бизнес-план ветклиники. бизнесплан_ветеринарный. Даже в крупных городах количество ветеринарных лечебниц нельзя назвать значительным по отношению к количеству потенциальных клиентов
 Скачать 339.11 Kb.
|
4. Организационный план4.1 Исследование рынка ветеринарных услугСогласно ряду исследований, в среднем в России в год количество животных, которым оказывается ветеринарная помощь, составляет около 9 миллионов, при этом число это медленно, но стабильно растет. И большая доля приходится именно на домашних животных, также растет и количество экзотических животных, а не только кошек и собак. В среднем затраты на ветеринарные услуги на 1 человека составили около 1250 рублей, таким образом весь рынок услуг можно оценить в 11 миллиардов рублей, что является очень значительной суммой. Растет спрос и на скорую ветпомощь, особенно это относится к крупным городам, в небольших населенных пунктах данная услуга не слишком популярна, однако тоже пользуется спросом. В последние годы растет и количество ветеринарных клиник, что в целом негативно сказывается на качестве оказываемых услуг. Это связанно в первую очередь с тем, что ветеринарных бизнес – выгодный и быстроокупаемый, инвестиции в открытие новых компаний растут, а вот специалистов не хватает. Согласно официальным данным средняя зарплата ветеринара в России составляет порядка 18 тысяч рублей, однако на практике эта сумма как минимум вдвое больше. При этом спрос на действительно хороших специалистов значительно превышает предложение. За последние 6 лет затраты на ветеринарные услуги выросли на 57 процентов, ровно на столько же выросла и официальная зарплата ветеринаров и других работников отрасли. Таким образом, ветеринарными услугами пользуются 6 процентов жителей России. Открывая ветеринарную клинику не трудно посчитать, что например в городе с населением 100 тысяч объем рынка ветеринарных услуг составит 7-7.5 миллионов рублей. При этом рынок ветеринарных услуг находится в прямой зависимости от многих, казалось бы, не слишком очевидных факторов. Допустим, от моды на животных. Экзотические породы кошек и собак отличаются крайней восприимчивостью к условиям содержания, что, безусловно, самым лучшим образом отражается на кассе клиник. Кроме того, ветеринарная медицина совершенствуется в техническом отношении, это вносит коррективы как в цены, так и в качество услуг. Также одним из очень важных, но все никак не вступающих в силу факторов является принятие федерального закона об ответственном обращении с животными. Когда это случится, пока никто не знает, но перемены явно принесет значительные. Основную часть доходов ветклиник составляют вовсе не сложные дорогостоящие оперативные вмешательства. Вообще, дифференцировать дневную выручку довольно непросто, поскольку здесь, как и в любом медицинском учреждении, бывают спокойные дни, а бывает резкий наплыв пациентов, требующих срочной помощи: упавшие с балкона кошки, травмированные в драке собаки. Но все же основной доход ветеринарного кабинета или клиники — с консультаций: прием, осмотр, назначение лечения. Стоимость приема в среднем по России колеблется от 100 до 300 руб. А самые востребованные хирургические вмешательства, конечно, кастрация и стерилизация. Цена на них колеблется от 600 до 2000 руб. за первую операцию и от 2000 до 6000 руб. за вторую. Кроме того, как и в любом другом бизнесе, здесь существует и сезонный спрос. Себестоимость медицинских услуг, как правило, напрямую зависит от размера животного: чем оно крупнее, тем больший объем препаратов требуется. В среднем расходы на лечение составляют порядка 60% от цены за услуги. По оценкам BusinesStat, в 2020-2022 гг в России численность животных, которым была оказана ветеринарная помощь, составляла в среднем 22%. Это объяснялось стабильным ростом численности домашних животных, вызванным, прежде всего, продолжающейся урбанизацией и ростом популярности содержания животных дома. Численность оказанных ветеринарных услуг в 2019-2020 гг ежегодно росла. Стабильный рост был обусловлен такими факторами как увеличение численности домашних животных, расширение спектра ветеринарных услуг, неправильный уход и некачественные корма для животных. В 2018 г численность оказанных услуг снизилась составив 19% услуг. Снижение численности оказанных ветеринарных услуг было вызвано в первую очередь снижением реальных располагаемых доходов населения. В подобных условиях некоторые владельцы предпочли не отправлять своих питомцев на профилактические осмотры к ветеринарам. Сейчас, по оценкам BusinesStat, число оказанных ветеринарных услуг вновь повысится составив 25%. Это произойдет по причине появления зарубежных препаратов и современном оборудование в ветеринарных клиниках, что способствует приросту клиентов, так как повысится качество оказываемых услуг. 