Сборник статей. белгородский государственный институт искусств и культуры

• Название: белгородский государственный институт искусств и культуры
• Анкор: Сборник статей
• Дата: 12.04.2022
• Размер: 4.63 Mb.
• Имя файла: NKI_2021_3 tom.docx
• Тип: Документы; #467265
• страница: 51 из 121

ДИСТАНЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ – НОВАЯ ФОРМА РАБОТЫ БИБЛИОТЕК

В.Н. Маркова, М.М. Чернова

Белгородский государственный институт искусств и культуры e-mail: [e-mail]
Аннотация. Описываются современные информационные технологии в обслуживании, которые трансформируются под влиянием новых реалий. В целях повышения оперативности и комфортности обслуживания в библиотеках получает широкое распространение дистанционное обслуживание. Несомненные достоинства дистанционного обслуживания, опыт библиотек сопровождают и проблемы данного процесса. Знание современного вида обслуживания, его вариантов, позволит специалистам решать задачи, переходя к новому виду услуг.

Ключевые слова: дистанционное обслуживание, интернет – среда, библиотечные услуги, виртуальная справочная служба: «Виртуальная справка», «Спроси у библиографа».

EMOTE SERVICE - A NEW FORM OF LIBRARIES

V.N. Markova, M.M. Chernova Belgorod State University of Arts and Culture

e-mail: [e-mail]
Abstract. The article describes modern information technologies in service, which are being transformed under the influence of new realities. In order to increase the efficiency and comfort of service, remote services are becoming widespread in libraries. The undoubted advantages of remote service, the experience of libraries are accompanied by the problems of this process. Knowledge of the modern type of service, its options, will allow specialists to solve problems, moving to a new type of service.

Keywords: remote service, Internet environment, library services, virtual reference service:

―Virtual reference‖, ―Ask the bibliographer‖.
Обслуживание включает в себя разные виды деятельности, являясь многофункциональным процессом, изменяет и направляет работу всех структурных подразделений библиотеки, живо реагирует на все инновации, что в свою очередь отражается на его технологическом процессе. Современные информационные технологии в обслуживании трансформируют веками наработанные направления деятельности, виды, формы, методы обслуживания. В целях повышения оперативности и комфортности обслуживания в библиотеках получает широкое распространение дистанционное обслуживание. Несомненные достоинства дистанционного обслуживания, опыт библиотек сопровождают и проблемы данного процесса. Знание современного вида обслуживания, его вариантов, позволит специалистам решать задачи, переходя к новому виду обслуживания.

Библиотеки осуществляя библиотечное обслуживание различных категорий пользователей информации, используя разнообразные ресурсы, долгое время полагались только на свои ресурсы. Однако сегодня чрезвычайно

важно расширять поле деятельности, используя интернет-среду предлагать новые услуги.

Попытаемся разобраться в понятиях, означающих дистанционное обслуживание вообще и в библиотеках в том числе. Для определения термина

«дистанционное обслуживание» в нашей работе, нам необходим анализ терминов библиотечного обслуживания уже на том основании, что дистанционное обслуживание является ее формой. Для этой цели мы будем использовать ГОСТы, Федеральные Законы, целый ряд справочных изданий (энциклопедий, словарей), научных изданий.

Пользователь обращается в библиотеку для того, чтобы получить возможность доступа к документам, информации, которые ему необходимы для выполнения учебной, профессиональной, досуговой и прочей деятельности. Такой доступ библиотека осуществляет через базовую деятельность – библиотечное обслуживание. Доступности библиотек содействовало использование внестационарного обслуживания: книгоношество, библиотечный пункт, открываемый вне стационарной библиотеки, библиобус (конец XIX – начало XX в.), сейчас широко применяется библиотечный автомобиль; этот вид обслуживания позволяет пользователям осуществлять выбор – идти в библиотеку или ждать, когда библиотека сама приедет к ним. Развитие телефонной связи способствовало появлению новых библиотечных услуг: заказ документа по телефону, продление срока пользования документами и выполнение справок по телефону. Если первая услуга все же предполагала приход за документом в библиотеку, то вторая и третья удовлетворяли потребности пользователей полностью дистанционно. Мы подчеркиваем эти факты потому, что стремление библиотек приблизить услуги к пользователям получили дальнейшее развитие в связи с внедрением современных коммуникационных технологий (ИКТ).

