ВКР Управление качеством продукции. вкр. Актуализация системы менеджмента качества в соответствии со стандартом гост р
 Скачать 2.08 Mb.
|
|
2.4. Изменение требований стандарта на примере –управление знаниями 2.4.1. Требования стандарта Знания организации – это знания, специфичные для организации; знания полученные в основном из опыта. Знания – это та информация, которая используется и которой обмениваются для достижения поставленных целей организации [26]. Для начала обратимся к стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2015, чтобы выяснить, какие требования он выдвигает. Требования стандарта представлены в таблице 5. 47 Таблица 5 – Требования стандарта Пункт стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Требования 7.1.6 Знания организации Организация должна определить знания, необходимые для функционирования ее процессов и для достижения соответствия продукции и услуг. Знания должны поддерживаться и быть доступными в необходимом объеме. При рассмотрении изменяющихся нужд и тенденций организация должна оценивать текущий уровень знаний и определять, каким образом получить или обеспечить доступ к дополнительным знаниям и их необходимым обновлениям. Основой знаний организации могут быть: a) внутренние источники; b) внешние источники. Управление знаниями - это нововведение стандарта ГОСТ Р ИСО 9001- 2015. Пункт 7.1.6 Знания организации. Стоит обратить внимание на то, что требования к управлению документированной информацией, описаны в пункте 7.5 Документированная информация. Это говорит о том, что стандарт указывает на четкие различия между управлением информацией и управление знаниями. 2.4.2. Теоретические основы управления знаниями Послужить основой знаний организации могут: внутренние источники (интеллектуальная собственность; опыт; выводы, полученные путем удачных или неудачных проектов; обмен недокументированными знаниями; результаты улучшений); 48 внешние источники (знания поставщиков и потребителей, стандарты, научные сообщества, конференции, семинары). Несмотря на то, что управление знаниями в рамках СМК появилось только с 2015 года, теория управления знаниями в организации развивается довольно давно и успешно внедряется ведущими компаниями мира. Точных сроков появления термина и концепции «управления знаниями» нет. Утверждают, что понятие «управление знаниями» появилось в середине 1990-х гг. в крупных компаниях, где обострилась проблема с обработкой информации, и даже стала критической. Одной из причин роста интереса к концепции является развитие информационных и коммуникационных технологий. Если обратиться к мнению практиков, то существует несколько трактовок определения. К примеру, Уэнди Букович считает, что «Управление знаниями — это процесс, с помощью которого организации удается извлечь прибыль из объема знаний или интеллектуального капитала, находящегося в ее распоряжении» [27]. А Мелисси Клеммонс Румизен говорит о том, что управление знаниями «фокусируется на том, как организация определяет, создает, сохраняет, приобретает, распределяет и применяет знания». В современной школе менеджмента понятие управление знаниями трактуется как «систематическое формирование, обновление и применение знаний с целью максимизации эффективности предприятий» и признает авторство такого определения за Карлом Виигом. В научной литературе по управлению знаниями выделяют две формы знаний в организации: формализованные знания и неформализованные. Также некоторые ученые предпочитают делить знания на явные и неявные, но первый вариант считают более конкретизированным и выделяют за основной. Сравнение этих двух вариантов представлены в таблице 6. 49 Таблица 6 – Виды форм знаний в организации Первый вариант Формализованные знания – знания, которые можно выразить словами, цифрами, формулами, алгоритмизированными процессами. Неформализованные знания – знания, существующие на уровне индивидуума, которые сложно формализовать для дальнейшей передачи и использовать кем-либо, кроме владельца. Второй вариант Явные – это такие знания, которые можно задокументировать и отразить в виде документов. Неявные – это такие знания, которые невозможно формализовать(интуиция, впечатление, мнение, ощущение). Сделав сравнительный анализ, можно сделать вывод, что отличие между двумя вариантами заключается только в том, что во втором варианте к явным относятся даже те знания, которые еще не существуют в форме документов, но их можно задокументировать. Какие знания так важны для организации и почему? Знания – это единственный ключ угрозам постоянно меняющегося рынка, с помощью знаний можно улучшить организацию и приспособить ее к изменчивой среде. Получать и обмениваться знаниями можно у сотрудников, клиентов и партнеров организации, ведь только они так хорошо понимают организацию, ее продукты, процессы и видят все проблемы изнутри. Если же каких-то знаний не хватает, то их всегда можно купить, то есть – нанять маркетологов, консультантов и т.