центр экстренной психологической помощи мчс россии
 Скачать 2.95 Mb.
|
|
Методический сценарий занятия по теме «Теория Решения Изобретательских Задач как средство расширения репертуара решений в деятельности спасателей» На этом занятии мы рассмотрим не только Теорию Решения Изобретательских Задач, но и другие, наиболее популярные и продуктивные, на наш взгляд, методы активизации творческого процесса, позволяющие увеличить вариабельность поиска решений различных задач. Эти методы могут использоваться как самостоятельно, так и комбинироваться, дополняя друг друга, в зависимости от задач, стоящих перед вами и времени, которым вы располагаете для решения той или иной проблемы. Правила, принятые на занятии: Все участники нашего занятия равны (выравнивание по статусу, если это требуется). Главное - это количество идей. Не делайте никаких ограничений. Запрет на критику, оценки чужих идей и высказываний. Перед тем как перейти к рассмотрению основных приемов ТРИЗ, давайте проведем небольшую «умственную зарядку». Эти упражнения помогут нам снизить критичность к выдвигаемым идеям и таким образом настроиться на творческую волну, что необходимо для решения нестандартных задач. 2. Разминка.
Обсуждение. - Часто ли Вы в своей профессиональной деятельности сталкиваетесь с задачами, которые кажутся сложными или невыполнимыми? Или с задачами, которые выглядят простыми и очевидными, но реализация решений которых не дает желаемого результата? - Что значит для вас творческая задача? Является ли задача с одной и более неизвестной переменной в условии – творческой задачей? Имеют ли такие задачи один или несколько «правильных ответов»? - Что значит «творчество»? Исчерпывается ли творчество для вас простым комбинированием известных способов действия? - Часто ли в работе спасателей встречаются ситуации, когда необходимо принимать решение и действовать при дефиците необходимой информации? Либо решать сложные задачи в условиях дефицита времени, который делает задачу практически невыполнимой? - Как вы решаете подобные задачи? ТРИЗ не является панацеей и волшебным средством решения любых проблем сам по себе. Но он является хорошим набором инструментов для решения нестандартных задач для думающего человека. Познакомившись с ним и овладев этими методами, вы сможете научиться понимать каков идеальный результат, подсказанный самим условием задачи и в каком направлении необходимо искать решение. Сегодня мы хотели бы познакомить вас с такими методами активизации творческого процесса как диверсионный анализ, эвристические приемы преобразования системы, метод контрольных вопросов и Теория Решения Изобретательских Задач, в рамках которой мы обсудим такие важные вопросы как постановка идеального конечного результата и формулировка и разрешение противоречий задачи. Теперь давайте перейдем к рассмотрению основной схемы решения творческих задач. Первое с чем мы сталкиваемся при решении любой задачи – это сама формулировка проблемы. Генрих Альтшуллер, автор ТРИЗ, говорит, что в большинстве случаев ситуация включает и неверное или неточное описание и, соответственно, дает неверное предписание о направлении решения. Более того, это описание часто вытесняет действительно необходимые исходные сведения, навязывает поиск в направлении, уводящем от цели. Вспомните, например, игру «испорченный телефон», которая иллюстрирует нам, как может искажаться информация при ее передаче. Обсуждение. - Встречались ли вы в своей профессиональной деятельности с искажениями информации, неясно понятыми и, вследствие этого, неправильно решаемыми, задачами? Какие последствия имели эти «незначительные» неточности? - Давайте рассмотрим еще один пример, иллюстрирующий последствия нарушенной коммуникации и неясно понятой задачи. * раздать участникам занятия изображение «качели» и обсудить его (приложение №1). - Реальна ли эта, немного утрированная ситуация? - Как вы считаете, на каком этапе произошел сбой в передачи информации – был потерян изначальный запрос заказчика? - Почему это могло произойти? Суть задачи должна быть изложена просто и ясно – так, чтобы было понятно и неспециалисту. Если задача понятна десятикласснику, это верный признак того, что ее понимает сам «проблемодатель». Итак, первое, что мы должны сформулировать, это - Проблема как она нам дана - ПКД. После ее уточнения и обсуждения мы переходим от начальной формулировки (проблема, как она дана – ПКД) к рабочей - проблема, как она понята – ПКП. ПКП может быть несколько, так как часто на этом этапе ПКД дробится. Особенно, если задача ставится перед группой и обсуждение ПКД ведется коллективно. Обсуждение. - например, вам дана задача повысить дисциплину в подразделении. Это ПКД. Как вы поняли эту задачу? Сформулируйте, пожалуйста, ПКП (* Обсуждается ПКП). - А если задача ПКД будет звучать так: усилить чувство ответственности сотрудников за свои действия, как будет звучать ПКП? - Влияет ли формулировка задачи на конечный результат? Переформулировав для себя ПКД в ПКП, мы можем, во-первых, проверить, правильно