Отчет по практике по специальности Реклама. ОТЧЕТ ПО ПРАКТИКЕ. Анализ типа организационной структуры предприятия ООО пкф свод
 Скачать 1.87 Mb.
|
|
Организация и технология розничной продажи товаров ООО ПКФ «СВОД» Организация и технология розничной продажи товаров является важнейшим объектом коммерческой деятельности предприятия. Рассмотрим организацию коммерческой работы ООО ПКФ «СВОД» на примере. Первым этапом внедрения нового вида товаров является исследование рынка сбыта конкретного товара и конкурентный анализ. В ходе изучения спроса населения продавцами-консультантами проводится опрос покупателей на местах торговли предприятия. Результаты исследования собираются администратором отдела сбыта, и совместно с представителями других служб коммерческого отдела, включая начальника отдела, проводится анализ полученных данных, рассматривается деятельность конкурентов (каков примерный объем реализации внедряемой продукции, каковы система и каналы сбыта у конкурентов, ценовая политика, уровень обслуживания, и т.д.) и делается вывод о целесообразности внедрения нового вида товаров, объеме закупа данного товара и дается задание отделу закупок подобрать наиболее приемлемого поставщика. Менеджер по закупкам, используя интернет-технологии, рекламные объявления в средствах массовой информации, осуществляет выбор поставщика, руководствуясь следующими критериями: цена, качество товара, процент выполнения заказа, оперативность доставки, ассортимент, рекламная поддержка и т.д.. После выбора поставщика (согласуется с начальником коммерческого отдела) менеджер по закупкам проводит согласование условий договора поставки (купли-продажи) с поставщиком по телефону. Заключение договора купли-продажи в ООО ПКФ «СВОД» происходит, как правило, либо методом электронной почты, либо почтовыми отправлениями. Выезд руководства для заключения договоров на территорию поставщика не предусматривается. На основании пожеланий и рекомендаций продавцов-консультантов с учетом выделенных на закупку средств менеджером по заказам по прайсам, представленным поставщиком на электронный адрес предприятия, производится заказ товара необходимого ассортимента в количестве, соответствующем выделенным на закупку средствам. Оплата товара производится после получения по электронной почте счета поставщика через расчетный счет ООО ПКФ «СВОД». Поставщик осуществляет отгрузку товара поездом или машинами транспортной компании после зачисления средств за продукцию на свой расчетный счет. Учитывая многолетнюю положительную репутацию ООО ПКФ «СВОД» многие поставщики осуществляют отгрузку товара до поступления денег на свой расчетный счет сразу после получения заказа от «СВОД». Менеджер по закупкам организует встречу товара с ж/д вокзала или склада транспортной компании и доставляет товар на собственном транспортном средстве на склад предприятия. На складе зав. складом принимает товар, сверяя по товарно-транспортной накладной, затем маркирует, присваивает каталожные номера, формирует отправку товара на торговые места. На практике в ООО ПКФ «СВОД» для ускорения поступления товара на торговлю оформлением прихода товара занимаются все свободные работники фирмы, т.к. ассортимент поступающей продукции очень обширен. Рассортированную продукцию менеджер по заказам развозит к местам торговли и по накладной сдает продавцам-консультантам на торговых объектах. Продавцы-консультанты раскладывают товар, размещают поступившие от поставщика или рекламного отдела рекламные материалы на товары-новинки. Во всех торговых местах (магазины, киоски, отделы в торговых центрах) продажа товаров осуществляется методом через прилавок обслуживания. Продажа товаров через прилавок обслуживания включает выполнение следующих операций: встреча покупателя и выявление его намерения; предложение и показ товаров; помощь в выборе товаров и консультация; предложение сопутствующих и новых товаров; расчетные операции; упаковка и выдача покупок. Пришедший в магазин покупатель должен встретить приветливое отношение со стороны торгового персонала. При этом благоприятное впечатление оставляют опрятный внешний вид работников магазина, порядок и чистота в торговом зале. Выявление намерения покупателей заключается в определении их отношения к видам, сортам и другим признакам товаров. Эта операция должна выполняться торговым персоналом ненавязчиво, в вежливой форме. После выявления намерения покупателя продавец показывает соответствующие товары. При этом он обращает внимание на особенности отдельных товаров, предлагает взамен отсутствующих другие однородные товары. Если потребуется, продавец обязан дать квалифицированную консультацию покупателю, которая может включать сведения о назначении товаров и способах их эксплуатации, нормах потребления, соответствии предлагаемых товаров современной моде и т. д. Консультация должна способствовать пропаганде новых товаров, воспитанию у потребителей эстетических вкусов. В обязанности продавца входит