Корпоративные информационные системы Учебное пособие (Самардак А. А. С. Самардак корпоративные информационные
 Скачать 2.52 Mb.
|
|
Глава 1.2. Структура корпорации Введение В настоящей главе будет рассмотрена крупная производственная организация (корпорация), нуждающаяся в построении информационной системы в целях эффек- тивного управления. Предположим, что корпорация представляет собой стабильную многопрофильную территориально распределенную структуру, обладающую всеми необходимыми системами жизнеобеспечения и функционирующую на принципах децентрализованного управления . Структура корпораций, работающих в сфере ус- луг и торговли, принципиально несильно отличается от структуры производствен- ного предприятия, поэтому отдельное рассмотрение этого вопроса не является необ- ходимым. § 1.2.1. Основные характеристики современной корпорации 22 22 Попытаемся выделить основные характеристики классической корпорации. В целом они типичны для представителя семейства больших организаций и предпри- ятий и представляют для нас интерес именно в этом качестве. * Масштабы и распределенная структура . Корпорация включает множество предприятий и организаций, расположенных по всей территории страны (в том чис- ле и России), а также за ее пределами. * Широкий спектр подотраслей и направлений деятельности, подлежащих ав- томатизации. В рамках создания информационной системы корпорации планируется автоматизировать целые направления ее деятельности, и в том числе, бухгалтерский учет, управление финансами, капитальное строительство и управление проектами, материально-техническое снабжение, управление производством и персоналом, внешнеэкономические связи и ряд других направлений. * Организационно-управленческая структура корпорации. Предприятия и ор- ганизации в составе корпорации обладают определенной самостоятельностью в вы- работке и проведении технической политики собственной автоматизации. * Разнообразие парка вычислительных средств, сетевого оборудования и, в особенности, базового программного обеспечения. * Большое количество приложений специального назначения. В корпорации эксплуатируется большое количество разнообразных приложений специального на- значения, созданных на базе различного базового программного обеспечения. Мы указали только основные черты индустриальной корпорации, хотя суще- ствует множество других, менее значимых характеристик, которые мы в данном учебнике рассматривать не будем. § 1.2.2. Принципиальная организационная структура корпорации Подразделения и работники корпорации, выполняющие определённую функ- цию управления, образуют функциональную подсистему управления. Различают техническую, экономическую, производственную, внешних хозяйственных связей и социальную подсистемы управления, рис. 1. 23 23 Функции управления деятельностью корпорации реализуются подразделения- ми аппарата управления и отдельными работниками, которые при этом вступают в экономические, организационные, социальные, психологические отношения друг с другом. Многообразие функциональных связей и возможных способов их распределе- ния между подразделениями и работниками определяет разнообразие возможных видов организационных структур управления (ОСУ). ОСУ – это внутреннее строение любой производственно – хозяйственной сис- темы, то есть способ организации элементов в систему, совокупность устойчивых связей и отношений между ними. ОСУ является не только основой существования количественно определенной системы управления, но и формой, в рамках которой протекают изменения, зреют предпосылки для перехода системы в целом в новое качество. Вместе с тем ОСУ является наиболее консервативным элементом системы управления. Этот консерватизм объясняется не только тем, что изменения ОСУ за- трагивают интересы целых коллективов, но и объективными требованиями сохране- ния устойчивости системы. Выделяют следующие основные типы ОСУ : ∗ линейный ∗ функциональный ∗ линейно-функциональный (смешанный) ∗ дивизиональный ∗ программно-целевой Линейный используется в системах управления производственными участками, отделами, цехами. Не рассчитан на управление большой корпорацией, т.к. не вклю- чает в себя научные и проектные организации, разветвлённую систему связей с по- ставщиками и потребителями. Функциональный : характерные его черты – углубление функционального раз- деления управленческого труда, обособление функций и специализация подразделе- 24 24 ний управления. Практически не используется, т.