Экономика и право в россии и мире
 Скачать 1.69 Mb.
|
|
МЦНП «НОВАЯ НАУКА» система покупок удобна, не требует большого количества времени на сборы и походы по торговым центрам, а также чаще выгоднее, чем покупка в физическом магазине того же производителя. Возможно, в будущем маркетплейсы полностью изменят систему покупки товаров и физические магазины полностью потеряют актуальность, так как большинство сделок с конечными пользователями станет производиться с помощью маркетплейсов. Также можно предположить, что со временем большинство компаний перейдут в онлайн режим с возможностью удаленного доступа к рабочему месту. Конечно, часть производственных процессов и организационных задач можно решить только на рабочем месте, однако в будущем большинство сотрудников (а эта динамика наблюдается в России уже сейчас) уйдут в онлайн режим. Стоит отметить, что такой вариант осуществления рабочей деятельности положительно отразится на бизнесе и экономике в целом. Во– первых, пропадет часть трат на содержание рабочего места сотрудника – он будет сидеть в своем собственном жилье и не будет требоваться затрат на рабочее место, уборку офисных помещений, закупка канцтоваров и даже уборка помещений не будут обязанностью работодателя. Во–вторых, большинство сотрудников на удаленном доступе к рабочему месту отмечают, что такой график и способ работы намного комфортнее, чем 8 – ми часовой режим работы в офисе: дома, при отсутствии работы сотрудник может заняться домашними бытовыми делами и не тратить на это свои силы и время после рабочего времени. Плюс работа из дома для многих граждан России – это более комфортные условия, чем работа из офиса с мало знакомыми людьми [3, с. 53]. Как видно из примеров выше, информационные технологии все больше проникают в бизнес и принимают прямое участие в осуществлении предпринимательской деятельности. Будущее информационных технологий в бизнесе будет определенно еще больше расширяться и постепенно займет одно из лидирующих мест в развитии экономики Российской Федерации и её бизнес–пространства. Список литературы 1. Губина Л. В. Информационные технологии в бизнесе в настоящее время // Проблемы науки. – 2018. – №4 (28). – 76 с. 2. Егорова С. Е., Богданович И. С. Перспективы применения информационных технологий в бухгалтерском учете в условиях глобализации бизнеса // π–Economy. – 2019. – №6. – С. 22 – 30. ЭКОНОМИКА И ПРАВО В РОССИИ И МИРЕ 114 МЦНП «НОВАЯ НАУКА» 3. Ермаков И. А., Кузьминых С. С. Применение технологии распределенного реестра как одного из механизмов цифровой интеграции цепей поставок // E–Management. – 2019. – №2. – 53 с. © А.Ф. Мусина, 2023 ЭКОНОМИКА И ПРАВО В РОССИИ И МИРЕ 115 МЦНП «НОВАЯ НАУКА» СЕКЦИЯ ЭКОНОМИКА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА ЭКОНОМИКА И ПРАВО В РОССИИ И МИРЕ 116 МЦНП «НОВАЯ НАУКА» МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОПЕРАЦИОННОЙ СТАДИИ ИНВЕСТИЦИОННОГО ПРОЕКТА В СФЕРЕ ТРАНСПОРТНОЙ ЛОГИСТИКИ Колесникова Мария Фёдоровна Репкова Валерия Андреевна магистранты МГИМО Аннотация: Приведена система функционирования транспортно- логистической компании, дано авторское определение терминам «логистика» и «логистический продукт», рассмотрен процесс товародвижения на логистическом рынке, сформирован перечень этапов для организации каналов привлечения клиентов, определены необходимые задачи для поддержки, планирования и управления бизнес-процессами в сфере транспортной логистики, даны промежуточные результаты реализации каждого этапа. Ключевые слова: бизнес-процессы, транспортная логистика, логистический рынок, структурирование продукта, привлечение клиентов, продажа услуг, воронка продаж. AUTOMATION OF BUDGET CONTROL AS A METHOD OF INVESTMENT PROJECT MANAGEMENT Kolesnikova Maria Fedorovna Repkova Valeria Andreevna Abstract: The system of functioning of a transport and logistics company is given, the author's definition of the terms "logistics" and "logistics product" is given, the process of goods distribution in the logistics market is considered, a list of stages for organizing channels for attracting customers is formed, the necessary tasks for supporting, planning and managing business processes in the field of transport logistics, intermediate results of the implementation of each stage are given. Key