и предложение покупателю сопутствующих товаров. На выполнение технологических операций, связанных с нарезкой, взвешиванием, отмериванием, затрачивается много труда и времени. На качество их выполнения, а следовательно, и на уровень обслуживания покупателей существенно влияет квалификация торгового персонала, а также организация и обслуживание рабочего места продавца. Завершается продажа товаров расчетом с покупателями и выдачей им покупок. Эти операции выполняются на рабочем месте продавца . Отдел сбыта на ООО ПКФ «СВОД» занимается инвентаризацией торговли, составлением графика выхода продавцов-консультантов на работу, обучением персонала, ревизиями, освоением новых торговых мест, заключением договоров аренды торговых мест и т. д. (см. должностные обязанности работников коммерческой службы). Благодаря координации действий подразделений коммерческой службы обеспечивается решение основных задач, стоящих перед торговой организацией, а именно — закупка товаров обоснованного ассортимента в необходимом количестве и бесперебойное снабжение ими покупателей. По моим наблюдениям, в ООО ПКФ «СВОД» наблюдается слаженная работа всех служб коммерческого отдела, что отражается на экономических показателях работы фирмы и увеличивает товарооборот. Должностные обязанности работников коммерческой службы Коммерческая деятельность предприятий торговли связана с выполнением различных операций и требует от выполняющих их работников разносторонних знаний и умений. Поэтому в состав коммерческой службы могут входить работники различных категорий (руководители, специалисты и служащие), выполняющие определенные виды работ. Для каждой должности руководством организации составляются и утверждаются должностные инструкции, содержащие перечень должностных обязанностей работников с учетом особенностей организации производства, труда и управления, их прав и ответственности. Должностные инструкции составляются на основе квалификационных характеристик, содержащихся в Квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и служащих. Ниже приведены должностные обязанности некоторых специалистов предприятия. Коммерческий директор. Осуществляет руководство финансово-хозяйственной деятельностью предприятия в области материально-технического обеспечения, закупки, хранения и реализации товаров, транспортного и административно-хозяйственного обслуживания, обеспечивая эффективное и целевое использование материальных и финансовых ресурсов, снижение их потерь, ускорение оборачиваемости оборотных средств. Организует участие подчиненных ему служб и структурных подразделений в составлении перспективных и текущих планов закупки и реализации товаров, определении долговременной стратегии коммерческой деятельности и финансовых планов предприятия. Принимает меры по своевременному заключению хозяйственных договоров с поставщиками и покупателями товаров, расширению прямых и длительных хозяйственных связей, обеспечивает выполнение договорных обязательств по поставкам товаров (по количеству, номенклатуре, ассортименту, качеству, срокам и другим условиям поставок). Осуществляет контроль над закупкой и реализацией товаров, материально-техническим обеспечением предприятия, финансовыми и экономическими показателями его деятельности, за правильным расходованием оборотных средств и целевым использованием банковского кредита и обеспечивает своевременную выплату заработной платы рабочим и служащим. Руководит разработкой мер по совершенствованию нормирования оборотных средств и запасов товаров, улучшению экономических показателей и формированию системы экономических индикаторов работы предприятия, укреплению финансовой дисциплины, предупреждению образования и ликвидации сверхнормативных запасов товаров. Участвует от имени предприятия в ярмарках, торгах, на выставках с целью рекламирования и реализации товаров. Контролирует соблюдение дисциплины при выполнении заданий и обязательств по поставкам товаров и их соответствие хозяйственным договорам, изучает рыночную конъюнктуру на реализуемые предприятием товары. Организует работу складского хозяйства, создает условия для надлежащего хранения и сохранности товаров. Обеспечивает рациональное использование всех видов транспорта, совершенствование погрузочно-разгрузочных работ, принимает меры к максимальному оснащению этой службы необходимыми механизмами и приспособлениями. Обеспечивает своевременное составление документов установленной отчетности о выполнении планов по реализации товаров, финансовой деятельности и др. Координирует работу подчиненных ему служб и подразделений. Начальник отдела рекламы. Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью различных средств рекламы, участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах. Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия. Разрабатывает планы рекламных мероприятий по одному виду или группе товаров и определяет затраты на их проведение. Участвует в формировании рекламной стратегии. Руководит работниками отдела. Менеджер по рекламе (дизайнер). Организует работу по рекламированию товаров с целью продвижения на рынки сбыта, информируя потребителей об их отличительных свойствах и преимуществах. Осуществляет выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации, их текстового, цветового и музыкального оформления. Определяет конкретные носители рекламы (газеты, журналы и др.) и их оптимальное сочетание. Изучает рынок сбыта и покупательский спрос с целью определения наилучшего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламных кампаний, круга лиц, на которые должна быть направлена реклама, ориентируя ее на целевые группы по профессии, возрасту, покупательной способности, полу. Организует разработку рекламных текстов, плакатов, проспектов, каталогов, буклетов, контролирует их качество, обеспечивая наглядность и доступность рекламы, соблюдение норм общественной морали, не допуская нарушений правил конкурентной борьбы. Анализирует мотивацию спроса на продаваемую продукцию или оказываемые услуги, организует изучение потребностей покупателей и определяет направленность проведения рекламных кампаний. Поддерживает необходимые связи с другими структурными, подразделениями предприятия в процессе разработки и проведения рекламных мероприятий, привлекает к решению поставленных задач консультантов и экспертов, приглашает к участию в рекламе широко известных и популярных лиц, заключая с ними договоры на коммерческой основе. Менеджер по закупкам. Осуществляет рациональную организацию закупок товаров. Обеспечивает участие отдела в подготовке прогнозов, проектов перспективных и текущих планов закупок товаров, проведении исследований по изучению спроса на товары и их предложения поставщиками. Принимает участие в работе выставок, ярмарок, выставок-продаж и других мероприятиях, где происходит знакомство с предприятиями-изготовителями и предлагаемыми ими товарами. Организует подготовку и заключение договоров поставки товаров с предприятиями-изготовителями, согласование условий поставок (см. Приложение 1). Принимает меры по выполнению договорных обязательств поставщиками. Обеспечивает контроль выполнения договорных обязательств подразделениями предприятия. Участвует в составлении претензий и исков поставщикам при нарушении ими условий договоров. Участвует в формировании ассортимента товаров. Организует приемку товаров от поставщиков на склады. Менеджер по связям с потребителями Осуществляет рациональную организацию продажи товаров, их поставку потребителям в сроки и объеме в соответствии с заявками и заключенными договорами. Обеспечивает участие отдела в подготовке прогнозов, проектов перспективных и текущих планов реализации товаров, проведении исследований по изучению спроса на товары, перспектив развития рынков сбыта. Организует подготовку и заключение договоров поставки товаров крупным торговым центрам, согласование условий поставок. Возглавляет работу по составлению планов поставок и их увязку с планами закупок. Проводит исследование новых торговых мест, определяет эффективность вложения средств в новые торговые места с учетом затрат на освоение торгового места, проходимости покупателей, возрастного и социального состава покупателей и т. д. Заключает договора с арендодателями, осуществляет контроль выполнения этих договоров, своевременной оплатой арендной платы и др. предусмотренных договорами платежей. Осуществляет ревизии торговых мест. Принимает меры по выполнению плана реализации товаров. Обеспечивает контроль выполнения подразделениями предприятия договорных обязательств, состояние запасов товаров на складах. Организует рациональное хранение товаров, их подготовку к отправке в торговые места, определение потребности в транспортных средствах, механизированных погрузочных средствах, таре и рабочей силе для отгрузки товаров. Осуществляет разработку и проведение мероприятий по совершенствованию сбытовой сети, форм и методов доставки товаров потребителям, сокращению транспортных затрат, снижению сверхнормативных товарных запасов и ускорению оборачиваемости товаров. Принимает участие в организации выставок, ярмарок, выставок-продаж и других мероприятий, связанных с рек ламой товаров. Обеспечивает учет выполнения заявок и договоров, отгрузки и остатков нереализованных товаров, своевременное оформление товарно-сопроводительной документации, составление предусмотренной отчетности по продажам, о выполнении плана реализации. Заведующий складом Руководит работой склада по приему, хранению и отпуску товаров, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска необходимых товаров и т.