к. нарушается принцип единства управления, снижается ответственность исполнителей. Смешанная структура наиболее применяемая. При ней функциональные под- разделения действуют на правах штаба при линейных руководителях, помогая им в решении отдельных управленческих задач. Примером корпорации, построенной на смешанной организационной структуре управления, является “АвтоВАЗ”. В первой половине ХХ века доминирующими были сначала линейные и функ- циональные ОСУ , а затем их комбинации. Во второй половине крупные западные корпорации стали практически повсеместно переходить к дивизиональным структу- рам. Дивизиональная структура подразумевает создание подразделений, которые наделяются значительной хозяйственной самостоятельностью. Такие подразделения именуются отделениями и формируются главным образом по продуктовому призна- ку, реже по региональному или по рыночному. Дивизиональная ОСУ способствова- ла созданию условий для ускорения научно - технического развития производства. Руководители высшего звена больше уделяют внимания вопросам перспективного развития производства. Децентрализация оперативного управления производством сочетается с жесткой системой финансового контроля и с централизацией НИОКР Опыт многих крупных компаний показал, что дивизиональная ОСУ может способ- ствовать повышению эффективности управления лишь до определенных пределов, после чего начинают ощущаться все большие трудности. Основной их причиной яв- ляется все та же замедленность процесса подготовки и принятия решения, которая характерна и для линейно-функционального типа ОСУ . Дивизиональная структура ОСУ использовалась в широко известной корпорации “Дженерал моторз”. Программно-целевая структура базируются на комплексном управлении всей системой в целом, как единым объектом, ориентированным на определенную цель. Современными модификациями программно-целевых ОСУ являются венчурные и инновационные. Крупные фирмы интегрируют такие структуры в свой менеджмент. Это наиболее перспективный путь мобильного реагирования на быстро меняющиеся 25 25 условия рынка. Принципы построения и действия венчурного отдела в корпорации те же, что и в самостоятельном венчурном предприятии. Таким образом, эволюция ОСУ в ХХ веке однозначно показывает, что совер- шенной, универсальной структуры нет и процесс поиска будет продолжаться и в но- вом столетии. Следует отметить, что существует и другая точка зрения, состоящая в том, что совершенной, идеальной ОСУ нет и быть не может. Это так называемая концепция “размороженной системы” или организации без ОСУ . Последователи этой концепции считают, что время “организованных организаций” прошло и что современная экономика вступает в такой этап, когда особую важность приобретает самоорганизация. Примером самоорганизующейся системы является креативная корпорация , о которой мы говорили выше. Не отрицая важности самоорганизации мы все же считаем, что задача поиска эффективных ОСУ остается актуальной. 26 26 Совет директоров Научно-технический совет Генеральный директор Заместители генерального директора помощник ген. директора — ре- ферент юрист- консультант по кап. строительству по кадрам и соц. обеспечению по общим вопросам по производству по техническим вопросам — гл. инженер по экономике отдел НОТ и упр-я пр-вом финансовый отдел отдел труда и зар. платы планово-эк. отдел ремонтно- инструмент. отдел отдел АСУ отдел гл. механика отдел гл. энергетика отдел гл. технолога отдел гл. конст- руктора (КБ) отдел техн. кон- троля и метроло- гии произв. цехи, произв. ед-цы диспетч. отдел произв. отдел произв. отдел канцелярия подсобное хоз-во транспортное хоз-во хозяйственный отдел отдел сбыта и рекламы отдел мат. техн. снабжения рем.-строит. управление детские, оздоров., спортивн. учрежд. жил.