Билет 1 1 вопрос. Связи с общественностью как область знаний в сфере профессиональной деятельности. Анализ определений со
 Скачать 278.5 Kb.
|
|
Билет №1 1 вопрос. Связи с общественностью как область знаний в сфере профессиональной деятельности. Анализ определений СО Можно выделить три основных определения СО: 1.Альтруистическое СО – это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания и полного информирования. Пиар интегрирует знания ряда конкретных научных дисциплин – след. это наука. Никакие знания не смогут обеспечить успех – след. это искусство. 2.Компромиссное (Всемирная Ассамблея Ассоциации ПР) СО - искусство и социальная наука по анализу тенденций, прогнозированию последствий, консультированию руководителей организаций и внедрению программ, которые должны одновременно служить интересам организации и общественности. (Рек Харлоу) СО - одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и его общественностью. Пиар включает в себя решение различных проблем: обеспечивает руководство организации информацией об общественном мнении, оказывает ему помощь в выработке ответных мер, обеспечивает деятельность руководства в интересах общественности, поддерживает руководство в состоянии готовности к различным переменам путем заблаговременного предвидения тенденций. 3.Прагматическое (В. Г. Королько) СО - социальная система управления информацией, если под управлением понимать процесс создания информационных поводов и самой информации заинтересованной в ней стороной, распространение готовой информационной продукции средствами коммуникации для целенаправленного формирования желаемого общественного мнения. Ключевые понятия СО:
Социальная коммуникация – это движение знаний, эмоциональных переживаний в социальном времени и пространстве. Обмен сообщениями между социальными субъектами, адекватно ими воспринимаемыми. Социальными субъектами могут быть люди, группы людей, организации. Социальная коммуникация может быть устной, письменной, деловой, неформальной, межличностной, межгрупповой, массовой. Соц. субъект: человек, группа. Для ПР коммуникация состоит:
2. Информация - базовое философское понятие. Включает: обмен сведениями между людьми, человеком и автоматом, автоматом и автоматом, обмен сигналами в животном и растительном мире, передачи признаков от клетки к клетки, от организма к организму. - сведения (сообщения, данные) независимо от формы их представления. Информационные технологии – процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации, способы осуществления этих процессов и методов. Информационная система – совокупность, содержащаяся в базе данных информации и информационных технологий и технических средств, обеспечивающих ее обработку. Организация – социальная система, создающаяся для определенных целей с соответствующими правилами поведения и коммуникации, выполнение и совершенствование которых контролируется властной структурой. 3. Социальная среда – разнообразные общественные группы и отношения между ними. Различают внешнюю и внутреннюю среду. 4. ПР-субъект – организация или физическое лицо, по чьему заказу или в чью пользу осуществляется управление общественными отношениями. Бывают базисными и технологическими (ПР-специалисты). Различают:
5. ПР-объект – группы и субъекты, на которых направлена (ориентирована) деятельность ПР-субъекта. (Человек не может быть объектом!) ПР-объект – группа, а не один человек. 6. Менеджмент – система управления организацией. Пиар является организационной частью управления. Его можно отнести к соц. и коммуникативному менеджменту. Билет № 16. Теория коммуникаций, актуальные для деятельности по связям с общественностью (теория эффективности воздействия СМИ и теория вынесения на повестку дня ).