4.2 Анализ потребителей Исследование потребителей – это изучение и анализ предпочтений целевой аудитории в отношении конкретного продукта или группы продуктов, услуги или группы услуг. Такие исследования проводятся для определения рыночной ниши и разработки стратегии продвижения новых товаров и услуг на рынке, а также для создания методики стимулирования продаж товаров уже существующих брендов. С помощью исследования потребителей решаются следующие задачи: -выявление особенностей потребительского поведения; -выявление уровня удовлетворенности покупателей определенными товарами и услугами; -выявление потребительских предпочтений в отношении определенных торговых марок; -составление портрета среднестатистического потребителя той или иной продукции или услуг. Потенциальными клиентами «Центра оздоровления и реабилитации животных» являются физические лица. Для детального изучения потребителей продукции составим портреты потребителей данной услуги .Согласно исследованиям, которые проводили крупные компании — производители кормов для животных, 65% клиентов выбирают ту ветеринарную клинику, которая находится ближе к дому. Причины очевидны: транспортировать животное, особенно если оно в плохом состоянии, довольно затруднительно даже при наличии собственного автомобиля, не говоря уж о вызове такси или пользовании автобусами и маршрутками. Лишь 35% хозяев выбирают для питомцев клинику из-за конкретного специалиста. Впрочем, если ветврач сделал себе имя, то к нему поедут в любой район. Клиентами ветеринарных клиник, как правило, становятся люди со средним и высоким доходом. Это связано с тем, что цены на услуги ветеринарного врача довольно высокие, однако каждый клиент может подобрать для себя клинику или услугу в доступной для него ценовой категории Что касается пола клиентов, то по данным исследований, в 67% случаев клиентами клиники становятся женщины и только 33% мужчины. Это может быть связано с тем, что женщины в отличие от мужчин относятся к здоровью своих питомцев более серьезно и обращаются в клинику не только в случае заболевания животного, но и для профилактики. Также в рамках выполняемой работы было проведено анкетирование потенциальных клиентов клиники. Результаты анкетирование представлены ниже. Таблица 4 – Анкета для потенциальных клиентов ветеринарного центра
Согласно анкетировано было выявлено, что из 14 респондентов, имеющих домашних животных, их большая часть, а именно 81,8% посещают ветеринарные клиники. При этом также большая часть респондентов отводят своих домашних животных в клинику не только в критических ситуациях, но и для профилактического осмотра. Главным фактором при посещении ветеринарной клиники стало качество обслуживания – 44,4%, на втором месте расположение клиники – 33,3%, на третьем цена за услуги – 22,2%. Наименее важными для респондентов качествами стали спектр услуг, а также комфортная атмосфера в клиники, они набрали 11,1%. Помимо этого было выявлено, что большая часть потенциальных посетителей оздоровительного центра для животных являются женщинами, а возрастной промежуток для клиентов преимущественно от 20 до 30 лет.  Рисунок 1.6 - Факторы при выборе ветеринарной клиники При проведении сегментирования рынка было выявлено, что основной группой потребителей в нашем случае будут являться преимущественно женщины, возраст целевой группы варьируется от 20 до 30 лет, в связи их устойчивым финансовым положением, а также современными взглядами на необходимость посещения ветеринарных клиник их питомцами. Однако цена является главным фактором при выборе ветеринарной клиники для потенциальных клиентов. На первом месте для них является качество услуг, а также удобное расположение клиники, а это говорит о необходимости тщательной подборке при выборе персонала и оборудования, а также места для ее открытия. Все это говорит о том, что ветеринарные клиники являются популярной услугой для населения, а это значит, что ее открытие будет рентабельным. 4.3 Персонал и штатная структура Для работы в клинике планируется нанять дополнительный персонал. Должности, оклады, система мотивации представлены в таблице ниже:
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||