Бизнесплан Центра реабилитации позвоночника и крупных суставов
 Скачать 0.9 Mb.
|
|
Цены, ценовая политика. Обоснование цены на услуги Разработчики бизнес-плана рекомендуют позиционировать Центр в средней ценовой категории, поэтому стоимость за одно занятие на тренажере может составить - 1200 рублей, а на услугу тестирования - 900 рублей. В стоимость занятия входит: консультация врача восстановительного лечения, услуги инструктора ЛФК, использование тренажеров, рекомендации по двигательному режиму. Курс реабилитации включает в себя не менее 10 занятий. Следует оговориться, что 10 занятий – это минимальная точка отсчета для начала занятий по восстановлению функций. Для одного полноценного курса лечения необходимо пройти не менее 12- 15 занятий и не менее 3 курсов лечения (в зависимости от сложности). Только тогда можно будет говорить о результатах. Местоположение. Центр может быть расположен в любом районе г.Москвы. При выборе места разработчики рекомендуют обратить особое внимание на удобные подъездные пути, на которых возможно высадка пассажиров на инвалидных колясках. Кроме того, разработчики рекомендуют располагать Центр реабилитации позвоночника и крупных суставов вблизи крупных больниц или поликлиник, где подобные отделения не предусмотрены, но имеется поток пациентов с травмами позвоночника и суставов. « SYNOPSIS – marketing for medicine» http//www.medresearch.ru 50 Концепция рекламы и PR. Программа по организации рекламы Разработчики бизнес-плана рекомендуют направить усилия по продвижению уникальных услуг Центра на работу с частными лицами и на работу с юридическими лицами: ЛПУ и предприятиями (корпоративными клиентами). 1. Реклама, ориентированная на частных лиц. Основной упор делается на: Приоритетные рекламные носители: информационные листовки, буклеты в медицинских учреждениях об услугах Центра реабилитации позвоночника и крупных суставов, реклама в общественном транспорте (стикеры). Также важны публикации в прессе обзорно статей о преимуществах комплексной индивидуальной диагностики перед началом индивидуальных лечебных мероприятий, точной диагностики на современном оборудовании, перед ожиданием в очередях и занятиями в группе на устаревшем оборудовании поликлиник. О преимуществах лечения в Центре реабилитации позвоночника перед традиционными методиками лечения нарушений опорно-двигательного аппарата (массаж, мануальная терапия, классические методики лечебной физкультуры, физиотерапия), которые обеспечивают недостаточно долговременный результат. Кроме того большие усилия должны быть направлены на обучение персонала способам привлечения и удержания клиентов в Центре, так как клиенты таких ЛПУ в основном люди с хроническими заболеваниями. Поэтому они будут рады постоянно получать квалифицированные услуги там, где им искренне рады, персонал компетентен и хорошо знаком с услугами, которые оказывает и отлично знает характеристики оборудования, которое задействовано в процессе. 2 . Работа с юридическими лицами Усилия по этому сегменту должны быть направлены на работу с главврачами медучреждений и специалистами по реабилитации в ЛПУ, которые не имеют современного оборудования для реабилитации позвоночника и крупных суставов. Один из эффективных способов работы с медицинским учреждением – это «просветительская» работа с медицинским персоналом (семинары, конференции, распространение литературы). «Просветительская» работа должна охватывать в своей тематике не только факт существования Центра реабилитации « SYNOPSIS – marketing for medicine» http//www.medresearch.ru 51 позвоночника и возможности сотрудничества с ним, но и новые направления в диагностике и лечении заболеваний опорно-двигательного аппарата, в видах и способах диагностики и лечении заболеваний, возможности Центра реабилитации позвоночника. Семинары должны проводиться как на общегородском уровне, так и в тех медицинских учреждениях, для которых данный вид услуг может быть полезен. Тематическая направленность семинаров должна наталкивать на мысль о том, что работа с Центром реабилитации свидетельствует о высоком профессиональном уровне специалистов и учреждения, работающих