Проблемы
|
Как с ними справляться
|
Интервьюируемый разбивает событие на слишком большое количество отрезков или приводит слишком много подробностей.
|
Попросите интервьюируемого выделить основное. Вы должны выявить отрезки сейчас, чтобы потом уже расспрашивать о подробностях.
|
Интервьюер задает слишком сложные вопросы или же затрудняется с формулировкой подходящих вопросов.
|
Задавайте простые вопросы. Спрашивайте:
· Как?
· Когда?
· Кто?
· Что произошло потом?
· Что вы сделали?
|
Интервьюер слишком рано начинает задавать зондирующие вопросы или не может понять суть поведенческой ситуации.
|
Сначала дайте возможность интервьюируемому описать ситуацию в целом. И только потом зондируйте детали ключевых точек ситуации.
|
Не ясны ключевые точки ситуации.
|
Спросите: "Что в этой ситуации было для вас самым значимым?"
Или: "Расскажите мне об одной из бесед или о совещании, которое вам особенно запомнилось".
|
Интервьюируемый выдает слишком много информации, слишком быстро, или информация расплывчата.
|
Скажите: "Если можно, чуть помедленнее. Не могли бы вы вернуться к ...?"
Или: "Я не уверен, что уловил последовательность. Давайте вернемся к ..."
|
Интервьюируемый говорит, что не может вспомнить конкретные фразы, сказанные при разговоре.
|
Скажите: "Передайте просто впечатление. Что вы говорили в самых общих чертах?"
Или: "Попытайтесь сейчас восстановить этот разговор. Представьте, что я - тот человек, с которым вы разговаривали"
|
Интервьюируемый не может вспомнить конкретную ситуацию.
|
Помолчите некоторое время, чтобы дать ему возможность вспомнить. Потом скажите что-нибудь вроде:
· "Может быть, вы сейчас вспомните еще какое-нибудь свое достижение, о котором вы мне еще не говорили?"
· "Может, вы расскажете просто что-нибудь запомнившееся из ситуаций, возникавших в процессе работы?"
· "Раньше вы сказали..." (если было сказано что-нибудь достойное внимания).
Спросите интервьюируемого, что от него требуется для выполнения его работы, а затем задавайте зондирующие вопросы:
· "Когда это было для вас особенно важно?"
· "Приведите пример из вашего опыта".
· "Расскажите мне о случае, когда вы и банк разошлись во мнениях по конкретному вопросу".
|
Интервьюируемый чувствует себя неловко.
|
Вознаграждайте его каждый раз, когда он дает необходимую информацию, говорите: "Замечательно, это именно то, что мне надо"
|
Расплывчатость: интервьюируемый больше говорит о философии работы, рассуждает абстрактно или приводит гипотетические ситуации.
|
Просите привести конкретные примеры:
· "А что вы на самом деле ему сказали?"
· "Что он вам ответил?"
· "Что вы сказали тогда?"
|
Скрытность: интервьюируемый отвечает уклончиво или не отвечает на вопросы, потому что не хочет разглашать конфиденциальную информацию о себе или других людях.
|
Скажите: "Мне не нужны имена. Рассказывайте только о самих событиях"
Или: "Хорошо, что вы не упоминаете имен и сути дела, мне нужна только ситуация и ваша роль в ней"
|
Интервьюируемый отклоняется от темы.
|
Скажите: "Я бы с радостью поговорил об этом, но мне нужна конкретная ситуация"
Или: "Это очень интересно, но у нас с вами еще столько работы! Давайте вернемся к тому случаю..."
|
Скачать 0.86 Mb.