действий пользователя. Цикл повторяется, пока пользователь не за- кончит работу с сервером. Локальные сети и построенные на их основе системы “клиент-сервер” позволяют организовать групповую работу над информацией и распределе- ние ее между работниками. Внедрение этих систем в организации позволило последним значительно улучшить производительность труда, снизить трудо- затраты и общаться с клиентами, партнерами, заказчиками, а также внутри фирмы на качественно новом уровне. Однако, можно выделить, как минимум, три основных недостатка та- ких систем: 1. Внедрение этих систем – вещь дорогостоящая и сложная. Но это не- избежно. Проблема в другом. Программы, обрабатывающие информацию внутри организации, постоянно улучшаются: выходят новые версии, это обу- словлено растущими потребностями развивающейся организации. Замена же старых версий на новые – услуга небесплатная. Здесь даже не помогут про- граммисты, работающие в фирме. 2. Разные автоматизированные системы используют разную информа- цию, по-разному ее обрабатывают и выдают различные выходные данные: процесс же “соединения” информации, отчетов всех подразделений корпора- ции, связан с бесконечными преобразованиями форматов, проверками на правильность и т.д. Короче говоря, требуются лишние универсальные про- 134 134 граммные средства, лишние высококвалифицированные, а потому высокооп- лачиваемые специалисты. 3. Если организация представляет собой транснациональную корпора- цию, подразделения, филиалы и представительства которой разбросаны по всему свету, то обмен жизненно важной информацией между ними – настоя- щая проблема. Здесь и речи не может быть ни о какой локальной сети. В связи с этими, а также многими другими проблемами, появилась не- обходимость внедрения новых систем, которые выполняли бы функции как общемировой, так и локальной сети организации. Причем, желательно, чтобы стоимость таких систем была минимальной. Решение было найдено: если практически каждая организация уже подключена к Internet,если у нее уже есть своя локальная сеть, то почему бы не объединить эти две вещи воедино? Проблема лишь заключается в том, чтобы обеспечить секретность внутренней информации, поскольку Internet – система, открытая всем и каждому. Новая система получила название Intra- net Глава 3.2. Intranet – как инструмент корпоративного управле- ния Введение Eще несколько лет назад названия “ Intranet ” или “ интрасеть ” не были известны в компьютерном обиходе. Однако сегодня эти слова встречается, пожалуй, чаще других. Данный термин служит обозначением нового направ- ления в развитии сетей. О значении этого направления говорит хотя бы тот факт, что все ведущие производители сетевого программного обеспечения уделяют ему повышенное внимание. Если руководство предприятия хочет, чтобы их локальная или корпоративная сеть в настоящем и будущем времени удовлетворяла современным требованиям, предъявляемым к организации се- тей, то переход к Intranet неизбежен. Так что же означает этот популярный термин? Корпорация Novell дает следующее определение этому направле- 135 135 нию: “Современные корпоративные сети объединяют службы, первоначаль- но разработанные для глобальной сетевой среды Internet, и в результате сво- его развития они могут сегодня предоставить пользователям новые гибкие способы доступа к вычислительным ресурсам и информации в любое время и в любом месте. Такие корпоративные сети и называются интрасетями ”. Internet и Intranet являются не только близкими по звучанию названиями се- тей, но они также имеют одинаковый способ построения, в них может ис- пользоваться одинаковое программное обеспечение для доступа к информа- ции и управления сетью и т.д. Полнофункциональную интрасеть определяют восемь ключевых служб, включающих работу с файлами, печать, работу с каталогами, эффек- тивную защиту, систему обмена сообщениями, возможность внесения и про- смотра WEB-публикаций, организацию глобальных сетей и управления ими. Благодаря возможностям оперативного общения технологии Internet и Intranet быстро проникают во все сферы человеческой деятельности, стано- вясь де-факто стандартом делового взаимодействия. Предприятия, еще не внедрившие этих технологий, отстают от развития цивилизованного общест- ва и, следовательно, рискуют оказаться на пути к банкротству. В этой главе обсуждается необходимость и первые шаги внедрения технологии Intranet на предприятии. Рассматриваются преимущества этой