Вопросы к экзамену Теория менеджмента
 Скачать 294.58 Kb.
|
|
Вопросы к экзамену «Теория менеджмента», ФМа, 1 курс Сущность управленческой деятельности. . Менеджмент рассматривает управление организациями - группами людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей Управление организацией представляет собой сложный динамичный процесс, сочетающий понимание общих целей и многочисленных вариантов их достижения. Для организации характерны: преобразование ресурсов для достижения результатов; зависимость от внешней среды (как в отношении своих ресурсов, так и в отношении потребителей); горизонтальное и вертикальное разделение труда, вызывающее необходимость управления. Говоря о сути управленческой деятельности, необходимо отметить, что для управленца характерны кратковременность, разнообразие и фрагментарность осуществляемой деятельности. Применительно к работе менеджера еще одной чертой управленческой работы являются роли руководителя, под которыми понимаются наборы определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности. Управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации. Выделяют три уровня управленческой деятельности: технический, управленческий, институциональный. Руководство технического уровня (первичного ур.м.) составляют организационный уровень, находящийся непосредственно над рабочими и другими работниками. Они осуществляют контроль за выполнением производственных заданий. Большая часть руководителей - это именно руководители первичного уровня менеджмента. Они много общаются со своими подчиненными и совсем мало с начальством. Пример: бригадир; старший продавец. Лица, находящиеся на управленческом уровне (средний ур.м.), заняты управлением и координацией внутри организации, они согласовывают разнообразные формы деятельности и усилия различных подразделений организации. Руководители среднего уровня менеджмента являются буфером между руководителями высшего и первичного уровня. Пример: начальник отдела. Руководители на институциональном уровне (высший ур.м.) заняты разработкой долгосрочных планов, стратегий развития; формулированием целей. Пример: ген. директор, председатель правления. Цели и задачи управленческой деятельности. Цели-ориентации и цели-задания. Цель управленческой деятельности: создание необходимых условий для достижения цели производственной деятельности с минимальными затратами ресурсов и максимальной эффективностью. Задачи менеджмента: обеспечение автоматизации производства и переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией; стимулирование работы сотрудников организации путем создания для них лучших условий труда и установления более высокой заработной платы; постоянный контроль за эффективностью деятельности организации, координация работы всех подразделений организации; постоянный поиск и освоение новых рынков. определение конкретных целей развития организации; выявление приоритетности целей, их очередности и последовательности решения; разработка стратегии развития организации — хозяйственных задач и путей их решения; выработка системы мероприятий для решения намечаемых проблем на различные временные периоды; определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения; установление контроля за выполнением поставленных задач. Задачи управления непрерывно усложняются по мере роста масштабов производства, требующего обеспечения все возрастающими объемами ресурсов — материальных, финансовых, трудовых и др. По мнению А.И. Пригожина, существуют три вида организационных целей: цели-задания, цели-ориентации и цели-системы. Цели-задания- это оформленные как программы общих действий поручения, выдаваемые извне организацией более высокого уровня или официально сформулированные в качестве главных целей деятельности данной организацией. Цели-ориентации - это совокупность целей участников организации, реализуемых через механизмы функционирования организации. Цели-системы - это стремление сохранить организацию как целое, то есть сохранить равновесие, стабильность и целостность организации. Руководители высшего звена управления и менеджеры-исполнители. С точки зрения менеджмента иерархию управления бизнесом образуют несколько групп, осуществляющих проектирование, стратегическое развитие и операционную деятельность участников создания ценности Уровень 1 - собственники Уровень 2 - менеджеры высшего звена Уровень 3 - менеджеры среднего звена Уровень 4 - менеджеры специалисты и производственный персонал Главная функция владельца - создание бизнес системы, формулирование идеи ценности, проектирование цепочки создания ценностей Менеджеры высшего управленческого персонала организации призваны осуществлять замыслы владельцев по организации бизнеса. Они создают производственно-технологические или торговые процессы создания ценности, формируют производственную структуру и оргструктуру управления. Менеджеры-специалисты и производственный персонал организации