п. Обеспечивает сохранность складируемых товаров, соблюдение режимов хранения, правил оформления и сдачи приходно-расходных документов. Следит за наличием и исправностью противопожарных средств, состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и обеспечивает их своевременный ремонт. Организует проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдение норм, правил и инструкций по охране труда. Участвует в проведении инвентаризаций товарно-материальных ценностей. Контролирует ведение учета складских операций, установленной отчетности. Принимает участие в разработке и осуществлении мероприятий по повышению эффективности работы складского хозяйства, сокращению расходов на транспортировку и хранение товаров, внедрению в организацию складского хозяйства современных средств вычислительной техники, коммуникации и связи. Трудовой договор с заведующим складом в приложении 2. 5. Выводы и предложения по коммерческой деятельности и структуре. В процессе анализа деятельности ООО ПКФ «СВОД» были рассмотрены на практике теоретические аспекты управления коммерческой деятельностью предприятия. На данном предприятии существует функциональная специализация рабочих мест – группировка подразделений (отделов) осуществляется по выполняемым функциям. Каждый из перечисленных подходов имеет свои преимущества и недостатки. Преимущества функциональной специализации заключаются в освобождении руководителей от решения ряда специальных вопросов, а также снижении потребности в специалистах широкого профиля, а недостатки — в сосредоточении работников на своих конкретных функциях, что приводит к сужению видения перспектив функционирования предприятия в целом. Поэтому требуется координация деятельности отдельных подразделений. Предприятие имеет разветвленную торговую сеть с большим количеством квалифицированных сотрудников, на предприятии сложились довольно устойчивые связи между различными подразделениями и службами. Руководство продвигает в своей коммерческой деятельности принцип японского менеджмента – «Точно в срок»: поставка товаров осуществляется небольшими партиями по мере выхода новинок и продажи отдельных позиций товаров, что позволяет снизить товарные остатки на складах и увеличить товарооборот. Однако этот метод несколько увеличивает транспортные издержки. Основную ставку руководство ООО ПКФ «СВОД» делает на качество товаров, поэтому особое значение приобретает выбор поставщиков, гарантирующих качество своей продукции. Руководством фирмы уделяется особое внимание качеству торгового обслуживания, профессиональной подготовке продавцов-консультантов и созданию комфортных условий для клиентов в местах торговли. Рекламный паспорт предприятия Основные данные о предприятии: Название предприятия: ООО ПКФ «СВОД» Тип предприятия: торгово – розничное, услуги Начало работы: ноябрь 1991 г. Тип продукции: мультимедийная продукция, услуги. Ассортимент: музыкальные диски CD, DVD, MP3; документальные, научно-популярные, художественные фильмы на DVD; компьютерные программы, игры, электронные учебные пособия; носители информации, аксессуары для аудио-, видео-, оргтехники. Отдел дизайна и рекламы: изготовление монтажей, коллажей, визиток, этикеток на бутылки, рамочек на фотографии, сканирование и обработка текстов и иллюстраций, ретуширование старых фотографий, фото на документы, копирование цифровых носителей (CD, DVD), перекодирование музыкальных и видеофайлов, изготовление рекламных макетов как для самой фирмы так и для клиентов, переплет, ламинирование, цветная распечатка до формата А4 и т.п. Количество торговых мест: 11 Количество работников: 42 Основные направления деятельности торговых отделов: 1. Освоение и внедрение современных мультимедийных технологий. 2. Широкая популяризация новых носителей информации и мультимедийных средств. 3. Распространение качественной видео-, компьютерной и звуковой информации. Основные направления деятельности дизайн отдела: Оказание срочных компьютерных услуг населению. Освоение и внедрение современных мультимедийных технологий. Фото, дизайн и работа с цифровыми носителями. Изготовление внутрифирменной рекламы. Главная задача в рекламной и имиджевой политике Основные принципы деятельности: 1. Большой ассортимент товаров и услуг. 2. Достойное качество предоставляемых товаров и услуг. 3. Высокая культура обслуживания. 4. Максимальная скорость выполнения заказов. 5. Оригинальность и индивидуальность. Девиз предприятия: «Мы не торгуем слишком дешево потому, что нам есть чем привлечь клиента!» Участие в спонсоринге и благотворительности Предприятие один раз принимало участие на мероприятии в качестве спонсора. Мероприятие проводилось Профсоюзным студенческим комитетом АГТУ и Единым Союзом Студентов (ЕСС) АГТУ в марте 2007 года. Характер мероприятия: фотовыставка и конкурс среди студентов и преподавателей различных вузов и сузов города Астрахани. Называлось: «Фотомания -2007». На конкурсе было 36 участников, 5 членов жури, 3 газеты и 2 телеканала. Было также 4 спонсора, в числе которых и была фирма «СВОД». В качестве спонсорской помощи были предоставлены лицензионные DVD диски с фильмами и была размещена реклама в газете «Комсомолец Каспия». Также были соответствующие вывески о фирме на самом мероприятии. И  нформация о мероприятии для участников и для прессы: |