технологии, прежде всего, в системе управления предприятием. Приводятся некоторые варианты организационных и технических решений в сфере Intra- net § 3.2.1. Основополагающие принципы Intranet Рассмотрим с разных сторон основные принципы Intranet Во-первых, Intanet – это “интеллект” организации Intranet – это внутренняя информационная система, основанная на тех- нологии Internet , сервисах Web , TCP/IP и HTTP протоколах связи, и HTML страницах. Intranet – технология, которая позволяет организации определять 136 136 себя в целом как объект, группу, семью, где каждый знает свою роль, и рабо- та каждого направлена на усовершенствование и здоровье организации. Как это достигается? Все задания, цели, процессы, связи, взаимодействия, инфра- структура, проекты, графики, бюджеты и культура, словом, все, чем живет организация, интерактивно, в едином интерфейсе, связывается воедино. При- чем каждый сотрудник может пользоваться необходимой информацией, и, по мере своей компетенции, пополнять ее. Иными словами, Intranet представля- ет “интеллект” организации. Конечная цель этого интеллекта состоит в том, чтобы организовать рабочий стол каждого сотрудника (а под понятием “ра- бочий стол” давно уже подразумевается персональный компьютер) с мини- мальной стоимостью, затратами времени и усилий, так, чтобы дать возмож- ность труду быть более производительным, а продукции – более своевремен- ной и конкурентоспособной. Во-вторых, Intranet – это индивидуальный интеллект Internet – это соединение аппаратных средств, технологии и программ- ного обеспечения вместе. Intranet – нечто другое. Если в организации есть Internet , то все, что необходимо для построения Intranet уже существует. На самом деле построение Intranet подобно построению индивидуального ин- теллекта. Для этого необходимы подходы к изучению практического приня- тия решений, оперирование на всем информационном пространстве с четки- ми, ясными задачами, изучение информации для улучшения работы в буду- щем. Все это требует своевременной передачи информации всем, кому она нужна. В-третьих, Intranet – это единый способ связи Intranet – это одновременно и локальная сеть, и система “ клиент- сервер ”, и персональный компьютер – словом, все то, что и раньше исполь- зовалось в различных организациях для работы с информацией. Но раньше все машины, программное обеспечение, и системы связи находились непо- средственно в их собственности. Невозможно было иметь внутреннюю связь всех данных без группы программистов и нового программного обеспечения 137 137 для каждого нового вида информации. С Intranet доступ ко всей информации, прикладным программам, данным, знаниям, процессам, и т.д. возможен в том же самом браузере для Internet . Нет больше огромного количества преобра- зований к различным форматам, а значит, упущенного времени, несовмести- мости версий и т.п. Вместо этого Intranet соединяет людей вместе, с Internet , серверами Web , базами данных единственным способом, позволяя им легко обучаться даже при использовании старого программного обеспечения. В-четвертых, Intranet – это организационный центр Intranet – это возможность построить организацию на информационном уровне и предоставлять эту информацию всем, кому необходимо. Если со- трудник знает то, чем компания занимается, какова стратегическая система технического видения компании, каковы принципы руководства, кто есть клиентура и партнеры, то он может более ясно сосредоточиться на своем собственном вкладе в общее дело. Понятная всем единая web-страница, представляющая суть компании, эквивалентна успеху. Все филиалы и пред- ставительства могут постоянно обращаться к центральным сообщениям и выполнять указания. Таким образом, глобальная сеть используется не только как способ дешевой передачи информации на большие расстояния, но и как инструмент руководства процессом в организации. § 3.2.2. Уникальность Intranet В этом параграфе мы попытаемся ответить на вопрос: “Что не является Intranet?” Во-первых, Intranet – не Internet Intranet не должен быть связан с Internet . Однако, рассылка почты и другой информации через Internet к клиентуре и партнерам весьма желатель- на, так что Internet хорош, но не необходим. Хотя Intranet и использует Inter- net , понятия и технологии Web , но внутренняя информация надежно удержи- вается внутри организации. Для обеспечения этой надежности очень акту- альны проблемы информационной безопасности, поскольку возможны ее 138 