ли мы поняли условия и будем ли мы решать именно ту задачу, которую перед нами поставили. Во-вторых, мы можем определить какая задача стоит пред нами – Макси- или Мини-задача. Максимальная и Минимальная задачи. Для решения Макси-задачи требуется принципиально новая система для решения какой-то цели. При решении Мини-задачи необходимо сохранить существующую систему, но обеспечить недостающее полезное действие (или убрать имеющееся вредное свойство). Здесь необходимо сделать два важных замечания. «Минимальная» не означает «маленькая», «небольшая». Просто при решении мини-задачи результат надо получить при минимальных изменениях уже имеющейся системы. Очень часто мини-задача оказывается труднее макси-задачи. В формулировке появляются дополнительные ограничения, порой их очень трудно преодолеть. Второе: из одной и той же ситуации можно, вообще говоря, получить много разных мини-задач. Обсуждение. - На Ваш взгляд, задача повысить эффективность профессиональной подготовки это макси- или мини-задача? Почему? - Можете Вы сами привести пример Макси- и Мини-задачи? - Какие задачи Вы чаще решаете в жизни – макси или мини? - Подтверждает ли Ваш собственный опыт положение, что мини-задачи решать зачастую труднее, чем Макси? Диверсионный анализ. Итак, мы сформулировали задачу, определились с тем, решаем ли мы макси- или мини-задачу. Что будет первым шагом на пути нашего решения? Каждая задача содержит в себе как проблему, так и условие, т.е. описание системы, в которую проблема вписана. Однако условия задачи могут включать неполное или неточное описание существующей системы. Информация о структуре, особенностях ее функционирования, элементах системы и связях между ними необходима нам для определения всех имеющихся ресурсов, слабых и сильных сторон и поиска нетривиального и жизнеспособного решения. Для анализа данной нам по условиям задачи системы мы можем воспользоваться методом диверсионного анализа. Диверсионный анализ – это метод прогнозирования возможных нежелательных явлений, в т.ч. производственного брака, аварий, катастроф (в т.ч. экологических), стихийных бедствий и т.л., а также выявление причин уже случившихся аварий и др. нежелательных явлений. Диверсионный Анализ состоит из 4 основных этапов. 1 этап. На первом этапе мы отвечаем на вопросы типа «Какие чрезвычайные ситуации и нежелательные явления возможны в данном объекте (конструкции, технологии, регионе и т.п.)» или же «Почему возникла авария/ другие нежелательные явления?». Разработчики метода диверсионного анализа на данном этапе считают целесообразным, отвечая на эти вопросы, обратиться к анализу структуры системы, ее элементов, принципов построения, функциям и т.д. 2 этап. На втором этапе мы обращаемся к вопросам типа «Как испортить данный объект, как обеспечить возникновения наибольшего количества наиболее опасных нежелательных явлений?» либо «как реализовать в данном объекте именно ту кризисную ситуацию, которая возникла?». Таким образом, мы выявляем все слабые зоны системы, воздействие на которые может привести к аварии, поломке и т.д. Такая процедура больше всего напоминает разработку диверсий, отсюда и идет название метода. 3 этап. На третьем этапе мы занимаемся поиском возможностей «маскировки» и усиления выявленных гипотетических нежелательных явлений. - Например, если оборудование или его часть, по сути, неисправны, но по факту его используют, как мы сможем скрыть этот дефект, замаскировать его? Или. Работа социальной направленности выполняется специалистами в паре. Как часто бывает, опыт, уровень профессионализма, мотивации и ответственности сильно различаются у специалистов в диаде. Общий коэффициент продуктивности пары весьма высок. За счет чего маскируется это явление? По сути, мы имеем сотрудника, который справляется с поставленными задачами не совсем удовлетворительно и, вероятно, в случае экстремальной ситуации, даст сбой и специалиста высокого уровня, чей ресурс, отчасти тратится на корректировку (а в рамках системы – на маскировку) работы его коллеги. - А как можно усилить нежелательные явления? Банальный ответ – доломать оборудование самим, не производить ремонт и подождать, возможно, медленного, но очевидного результата, усилить нагрузку на этот аппарат и т.д. В случае с нашей диадой это тоже совсем не сложно. Необходимо устранить высококвалифицированного сотрудника (увольнение, переход в другую рабочую группу, болезнь). 4 этап. На четвертом этапе, если диверсионный анализ используется как самостоятельный метод, производится поиск возможностей устранения нежелательных эффектов. В книге Б.Л.Злотина, А.В.