д. Если задуматься, то становится ясно, что в любой организации так или иначе процесс управления знаниями осуществляется. Все организации вовлекают интеллект своих сотрудников, и каждая делает это по-своему. 50 2.5. Управление знаниями на примере организации Знания - это ключевой ресурс современной инновационной экономики, главный источник и важнейший актив в конкурентной борьбе любого предприятия [28]. Для того, чтобы перейти к управлению знаниями в организации, обратимся к стандарту, чтобы определить, какие действия нужно предпринимать в данной деятельности и какой документированной информацией они могут быть подтверждены. Анализ данной информации представлен в таблице 7. Таблица 7 - Реализация требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 – 2015 п. 7.1.6 Знания организации Действия Документы Организация должна определить знания, необходимые для функционирования ее процессов и для достижения соответствия продукции и услуг. Проводится ежегодная процедура мониторинга знаний организации. При необходимости собрание сообщества профессионалов очно или заочно (интернет- сеть). Непрерывное пополнение базы знаний в электронном или печатном формате. Пункт руководства по качеству, описывающий действия в отношении знаний организации. Реестр знаний. 51 Продолжение таблицы 7 При рассмотрении изменяющихся нужд и тенденций организация должна оценивать текущий уровень знаний и определять, каким образом получить или обеспечить доступ к дополнительным знаниям и их необходимым обновлениям. Основой знаний организации могут быть: a) внутренние источники; b) внешние источники. Оценка уровня знаний анализ результативности процессов. Повышение квалификации сотрудников путем учебных центров. Конференции. Тренинги. Пользование интернет- сетью. Мониторинг результативности процесса Знаний организации, корпоративный сайт, корпоративная почта, сетевая папка. План повышения квалификации сотрудников. Коммерческая тайна. В настоящий момент в АО «ИРМ» широко не используется понятие «управление знаниями» так, как, например, «риск-ориентированное мышление», хотя научная концепция «управления знаниями» выраженно межпредметна. Она включает различные аспекты управления персоналом, развитием организации, инновационного менеджмента, ресурсной теории, а также использование новых информационных технологий в управлении организациями. АО «ИРМ» является научно–исследовательской организацией, для которой знания - это основной производственный актив, поэтому развитие системы управления знаниями (далее - СУЗ), как элемента совершенствования процесса работы предприятия в целях создания инноваций, является одной из приоритетных задач предприятия. Система управления знаниями (СУЗ) – это интегрированный, систематичный подход к процессу определения, получения, преобразования, 52 развития, распространения, использования, передачи и сохранения знаний, связанных с достижением определенных целей [29]. Для того, чтобы процесс управление знаниями в АО «ИРМ» стал интегрированной трансформацией интеллектуальных активов в прибыль и материальные ценности, нужно сделать так, чтобы процесс затрагивал организационные, технические и культурные аспекты деятельности предприятия, то есть предусматривал полный цикл операций (идентификация, извлечение, хранение, преобразование, распределение и использование) с корпоративными знаниями, в состав которых входят архивы научно- технической документации, наукоемкие базы данных и, самое главное, уникальный опыт персонала АО «ИРМ». Говоря о жизненном цикле корпоративного знания, выстраивается определенная модель: вначале появляется идея, затем, в процессе исследований на ее основе, создается массив неформализованных знаний. После чего идет их формализация, представление в цифровом формате и перенос на материальные носители. Завершается цикл выявлением результатов интеллектуальной деятельности (РИД), подлежащих правовой охране, и моментом коммерциализации — заключительная фаза (рис. 4). Рисунок 4 – жизненный цикл корпоративного знания 53 Так, Госкорпорация «Росатом», в качестве основной цели создания СУЗ, определила - «сопровождение полного жизненного цикла генерации и использования знаний от зарождения идеи до ее коммерциализации». Именно поэтому данный подход необходимо принять и в АО «ИРМ». В следующем пункте данного раздела выпускной квалификационной работе будет рассмотрена разработка модели и функциональных блоков СУЗ в АО «ИРМ». 