По мнению специалистов, которые изложены в «Справочнике библиотекаря», термин «библиотечное обслуживание» не отражает сегодня реальных условий практической деятельности библиотеки [7]. Это означает, что его следует рассматривать как комплексный процесс и специалисты склоняются к тому, что называть его следует «библиотечно- библиографическое обслуживание». Но, не разделяя в полной мере такой подход, нам следует помнить, что «информационное» тоже выходит из

«библиографического», а это значит, полемику о терминологии можно продолжить. В нашем исследовании мы остановимся на термине

«библиотечное обслуживание» и все другие термины будут являться его компонентами.

В терминологическом словаре «Библиотечное дело» нашла отражение другая точка зрения профессионалов, согласно которой информационное обслуживание и библиотечное обслуживание рассматриваются, изолировано, что в свою очередь скажется и на практике. Для пользователя не должно существовать барьеров в получении информации: если ему нужна информация, то он ее должен получить и это закон любой информационной службы, в деятельности которых тоже имеется понятие «обслуживание».

Информационное обслуживание, библиотечное обслуживание следует рассматривать как систему доступа к информации. Доступность информации как важнейшая ценность современной цивилизации закреплена в законодательной базе России и многих других стран. Законом РФ «Об информации, информатизации и защите информации» конституционное право граждан определено как свобода доступа к открытой информации [62]. К такой информации в первую очередь относится информация, содержащая в государственных информационных ресурсах. Рассматриваются они исключительно открытыми и общедоступными. Структуры власти должны информацию представить бесплатно всем, кто в ней нуждается и в первую очередь социально незащищенным слоям населения. Доступность информации, как необходимое условие ее функционирования рассматривает третья глава

«Пользование информационными ресурсами».

В конце XX – начале XXI в. значительное распространение получил вид обслуживания, вообще не требующий от пользователя посещения библиотеки, что ранее было исключением. В нашем случае термин «открытый доступ» имеет только одно функциональное значение. Для вербальной формы термина обычно используют понятие открытый доступ к информационным ресурсам в электронной среде. Открытый доступ к информационным ресурсам в условиях электронной среды способен расширить поисковые возможности потребителей информации, располагает большим потенциалом доступа, чем традиционный доступ к библиотечному фонду библиотеки. В российской библиотечной практике и публикациях, в частности Н.С. Редькиной такой вид обслуживания называют «предоставлением виртуальных продуктов и услуг». Такое обслуживание также называется – «обслуживанием удаленных пользователей» (термин указан, например, в учебнике Ю.П. Мелентьевой «Библиотечное обслуживание» [4]. Н.С. Редькина использует прилагательное «виртуальный», как отличающийся от реального, времени, и библиотека представляет пользователю услугу, находящемуся вне библиотеки [5, с. 86-88].

В.К. Степанов употребляет термин «мобильное обслуживание» [8], которое неадекватно отражает ситуацию, поскольку «мобильный» означает подвижный, манерный, способный к быстрому передвижению. Но услуги могут предоставляться стационарной библиотекой, и кто или что тогда является мобильным? Представляется более точным называть этот вид обслуживания

«дистанционное библиотечное обслуживание». Понятие «дистанционное библиотечное обслуживание» как самостоятельный термин отсутствует в профессиональных словарях. Однако в терминологическом словаре

«Библиотечное дело» имеется понятие «дистанционное информационное обслуживание», под которым понимается обслуживание пользователей, осуществляемое информационным центром (библиотекой) по каналам связи [2,с.168]. В Библиотечной энциклопедии термин «дистанционное обслуживание» упоминается в статье, «Библиотечное обслуживание». Понятие

«дистанционное обслуживание» включается в название соответствующих отделов некоторых библиотек, например, Центр дистанционного обслуживания [1].