непосредственно участвуют в создании ценностей, осуществляя производственно-технические и торговые процессы, в соответствии с требованиями регламентов и стандартов. Выделяют несколько уровней управления Высший управленческий персонал наделён полномочиями от собственника и несёт основную ответственность за руководство Менеджеры среднего уровня подчиняются высшему звену управления и формируют систему создания и продажи тур Специалисты отвечают за администрирование отдельных стадий процесса создания и продажи тур Только сотрудничество владельцев, менеджеров всех уровней и специалистов обеспечивает эффективность и результативность деятельности организации. Стратегическое управление. Тактическое управление. Операционное управления. Управление в рыночной экономике характеризуется постоянной корректировкой или резкой сменой целей организации в связи с меняющейся внешней средой. Для своевременного приспособления системы производства и управления необходимы постоянный прогноз меняющейся обстановки и заблаговременное изменение целей, т.е. руководители должны быть стратегами и осуществлять стратегическое управление. Стратегический менеджмент определяет человеческий потенциал как основу организации, ориентирует организацию производства на потребности и желания потребителей, осуществляет приспособление организации к внешней среде, результатом чего является достижение перспективных целей организации. Стратегический менеджмент находится в центре внимания высшего руководства организации. Результаты стратегического менеджмента не обнаруживаются полностью в течение нескольких лет. В рамках стратегического менеджмента ставятся долгосрочные цели организации, определяются пути их достижения, обеспечивается ее будущая жизнедеятельность. Тактический менеджмент разрабатывается в развитие стратегии. В то время как стратегический менеджмент в основном разрабатывается на высших уровнях руководства, тактический менеджмент вырабатывается на уровне руководства среднего звена. Перспективы тактического (текущего) менеджмента рассчитаны на меньший отрезок времени, чем стратегический менеджмент. Оперативный менеджмент включает организацию и управление процессами реализации оперативных планов и диспетчеризацию. Действия осуществляются путем распределения работ, ресурсов, внесения необходимых корректировок в производственные и финансовые процессы, ход выполнения текущих заданий. Оперативный менеджмент сводится к принятию решений, способных быстро и вовремя исправить или направить ход трудовых, производственных и финансовых процессов в конкретно складывающихся в данный момент ситуациях. ! Факторы управления и их классификация. Факторы управления — это условия, которые оказывают существенное влияние на деятельность организации и вызывают необходимость принятия адекватных решений. Факторы управления весьма многочисленны и разнообразны. В этой связи, каждый субъект управления изучает факторы управления. Особое внимание уделяется тем факторам, которые в данных условиях, в данный момент оказывают наиболее существенное воздействие (позитивное или негативное) на деятельность организации или ее подразделения. Управленческое воздействие нужно для того, чтобы своевременно выработать и осуществить меры по нейтрализации или локализации негативных последствий одних факторов, либо содействовать позитивному влиянию на положение дел других. Существуют следующие виды факторов управления организацией: общие и частные; внешние и внутренние; объективные и субъективные; прямого и косвенного воздействия. Общие факторы имеют значение для всех направлений, сфер деятельности организации, присущи всем подразделениям, филиалам организации. Частные факторы важны только для некоторых направлений, сфер деятельности организации или для отдельных ее подразделений (представительств, филиалов). Внутренние факторы зависят, прежде всего, от организации работы самого предприятия, в их числе: кадровый потенциал организации (квалификационный уровень работников, возрастная структура кадров и т.д.); уровень управления, квалификации менеджеров; тип и степень развития корпоративной культуры; особенности складывающейся психологической атмосферы в организации; география и масштабы деятельности организации; используемые организацией конкурентные стратегии; деловой имидж организации; финансовые, материально-технические и иные ресурсы организации; структура производственного потенциала и т.