2.5.1. Модель СУЗ в АО «ИРМ» АО «ИРМ», являясь организацией, входящей в контур управления Госкорпорации «Росатом», можно выстроить свою модель СУЗ таким образом, что бизнес задачи предприятия напрямую будут связаны со стратегическими целями Госкорпорации «Росатом» в контексте с государственной политикой Российской Федерации, и полностью охватывают бизнес-процессы СУЗ. Стратегическими целями Госкорпорации «Росатом» являются: 1. Повышение конкурентоспособности; 2. Повышение экономической эффективности; 3. Увеличение стоимости организаций; 4. Технологическое лидерство и глобальная экспансия российских ядерных технологий. Исходя из указанных стратегических целей Госкорпорации «Росатом», в АО «ИРМ» рекомендуется реализовать следующие бизнес задачи, в контексте с бизнес-процессами СУЗ (сохранение, использование, повышение скорости создания знаний, распространение опыта и знаний, использование знаний других организаций, коммерциализация знаний и другими): 1. Управление инновациями; 2. Снижение затрат; 3. Повышение качества товаров, работ, услуг; 4. Повышение эффективности; 54 5. Увеличение интеллектуального капитала; 6. Повышение безопасности; 7. Другие бизнес задачи. Так, выполняя поставленные задачи, на пути своего инновационного развития, АО «ИРМ» с помощью СУЗ будет совершенствовать существующие бизнес - процессы, а также напрямую влиять на достижение стратегических целей Госкорпорации «Росатом» и Российской Федерации. 55 2.5.2. Функциональные блоки СУЗ в АО «ИРМ» Для обеспечения процесса управления на всех этапах жизненного цикла существования знаний в АО «ИРМ» может быть предложена работа по трем функциональным блокам СУЗ, которые включают следующие направления деятельности: 1. Управление научно-техническими сообществами: Сохранение критически важных знаний; Обеспечение проведения научно-технических мероприятий; Обеспечение участия в научных конференциях семинарах сотрудников предприятия; Формирование сетей коммуникаций. 2. Управление научно-техническим контентом: Сбор научно-технической информации (далее – НТИ) и подготовка коллекций для наполнения информационных систем и портала НТИ Госкорпорации «Росатом»; Обеспечение оцифровки хранения, извлечения и распространения архива научно-технической документации; Обеспечение доступа к внешним источникам НТИ; 3. Управление правами на результаты интеллектуальной деятельности: • Планирование создания РИД; • Выявление и оформление правовой охраны РИД; • Коммерциализация РИД; Каждый функциональный блок представляет собой совокупность объектов, процессов, средств, участников, методического и регламентного обеспечения, ИТ-инфраструктуры и обеспечения информационной безопасности, необходимых для управления корпоративными знаниями на определенной стадии его жизненного цикла. 56 2.5.3. Реализация бизнес-процессов СУЗ 2.5.3.1. Управление научно-техническими сообществами В указанный функциональный блок могут входить такие бизнес - задачи, которые связаны с генерацией идей и нового знания в целом, упрощением неформализованных знаний и переводом их в фазу формализации. Основная цель - увеличение творческой активности сотрудников предприятия за счёт: управления развитием научно технических компетенций; формализации неявных знаний; выявления и сохранения критических знаний (далее - КВЗ). 