Корпоративные информационные системы Учебное пособие (Самардак А. А. С. Самардак корпоративные информационные
 Скачать 2.52 Mb.
|
|
Глава 2.3. Новые стандарты CSRP и ERPII Введение Начинается следующая глава саги об ERP, и называется она “CSRP и ERPII”. Предприятия начинают трансформироваться из вертикально интег- рированных организаций, нацеленных на оптимизацию внутренних корпора- тивных функций, в более подвижные системы на основе базовой компетен- ции, которые стараются поставить предприятие на оптимальную позицию внутри цепи поставок и стоимостной сети. Первостепенный аспект такого позиционирования - участие не только в электронной коммерции, ориенти- рованной на потребителей (business-to-consumer) и на предприятия (business- to-business), но и в процессах совместной (коллаборативной) коммерции. Коллаборативная коммерция (c-commerce) включает в себя совместно осуществляемые в электронной форме бизнес-действия внутреннего персо- нала предприятия, деловых партнеров и потребителей через торговое сооб- щество. Торговое сообщество может быть отраслью, сегментом отрасли, це- пью поставок или сегментом цепи поставок. Спрос на процессы и системы ERP, поддерживающие эти изменения, заставляет предприятия перестраивать процессы ERP так, чтобы в них можно было включить направленные во вне элементы. Подобные действия приводят к устареванию огромного количества уже существующих систем ERP с точки зрения архитектуры и значимости для бизнеса. В результате фундаменталь- ное предложение ценности для ERP вынужденно меняется, и вырастает в то, что Gartner называет “ CSRP” и “ERPII” или “второе видение ERP”. Глава посвящена основам стандартов CSRP и ERPII. Рассмотрены пер- спективы развития CSRP и ERPII-систем. 108 108 § 2.3.1. Революционная концепция CSRP В конце прошлого столетия стало ясно, что ERP - системы просто необ- ходимы на предприятиях, но их возможностей управления в современном бурно развивающемся мире бизнеса явно недостаточно. В начале нового века появились более мощные инструменты управления производством, которые построены на твердом фундаменте ERP и направлены на интеграцию с поку- пателями. Система планирования производства этого десятилетия имеет два фокуса - на производственной эффективности и на создании покупательской ценности. Эта новая парадигма планирования и есть планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем CSRP (Customer Synchronized Resourсe Planning). CSRP использует проверенную, интегрированную функциональность ERP и перенаправляет производственное планирование от производства да- лее, к покупателю. CSRP предоставляет действенные методы и приложения для создания продуктов с повышенной ценностью для покупателя. Для внедрения CSRP необходимо: 1. Оптимизировать производственную деятельность (операции), по- строив эффективную производственную инфраструктуру на основе методо- логии и инструментария ERP; 2. Интегрировать покупателя и сфокусированные на покупателе подразделения организации, с основными планирующими и производствен- ными подразделениями; 3. Внедрить открытые технологии , чтобы создать технологическую инфраструктуру, которая может поддерживать интеграцию покупателей, по- ставщиков и приложений управления производством. CSRP начинается с эффективности элементов. Эффективность произ- водства и операций предприятия все еще нужны. Великие идеи о новых про- дуктах и обещания покупателям, которые не переходят в качество и не реа- лизуются в продуктах так и остаются идеями и обещаниями. CSRP начинает- 109 109 ся с эффективного использования проверенной практики планирования ре- сурсов предприятия. Первый шаг в CSRP - достичь производственной эффективности путем внедрения технологии изготовления на заказ, принятой в ERP Почему при- меняются методы двадцатипятилетней давности? Почему не отказались от практики ERP ради других новых методов ведения бизнеса? Существуют две причины: 1 ERP работает Планирование ресурсов предприятия - проверенная методология, использующая проверенный набор прикладных инструментов, который успешно применялся в более чем 50000 раз за последние два деся- тилетия. ERP работает, потому что связывает выполнение основных опера- ций и обеспечивает повторяемый набор правил и процедур. Обработка зака- зов связана с планированием производства и плановые потребности автома- тически передаются к процессу закупки и обратно. Стоимость продукции и финансовый учет автоматически изменяются, а критическая информация об операциях, прибыльности продукции, результатах деятельности подразделе- ний и так далее становятся доступны в реальном времени. Устанавливается систематическая, измеряемая методология. После внедрения такой методоло- гии бизнеса, процесс его улучшения может быть определен, выполнен и по- вторен на предсказуемой основе. 