Высокое влияние СМИ. Относительно воздействия СМИ существует несколько гипотез:
ни то, КАК надо думать, а о ЧЕМ думать. Напр.: птичий грипп Суть- привлечение внимания общественности к определенному кругу вопросов, что позволяет управлять общественным сознанием. Было доказано, что если у людей нет личного опыта в этой теме (ненавязчивые темы, новые для человека), тогда особенно явно влияние СМИ. Билет №17 1 вопрос. Условия эффективности коммуникации: взаимодействия с потребителями и интересами целевых аудиторий, воздействие на отношения и формирование мнений. Вне зависимости от того, с позиции какой теории строит свою деятельность ПР-специалист, ему нужно знать в каких условиях коммуникация будет эффективной. Для этого нужно знать, чем оказывается обусловлено человеческое поведение. Человеческое повеление является следствием целой цепочки психических процессов, обусловленных сложной структурой человеческого сознания. В основе всего человеческого поведения лежат ценности (базисные компоненты, которые формируются в течение долгого времени). Но воздействовать на ценности ПР-специалист вряд ли способен, это не в его власти. Ценности управляют потребности, которые составляют целый комплект желаний материального и духовного характера. А вот здесь ПР-специалист отчасти может повлиять на потребности, отчасти их сформировать. Потребности влияют на интересы (это то, что не только осознается как необходимое, но и воспринимается как свое, во имя чего можно и нужно принимать какие-либо решения). ПР-специалисту очень важно знать интересы совей целевой аудитории. И даже при совпадающих потребностях интересы разных групп могут быть разными. Интересы формируют отношение, когда из огромного числа объектов человек начинает выделять то, что касается именно его. Задача ПР-специалиста мягко и ненавязчиво сформировать отношение к какому-либо объекту. Главный закон эффективности воздействия посылаемых отношений: она зависит от того, насколько далеко от финального звена начинается ПР-влияние (нужно попасть в самое начало цепочки). Кроме того, чтобы сообщение было эффективным, оно должно быть адекватно составлено (соориентировано на конкретную аудиторию), адекватно позиционировано (должно попасть именно к той аудитории, для которой составлено). Также оно должно пройти определенные барьеры восприятия, которые зависят от разных объективных и субъективных факторов. Ценности управляют потребностями, которые влияют на интересы. ПР- специалист мягко и ненавязчиво способствует формированию отношений и мнений. Эффективность воздействия посылаемого сообщения напрямую связано с тем звеном, где начинается ПР-влияние и чем дальше от финального звена, тем воздействие и эффективность выше. Билет №2 1 вопрос. Содержание деятельности по связям с общественностью. Зависит от того, в какой сфере общественной жизни осуществляется ПР- деятельность. Сейчас происходит перераспределение ПРа от политики к экономике( 50% в 90-е года – политическая сфера) Так же развит ПР в сфере культуры( шоу-бизнес) Экономика: ПР направлен на развитие фирмы и организации в соответствии с законами рыночной экономики. Направления:
ПР-специалист должен уметь признавать ошибки организации.
Политика: СО выполняет важную системо-образующую функцию в демократическом обществе, отвечает за представление и формирование демократической власти. Со поддерживает и обеспечивает институт общественного мнения. Деятельность СО направлена на
Культура: В целом воздействуют на процесс трансляции, восприятия, формирования культурных и духовных ценностей, на формирование культурных стереотипов. Педагогическая, андрогогическая роль ПР в обществе. Деятельность ПР связана со сферой культуры и направлена на
Сэм Блэк. 10 направлений ПР-деятельности:
Формы деятельности по связям с общественностью. • Информационная деятельность Создание информационных материалов, таких как пресс-релиз, заметка, пресс-кид, имиджевые статьи, пресса, каталог, обзор и представления прессы и .т.д) • Информационно-коммуникативная деятельность Публичная коммуникация, произнесение разных речей. • Исследовательская, аналитическая деятельность Изучение роли и места организации в социальном пространстве. Формирование информационной политики организации. • Организационно-управленческая деятельность. Выполняя ее, ПР-специалист становится менеджером, распределяющим роли и статусы среди участников акции или ПР-процесса. Регламентация внутреннего распорядка фирмы. Часто выражаются в проведении каких-либо мероприятий. • Социально-практическая ( технологическая) деятельность. Разработка и внедрение конкретных технологических решений. Билет № 18. Психологические аспекты коммуникации. Универсальные законы функционирования человеческой психики, актуальные для деятельности по СО и рекламы. Стремление сохранения своего я (реклама с этой точки зрения: рекламируемый товар помогает сохранить свою уникальность, «подражай тому, которого тебе показывают, и это поможет стать тебе уникальным»). Подвластность эмоциональным мотивам. Человеческое поведение чаще всего определяется эмоциональными мотивами, в гораздо большей степени, чем рациональными. И