-коммун. отдел курсы и ПТУ отдел подготовки кадров отдел кадров отдел кап. строит-ва отдел по комплект. оборуд. Рис. 1. Принципиальная организационная структура управления производством 27 27 Глава 1.3. Базовые стандарты управления корпорацией Введение Новая экономическая ситуация ставит перед предприятиями ряд задач, которые ранее ими не рассматривались. Среди наиболее важных задач, стоя- щих перед промышленными предприятиями в современных условиях, можно выделить: * повышение конкурентной борьбы; * требование выпускать продукцию в соответствии с текущими заказа- ми покупателей, а не с долгосрочными перспективными планами; * необходимость оперативного принятия решений в сложной экономи- ческой ситуации; * укрепление связей между поставщиками, производителями и покупа- телями. В конкурентной борьбе побеждает только тот, кто быстрее других реа- гирует на изменения в бизнесе и принимает более верные решения. Именно информационные технологии помогают руководителям промышленных предприятий в решении этих сложных задач. Страны рыночной экономики имеют большой опыт создания и развития информационных технологий для промышленных предприятий. Одним из наиболее распространенных методов управления производством и дистрибуции в мире является стандарт MRPII (Manufacturing Resourse Planning), разработанный в США и поддерживаемый американским обществом по контролю за производством и запасами - American Production and Inventory Control Society ( APICS ). В наши дни КИС строятся на стандартах ERP , CSRP и ERPII Основной целью этого раздела является рассмотрение базовых стан- дартов управления предприятием, которыt представляют собой фундамент любой КИС. § 1.3.1. Эволюция информационных систем управления предприятием 28 28 Эволюция информационных систем прошла путь длиной более чем в 40 лет. С развитием компьютерной техники, программных средств, методов управления информацией менялся и смысл, вкладываемый в это понятие - теперь уже никто не назовет электронную таблицу с калькулятором таким громким именем, как информационная система . Современные информацион- ные системы являются сложными интегрированными комплексами, которые включают в себя модули, отвечающие практически за все механизмы работы современного предприятия. Информационная система - это набор механиз- мов, методов и алгоритмов, направленных на поддержку жизненного цикла информации и включающих три основных процесса: обработку данных, управление информацией и управление знаниями. С точки зрения программных технологий, информационная система - это не один, и даже не несколько программных комплексов. Можно постро- ить структурную модель информационной системы (рис.2), выделив ее ос- новные компоненты, которые содержат программные модули определенного класса. Самым нижним уровнем информационной системы является хранили- ще, в котором содержится вся интеллектуальная собственность предприятия. Это могут быть документы, справочники, структурные таблицы, деловые правила, описание процессов. Прямого доступа к хранилищу быть не долж- Рис. 2. Структурная модель информационной системы 29 29 но, как для пользователей, так и для различных систем предприятия. Прямой доступ имеет лишь система управления знаниями, которая служит своего ро- да шлюзом для остальных систем и формирует информационное окружение предприятия. Система управления знаниями объединяет идеи, знания, со- держание документов и деловые правила, автоматизируя процессы, бази- рующиеся на знаниях, как внутри предприятия, так и между разными органи- зациями. Для этого нужен шлюз , позволяющий производить обмен данными с внешними системами. Это необходимое условие, так как современные про- цессы направлены на объединение предприятий в крупные концерны и оче- видно, что передача знаний очень важна. Например, системы планирования ресурсов предприятия ERP (Enterprise Resource Planning – планирование ре- сурсов предприятия) не могут работать независимо - процессы, связанные с управлением финансами, складами, человеческими ресурсами, используют уже накопленные знания и приносят новые. Также важно выделить класс систем анализа и принятия решений DSS (Decision Support System - система поддержки принятия решений), без кото- рого жизненный цикл информации не будет завершен. В современных орга- низациях интеллектуальный анализ данных становится все более важной за- дачей. Связано это с необходимостью аналитической обработки больших объемов информации, накопившейся в хранилищах. Такие системы помога- ют найти новые знания, выявить недостатки и слабые места информационной системы, оценить эффективность тех или иных процессов, установить новые информационные взаимосвязи. Очень часто говорят, что такой класс систем должен работать непо- средственно с хранилищем, поскольку обработке подлежат содержащиеся в нем данные. Теоретически это верно, но на практике такое невозможно - лю- бые изменения в содержимом хранилища, процессах, правилах