2 ERP основано на действии Деятельность предприятия определяется процессом производства. Это хорошая стартовая точка для объединения ак- тивности покупателей. Это особенно верно, если производитель имеет вне- дренные приложения ERP и процессы, которые ориентированы на технику “ производства под заказ ” Если в ERP используется техника “ производства под заказ ” , то существует фундаментальная способность создавать уникаль- ный список комплектующих и соответствующие производственные процеду- ры для уникального заказа покупателя. Предприятие, способно управлять за- казами покупателей, имеет небольшое количество заказов одновременно и они не сильно различаются. Это критично, если мы с помощью CSRP наде- 110 110 емся предоставлять продукты, удовлетворяющие потребности покупателя и эффективные по стоимости. Интегрирование с покупателем - это сердце CSRP и предпосылка к по- беде этой методологии. Синхронизация покупателя и отделов организации, ориентированных на работу с покупателем, с исполнительным и планирую- щим центром компании обеспечивает способность выявлять благоприятные возможности для создания различий, поддерживающих конкуренцию. “Под- рыв” производства, за счет вкрапления в реальном времени требований по- купателей в системы ежедневного планирования и производства организа- ции, заставляет руководителей предприятий расширять свое внимание, за пределы того “как” производить, учитывать критические продуктовые и ры- ночные факторы. Производители, движимые взаимодействием с покупате- лем, а не производством, могут создавать преимущества путем развития сис- тематического подхода к оценке: * какие продукты производить; * какие услуги предлагать; * на какие новые рынки нацеливаться. Как производители принимают эти критические решения по выбору продуктов и рынка сегодня? Почему производители сегодня не “синхронизи- рованы” с покупателем или не "сфокусированы" на покупателе? Ответ в том, что производители решительно принимают решения по выбору продуктов и рынка; но эти решения, и лица их принимающие изоли- рованы от исполнительных подразделений организаций. Критическая ин- формация о покупателе и знание рынка удалены из основной системы плани- рования бизнеса и изолированы в различных местах, разбросанных по орга- низации. Не существует конкретного и действенного способа проводить зна- ния о покупателе через организацию. Как показано на рис. 22 покупательская информация существует в подразделениях из четырех основных функцио- нальных областей: 1. Продажа и Маркетинг 111 111 2. Обслуживание покупателей 3. Техническое обслуживание 4. Исследование и разработка. Рис. 22. Формирование информации о покупателе. Каждое из этих подразделений проводит значительное время, взаимо- действуя с покупателем. Но в большинстве традиционных производственных организаций эти подразделения тратят мало времени на взаимодействие с плановыми или производственными отделами. За создание продуктов отве- чает конструкторский отдел. Отдел обслуживания покупателей отвечает за организацию приема заказов. До сих пор, происхождение знаний о том, что действительно требуется, что работает, а что нет, что будет продаваться, а что нет исходит от покупа- теля. Задача подразделений продажи и маркетинга - понимать нужды поку- пателей и пытаться предложить их решение, создавать спрос. Кроме того, они владеют ценной информацией о новых рыночных тенденциях, давлении конкурентов, о проблемах обслуживания покупателей, ценообразовании и спросе. Подразделения предприятия по обслуживанию покупателей, и техни- 112 112 ческому обслуживанию содержат много другой информации, касающейся то- го, с какими продуктами есть проблемы, какие усовершенствования покупа- тели спрашивают чаще всего и какие предлагаемые услуги могут быть наи- более ценными для покупателя. Наконец конструкторский отдел, а также от- дел исследований и разработки работают над новыми продуктами и прототи- пами - то есть над следующими победными продуктами. Как новые продукты будут приняты на рынке, что имеет приемлемую цену, а что нет - все это жизненно важная для бизнеса информация. CSRP - это первая бизнес методология, которая интегрирует