Дипломная работа Курбанов И.И.. Аннотация Дипломная работа состоит из 5 основных частей (разделов)
 Скачать 488.7 Kb.
|
На площади, занимаемой предприятием, будут расположены:1. Автосалон;2. Сервисная зона (c кузовным и окрасочным участком);3. Склад и отдел запчастей;4.Административная часть;5. Стоянка автомобилей после ремонта;6. Клиентская и служебная стоянка;7. Стоянка хранения товарных автомобилей;Рассмотрим некоторые помещения более подробно. Автосалон или демонстрационный зал является самым главным местом СЦ, так как именно в нем в большинстве случаев происходит первое знакомство будущего покупателя с автомобилями Toyota. Это помещение, где клиент может выбрать для себя автомобиль в открытых и стимулирующих покупку условиях. Демонстрационный зал включает в себя: площадку для демонстрации автомобилей, помещения, предназначенные для непосредственной работы с посетителями и их удобного пребывания в СЦ, стойку приемки на сервис, стойку продажи запчастей и аксессуаров. Административная часть состоит из: офисных помещений, в которых размещаются все оперативные отделы СЦ (бухгалтерия, отделы продаж и т.д.), офисов менеджеров и руководства, комнат совещаний, столовой для персонала, а также других вспомогательных помещений, не посещаемых клиентами. Сервисная зона включает в себя: сервисные посты — механический, подготовки автомобилей, мойки, регулировки схождения-развала и другие, сервисный офис, помещения для персонала, туалетные комнаты и инструментальные кладовые, помещения приемки на сервис, сервисные подъездные пути. Склад запчастей сервисного центра повышает удовлетворенность клиентов путем снабжения запчастями и аксессуарами через сервисный цех. Склад и отдел запчастей включает в себя следующее: помещения склада запасных частей и аксессуаров, включая помещения для хранения гарантийных частей, оригинальных жидкостей и масел Toyota, все помещения для приемки запчастей, офисы и стойки, относящиеся к работе склада запасных частей. Сервисный центр будет продавать и обслуживать современные и популярные среди населения легковые автомобили марки Toyota. Модельный ряд автомобилей Toyota будет представлен в следующем сочетании : Corolla, Camry, Highlander, семейство Land Cruiser (LC 200, LC Prado), Rav 4, Venza, Hilux. 1.2. Организационная структура сервис-центра Организационная структура СЦ представляет собой иерархическую структуру и характеризуется линейно-функциональными связями между работниками аппарата управления. Организационная структура является отражением полномочий обязанностей, которые возложены на каждого из работников ее аппарата управления. При такой структуре управления всю полноту власти берет на себя линейный руководитель, возглавляющий коллектив. Ему при разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений. Создание подразделений путем группирования различных функций позволяет добиться более эффективного управления. Организационная структура предусматривает распределение задач и полномочий на принятие решений между руководящими работниками предприятия, ответственных за деятельность структурных подразделений, составляющих организацию предприятия. Линейно-функциональная структура управления основывается на принципе единства распределения поручений, согласно которому право отдавать распоряжения имеет только вышестоящая инстанция, т.е. каждый подчиненный имеет одного руководителя, а руководитель несколько подчиненных. Соблюдение этого принципа должно обеспечивать единство управления. Возглавляет деятельность и осуществляет непосредственное руководство автоцентром генеральный директор, в непосредственном подчинении которого находятся начальник сервисной станции, главный бухгалтер и начальник отдела реализации запчастей и аксессуаров, начальник отдела реализации автомобилей, начальник кредитного отдела и начальник отдела кадров. Начальник сервисной станции осуществляет руководство цеха техобслуживания и ремонта. В данных структурных подразделениях осуществляется техническое сопровождение реализуемых автомобилей и оказание коммерческих услуг по техническому обслуживанию. Начальник отдела реализации запчастей и аксессуаров координирует деятельность отдела, основной функцией которого является продажа указанной продукции предприятия. Начальник отдела по реализации автомобилей осуществляет руководство отделом и отвечает за маркетинговую политику предприятия во взаимодействии с генеральным директором предприятия. Начальник кредитного отдела осуществляет руководство за кредитную политику предприятия во взаимодействии с генеральным директором. Главный бухгалтер отвечает за финансовую политику предприятия во взаимодействии с генеральным директором. Начальник отдела кадров организует работу по укомплектованию персонала в соответствии со спецификой, профессиональной подготовкой и квалификацией.  Рис.1.2.Схема структуры управления сервис-центра. Основные принципы построения организационной структуры сервисного центра:
|