Билет 1 1 вопрос. Связи с общественностью как область знаний в сфере профессиональной деятельности. Анализ определений со
 Скачать 278.5 Kb.
|
|
Задача полит. рекламы - форм-ие имиджа кандидата(он д.быть на виду и на слуху и иметь хор. репутацию.) Политик может быть представлен перед народом, как: “герой”, “спаситель”, “свой парень”, “защитник”, “радетель за нар. интересы”. Деятельность СО направлена на:
Билет № 12. Понятие миссия и видения организации. Миссия – это краткое выражение функции, кот. организация призвана выполнить в обществе. Миссия прописывает смысл существования орг-ции. Она д. быть емко выражена в 3-5 предлож-ях. Она д.выражать
Миссия ч/з будущ.цель описывает текущее состояние организации, помогает лучше понять ее настоящее. Специалисты-коммуникаторы д.не только помогать разрабатывать миссию, но и информировать о ней, продвигать ее и закреплять ее в сознании людей. Миссия д.быть известна всему населению страны или рег., понята и принята ими. Важнейшие вопросы внутренней жизни д.присутствовать в СМК. Продвижение миссии – важная часть стратегической коммуникации. Миссия – это некая «невидимая рука», кот.направляет и организует коллективную работу сотрудников и населения. Видение выражает картину правдоподобного и желаемого состояния организации. (его назыв. Полярной звездой стратегического планирования).Это описание организации или проектов в перспективе в таком виде, в котором хотелось бы видеть автору. Формулировка видения:
Видение- то, к чему мы стремимся. Видение и миссия я-ся отправными точками ПР деятельности для ПР специалиста. Также я-ся особыми жанрами ПР текста =>Должны отвечать пределенным стилистическим и смысловым требованиям. Билет № 31. Контакты и этика взаим. с журнал-ми. Критерии выбора СМИ для размещ. матер-лов. Деятельность по СО и рекламе не возможна без участия СМИ. Связи с прессой заключаются в: - производстве и размещении в СМИ публикаций познавательно-событийного характера; - пресс-поддержке различных акций и кампаний; - организации пресс-туров; и - создании информационных поводов с целью привлечения внимания средств информации. Цель связи с прессой – «добиться понимания явлений и процессов и предоставить необходимые знания», а не печатать то, что клиент или работодатель хотят видеть. Этика взаимоотношений Способы достижения хороших отношений с прессой. (a).Предоставление услуг медиа. PR-специалист д.тесно взаимодействовать с медиа (b).Формирование репутации как достоверного источника. Материал д.быть точным, направляться туда и тогда, когда он нужен. (c).Обеспечение качественными образцами. Напр., хорошими фото. Инфа без ошибок для перепечатывания. (d).Взаимодействие в обеспечении материалом. Напр, организация интервью для прессы с известными личностями (если надо) (e).Обеспечение возможности для проверки материала. Напр, дать прессе возможность увидеть описываемые процессы своими глазами. (f).Упрочение личных взаимоотношений с медиа. Отношения д.основываться на доверии и взаимном проф. уважении. Сложности м/у ПР специалистами и СМИ 1.ПР специалист желает, чтобы вся инфо была размещена в СМИ бесплатно. Но ПР специалист боится, что инфо м.быть очень сильно искажена 2. Журналист не хочет, чтобы эта публикация была бесплатна. Он просит деньги. Основные виды инфо материалов:
Критерии выбора СМИ
При выборе того или иного СМИ, нужно исходить из своей целевой аудитории (Что у нее пользуется спросом?) Пример: газета – широко распростонена, но качество бумаги не самое лучшее.