деятель- ность предприятия, ориентированную на покупателе, в центр системы управ- ления бизнесом. Потому то ее и можно назвать революционной. CSRP устанавливает методологию ведения бизнеса, основанную на те- кущей информации о покупателе. CSRP сдвигает фокус предприятия с пла- нирования от потребностей производства к планированию от заказов покупа- телей. Информация о покупателях и услуги вплавляются в основу организа- ции, рис. 23. Деятельность по производственному планированию не просто расширяется, а удаляется и заменяется запросами покупателей, переданными из подразделений организации, ориентированных на работу с покупателями. CSRP переопределяет практику бизнеса, фокусируя ее на рыночной ак- тивности, а не на производственной деятельности. Бизнес-процессы синхро- низируются с деятельностью покупателей. 113 113 Рис. 23. CSRP – планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем. Например, переопределяется процесс обработки заказов. Обработка за- казов расширяется и вместо простой функции ввода заказа, действительно интегрирует функции продажи и маркетинга с покупателем. Обработка зака- зов теперь не начинается с собственно заказа, она начинается с покупателя или даже с перспектив продажи. Процесс обработки заказов протекает сле- дующим образом: * Продавцы больше не размещают заказы. Они совместно с покупате- лем и на его рабочем месте формируют заказы, определяя потребности поку- пателя, которые динамически переводятся в требования к продуктам и их производству. Технология конфигурирования заказов позволяет проверить его выполнимость до того как он размещен. * Обработка заказов расширяется и теперь включает информацию о перспективах. Лидирующие системы управления контактами интегрируются с процессом создания заказов и производственного планирования, чтобы предоставить информацию о требуемых ресурсах, до того как заказ разме- 114 114 щен. Тенденции рынка, спрос на продукты и информация о предложениях конкурентов связываются с ключевыми бизнес-процессами. * Статичные ценовые модели заменяются на инструмент ценообразо- вания, который позволяет при необходимости определить стоимость каждого продукта для каждого покупателя. Увеличиваются точность и прибыльность продуктов. CSRP переопределяет обслуживание покупателей и расширяет его за пределы обычной телефонной поддержки и выдачи справки о счетах. При использовании модели CSRP покупательские услуги становятся спинным мозгом целого предприятия, командным пунктом для организации. Центр технической поддержки покупателей отвечает за доведение критической ин- формации о покупателях к исполнительным центрам организации. При этом протекают следующие процессы: * Приложения поддержки пользователей интегрируются с ключевыми приложениями планирования, производства и управления. Критическая ин- формация о покупателях и товарах заранее поставляется подразделениям, от- вечающим за производство, продажи, исследования и развитие, а также дру- гим подразделениям. * Технологии, основанные на Web, расширяют поддержку покупате- лей, включая удаленную, круглосуточную, самостоятельно настраиваемую. Ключевые исполнительные системы автоматически изменяются, увеличивая возможность быстрее предоставлять покупателям ответы и услуги. * Центры поддержки покупателей становятся центрами продаж и под- держки пользователей. Интеграция с продажами, обработкой заказов и управлением обеспечивает знания и инфраструктуру для превращения под- держки покупателей в деятельность по продаже, обеспечивая канал для про- движения новых и сопутствующих продуктов и услуг. 115 115 Планирование производства и всей деятельности переопределяется и становится планированием заказов покупателей и динамическим производст- вом. Это отражается в следующем: * Непосредственная интеграция с информацией о конфигурации зака- зов позволяет производственным подразделениям увеличить целостность процесса планирования путем снижения количества повторной работы и снижения числа перерывов из-за наплыва заказов. Усовершенствование про- изводственного планирования дает возможность производителям обеспечить лучшую оценку сроков поставок и улучшить поставку вовремя. * Производственное планирование теперь позволяет оптимизировать операции на основе действительных покупательских заказов, а не на прогно- зах или оценках. С доступом в реальном времени к точной информации о за- казах покупателей, подразделения планирования могут динамически изме- нять группирование работ, последовательность