с ним - это гораздо более высокий уровень качества и ответственности за результат. Кроме того, важно мотивировать врачей (как главных врачей, так и «узких» специалистов) на направление пациентов на прохождение курса восстановительного лечения или на тестирование работы позвоночника (направление пациентов в Центр реабилитации позвоночника и крупных суставов). Работа по информированию медицинского персонала должна вестись одновременно с работой по созданию системы материального стимулирования главных (и направляющих) врачей. Имеет смысл разработать фирменные бланки направлений, в которых помимо видов услуг будет указано, кто направляет (с обязательным учетом данных и последующем вознаграждении). Все вышесказанное по работе с медицинскими учреждениями подходит для эффективной работы с корпоративными клиентами – предприятиями, где возможны частые травмы позвоночника (например, строительная, добывающие отрасли). На крупных предприятиях практически всегда имеется медсанчасть, главный врач которой может стать союзником в совместной работе. Работа со страховыми компаниями по заключению договором добровольного страхования, возможно, будет осложнена, так как в настоящий момент в РФ не развито страхование хронически больных людей. Мощным инструментом продвижения услуг Центра может быть Интернет, как в поисковой части, так и в размещение просветительских статей на тематических порталах. « SYNOPSIS – marketing for medicine» http//www.medresearch.ru 52 Необходимые маркетинговые ресурсы (материалы) Реализация вышеописанных маркетинговых мероприятий требует предварительной подготовки следующих материалов (ресурсов): 1. Название и фирменная символика Центра; 2. Прайс-листы для частных клиентов, корпоративных клиентов и ЛПУ; 3. Интернет-сайт (до 10 страниц, с обновляемым новостным разделом, информационной страничкой для специалистов, описанием возможностей Центра и ценами); 4. Информационный буклет (формат А4, полноцвет, 8-10 страниц); 5. Специальные предложения для корпоративных клиентов;. 6. Схема мотивации для направляющих врачей. Маркетинговые расходы по годам периода представлены в Таблице 4. Таблица 4. Маркетинговые расходы, тыс. руб. Наименования 2008 2009 2010 2011 2012 Буклеты/визитки 100 100 100 100 100 Пресса. Разъяснительные статьи 600 300 300 300 300 Интернет 500 240 240 240 240 Вывеска 750 0 0 0 0 Итого 1 950 640 640 640 640 Для осуществления маркетинговых мероприятий предусмотрена должность маркетолога. Кроме того, разработчики рекомендуют использовать труд аутсорсеров, что позволит уменьшить расходы на содержание персонала и организацию рабочих мест. Работу с юридическими лицами рекомендуется вести Зведующему Центром. « SYNOPSIS – marketing for medicine» http//www.medresearch.ru 53 6.Персонал 6.1. Организационная структура Центра реабилитации позвоночника Для обеспечения эффективной работы Центра реабилитации необходимо привлечь высококвалифицированных специалистов, которые обладают опытом оказания подобных услуг. Планируемый штат Центра разделен на три группы. Производственный персонал. Врач восстановительной медицины. Инструктор – методист/инструктор ЛФК Медсестра – администратор. Административный персонал заведующий Центром реабилитации позвоночника. Бухгалтер Санитарка Маркетинговый персонал Маркетолог. Организационная структура Центра реабилитации представлена на Схеме 2. Планируемые расходы на оплату труда и количество сотрудников представлено в пункте 7 (Финансовый план) настоящего бизнес-плана. « SYNOPSIS – marketing for medicine» http//www.medresearch.ru 54 ИНВЕСТОР / ВЫШЕСТОЯЩАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТОЛОГ (аутсорсер), 1 человек 1) ответственность за продвижение услуг 2) увеличение дохода компании за счет увеличения числа клиентов ЗАВЕДУЮЩИЙ ЦЕНТРОМ РЕАБИЛИТАЦИИ ПОЗВОНОЧНИКА, 1 человек: 1) общее руководство 2) получение коммерческой выгоды 3) взаимодействие с юридическими лицами МЕДСЕСТРА-АДМИНИСТРАТОР, 2 человека: 1) прием звонков 2) контроль регистрации 3) контроль за санитарным состоянием САНИТАРКА, 2 человека: следит за чистотой в Центре ИНСТУКТОР-МЕТОДИСТ / ИНСТРУКТОР ЛФК 4 человека: ответственность