Ошибочно считать, чем выше рейтинг СМИ, тем лучше будет работать реклама . СО спец-та интересует не вся аудитория этого СМИ, а только те люди, кот. могут купить товар и при этом читают, слушают или смотрят это СМИ. Билет № 13. Внутренние и внешние коммуникации в организации. Коммуникации как элемент внутренней среды организации - средства, методы и каналы информационного взаимодействия между сотрудниками в интересах обеспечения выполнения стоящих перед ними задач. Важное место в содержании коммуникации занимают каналы деловых и межличностных отношений, коммуникации, которые формируются внутри организации (внутрифирменные коммуникации) по законам психологии и социологии имеют постоянную тенденцию к развитию и изменению.деловые совещания, презентации, дискуссии, семинары, пресс-конференции, брифинги итд.немаловажное место во внутрифирменных коммуникациях занимают и такие средства, как фирменный журнал, многотиражная газета, листовки,доска объявлений,фотогазеты)особое место отводится межличностному общению(представлено двумя взаимосвязанными между собой видами:1=деловое общение, сугубо служебные вопросы.общение может осуществляться по вертикали(начальник-подчиненный) или (сотрудники)2-неофициальное общение,осонованное на индивидуально-психологических качествах личности,приоритетной является эмоциональная информация. Выполняет соц-психологическую функцию,реализует потребность личности в общении. Особое место в коммуникационном элементе организации занимает пиар-информация .(персонал организации можно определить как штатный состав сотрудников,обладающих опред.профессиональной подготовкой. Внешняя среда организации включает в себя факторы и социальные условия окружающей среды.факторы соц.среды(инвесторы,потребители,конкуренты,местные жители, органы гос власти,факторы географической среды(климатические условия,время года, принадлежность к региону.) основу соц условий внешней среды организации составляют эк, правовые,дух-идеологические отношения.основные предназначения пиар-служб организации явл в гармонизации ее отношений с факт.соц.среды. Билет № 32. СО в условиях кризисной ситуации. Работа кризисного менеджера. Чем дальше развивается экономическая сфера, тем более сложной она становится, тем более уязвимой становятся ее компоненты к кризисам. Кризис может быть как глобальный, так и более мелкого масштаба. Даже если во время не принять меры к качественному обновлению бизнеса, это тоже может привести к кризису, потому что если организация не развивается, она деградирует. Основными кризисными факторами, помимо глобального кризиса, могут быть следующие: угроза неплатежеспособности и банкротство, прекращение производства, забастовка работников, утрата конфиденциальной информации, потеря серьезного сегмента рынка, банкротство ключевого поставщика, угроза террористического акта, потеря финансовой или иной поддержки со стороны властных структур, и пр. Из этого следует, что в любой организации должны быть антикризисные программы. Для СО кризис поворачивается только одним аспектом – информационно-коммуникативным. Задача ПР-службы в условиях кризиса – грамотно организовать передачу информации. Кризисный менеджмент. Имеет следующую последовательность: конкретизация проблем и их ранжирование по уровню значимости, нужно понять, что более серьезно, а что второстепенно. Затем идет разработка альтернативных вариантов действий, которые лягут в основу антикризисной программы. Далее идет проверка соответствие программы стратегическим целям организации, доведения до сведения членов организации, осуществление. Подобная работа всегда носит новаторский характер, она всегда многоплановая, кризисный менеджер должен предусмотреть очень многое. Главное, что должен уметь кризисный менеджер – прогнозировать возможные кризисы и уметь их предотвращать. Также нужно уметь проиграть различные сценарии развития событий, вплоть до самого неблагоприятного. Обычно в крупной организации работает команда людей, которая преимущественно этим и занимается. Но иногда ошибочно за кризис принимают вещи, которые кризисом не являются. Кризисы и конфликты это разные вещи. Кроме того, нужно помнить, что кризис не всегда чисто негативное явление, иногда во время кризиса открываются новые возможности для совершенствования деятельности организации. Чем могут осложняться кризисные ситуации, и какие они могут иметь последствия для ПР-специалиста? Внезапность. Отсутствие необходимой информации. Ускоренное развитие событий. Потеря управления и контроля. Усиление внимания СМИ к компании, находящейся в состоянии кризиса. Давление на компанию. Панические настроения в компании. Как вести себя ПР-службам в период кризиса? Не замалчивать серьезность событий, происходящее. В обратном случае поползут слухи. Важно также то, что ПР-служба должна иметь свою позицию по отношению к происходящему. Нужно постоянно отслеживать реакцию групп общественности на меры антикризисного управления, отслеживать реакцию нужно в разных целевых аудиториях. В случае необходимости программа должна корректироваться. Ошибки, совершаемые в информационно-коммуникативной деятельности в период кризиса: Оборонительное поведение, которое