исполнения заказов покупа- телей, приобретения и заключения субконтрактов с целью улучшения обслу- живания покупателей и снижения стоимости. * Требования покупателей к продукту могут передаваться непосредст- венно от покупателя к субконтрактору или поставщику, устраняя ошибки и задержки, которые встречаются при трансляции заказов покупателей в зака- зы на покупку. Изменения в заказе покупателя могут приводить к автомати- ческим изменениям в заказах поставщикам, уменьшая количество повторной работы и задержки. Качество продуктов и правильность заказа основных комплектующих могут быть значительно улучшены, а также уменьшены циклы их доставки. При использовании модели бизнеса CSRP , традиционные бизнес- процессы пересматриваются в направлении к обслуживанию покупателей и создании продуктов удовлетворяющих их потребности. Внедрение приложе- ний CSRP подталкивает руководителей предприятия к изменению. Внутрен- няя сфокусированность традиционных производственных структур, сегмен- тированная по отделам и функциональности, перефокусируется наружу. 116 116 CSRP позволяет построить двунаправленный свободный поток информации между покупателем и производителем. § 2.3.2. Открытые технологии в CSRP Быстрое увеличение количества персональных компьютеров (ПК) в производстве повысили возможности производственных приложений и ожи- дания пользователей. Потребность использовать сети и интегрировать произ- водственные приложения с ПК, обусловленные разработчиками программно- го обеспечения, привели к признанию общих протоколов передачи данных и общих стандартов на интерфейсы. Производители программного обеспече- ния для ПК, направляемые в значительной степени такими индустриальными гигантами, как Microsoft, установили коммуникационные стандарты, которые позволяют взаимодействовать приложениям для бизнеса. Сейчас стало воз- можно для приложений, созданных различными производителями, исполь- зующих различную архитектуру и различные технологии успешно интегри- роваться друг с другом. Способность интегрировать множество технологий с множеством при- ложений критичны для успеха CSRP В настоящее время стало возможно со- брать отдельные приложения, разработанные различными производителями в одно унифицированное приложение для управления производством. Для производителей (предприятий) появилась возможность дать служащим те технологии, которые могут удовлетворить специфические требования их бизнеса и, в то же время, могут быть интегрированы с основными приложе- ниями предприятия. Производство, управление, продажи, обслуживание по- купателей, техническое обслуживание и другие, ориентированные на покупа- теля бизнес функции, могут выполняться соответствующими подразделе- ниями с использованием программного обеспечения, разработанного специ- ально для этих подразделений, при этом эти приложения могут предостав- лять и получать критичную для бизнеса информацию из центральной бизнес- 117 117 системы, основанной на CSRP и используемой другими подразделениями ор- ганизации. Технологии открытых систем сделали возможным создание новых стратегических инициатив таких, как CSRP CSRP утверждает что, интегра- ция информации о покупателях в процессы производственного планирования и развития будет приводить к конкурентному преимуществу. Использование преимуществ открытых технологий для доведения предпочтений и требова- ний покупателей в процесс планирования - неотъемлемый элемент CSRP Допустим, продавец встречается с новым покупателем на его рабочем месте, и вместе они обсуждают текущие и будущие требования к продукту. Они обсуждают варианты, цены и услуги, подбирают решение, соответст- вующие уникальным требованиям покупателя, решение, которое ни один другой конкурент не может предложить сейчас. Используя приложение CSRP , продавец способен записать специфиче- ские требования к продукту, зафиксировать цену и автоматически послать эту информацию в штаб-квартиру организации, где информация о требова- ниях к продукту динамически превращается в детальные инструкции по про- изводству и планированию. Создается список материалов и комплектующих для производства, автоматически определяются производственные маршру- ты, материалы планируются и заказываются и, наконец, создается рабочий заказ. Критичная для покупателя информация динамически интегрируется в основную деятельность предприятия. После этого информация о критичных предпочтениях покупателя сохраняется в центральной базе данных о покупа- телях, которую