и взаимосвя- зях могут и должны производиться системой управления знаниями. Тогда DSS - системам не придется задумываться над тем, в каком формате хранятся 30 30 данные, и главное, что любое изменение информации будет немедленно вли- ять на взаимосвязи и процессы, в которых она принимает участие. Информационные системы , представляющие собой набор интегриро- ванных приложений, которые комплексно, в едином информационном про- странстве поддерживают все основные аспекты управленческой деятельно- сти предприятий - планирование ресурсов (финансовых, человеческих, мате- риальных) для производства товаров (услуг), оперативное управление вы- полнением планов (включая снабжение, сбыт, ведение договоров), все виды учета, анализ результатов хозяйственной деятельности называются корпора- тивными информационными системами ( КИС ) К КИС или, как их еще называют, к корпоративным управленческим системам EAS (Enterprise Application Suite – набор приложений масштаба предприятия) относятся системы стандартов MPS , MPR , MPR II , ERP , ERP II и CSRP . Эволюционный путь этих базовых стандартов представлен на рис. 3. MPS MRP MRP II ERP SCM CRM 1960 1970 1980 2000 1990 CSRP ERP II Рис. 3. Эволюция стандартов корпоративных управленческих систем 31 31 Исходным стандартом, появившимся в конце 50-х – начале 60-х годов, был стандарт MPS (Master Planning Scheduling – управление календарным планированием), предназначенный для составления основного плана произ- водства. На основании данных о состоянии спроса вырабатывались планы выпуска конечной продукции. С целью оптимального управления производством в середине 60-х го- дов были сформулированы принципы управления материальными запасами предприятия. Эти принципы легли в основу систем класса MRP (Material Requirement Planning - планирования материальных потребностей). Эти сис- темы могут быстро подсчитать возможность выполнения нового заказа к нужному сроку при текущей загрузке производства. При условиях невоз- можности выполнения данного заказа к конкретному сроку, система способ- на ответить на вопрос, во что обойдется заказчику выполнение нового заказа, если он все же на сроке настаивает. Затем появились системы класса MRPII (Manufacturing Resource Planning - планирование производственных ресурсов), основная суть которых сводится к тому, что прогнозирование, планирование и контроль производст- ва осуществляется по всему циклу, начиная от закупки сырья и заканчивая отгрузкой товара потребителю. В общем случае они обеспечивают решение задач планирования деятельности предприятия в натуральных единицах, фи- нансовое планирование в денежном выражении. Следующим этапом в развитии КИС стало появление с конца 80-х го- дов систем класса ERP (Enterprise Resource Planning - планирование ресурсов предприятия). Эти системы охватывают всю финансово-хозяйственную и производственную деятельность предприятия. К ним предъявляются такие требования как: централизация данных в единой базе, режим работы близкий к реальному времени, сохранение общей модели управления для предпри- ятий любых отраслей, поддержка территориально распределенных структур, работа в широком круге аппаратно-программных платформ и СУБД . Други- ми важными требованиями к ERP системам являются возможность примене- 32 32 ния графики, использования CASE-технологий для дальнейшего развития системы, поддержание архитектуры типа “ клиент-сервер ” и реализации их как открытых систем . При правильном внедрении и эксплуатации таких сис- тем, эффективность бизнес-процессов предприятия повышается, что дает конкурентное преимущество для дальнейшего развития. Однако, занимаясь улучшением внутренней структуры, предприятие не повышает степени эф- фективности взаимодействия с контрагентами. Следующий этап развития КИС ориентирован на интеграцию деятель- ности заказчиков и партнеров предприятия в его внутреннюю систему и на- зывается ERPII (Enterprise Resource and Relationship Processing – обработка данных по ресурсам и взаимоотношениям предприятия). Internet предостав- ляет возможность предприятию взаимодействовать со всеми его контраген- тами в совершенно новой среде, позволяющей контактировать напрямую с потребителем по типу B2C (Business-to-Consumer – “бизнес–клиент”) или/и партнерами по бизнесу по типу B2B (Business-to-Business – “бизнес-бизнес”). Для того чтобы ERPII система была применима для электронной ком- мерции и бизнеса, необходимо создать приложения по управлению связями с заказчиком CRM (Customer Relationship Management – управление взаимоот- ношениями с клиентом), а также дополнительное программное обеспечение (ПО) промежуточного слоя. Такое ПО назвали EAI (Enterprise Application Integration - интеграция приложений масштаба предприятия). EAI обеспечи- вает следующие функции: * электронная коммерция; * управления цепочкой поставок; * услуги доступа к приложениям; * виртуальные торговые площадки. ERPII -система, снабженная CRM и EAI -продуктами получила название XRP-система, т.