138 утечки. В связи с чем возникает ряд вопросов. Как организован надзор за ис- пользованием межсетевых технологий? Как установлен Intranet в каждом от- деле, кто помещает в него информацию и кто ею пользуется? Кто утверждает содержание информации? Имеются ли библиотеки графиков, эмблем, торго- вых марок, рабочих текстов, и другие дизайнерские вещи для каждой стра- ницы? Internet – это огромные возможности маркетинга и привлечения кли- ентов. Intranet же – внутренний механизм связи. Во-вторых, Intranet – не локальная сеть. При использовании одинаковых типов связи, разные локальные сети зависят от прикладных программ и от конкретного продавца. Эти продавцы оборудования и компании по установке сетей создали превосходные решения для любых информационных потребностей, но их технологии и решения от- личаются от Intranet . С моделью Intranet , возможно даже, что необходимость в их программном обеспечении отпадает. Раньше каждая организация, воз- можно, нуждалась в их операционных системах, их драйверах, их приклад- ных программах, и их программистах. Intranet -технология освобождает от этого. В-третьих, Intranet – не e-mail Intranet не только программа обмена почтой. Фактически, это альтерна- тива электронной почте. Внутренняя сеть предоставляет надежные, богатые различными свойствами прикладные программы, которые разделяют четыре стандартные сетевые услуги: управление директориями, электронной почтой, файлами и печатью. В-четвертых, Intranet – это не только оборудование и программное обеспечение (серверы и браузеры). Intranet не трудно установить. Связь одинакова в каждой операционной системе. Серверы – это нечто больше, чем просто компьютеры. Программное обеспечение – ни что иное, как универсальный графический интерфейс пользователя. Хотя существуют Netscape Communicator, Microsoft Internet Explorer и другие браузеры, они все имеют те же самые основные функцио- 139 139 нальные возможности. Они показывают web-страницы, web-формы и при- кладные программы Web. Intranet использует эти технологии, чтобы подклю- чить человеческую обработку информации с человеческими выводами и ре- шениями. Таким образом, Intranet – не только эффективная организация инфор- мационного поля фирмы, но и организация ее структуры. Углубимся немного в технические подробности и покажем интерфейсы некоторых приложений Intranet § 3.2.3. Архитектура Intranet Самая простейшая схема Intranet представлена на рис. 32. 140 140 Рис. 32. Архитектура Intranet. Как видно из рис. 32, в организации сохраняется и локальная сеть и выход в Internet . Появляется лишь новый узел, называемый брандмауэром или firewall Firewall – это компьютер с установленным на нем специальном программным обеспечением, позволяющим: * идентифицировать любого входящего из вне пользователя с тем, что- бы запретить или разрешить ему доступ; * распределять между пользователями права доступа; * производить аудит и протоколирование вхождений, т.е. запись, кто, когда и зачем входил во внутреннюю сеть; * использовать криптографию, т.е. шифрование секретной информации; * применять экранирование, т.е. возможность односторонней передачи данных. Корпоративная Web-страничка в обычном MS Internet Explorer может выглядеть как на рис. 33. Рис. 33. Вид корпоративной странички. То, что мы видим на экране, – внутренняя информация, недоступная извне. Кроме браузеров информация может содержаться и в специально раз- 141 141 работанных приложениях, работающих в среде Intranet , если в этом есть не- обходимость, рис. 34. Рис. 34. Специальные приложения Intranet. Вся эта информация может быть просмотрена и отредактирована в лю- бом месте, с любого компьютера, независимо от операционной системы или платформы, причем, нет никакой разницы, создается ли она в соседней ком- нате или на другом конце земного шара. § 3.2.4. Многоуровневый характер Intranet Одним из важнейших достоинств Intranet с точки зрения принятия ре- шений о целесообразности внедрения этих технологий на предприятии явля- ется многоуровневый характер их функциональных возможностей. К одному концу спектра функциональных возможностей интрасети относятся статиче- ские Web -страницы, которые заменяют корпоративные печатные документы или обеспечивают новый способ совместного использования информации; на другом находятся сложные клиентские интерфейсы для офисных серверных 142 142 приложений. Естественно, что более высокий уровень функций стоит доро- же. Определение уровня