Сегодня существует несколько типов виртуальных справочных служб:

«Виртуальная справка», «Спроси у библиографа», «Спросить у библиотекаря»,

«Виртуальная справочная служба» и определены общие особенности, присущие всем службам. В рамках дистанционного обслуживания осуществляются такие виды и формы услуг, которые являются электронными библиотечными услугами, получающими все большее развитие. Документные дистанционные услуги реализуются в следующих формах: предварительный заказ и бронирование документов; продление срока взятых документов; электронная доставка документов; доступ к полнотекстовым ресурсам, содержащим тексты книг, журналов, газет, а также нот, фотографий, оцифрованных картин и др. документов. Создание собственных электронных ресурсов, электронного каталога, банка информационных данных – с этого начинается формирование локальной среды любой библиотеки. Но, необходимо помнить о том, что наличие электронного каталога обосновано только с представлением его в сети Интернет, в противном случае необходимость в нем отпадает. Дистанционное обслуживания пользователей библиотеки сегодня рассматривает следующие возможности: ведение электронного каталога; предоставления доступа к ресурсам Интернет; организация on-line доступа к удаленным информационным ресурсам; сетевое использование ресурсов со всех автоматизированных рабочих мест в библиотеке. Для этого необходимо совершенно другое информационное пространство и его сегодня организуют библиотеки для потребителя информации. В рамках дистанционного обслуживания для удаленного пользователя создаются такие возможности, которые позволят ему самостоятельно ориентироваться в документном фонде библиотеки. Такие условия создаются на библиотечных сайтах. Сегодня свои сайты создают все библиотеки, вузовские, муниципальные, библиотеки на селе, школьные библиотеки. Дистанционное библиотечно-информационное обслуживание осуществляется различными вариантами. Каждый вариант дистанционного обслуживания сопровождается активным использованием новых информационных технологий. И это должно быть осуществлено на всех уровнях: теоретическом, организационном, технологическом. Наиболее востребованной и ожидаемой пользователями услугой является возможность дистанционного доступа к текстам документов. Последние пятнадцать лет характеризуются изменением состава информационных ресурсов крупных публичных и вузовских библиотек за счет приобретения доступа к лицензионным сетевым ресурсам. И если раньше библиотеки довольствовались организацией доступа этих ресурсов внутри библиотеки, то сегодня они стараются найти возможность предоставить такие ресурсы своим читателям вне ее стен, дистанционно. В рамках дистанционного обслуживания такие услуги, как телеконференция, другие интернет - мероприятия, становятся доступны не десяткам человек, которые пришли в библиотеку, а сотням и тысячам человек, причем не только во время их онлайн - трансляции, но и в записи после проведения мероприятия. На сайте в открытом доступе, не посещая библиотеку, теперь можно получить материалы в электронном виде в постоянное пользование; части документов могут быть высланы с помощью электронной доставки документов.

Список литературы

1. 
   Библиотечная энциклопедия / гл. ред. Ю. А. Гриханов ; сост.: Е. И. Ратникова, Л. Н. Уланова. – Москва : Пашков дом, 2007. – 1300 с.
   
2. 
   Библиотечное дело : терминологический словарь / Российская государственная библиотека. – 3-е издание переработанное и дополненное. – Москва, 1997. – 168 с.
   
3. 
   Дворкина, М. Я. Дистанционное библиотечное обслуживание: сущность и реализация в современных условиях / М. Я. Дворкина, Е. Елисина // Библиотековедение . – 2015. – №5. – С.40-45.
   
4. 
   Мелентьева, Ю. П. Библиотечное обслуживание : учебник для вузов по специальности 071201 «Библиотечно – информационная деятельность» / Ю. П. Мелентьева. – Москва : ФАИР, 2006. – 251 с.
   
5. 
   Редькина, Н. С. Оценка виртуальной работы библиотеки: показатели, инструменты, подходы / Н. С. Редькина // Информационный бюллетень РБА. – 2014. – №71. – С.86-88.
   
6. 
   Российская Федерация. Законы. Об информации, информационных технологиях и о защите информации : Федеральный закон № 31- ФЗ, Ч. 1: [принят Государственной Думой 27 июля 2006 года] // Собрание законодательства Российской Федерации. – 2006. – Ст. 3448.
   
7. 
   Справочник библиотекаря / науч. ред. А. Н. Ванеев, В. А. Минкина. – 3-е изд., перераб. и доп. – Санкт-Петербург : Профессия, 2014. – 496 с.
   
8. 
   Степанов, В. К. Информационно - библиографическая деятельность в цифровой среде : состояние и анализ тенденций / В. К. Степанов. – 2019. URL: http: // www. Vadimstepanov.ru / pb-lst-r.htm. (дата обращения: 12.01.2021).