заключается в нежелании выдавать информацию о происходящем. Выбор неподходящего спикера. В период кризиса особенно важно, чтобы этот человек был компетентен. В некоторых ситуациях необходимо наличие нескольких спикеров. Собственные интересы ставятся выше интересов общественных. Отсутствие стратегии поведения, демонстрация отсутствия беспокойства, вытаскивание негативной информации по частям (здесь важно тщательно продумать, что будет разглашено, а что не будет, и то, что было решено не разглашать, не должно быть вынесено ни в коем случае). Нужно умело использовать кризисную ситуацию, иногда бывает, что кризис дает толчок к новому витку развития организации. Билет № 14. Роль СО в функциональной структуре управления организацией. В самом общем виде процесс организации работы в сфере ПР состоит из двух основных компонентов: с одной стороны, это разработка стратегии общественного (публичного) аспекта деятельности организации, а с другой, - реализация этой стратегии. Требования: 1) в организации хотя бы 2 человека 2) наличие общей цели (тактические, стратегические, оперативные, долгосрочные, короткосрочные) 3) совместная деят-ть 4) наличие чёткой структуры 5) наличие органа управления Задача СО - донести цели организации до каждого сотрудника Задача организации - работа,выполненная в заранее определённые сроки Миссия через будущую цель описывает состояние организации. Миссия и виденье - отправные точки для ПР- специалиста ПР занимается управлением коммуникаций и следит за организационным климатом. Орг.климат – это относительно долговременное психическое состояние внутренней среды организации, кот испытывают все члены коллектива, влияет на их поведение, выражается в ценностных характеристиках организации. Состоит из субъективных представлениях о политике, ценностях, нормах В организации должна быть своя политика (коммуникационная, финансовая и тд) Длительный опыт деятельности института ПР доказал важность следующих правил, которых следует придерживаться первым руководителям любых организаций. Они должны: 1. Внимательно относиться к сфере связей с общественностью и лично принимать участие в ее развитии. 2. Постоянно советоваться с компетентными ПРменами-профессионалами. 3. Принимая ответственные решения, всегда учитывать их соц последствия. 4. Поддерживать непрерывную двустороннюю связь (коммуникацию) с внутренней и внешней общественностью. 5. Тщательно координировать практические действия со своими устными заявлениями. 6. Четко определять цели в сфере связей с общественностью. ПР является одной из функций штатных ПР-сотрудников, связанных с консультированием и оказанием практической помощи тем линейным руководителям (менеджерам), на которых возложена ответственность за общее руководство организацией. руководство организации ожидает от штатных пиарменов: 1. лояльности; 2. помощи в принятии решений, содержащих ПР-аспекты; 3. умения вербализировать принципы организации, содействовать их пониманию общественностью; 4. действий, мобилизующих всех членов организации на максимальную самоотдачу; 5. работы среди членов организации, предотвращающей поступки или высказывания, способные повредить репутации организации. пиармены со стороны руководства организации ожидают: 1) положительного лидерства с точки зрения требований науки и этики паблик рилейшнз; 2) личной поддержки одобренной политики в сфере коммуникации с общественностью; 3) разработки таких стратегических планов, которые охватывали бы все направления работы среди различных групп общественности; 4) соответственного финансового обеспечения работы в сфере паблик рилейшнз, включая затраты на изучение общественного мнения, аналитическую работу и оценку эффективности выполнения программ; 5) оптимальной возможности для предоставления руководителям консультаций по вопросам эффективности их появления на публике. Работа внутриорганизационная должна строиться на основе двусторонней коммуникации. Средства: Собрания, совещания, информационные письма, статьи, доклады, выставки. Билет № 15. Теории коммуникаций, актуальные для деятельности по связям с общественностью ( теория социального научения и теория социального взаимодействия) Чтобы коммуникация была эффективной, необходимо знать некоторые законы, по которым она протекает. Существует множество точек зрения к формулированию этих теорий и законов. Теория социально научения Роттера: 1. Исследуется индивид, взятый в значимом для него окружении. 2. Личностные конструкты не редуцируемы к конструктам других дисциплин. 3. Поведение, описанное благодаря личностным конструктам, осуществляется в пространстве и времени. 4. Личностные конструкты специфичны в отношении филогенетического и онтогенетического развития. 5. Опыты личности взаимно проницаемы. 