возможностей своей интрасети, составляющего часть этого спектра, обеспечивает основу планирования, которое может ис- пользоваться компаниями для руководства принятием бизнес решений и осуществлением инвестиций в технологии. Способность фирмы повысить уровень функциональности своей ин- трасети обуславливается рядом факторов, связанных с возможностью созда- ния соответствующей сетевой инфраструктуры. Сеть на базе TCP/IP с досту- пом к Internet , защищенным с помощью брандмауэра , - это необходимый стартовый минимум. Наличие соединений между персональными компьюте- рами, рабочими станциями, серверами и мэйнфреймами создаст массу благо- приятных возможностей для интеграции знаний и опыта, накопленных в компании. Наличие специалистов по технологиям клиент-сервер и Internet существенно влияет на качество и время выполнения работы. Рассмотрим четыре основных функциональных уровня корпоративной интрасети. * Уровень 1 . Имея базовую сетевую инфраструктуру, организации мо- гут сделать следующий шаг для построения интрасети . Буквально в течение одного-двух дней можно установить недорогие браузеры и Web-серверы с базовым информационным наполнением. Это самый распространенный спо- соб создания интрасети “с нуля”. Организационное значение исходной конфигурации интрасети непо- средственно связано с тем, насколько полезно ее информационное наполне- ние. Значимость этого наполнения способствует тому, что различные подраз- деления компании присоединяются к системе и добавляют информацию, и, следовательно, значимость интрасети экспоненциально увеличивается. Когда сеть начинает широко использоваться и появляется возможность доступа к “критической” массе данных, внимание администратора переключается на структуру и организацию информации. 143 143 На этом этапе мы имеем интрасеть уровня 1 , обеспечивающую стати- ческий доступ к статическим данным. Термин “ статический доступ ” указы- вает на способ поиска информации пользователями. В рассматриваемом слу- чае он осуществляется с помощью имеющихся связей или известных адресов. Данные являются статическими: они однажды созданы и могут быть измене- ны только владельцем информации. Сети уровня 1 характерны для начального этапа совместного использо- вания корпоративной информации. Являясь относительно простым, этот уро- вень, тем не менее, обеспечивает высокую отдачу от инвестиций. Компания Harris вычислила, что одно приложение, предоставляющее в интерактивном режиме справочник корпоративных методов и процедур, дает ежегодную экономию в 50 тыс. дол. * Уровень 2 . Со временем, когда пользователи обнаруживают, что най- ти нужную информацию становится все труднее и труднее, самая сильная сторона интрасети уровня 1 становится ее самой большой слабостью. Бога- тую сложную информацию трудно охватить с помощью структуры на основе ссылок. Значительный объем этой информации приводит к тому, что поиск нужных данных начинает требовать серьезных затрат времени. Поэтому на следующем этапе компания вводит поисковые средства. Механизмы поиска информации и путеводители по Web упрощают пользователям нахождение документов, однако приводят к усложнению сис- темы, поскольку нуждаются в управлении индексами поиска. Кроме того, они заставляют администраторов с повышенным вниманием относиться к системной и сетевой производительности. Итак, компания добралась до интрасети уровня 2 . Инвестиции растут, поскольку многие из необходимых средств стоят намного дороже тех, кото- рые требовались для интрасети уровня 1 . Но при этом пользователи получа- ют динамический доступ к статическим данным. Система помогает пользова- телю находить нужную информацию, но за поддержку информации по- прежнему должны отвечать люди. В общем случае интрасеть уровня 2 спо- 144 144 собствует более активному использованию информационной базы корпора- ции. * Уровень 3 . Когда компания реализует интерфейсы между системой и существующими базами данных и приложениями, происходит переход к ин- трасети уровня 3 . Это позволяет связать с интрасетью финансовые, кадровые, инженерные, коммерческие и другие приложения и базы данных, чтобы обеспечить к ним более широкий доступ с помощью простого в использова- нии клиентского интерфейса. Нередко такую систему считают интрасетью с полным набором услуг. Немногие инструментальные средства способны помочь в разработке подоб- ной среды. Для того чтобы обеспечить интерфейс с внешними ресурсами, требуется специализированный