words: business processes, transport logistics, logistics market, product structuring, customer acquisition, service sales, sales funnel. В литературе, посвященной процессам организации бизнеса, можно найти описания множества различных способов структурирования, классификации и ЭКОНОМИКА И ПРАВО В РОССИИ И МИРЕ 117 МЦНП «НОВАЯ НАУКА» формализации бизнес-процессов компаний. Отдельные нюансы могут касаться профиля бизнеса компании (принципы организации процессов в производственной компании будут отличаться от компании, работающей в сфере услуг, и так далее), конкурентности рыночной среды (бизнес-процессы и фокус внимания монополиста также в какой-то степени будут отличаться от компании, работающей в условиях жесткой конкуренции), и прочих аспектов деловой среды, вместе с тем для практических целей в качестве базовых подходов при разработке бизнес-плана инвестиционного проекта в части операционной фазы проекта или непосредственно при подготовке проекта к запуску в эксплуатацию возможно и целесообразно использовать общие элементы построения бизнес-процессов, которые наиболее значимы для формирования процедур работы компании, характерны соответствующей проекту отрасли деятельности и позволяют сформировать каркас организационной среды для будущего развития и совершенствования таких процессов. Несмотря на то, что транспортная логистика как отрасль развивается в нашей стране давно, вместе с тем, ее доля в структуре ВВП РФ существенно отстает от мировых показателей в целом, и от показателей отдельных развитых стран в частности. На сегодняшний день в связи с уходом многих иностранных компаний с логистического рынка с одной стороны, а с другой - фактической перестройкой всей отрасли, переориентацией экономики страны на новые рынки, формированием новых маршрутов, созданием новой транспортно- логистической инфраструктуры, актуальность вопросов организации эффективных компаний, работающих на рынке транспортно-логистических услуг, представляется очевидной. Общую логику выстраивания процессов функционирования транспортно- логистической компании можно разбить на 7 основных групп процессов, в рамках каждого из которых есть а) входящая информация (исходные данные); б) основные вопросы и задачи, решаемые в рамках данной группы процессов в) ожидаемый результат выполнения процесса; г) используемые автоматизированные системы для обслуживания данных процессов. 1. Формирование продукта Если в качестве определения понятия «логистика» использовать следующее: это «система управления потоковыми процессами, в том числе процессом товародвижения в различных сферах деятельности субъектов ЭКОНОМИКА И ПРАВО В РОССИИ И МИРЕ 118 МЦНП «НОВАЯ НАУКА» хозяйствования» [1, с. 19], то под логистическим продуктом следует понимать набор услуг и их характеристики, из которых складывается определенный способ организации процесса товародвижения, реализуемый на рынке. В контексте моделирования процессов логистической компании к данной группе относятся ответы на следующие вопросы: из каких элементов состоит продаваемая услуга (продукт) и какими свойствами она сопровождается; почему именно так структурируется продукт и какие есть альтернативные варианты; кто является потребителем продукта, и кто им может стать. Что важно клиенту, что влияет на его выбор; поставщики и подрядчики, чей сервис является составной частью продукта, объем их предложения, цены и факторы, которые влияют на условия сотрудничества; кто конкуренты; потенциальные новые игроки рынка; какие существуют на рынке продукты-заменители (например, альтернативные маршруты доставки грузов), их стоимость, что может повлиять на клиента, что он воспользуется альтернативой; как обратная связь рынка может/должна корректировать продукт; государственное регулирование и стандарты – существующие и планируемые изменения. Настройка бизнес-процессов, которая позволит собрать и актуализировать исходную информацию по вопросам выше с заданной периодичностью, даст на выходе следующие результаты: сформированная структура продукта (набор сервисов, собственных и с привлечением подрядчиков), который будет предлагаться рынку; описание целевой аудитории; структурированная и обновляемая информацию о рынке; пул подрядчиков, обеспечивающих исполнение заказов; критерии, по которым необходимо