е. расширенная (Extended) ERP -система. С ее помощью мож- но в реальном режиме времени разделять данные, циркулирующие между 33 33 различными корпоративными приложениями. По классификации эта система приближается к следующему поколению КИС - системам стандарта CSRP (Customer Synhronized Resource Planning – планирование ресурсов совместно с потребителем). Системы такого класса позволяют интегрировать процессы как внутри одной корпорации, так и за ее пределами. § 1.3.2. Зарождение методологий MPS и MRP В конце 50-х – начале 60-х годов, в связи с ростом популярности вы- числительных систем, возникла идея использовать их возможности для пла- нирования деятельности предприятия, в том числе для планирования произ- водственных процессов. Необходимость планирования обусловлена тем, что основная масса задержек в процессе производства связана с запаздыванием поступления отдельных комплектующих, в результате чего, как правило, па- раллельно с уменьшением эффективности производства, на складах возника- ет избыток материалов, поступивших в срок или ранее намеченного срока. Кроме того, вследствие нарушения баланса поставок комплектующих, возни- кают дополнительные осложнения с учетом и отслеживанием их состояния в процессе производства, т.е. фактически невозможно было определить, на- пример, к какой партии принадлежит данный составляющий элемент в уже собранном готовом продукте. Первым стандартом управления бизнесом был MPS (Master Planning Scheduling), или объемно-календарное планирование. Идея была проста (рис. 4) – вначале формировался план продаж, т.е. устанавливался объем продаж с разбивкой по календарным периодам. Опираясь на план продаж, формиро- вался план пополнения запасов за счет производства или закупки, и оценива- лись финансовые результаты по периодам, в качестве которых используются периоды планирования или финансовые периоды. 34 34 Рис. 4. Схема работы КИС по стандарту MPS. Пока производство было мелким и простым все было относительно не- плохо. Если предприятие быстро развивалось, то возникали проблемы. Пер- вые проблемы начались с логистики Действительно, сформировать заказ на товар просто, но даже в лучших торговых домах не удается полностью избе- жать проблем с доставкой и ассортиментом. Одной из наиболее сложных проблем, возникших при формировании заказа, была проблема прогнозиро- вания необходимого объема и срока поставки. Например, чай из Индии не доставляется мгновенно, да и собирают определенные сорта в определенное время, то же с тканями и т.д. Следовательно, нужно было прогнозировать спрос на длительное время вперед, учитывать длительность (а часто и сезон) производства и потребности в складских площадях. При этом объем заказа тоже часто не может быть выражен в произвольных цифрах (вспомните хотя бы - “вагонная норма”, “в объеме одного контейнера” или просто - “один ко- рабль”). Это проблемы крупного опта. 35 35 Мелкий опт и розница тоже имеют свои особенности. Например, часто просто недопустимо отсутствие в продаже “товаров повседневного спроса”, так как это может привести к уходу клиента в соседний магазин (оптовый склад), где ему вполне может понравиться. В результате возникает “ страхо- вой запас ” (Safety Stock) в размере, например, суточной потребности. Поня- тие страхового запаса широко используется и в производстве, с целью гаран- тировать ритмичный производственный процесс, кроме того, оно может быть использовано для обеспечения потребностей замены вышедшей из строя и предъявленной к гарантийному ремонту техники в торговле, и во многих других случаях. Дальнейшее изучение динамики запасов с использованием статистических методов SIC (Statistical Inventory Control - статистическое управление запасами) приводит к появлению еще двух понятий - “ точка зака- за ” (Reorder Point), которая определяет уровень складских запасов, при сни- жении планового запаса ниже которого необходимо сделать или спланиро- вать заказ поставщику, и “ уровень пополнения ” (Max Stock) запаса товара на складе, то есть то количество товара, выше которого не рекомендуется по- вышать уровень складского запаса конкретного товара. На рис. 5 показаны три основных параметра, влияющих на динамику запасов. Рис. 5. Диаграмма статистического управления запасами. 