д. Внешние факторы – характеризуют влияние среды, в условиях которой организация осуществляет свою деятельность. На них организация влиять не в состоянии. Факторы косвенного воздействия: особенности географического положения региона; национальные особенности и местные традиции; существующие приоритеты, наличие и особенности программ социально-экономического развития региона Факторы прямого воздействия связаны с деятельностью непосредственного окружения организации – ее поставщиков, партнеров, потребителей, обслуживающего банка, аудиторской фирмы, различного рода консультативных организаций. Субъективные факторы – их возникновение связано с текущей деятельностью различного рода субъектов – государства, социальных организаций и отдельных людей, - направленной на изменение, развитие или сохранение существующих условий среды. Объективные факторы (условия) – возникают и существуют независимо от воли, представлений и действий субъектов (государства, организаций, отдельных лиц). Вместе с тем, они представляют собой объективные отношения и условия, являющиеся кристаллизовавшейся формой предшествовавшей деятельности людей и их организаций. Информация как средство управленческой деятельности. Важнейшим средством управления любого вида деятельностью является информация – сведения, данные, обладающие элементами новизны для получателя и требующие с его стороны принятия решения. Доказано, что информация – наиболее дефицитный ресурс нашего времени Информационное обеспечение процесса управления и производственной деятельности организации заключается в оснащении субъекта управления и других участников управленческого процесса информацией, необходимой для реализации функций управления. Информационное обеспечение деятельности организации включает: а) изучение информационного спроса, информационных потребностей и запросов различных категорий потребителей информации; б) организацию получения (сбора с использованием официальных источников и добывания с использованием неофициальных источников) необходимой информации; в) организацию обработки, хранения и выдачи информации потребителям в соответствии с установленными информационными потребностями (запросами), действующими нормами и правилами.  Информация, используемая для управления любой организацией, классифицируется по многим признакам. Такая информация может быть: по своей функциональной принадлежности – производственной, используемой в процессе организации собственно производственной деятельности, и управленческой, предназначенной для решения управленческих задач. Управленческая информация по степени обработанности подразделяется на первичную, полученную в результате наблюдения, фиксации каких-либо фактов, явлений, событий, и вторичную, образующуюся в процессе осмысления, анализа и обобщения первичной. В зависимости от каналовраспространения в той или иной системе управления управленческая информация может быть формальной и неформальной. Качество информации, используемой в интересах управления, оценивается по нескольким критериям, важнейшими из которых являются: относимость (релевантость) – способность описывать те или иные стороны явлений, проблем, связанных с производственной или управленческой деятельностью данной организации, конкретных ситуаций, требующих принятия решения, или отражать ход его реализации; своевременность – определяется временем от получения информации до использования, возможностью принятия и реализации на ее основе соответствующего решения; достоверность – характеризуется надежностью источников получения информации, ее соответствием реальности. полнота – способность отражать все значимые стороны явлений, проблем, решений и других вопросов, о которых идет речь в информационном сообщении; допустимость – свойство информации служить основанием для принятия решения, для информирования вышестоящих органов управления, использования в процессуальных действиях или в иных целях; значимость – свойство информации сохранять свою потребительскую ценность для получателя в течение времени, то есть не подвергаться моральному старению; ценность – обобщающая характеристика информации, отражающая ее важность для принятия решения, практическую значимость для достижения конкретных результатов или реализации конкретных управленческих функций. Специфика должностного положения руководителя Руководитель - лицо, на которое официально возложены функции управления коллективом и организация его. Руководитель несет личную ответственность за положение дел в подразделении. Не только за результаты его деятельности, но и за морально-психологическое состояние возглавляемого им коллектива. Функциируководителя — это совокупность действий, относительно однородных по некоторому признаку и направленных на достижение общей цели управления. Целеполагание определяется как формулировка или выбор цели функционирования организации, а также ее конкретизация на подцели и их согласование. Прогнозированиевыступает составной частью процесса планирования и оценивает возможности развития организации в зависимости от целей, задач, объектов, предметов, характера, методов и организации прогнозирования. Выделяют следующие виды прогнозов: поисковый прогноз; нормативный прогноз; плановый прогноз; проектный прогноз; программный прогноз. Существуют три дополняющих друг друга способа разработки прогнозов: анкетирование; выявление промежуточного значения между двумя известными моментами процесса; моделирование Планирование – это определение целей деятельности и развития организации, тактики и стратегии их достижения, индивидуальных действий каждого участника процесса. Планирование – это согласованность в работе подразделений, контроль результатов, определение потребности в ресурсах, стимулирование трудовой активности работающих.