Зусмаан. «Решение исследовательских задач» приводится пример диверсионного анализа для обычного выключателя, производившегося на одном советском заводе. Во время дискуссии по поводу его конструкции ведущий задал вопрос: "Допустим, этот выключатель идеальный, и мы не можем его улучшить. А как его испортить? Причем так, чтобы дефект оказался скрытым?". Слушатели с охотой стали предлагать свои способы. Кто-то предложил части выключателя спаивать не по всей площади соприкосновения, а только по краям; при этом при пропускании малых токов ничего плохого не произойдет, но при больших токах спай начнет интенсивно греться, и в итоге выключатель может развалиться на две половинки. Неожиданно это предложение вызвало замешательство технолога, который сообщил, что именно так и происходит при пайке из-за того, что рабочие экономят дорогостоящий припой, что, в свою очередь, вывело из себя инженера-исследователя, чья лаборатория уже больше 10 лет исследовала причины перегрева и разрушения контактов… Идеальный конечный результат. Мы определились с задачей и с проблемными местами системы. Давайте теперь определим идеальный образ будущего решения. По словам Альтшуллера, найдем идеальный конечный результат – ИКР*. ИКР – Идеальный конечный результат — это ситуация, когда нужное действие получается без каких-либо затрат (потерь), усложнений и нежелательных эффектов. Ситуация, когда некий элемент системы сам устраняет вредное воздействие, сохраняя при этом свою способность выполнять полезное действие. Проще говоря, само собой без ничего происходит то, что нам нужно. Обычно используют три основные формулировки ИКР: "Система сама выполняет данную функцию". "Системы нет, а функции ее выполняются (с помощью ресурсов)". "Функция не нужна". Пример. Задача. Постояльцы германских гостиниц воруют все, что не "прибито гвоздями" — от дорогой пепельницы до мешочков с ароматной травой и пульта от телевизора. Но менеджеры гостиниц не слишком огорчены этим. ИКР: Оберегать предметы от краж не надо. Решение. Во-первых, все расходы уже включены в цену номеров. Во-вторых, на все предметы нанесены эмблемы отеля, так что их похищение — дополнительная реклама гостиницы. Ведь украденное зачастую проходит через несколько рук. Альтшуллер отмечал, что на практике ИКР редко достижим, но он служит ориентиром для творческой мысли. Чем ближе решение к ИКР, тем оно лучше. Для приближения к ИКР необходимо максимально использовать имеющиеся ресурсы. Альтшуллер обозначает их как вещественно-полевые ресурсы (ВПР). Мы говорим о внешних и внутренних ресурсах. Т.е. о ресурсах, которые содержит сама ситуация, в рамках которой мы решаем проблему (Альтшуллер называет их «даровые» и отмечает, что мы часто не замечаем их и не учитываем при поиске решения), о ресурсах внешних по отношению к ситуации, но доступных нам, и о внутренних, психологических ресурсах. Максимальное использование ресурсов для максимального продвижения к ИКР – такова в общем виде формула победы над задачей. Обсуждение. Задача «Кино и шляпы». ПКД: Один американский кинотеатр стал прогорать. Оказалось, зрители были недовольны тем, что во время киносеанса дамы не снимают шляп, загораживая экран. И чего только не делала администрация кинотеатра. Объявление повесили в гардеробе, просили по громкоговорителю быть вежливыми – результат нулевой. Как же заставить упрямых дам снимать шляпы во время киносеанса? - Как вы думаете, каким будет ИКР для этой задачи? ИКР. Дамы сами хотят снять шляпу. Решение (один из вариантов). Администрация кинотеатра повесила объявление: «Просим всех дам во время сеанса снимать шляпы. К пожилым леди это не относится». Ни одна леди не захотела, чтобы ее приняли за старушку. - Давайте теперь попробуем сформулировать самостоятельно ИКР задачи. Задача. Кодекс чести. ПКД: специалисты МЧС России должны всегда соответствовать кодексу чести сотрудника МЧС России. - Как Вы думаете, как будет звучать ИКР этой задачи? (Пример ИКР: сотрудники МЧС России сами хотят и стремятся соответствовать кодексу чести сотрудника МЧС России.) Противоречие. После того, как мы правильно сформулировали задачу, определили слабые места системы, обрисовали Идеальный Конечный Результат, нам необходимо понять, что мешает нам решить проблему? В чем состоит основное противоречие задачи? Формулирование Противоречия помогает лучше понять корень нашей проблемы и найти ее точное решение. Как формулировать противоречие. 1. "Данная часть системы должна обладать свойством "A", чтобы выполнять нужную функцию, — и свойством "не A", чтобы удовлетворять существующим ограничениям и требованиям". 2. "Должно выполняться действие "А", чтобы задача была решена, — и должно выполняться (выполняется) действие "не А", потому что такова реальность". Способы разрешения противоречий. При решении задачи обязательно нужно выполнить два требования (условия), а не одно! Обсуждение. - Для иллюстрации возьмем совсем простую ситуацию, которая на данный момент уже решена и решение реализовано технологами. «Задача с утюгом». ПКД: Нужно снизить риск возникновения пожара от утюга. - Как вы считаете, как должно быть сформулировано противоречие? Обсуждение. (Противоречие: Утюг должен быть включен, чтобы им можно было пользоваться по назначению, и утюг должен быть выключен, чтобы избежать возникновения пожара). - Как, на Ваш взгляд, может быть решена задача с утюгом? Обсуждение. А теперь давайте посмотрим с вами, как можно разрешить узловые противоречия. |