могут использовать подразделения обслуживания покупате- лей, технического обслуживания, исследований, планирования производства и другие. Деятельность предприятия синхронизируется с потребностями по- купателей. Теперь рассмотрим следующее. Тот же покупатель использует браузер Интернет для доступа к Web-серверу производителя чтобы ввести заказ - стандартный или видоизмененный - в любое время дня или ночи. Покупатель 118 118 может изменить предыдущие заказы, проверить состояние еще не выполнен- ных заказов или запросить новые возможности. Потому что такое взаимодей- ствие интегрировано в основные бизнес-системы предприятия, деятельность по планированию, производству и/или обслуживанию покупателей может ав- томатически изменяться действиями покупателя. И деятельность предпри- ятия синхронизируется с покупателем. Открытые технологии делают оба эти сценария и методологию CSRP реальностью. Как показано на рис. 24, для CSRP требуется использование открытых технологий, которые могут интегрировать стратегические прило- жения подразделений в масштабируемые, защищенные приложения масшта- ба предприятия. Успешное внедрение CSRP возможно только при использо- вании открытых технологий. Требуется переход от закрытых систем, вклю- чая системы ERP Рис. 24. Архитектура открытых технологий, поддерживающая интеграцию при- кладных систем. Итак, выгоды успешного применения CSRP - это повышение качества товаров, снижение времени поставки, повышение ценности продуктов для покупателя и так далее, а в результате этого - снижение производственных издержек, но что более важно, это создание инфраструктуры приспособлен- 119 119 ной для создания продуктов удовлетворяющих потребности покупателя, улучшение обратной связи с покупателями и обеспечение лучших услуг для покупателей. Это не эффективность производства, которая будет обеспечи- вать временные конкурентные преимущества, скорее это способность созда- вать продукты, удовлетворяющие потребности покупателя и лучший сервис. Способность создавать покупательскую ценность приведет к росту доходов и устойчивому конкурентному преимуществу. Отметим главные преимущества CSRP - концепции по сравнению c ERP : * сфокусированность на рынке; * защищенность конкурентных преимуществ благодаря интеграции с покупателем; * интегрированность вследствие замкнутого цикла производства, ско- ординированного между покупателем и предприятием; * сохранность инвестиций; * использование технологий открытых систем. § 2.3.3. Новая концепция ERPII В мировом масштабе (но не в России!) ERP можно рассматривать как пройденный этап. В развитых странах большинство корпораций внедрило у себя систему такого класса. Некоторые даже и не по одной – увы, риск не- удачи внедрения в этой области велик даже на Западе. Авторитетная консалтинговая компания Gartner Group заявила о за- вершении эпохи ERP - систем в 1999 году. На смену была предложена кон- цепция управление внутренними ресурсами и внешними связями предпри- ятия ERPII (Enterprise Resource and Relationship Processing) В настоящее время ERPII -системы являются вершиной прогресса чело- вечества в сфере информационных управленческих решений. Исторически развитие новых концепций протекало в русле поглощения отработанных ра- нее стандартов. Это прекрасно отражает рис. 25. 120 120 Рис. 25. Вложенный характер стандартов управления предприятием. Gartner Group определяет ERPII как бизнес-стратегию и набор специ- фичных для отрасли приложений, которые позволяют осуществлять внут- ренние и внешние бизнес-процессы, совместные операционные и финансо- вые инициативы, и дают возможность оптимизировать их. Ключевые финан- совые сферы ERPII - это бухгалтерский учет, купля-продажа, ввод заказов и калькуляция себестоимости. Для того чтобы пакеты ПО можно было считать пакетами ERPII , они должны обладать вышеназванными функциями. К 2005 году нужда предприятий публиковать важную информацию для процессов совместной коммерции в сообществах по интересам приведет к тому, что ERPII заменит ERP в качестве основного гаранта производительности внут- ренних процессов и процессов между предприятиями (вероятность 0,8). Назначение ERPII заключается не только в оптимизации ресурсов и об- работки транзакций традиционного ERP , но и в использовании информации. Данные функции ERP включает в процесс сотрудничества между предпри- ятиями. Таким образом, роль ERP не ограничивается только осуществлением купли-продажи в рамках электронной коммерции. Предметная область