Принципы планирования: Полнота – учет всех событий и ситуаций, которые могут иметь значение для развития организации.Точность- использование таких современных методов, средств, тактик и процедур, которые обеспечивают точность прогнозов.Ясность- цель и способы планирования должны иметь простые и легкие при воспроизводстве формулировки. Непрерывность – планирование является непрерывным процессом, а не одноразовым актом. Экономичность – расходы на планирование должны соизмеряться с выигрышем, получаемым от него. Организация – это создание реальных условий для достижения запланированных целей: формирование структуры бизнеса, обеспечение ресурсами, создание условий для формирования организационной культуры. Организация- это работа с персоналом, развитие стратегического и экономического стиля мышления, поддержка нововведений и творческой инициативы. Организационная функция менеджмента обеспечивает взаимодействие специалистов, занятых аспектами технической, экономической, социально-психической и правовой деятельности организации, обеспечивая достижение ее целей и повышение эффективности работы. Принятие решений–эта функция наиболее специфична в деятельности руководителя и в наибольшей мере отражает ее своеобразие. Она очень широко представлена в управленческой деятельности и пронизывает все иные компоненты и этапы управленческой деятельности. Мотивирование –процесс побуждения сотрудников организации к деятельности, установление и мониторинг достижения личных целей и целей организации, посредством совокупности стимулов, побуждающих работников к активной трудовой деятельности. Типы мотивации: инструментальный- величина заработка и других благ, получаемых в качестве компенсации за труд; профессиональный- разнообразие, творческий характер деятельности, возможность проявлять себя; патриотический – убежденность людей в своей нужности организации, участие в реализации общественного дела; хозяйский – добровольно принятая личная ответственность за выполняемую работу Коммуникативная функция подразумевает реализацию межличностных контактов трех типов: 1) отношения руководителя с конкретным подчиненным; 2) отношения руководителя с двумя и более подчиненными; 3) отношения между подчиненными. Контроль и коррекция – эта функция обеспечивает процесс достижения целей организации, с применением следующих действий: установление нормативов или стандартов контроля, учет и анализ, корректировка и регулирование. Критерии-требования контроля: стратегическая направленность, ориентация на результат, соответствие видам деятельности, экономичность, своевременность, гибкость и простота. Процесс контроля включает след. этапы: определение объекта и субъекта контроля, определение вида контроля ( предварительный, текущий, заключительный), сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами, оценка информации о результатах. Далее следует внесение коррективов и этапы повторяются. Кадровая функция. Она включает в себя набор конкретных задач: подбор кадров, расстановка персонала, профессиональная ориентация, адаптация, подготовка и переподготовка, оценка и аттестация кадров, сокращение, увольнение и др. Производственно-технологические функции - основой данной функции руководителя является оперативное управление. Оно представляет собой последовательность управленческих циклов, связанных с организацией производства. Каждый из этих циклов, каждая производственная задача строится как комплекс основных регулятивных функций — начиная от целеобразования и заканчивая контролем и коррекцией, т.е. имеет интегративное строение. Производственные функции управления - это такой вид управленческой деятельности, который непосредственно связан с особенностями производственного процесса, стратегии развития и бизнес-модели предприятия. Характерной особенностью произв. функций управления является то, что они также включают общие функции управления – планирование, организацию, мотивацию и контроль.Виды произв. функций управления:общее руководство;управление основным и вспомогательным производством; управление качеством продукции; управление маркетингом; управление финансами; управление кадрами; управление персоналом; управление нововведениями (инновациями); управление заработной платой. Мотивация деятельности руководителя. Отношение к делу руководителя (топ-менеджеров) предприятия, который работает по контракту, должно выступать примером для сотрудников, находящихся у него в подчинении. По этой причине, мотиваторы высшего руководства могут стать значимыми для ключевых сотрудников, давно работающих на предприятии. |