это очень успешно используется в рекламе (мы покупаем шикарный автомобиль для удовлетворения своих эмоциональных порывов). Чувствительность к скрытым мотивам защищенности. Некое ощущение, что о тебе заботятся, тебя опекают, тебе что-то дарят, и если человек это ощущает, то он быстрее пойдет на свершение того или иного поступка («логика Деда Мороза»). Это тоже очень успешно используется в рекламе («Тефаль, ты всегда думаешь о нас»). Феномен домысливания. Человек стремится подсознательно создать смысловую конструкцию, соответствующую его миропониманию и ожиданиям (обычно используется в политическом пиаре). Необходимо также учитывать индивидуальные особенности восприятия сообщений. Выборочное восприятие. До аудитории доходит только 10% сообщений. Выборочное удержание. Из всего того, что фиксирует наше внимание, в памяти остается только 5%. Инерция восприятия, предпочтение уже воспринятого. Прежде всего воспринимается то, что не противоречит нашим устоявшимся мировоззрениям. Эту особенность легко проследить в общении с людьми не очень образованными и довольно пожилыми. Эффект края. Особое влияние на эффективность коммуникационного процесса оказывает та информация, которая находится в начале и в конце. Эффективность восприятия аудиторией ПР-сообщений зависит от количества смысловых акцентов. Емкость нашей оперативной памяти небезгранична. Считается, что она способна удержать 5-7 единиц информации (простых объектов). И определенное количество мыслей должно быть облечено в определенное количество слов. При наличии сложных доводов емкость оперативной памяти снижается. Универсальные законы. -стремление человека к сохранению своего Я. -подвластность эмоциональным мотивам. -Связь рациональных мотивов с экономической выгодой предлагаемого товара. -Чувствительность к скрытым мотивам защищенности. -Феномен домысливания. Билет № 19. Особенности индивидуального восприятия сообщений, актуальные для деятельности по СО и рекламе Ёмкость чел мозга, «оператив памяти», не безгранично, поэтому: 1.Человеку присуще выборочное восприятие, воспринимается только 10 % информации. 2.Выборочное удержание, не более 5% от того, что воспринято и, то в течение 1,5 мес исчезает. 3.Предпочтение уже воспринято, «инерция восприятия», если сообщение противоречит уже сложившемуся, то она может быть вообще не воспринята или не правильно воспринята. 4. Эффект края. Особенно эффективна та информация, которая произвела впечатление в начале и в конце. Ориентировано на среднего человека. Эффективность восприятия зависит от количества смысловых акцентов. Билет № 3. Профессионально-должностная специализация в деятельности по связям с общественностью. 1.Информационная деятельность (работа с инфо является определяющей). Близка к деятельности журналиста — выступает, пишет и редактирует тексты (одна из граней) 2.Информационно-коммуникативная (т.е. все, что связано с коммуникацией. Публичное пространство субъекта организуется, формируется, упорядочивается) 3.исследовательская (аналитическая). Выступает в роли аналитика, роль и место своей фирмы на рынке, собирает инфо о конкурентах. Он же занимается медиапланированием, изучает СМИ, условия, формы и сроки сотрудничества с ними. 4.организационно - управленческая (распределяет роли и статусы, пишет тексты) 5.Социально-практическая и технологическая (направлена на преобразование социальной реальности, формирование новых социальных практик и изменение старых. Включает так же разработку и внедрение конкретныхтехнологическихрешений по проектированию и реализации пр-компаний) 6.творческая деятельность (искусство, конструирование художественных образов, подборадекватных методов и приемов пр-деятельности) Функции специалиста по связям с общественностью(Г. Почепцов) 1. Ведет планируемую и постоянную работу как часть менеджмента. 2. Устанавливает и поддерживает двусторонние отношения между организацией и общественностью. 3. Ведет мониторинг сознания, мнений, отношений и поведения как внутри, так и внеорганизации. 4. Анализирует влияние политики, процедур и действий на общественность. 5. Модифицирует элементы политики, процедуры и действия, когда они входят вконфликт с интересами общественности и жизнью организации. 6. Консультирует введение новых приемов политики, процедур и действий, которыевзаимозависимы от организаций и общественности. 7. Производит специальные изменения во мнениях, отношениях и поведении внутри и вне организации. Воздействует на новые и/или поддерживаемые отношения между организацией и общественностью. Согласно Ф.Джефкинсу [13, с. 72], руководитель PR-службы (PR-менеджер, PR-директор) обычно выполняет следующие функции: 1. Поддерживает правильный имидж организации, ее политики, продуктов, услуг и персонала. 2. Отслеживает общественное мнение и доводит его до руководства. 3. Предлагает руководителям помощь в вопросах коммуникации. 4. Консультирует руководство организации, другие службы по вопросам организации связей с общественностью. 5. Информирует общественность о политике, деятельности, продуктах, услугах и персонале фирмы для достижения максимального знания и понимания их аудиторией |