ERPII распространяется за пределы ERP и затрагивает непроизводственные отрас- ли. Внутренние функции этих отраслей выходят за пределы широкого по- нимания производства, распространения и финансов, и объединяют специ- 121 121 фические для отраслевого сектора или какой-либо отрасли действия. Скон- центрированные в сети Интернет, рассчитанные на интеграцию архитектуры продуктов ERPII они настолько отличаются от монолитных архитектур ERP , что требуют полной трансформации. ERPII расширяют возможности ERP хранить все данные внутри предприятия до возможностей работы с данными, распределенными по торговому сообществу. На рис. 26 представлены основ- ные отличия ERPII от ERP. Рис. 26. Базовые элементы концепций ERP и ERPII. Таким образом, ERPII — это результат развития методологии и техно- логии ERP в направлении более тесного взаимодействия предприятия с его клиентами и контрагентами. При этом управленческая информация компа- нии не только используется для внутренних целей, но и служит для развития отношений сотрудничества с другими организациями. Помимо новой управленческой ориентации, системы ERPII характери- зуются и некоторыми технологическими особенностями. Здесь, прежде все- го, имеется в виду Internet-ориентированная архитектура, которая сущест- венно отличается от архитектуры традиционных ERP -систем. Это обуслов- лено тем, что управленческая информация, ранее хранимая и применяемая только внутри предприятия, теперь должна быть доступной (разумеется, с разумными ограничениями) для информационных систем клиентов и партне- ров. Таким образом, традиционная клиент-серверная архитектура начинает уступать место Web-клиентам и распределенным компонентным технологи- ям. 122 122 Таким образом, ключевыми словами в концепции ERPII являются “со- трудничество” и “Internet”. По мнению аналитиков, ERPII имеет большие перспективы именно потому, что она основана на самых передовых управ- ленческих и информационных технологиях. Заключение В этом модуле были рассмотрены стандарты управления ERP, CSRP и ERPII. За более чем тридцатилетнюю историю развития систем автоматиза- ции управленческой деятельности были выработаны подходы к решению практически всех основных задач, которые должны решать руководители разных уровней. Вплоть до сегодняшнего дня этот процесс не останавливает- ся. Более того, основные подходы стали сейчас в западном мире стандартами для решения соответствующих типов задач. Последние десять лет и россий- ские предприятия активно используют эти стандарты. 123 123 Модуль 3. Корпоративные сети Введение Существование любой корпоративной информационной системы не мыслимо без сетевых каналов коммуникации, кровью и плотью которых яв- ляется корпоративная сеть. Корпоративная сеть - это сложная система, вклю- чающая тысячи самых разнообразных компонентов: компьютеры разных ти- пов, начиная с настольных и заканчивая мейнфреймами , системное и при- кладное программное обеспечение, сетевые адаптеры , концентраторы , ком- мутаторы и маршрутизаторы , кабельную систему. Основная задача систем- ных интеграторов и администраторов состоит в том, чтобы эта громоздкая и весьма дорогостоящая система как можно лучше справлялась с обработкой потоков информации, циркулирующих между сотрудниками предприятия и позволяла принимать им своевременные и рациональные решения, обеспечи- вающие выживание предприятия в жесткой конкурентной борьбе. А так как жизнь не стоит на месте, то и содержание корпоративной информации, ин- тенсивность ее потоков и способы ее обработки постоянно меняются. По- следний пример резкого изменения технологии автоматизированной обра- ботки корпоративной информации у всех на виду - он связан с беспрецедент- ным ростом популярности Internet в последние 5 - 7 лет. Изменения, причиной которых стал Internet, многогранны. Гипертек- стовая служба WWW изменила способ представления информации человеку, собрав на своих страницах все популярные ее виды - текст, графику и звук. Транспорт Internet - недорогой и доступный практически всем предприятиям (а через телефонные сети и одиночным пользователям) - существенно облег- чил задачу построения территориальной корпоративной сети , одновременно выдвинув на первый план задачу защиты корпоративных данных при переда- че их через в высшей степени общедоступную публичную сеть с многомил- лионным “населением”. Стек TCP/IP сразу же вышел на первое место, потес- нив прежних лидеров локальных сетей IPX и NetBIOS , а в территориальных сетях - Х.25 |