36 36 Важно подчеркнуть, что данные понятия являются существенно дина- мическими, так как уже говорилось, что заказ на пополнение нужно произво- дить своевременно, с учетом времени доставки, а объем поставки может не вписываться в плановый уровень пополнения . Динамизм возникает и при учете, например, сезонных изменений основных параметров SIC - очевидно, что страховой запас обширного ассортимента прохладительных напитков ле- том весьма существенен, а вот зимой отсутствие полного ассортимента вряд ли приведет к заметным неприятностям, кроме наиболее популярных сортов. Опять же, предпраздничная торговля требует установления более высоких уровней точки заказа , чем в обычные периоды. Определение и фиксация по- добных колебаний - иногда предмет серьезных статистических исследований. Современные компьютерные системы управления, как правило, имеют встроенные статистические анализаторы, хотя бы простейшего типа, либо ав- тономные внешние подсистемы, позволяющие производить такой анализ. Еще более серьезные проблемы стали возникать при усложнении про- изводства и возникновении сложных изделий, количество составных частей в которых измерялось тысячами, притом, что сборка производилась на не- скольких сборочных конвейерах. В связи с этим возникло понятие “ сборка ” или “ подсборка ” - то есть компонента, деталь или просто какая-то часть ко- нечного продукта, подготовленная на вспомогательном сборочном конвейере для инсталляции в готовый продукт на главном конвейере, типичными при- мерами, которых является двигатель, шасси и кузов в машиностроении, еще одно название - узел. Изделия, производимые в ходе такого рода сборочных операций, стали представляться в виде древовидных конструкций (рис. 6), получивших обобщающее название BOM (Bill Of Material - спецификация изделия). 37 37 Рис. 6. Иерархия уровней спецификации изделий. Обратите внимание на то, что на различных уровнях ВОМ могут нахо- диться одинаковые товарные позиции, как, например, “Крепеж” на различ- ных уровнях сборочной спецификации компьютера. При разузловании из приведенного выше древовидного списка получается линейный, служащий для формирования заказа на закупку, рис. 7. Рис. 7. Линейная спецификация изделия. 38 38 Обратите внимание, что в линейном списке “Крепеж” встречается только один раз, так как заказ на крепеж должен формироваться единым об- разом (для однородного крепежа, разумеется). В результате описанные выше проблемы управления запасами стали на порядок сложнее. Так как кроме окончательных комплектующих, появились проблемы и со сборками, которые, в свою очередь могли производиться в ходе единого сборочного процесса, на вспомогательных производствах с промежуточным складированием “незавершенки” или “сборок”, или на осно- ве субподряда “на стороне”, причем одна и та же “сборка” или узел, напри- мер двигатель, может как заказываться, так и производиться. При этом тре- бования к точности соблюдения сроков поставки такого рода компонент ста- ли на порядок выше, чем ранее для “простых” комплектующих. В результате возникла методология планирования производств (в основном сборочных или дискретных ), которая была призвана решить проблему формирования за- каза на комплектующие и узлы, опираясь на потребности обьемно- календарного плана производства. Она получила название MRP Реализация системы, работающей по методологии MRP представляет собой компьютерную программу, позволяющую оптимально регулировать поставки комплектующих в производственный процесс, контролируя запасы на складе и саму технологию производства. Главной задачей MRP является обеспечение гарантии наличия необходимого количества требуемых мате- риалов и комплектующих в любой момент времени в рамках срока планиро- вания, наряду с возможным уменьшением постоянных запасов, а, следова- тельно, разгрузкой склада. Прежде чем описывать саму структуру MRP , сле- дует ввести краткий глоссарий основных ее понятий: |