2.5.3.1.1. Бизнес-процесс: Управление развитием научно технических компетенций Данный подпроцесс может включать в себя следующий комплекс мероприятий: Формирование индивидуального карьерного плана работников; Реализация программ адаптации, развития и обучения персонала; Определение потребности организации в научном персонале; Обеспечение взаимодействия с ВУЗами; Привлечение молодых специалистов (ярмарки вакансий, целевой набор); Внедрение программ наставничества; Организация деятельности аспирантуры; Обеспечение работы диссертационного совета; Проведение встреч со специалистами студентов и аспирантов 57 Организация прохождения преддипломной и дипломной практики; Работа со школьниками; Организация выплат премий и поощрений молодым специалистам и др. 2.5.3.1.2. Бизнес-процесс: Формализация неявных знаний Настоящий подпроцесс может включать в себя реализацию следующих мероприятий: Выявление носителей и формализация критических знаний; Ведение индексов цитирования и баз данных по публикациям работников; Издание тематических каталогов и сборников; Подбор и компоновка материалов для коллекций научно-технической документации; Организация оцифровки научно-технической документации. 2.5.3.1.3. Бизнес-процесс: Сохранение критически важных знаний Критически важные знания (КВЗ) – это знания, определенные должностной инструкцией, овладение которыми считается обязательным для лиц, назначаемых на данную должность, прежде чем им разрешат самостоятельно решать задачи и выполнять обязанности, предписываемые должностной инструкцией [30]. Важно отметить, что такая международная организация, как МАГАТЭ уделяет много внимания теме сохранения критически важных знаний. По мнению специалистов агентства, поддержание компетенций в организациях ядерной промышленности и органах ядерного регулирования станет в ближайшем будущем одной из самых серьезных проблем. 58 Главная причина беспокойства заключается в том, что многие эксперты в ядерной области во всем мире выходят на пенсию и уносят с собой значительное количество знаний и корпоративной памяти. Потеря работников, которые обладают знаниями, важными с точки зрения, как эксплуатации, так и безопасности, — очевидная внутренняя угроза безопасной и надежной эксплуатации ядерных установок. Госкорпорация «Росатом» указывает также, что потеря опытных работников ведет к снижению интеллектуального капитала организации и отрасли в целом. В рамках указанного бизнес – процесса в АО «ИРМ» можно предложить следующее: внедрить документы, определяющие порядок сохранения критически важных знаний, и методические рекомендации по их использованию. Они будут состоять из следующих этапов по сохранению критических знаний: • оценка рисков потери критических знаний; • определение носителей критических знаний; • выявление (извлечение) критических знаний; • структурирование критических знаний; • формализация критических знаний; • сохранение критических знаний; • передача критических знаний. Основной инструмент сохранения критически важных знаний — это картирование знаний, посредством проведения аудита знаний. Карта знаний организации представляет собой инструмент для представления знаний и, как правило, включает направления научных исследований и тематики работ отдельных структурных подразделений организации. Таким образом, карта знаний представляет собой структурированную совокупность компетенций организации, в которой, для проведения анализа 59 критичности знаний, отображаются эксперты — носители критических знаний и, при наличии, молодые специалисты по критичной тематике. Также можно предложить некоторые мероприятия по сохранению КВЗ, в состав которых войдет: 1. Ежегодная актуализация карты знаний АО «ИРМ». 2. Ежегодная актуализация перечня КВЗ АО «ИРМ». Перечень является частью карты знаний, включающий в себя темы, для которых совокупный фактор риска превышает допустимое значение. 3. Разработка и утверждение план-графика по развитию системы сохранения КВЗ в организации. Каждый год разрабатывается план мероприятий, который должен быть выполнен в данном направлении в течение года. 4. Реализация программ сохранения КВЗ - разработка мультимедийных модулей по утвержденным тематикам КВЗ. Научно-техническим советом организации утверждаются наиболее критичные темы и эксперты. Таким образом, выделяется пять тематик для сохранения на один год, для которых необходимо разработать программы сохранения критически важных знаний, конечным продуктом которых является мультимедийный модуль. Мультимедийный продукт- это совокупность структурированных оцифрованных материалов по определенной тематике (публикации, мастер- классы, видео лекции, инфографики), содержащих формализованные знания, полученные в результате проведенных мероприятий по их сохранению [31]. Фактически, такой модуль представляет собой видеоурок по определенной тематике, который разрабатывает носитель знаний. |