за качество оказания услуг ВРАЧ ВОССТАНОВИТЕЛЬНОЙ МЕДИЦИНЫ, 2 человека: 1) ответственность за качество услуг 2) руководство лечебным процессом БУХГАЛТЕР (аутсорсер), 1 человек ответственность за ведение бухгалтерской отчетности Схема 2. Организационная структура Центра реабилитации позвоночника и крупных суставов « SYNOPSIS – marketing for medicine» http//www.medresearch.ru 55 6.2. Специализация и состав сотрудников Центра. Центр ответственности Производственный персонал. Врач восстановительной медицины. Основные задачи: 1. Руководит работой инструкторов – методистов, инструкторов ЛФК и медицинскими сестрами – администраторами Центра реабилитации позвоночника. 2. Квалифицированно обеспечивает лечебную деятельность. 3. Контролирует качество ведения медицинской документации всеми сотрудниками отделения. 4. Постоянно проводит анализ эффективности лечебно-оздоровительных мероприятий. 5. Проверяет и принимает меры к своевременному и правильному заполнению инструкторами медицинской документации. 6. Внедряет в практику работы кабинета передовые формы и методы диагностики, профилактики заболеваний и организации труда. 7. Ежегодно составляет годовой план работы Центра реабилитации и представляет его на утверждение заведующему отделением. 8. Ежегодно составляет и представляет на утверждение заведующему Центром реабилитации план повышения квалификации инструкторов кабинета путем направления их на курсы и циклы усовершенствования. 9. Осуществляет консультации пациентов. Ответственность: Составление достоверных отчетов Центра Реабилитации позвоночника. Обеспечение качества работы (услуг) Центра Время рабочего дня – с 9.00 до 21.00 График работы – 2 дня через 2 В непосредственном подчинении: инструкторы – методисты инструкторы ЛФК « SYNOPSIS – marketing for medicine» http//www.medresearch.ru 56 медсестра - администратор санитарка Требования: Высшее медицинское образование, стаж работы по специальности не менее 5 лет, знания в области восстановительной медицины, наличие специальной подготовки, сертификат специалиста, коммуникабельность. Инструктор – методист /инструктор ЛФК Основные задачи: 1. Обучение пациентов технике выполнения упражнений на реабилитационном оборудовании и контроль над правильностью работы. Проведение групповых занятий. Обеспечивает правильное и квалифицированное лечение. 2. Осуществляет консультации пациентов. Ответственность: Обеспечение качества работы (услуг) Центра Время рабочего дня – с 9.00 до 21.00 График работы – 2 дня через 2 Требования: Высшее физкультурное образование (для инструктора по ЛФК среднее медицинское образование), стаж работы по специальности не менее 3 лет, знание отраслей реабилитационного дела, наличие специальной подготовки, сертификат специалиста по ЛФК, сертификат по массажу желателен. Административный персонал. Заведующий Центром реабилитации позвоночника. Основные задачи: 1. Управление коммерческой и финансовой деятельностью Центра Реабилитации позвоночника. Формирование оперативных бюджетов доходов/расходов и контроль их исполнения. « SYNOPSIS – marketing for medicine» http//www.medresearch.ru 57 Ежемесячная отчетность перед акционерами/инвесторами. Оперативное управление деятельностью Центра Реабилитации позвоночника. Решение вопросов, связанных с текущей деятельностью Центра. 2. Управление деятельностью Центра реабилитации позвоночника Организация технологического процесса работы Центра Обеспечение бесперебойной работы оборудования Разрешение нештатных ситуаций 3. Участие во взаимодействии Центра реабилитации позвоночника с органами власти и бюджетными организациями для решения вопросов, связанных с текущей деятельностью и развитием Центра. 4. Работа с рекламациями. 