программный код. Во многих случаях необ- ходим дополнительный код для интеграции информации из множества ис- точников в единое представление. Пользователи получают средства доступа нового поколения, которые помогают управлять все более усложняющейся информационной средой. Эти средства базируются на “выталкивающей” (push) модели предоставления ин- формации. Вместо осуществления запросов и поиска (по системе “вытягива- ния” информации), пользователи создают свои профили по интересам, на ко- торые ориентируется система, принимая решение, какую информацию вы- дать (“вытолкнуть”) данному пользователю. Пользователь получает сообще- ние, когда интересующие его данные поступают в интрасеть или когда про- исходят определенные изменения элемента базы данных. Теперь интрасеть обеспечивает динамический доступ к динамическим данным. Интрасеть уровня 3 позволяет интегрировать все информационное бо- гатство корпорации. На этом уровне корпорация может строить приложения, обеспечивающие интеграцию данных из множества источников. * Уровень 4 . Это последний этап метаморфоз интрасети. Имея доступ ко всей корпоративной информации, организации могут настраивать его в 145 145 соответствии с задачами бизнеса, потребностями своих клиентов или отдель- ных служащих. Сложность и богатое информационное наполнение интрасети сделает возможной разработку нового поколения приложений. Данные о продажах будут взаимосвязаны с процессами отслеживания заказов, составления сче- тов и оплаты. В случае задержки поставок торговые агенты автоматически получат сообщения, которые позволят им оповестить заказчиков. Организации будут разрабатывать приложения для настройки инфор- мации на специфические нужды пользователей. В качестве примера можно привести комплексную систему управления, которая обеспечит автоматиче- скую реализацию продаж при выполнении определенных условий и составит расписание, автоматически устанавливающее связь с нужной информацией о служащем или клиенте, либо сведениями по конкретному вопросу для прове- дения деловой встречи или какого-нибудь мероприятия. Интрасети будут вовлечены в процесс обслуживания заказчиков, ин- тегрируя внутренние системы с продажами на базе Web, маркетинговыми и сервисными приложениями. Будет обеспечен персонифицированный доступ к персонифицированным данным внутри и - при соответствующих условиях - вне корпорации. Интрасети уровня 4 - это архитектура корпоративной ин- формации будущего, обеспечивающая плодородную почву для разработки и развертывания приложений. Большинство сегодняшних интрасетей находятся на уровне 1 или 2 , главным образом потому, что продукты, необходимые для создания функ- циональности уровня 2 , начали появляться совсем недавно. В начале нового столетия стали разворачиваться и интрасети уровня 3 . Приверженцы этой технологии уже вкладывают средства в разработку интрасетей уровня 3 и проводят некоторые эксперименты с приложениями уровня 4 . Интрасети уровня 4 позволят компаниям реализовывать новые бизнес стратегии и при- ложения, которые фундаментальным образом изменят способы ведения де- ловых операций. 146 146 Пионеры в использовании интрасетей получили отдачу от инвестиций ROI (Return On Investment – возврат инвестиций) в размере более 1000% - го- раздо более высокую, чем дают вложения в любую другую технологию. Экономия начинается уже в момент развертывания интрасети. По оценкам экспертов, даже одно приложение уровня 1 , такое как Web-доступ к справочнику по персоналу компании, может дать твердую экономию в 10-15 долларов на каждого сотрудника. Проведенное компанией International Data Corp. (IDC) исследование “Интрасеть: снижение стоимости бизнеса”, показа- ло, например, что в компании Booz, Allen & Hamilton среда совместного ис- пользования информации, типичная для интрасети уровня 2 , позволила полу- чить более 1300% отдачи от инвестиций. Однако самые большие прибыли были получены от использования особо важных приложений, непосредственно связанных с конкурентоспособ- ностью компании, - это и характеризует интрасети уровней 3 и 4 . Например, вычисленный IDC коэффициент ROI компании Cadence Design System соста- вил более 1700% для системы поддержки продаж, которая функционирует на базе корпоративной интрасети. Резюмируя, можно сказать, что четырехуровневая модель интрасети обеспечивает эффективное планирование и реализацию стратегии создания интрасети, определения ожидаемых преимуществ и отдачи от инвестиций. |