6. Поведение целеориентировано в зависимости от подкрепления. Поведение определяется не только подкреплением, но и антиципацией. Билет № 33. Рекламная деятельность в контексте «общества потребления». Реклама как идеологический текст Реклама это идеологический текст, жестко ориентирует человека на определенное поведение. Будучи таким идеологическим текстом, реклама представляет собой разновидность одного из современных мифов. Ни для кого не секрет то, что у нас в стране активно и весьма успешно создаётся и развивается общество потребления. Такое общество, где каждый стремится повысить уровень своего потребления, и, что немаловажно, продемонстрировать свой уровень потребления окружающим Активное потребление населением разнообразных товаров и услуг способствует бурному развитию экономики в целом и торговли в частности. Сильнейшим стимулятором покупательской активности (и главным насаждателем идеологии общества потребления) является реклама. Именно она создаёт у людей иллюзию необходимости приобретения того ил и иного товара (или услуги). Практически вся реклама сегодня ставит перед собой одну простую с точки зрения формулировки, но достаточно сложную с точки зрения решения задачу: выделить свой продукт среди практически абсолютно аналогичных конкурентов. Поэтому в качестве "конкурентного преимущества" зачастую выступают так называемые "крикуны" - лозунги, подчёркивающие какие-то якобы хорошие качества продукта, но на поверку оказывающиеся пустыми и не содержащими в себе особого смысла (либо совершенно очевидными) утверждениями. При этом, вроде бы, и во лжи такого производителя упрекнуть нельзя, это просто такая своеобразная рекламная хитрость, расчитанная на не очень грамотного обывателя. Классическим примером является указывание многими производителями растительных масел, что масло их уникально тем, что совсем не содержит холистерина. Хотя на самом деле холистерин - вещество, вырабатываемое исключительно животными организмами (и, кстати, самим человеком - тоже), в растениях холистерина не бывает никогда. Другим частым "приколом" производителей растительных масел является упоминание о большом содержании в продукте витамина Е. При этом умалчивается о том, что витамин Е всегда есть в любом растительном масле (это вообще жирорастворимый витамин, поэтому он только в таком виде и встречается в природе). Вся реклама чудодейственных кисломолочных продуктов также построена на запудривании мозгов потребителя при помощи наукообразных терминов. Производители разнообразных йогуртов, активий, актимелей, иммунелей и прочих средств, обещающих словно по мановению волшебной палочки восстановить нарушенную микрофлору кишечника, действуют по одному и тому же шаблону: патентуют авторские штаммы широко распространённых в природе лакто- и бифидобактерий (которые, кстати, обычно содержатся в кишечнике у всех живых организмов). При этом сведения об баснословных преимуществах своих штаммов относительно всех остальных бактерий этого ряда, мягко говоря, сильно преувеличены. Кроме этого, производители товара в своей рекламе, как правило, ни слова не говорят о недостатках, присущих их товару, о побочных эффектах, которые он может вызвать, а также о дополнительных затратах, которые повлечёт приобретение именно этого товара. Таким образом они, конечно, не обманывают потребителя, но и всей правды тоже не говорят. И, тем не менее, реклама является очень действенным механизмом по увеличению продаж. Примелькавшийся, узнаваемый бренд поневоле вызывает больше доверия, чем название, с которым вы никогда раньше не сталкивались. Ну и, в конце концов, проблема выбора как была так и остаётся одной из сложнейших, поэтому, приходя в магазин за определённым товаром и, сталкиваясь с разнообразием предложенных альтернатив, вам приходится выбирать, доверяя собственной интуиции, которую зачастую совсем не сложно обмануть, используя современные маркетинговые технологии. Единственный совет, который в связи с этим можно дать: разбирайтесь во всём тщательно и самостоятельно, думайте и анализируйте, не доверяйте утверждениям рекламных лозунгов, красивым словам производителей и заверениям менеджеров по продажам. Не забывать о том, что реклама никогда не бывает бесплатной, поэтому те средства, которые были истрачены на рекламу для привлечения потребителей, непременно станут повышающей добавкой в цене, которую вы заплатите при покупке этого товара или услуги. Идеология — это теоретическое, концептуальное выражение интересов определенной социальной группы, ее целей и путей их реализации. Связь рекламы с идеологией — самая непосредственная. Об этом писал крупный американский исследователь Джанкарло Буззи: «Рекламное сообщение стремится унифицировать мнение и поведение, обслуживая определенную идеологию». Для того чтобы судить о рекламе, необходимо обращаться к идеологии или же социальной морали, которая стоит за рекламой и которым она более или менее верно служит». Понятно, что у нас реклама должна выступать именно как инструмент «создания общества с определенными характеристиками». Развитие нашего общества напрямую зависит от того, насколько успешно будут внедрены в массовое сознание новые ценности, приходящие на смену ценностям, в духе которых мы воспитывались на протяжении десятилетий. Это — ценности мировой цивилизации, от которых мы были отгорожены колючим забором коммунистических доктрин. Это ценности, которые еще совсем недавно называли «буржуазными» и за которые порой нещадно карали: частная собственность, капитал, предпринимательство, индивидуализм, богатство и так далее. Билет № 34. |