5. Стратегическое планирование развития Центра реабилитации, согласование и утверждение планов развития с акционерами. Разработка программ работы с частными клиентами (цены, условия и пр.) Работа с направляющими врачами, мотивация направляющих врачей 6. Управление корпоративными продажами Разработка программ работы с корпоративными клиентами. Проведение переговоров, заключение договоров Разработка специальных программ для VIP-клиентов Контроль качества обслуживания VIP-клиентов Ответственность: маржинальный доход от оказания услуг обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов В непосредственном подчинении: Маркетолог (аутсорсер) Врачи Центра реабилитации позвоночника Бухгалтер (аутсорсер) Инструкторы – методисты/инструкторы по ЛФК Медсестра – администратор. Требования: « SYNOPSIS – marketing for medicine» http//www.medresearch.ru 58 высшее медицинское образование, опыт работы в компаниях медицинского профиля (неврология, ортопедия, спортивная или восстановительная медицина) на позиции не ниже руководителя подразделения не менее 3 лет, опыт работы с ключевыми клиентами, управленческие навыки, коммуникабельность, опыт осуществления контроля качества, креативность. Медсестра – администратор Основные задачи: 1. Составляет графики работы сотрудников и ведет табель учета рабочего времени в отделении. 2. Осуществляет прием звонков пациентов. 3. Осуществляет контроль посещения пациентов. Регулирует работу Центра. 4. Своевременно информирует пациентов об изменениях в графике работы врача или инструктора. 5. Своевременно информирует врача или инструктора об отказе пациента от посещения. 6. Осуществляет контроль за выполнением санитарками своих должностных обязанностей. 7. Осуществляет контроль за правильностью оформления листов самозаписи пациентов к врачам и статистических талонов. 8. Своевременно составляет требования на инструментарий, оборудование, медикаменты, и необходимый материал и получает необходимое в установленном порядке. 9. Ведет необходимую учетно-отчетную документацию. 10. Выполняет работу с кассой. 11. Соблюдает санитарно-эпидемиологические нормы и правила техники безопасности при работе в кабинете. Ответственность: Составление достоверных отчетов Центра Реабилитации позвоночника. Обеспечение качества работы (услуг) Центра Время рабочего дня – с 9.00 до 21.00 График работы – 2 дня через 2 « SYNOPSIS – marketing for medicine» http//www.medresearch.ru 59 В непосредственном подчинении: санитарка Требования: Среднее медицинское образование по специальности «сестринское дело», сертификат специалиста, аккуратность, пунктуальность, вежливость, презентабельная внешность, ответственность. Санитарка Основные задачи: 1. Проводит ежедневную влажную уборку помещения, медицинского оборудования, инвентаря с учетом требований ухода. 2. Проводит генеральную уборку отделения по утвержденному графику. 3. Готовит использованные медицинские инструменты к стерилизации. 4. В необходимых случаях выполняет функции курьера. 5. Обеспечивает контроль за сменой спецодежды персоналом отделения. Ответственность: Время рабочего дня – с 9.00 до 21.00 График работы – 2 дня через 2 дня. Бухгалтер Основные задачи. Выполняет работу по ведению бухгалтерского учета и начислению заработной платы Ответственность. За правильность бухгалтерских расчетов. « SYNOPSIS – marketing for medicine» http//www.medresearch.ru 60 Маркетинговый персонал. Маркетолог (аутсорсер) Основные задачи: 1. Управление маркетингом Центра. 2. Анализ последних тенденций, научных достижений, новых продуктов и маркетинговых решений на рынке реабилитации позвоночника. 3. Мониторинг деятельности Центров реабилитации позвоночника в России. 4. Разработка рекламной стратегии продвижения новых продуктов и услуг (с оценкой экономического эффекта). 5. Ценообразование. 6. Разработка специальных программ для корпоративных и частных клиентов (совместно с заведующим Центром). 7. Управление продвижением (планирование, организация, контроль и оценка эффективности). 8. Профильные PR-мероприятия (семинары, конференции, специальные акции). 9. Сотрудничество со СМИ. 10. Продвижение в Интернет, поддержание и развитие Интернет-сайта. 11. Изготовление рекламной продукции на бумажных (полиграфия) и электронных (CD) носителях. 12. Разработка рекламного материала и написание рекламных статей. Ответственность: За продвижение услуг Центра по реабилитации позвоночника. Увеличение дохода компании за счет увеличения числа клиентов. Требования: Высшее специальное образование по маркетингу или PR, опыт работы в области маркетинга или PR от 3 лет. |