мониторить актуальность продаваемого продукта и при наступлении каких условий необходимо его изменять; необходимые шаблоны, справочники данных, и иные элементы рабочей среды, позволяющие ускорять движение процессов. ЭКОНОМИКА И ПРАВО В РОССИИ И МИРЕ 119 МЦНП «НОВАЯ НАУКА» 2. Привлечение клиентов Следующая группа процессов касается работы с покупателями (клиентами) и опирается на собранную информацию о рынке, целевой аудитории и продукте, который будет предлагаться (входящие данные). Ключевые бизнес-процессы, которые необходимо настроить и формализовать, охватывают следующие вопросы организации деятельности: каналы привлечения клиентов; конверсии в различных каналах и определение приемлемых уровней конверсии для дальнейшей корректировки маркетинговой политики и формирования показателей эффективности работы отдела продаж; управление стоимостью лида [2].; сбор обратной связи от клиента; корректировка профиля клиента и каналов привлечения на базе обратной связи; рекламные материалы. Результатом работы данных процессов должны стать систематический поток качественных лидов, с которыми проводится дальнейшая работы, в количестве, которое с учетом ожидаемых уровней конверсии будет соответствовать плановым объемам продаж. 3. Продажа услуг Следующим этапом за процессами организации каналов привлечения клиентов идет этап, связанный с организацией непосредственной работы с клиентами. Здесь в качестве входящих данных для работы с клиентами должны быть сформированы: профиль клиента; настроенная воронка продаж; скрипты для сотрудников отдела продаж; детализация каждого продукта, включая основные и дополнительные услуги; типовой договор с клиентом; план продаж; политика скидок и особых финансовых условий; ограничения для проектов (какие запросы клиентов не будут обрабатываться, это, например, могут быть ограничения, связанные с сегментом перевозки, локациями отправки и назначения груза, типом грузов и так далее); ЭКОНОМИКА И ПРАВО В РОССИИ И МИРЕ 120 МЦНП «НОВАЯ НАУКА» регламент работы с клиентами, с которыми сделки не состоялись. В рамках данного этапа проходят все процессы передвижения по воронке продаж от фиксации лида до фактического получения заказа и подписания договора. Здесь же ведется сбор обратной связи от покупателей, которая возвращается в процессы формирования продукта и привлечения клиентов. Итогами данного блока бизнес-процессов являются: подписанный договор (или заявка) с клиентом согласованный график оказания услуг согласованная стоимость услуг обратная связь для маркетинга обратная связь по содержанию продуктового предложения Если этапы формирования продукта и привлечения клиентов включают в себя своего рода внутренние процессы подготовки компании к внешним коммуникациям, то на этапе продажи услуг происходит прямая коммерческая деятельность, от результатов которой будут зависеть показатели объемов продаж, наполнение информационных систем компании различными данными, необходимыми для проведения аналитики и внесения изменений в принятые изначально исходные данные и сформированных на их решений (о целевой аудитории, о структуре продукта, о ценовой политике и так далее). Помимо этого, на данном этапе важно фиксировать результаты работы в регулярной отчетности, которая позволяет рассматривать и оценивать работу в динамике. 4. Оказание услуг После того, как продажа состоялась, процесс переходит в стадию реализации контракта. В качестве входящих данных для данной группы процессов имеются: подписанный договор (заявка) с клиентом; согласованный бюджет проекта; согласованный график проекта; рекомендованный пул подрядчиков; типовой договор с поставщиком. В рамках реализации контракта проходят следующие процессы: подбор поставщиков; подписание договоров/заявок с поставщиками; контроль и синхронизация работы поставщиков; контроль и согласование документов поставщиков; ЭКОНОМИКА И ПРАВО В РОССИИ И МИРЕ 121 МЦНП «НОВАЯ НАУКА» контроль за ходом выполнения работ и информирование клиента; пересогласование графика в случае необходимости; отражение фактических данных в учетных системах; инициирование, согласование и контроль взаиморасчетов с клиентами и поставщиками; инициирование, согласование и контроль документооборота. В качестве результатов данной группы бизнес-процессов можно определить следующие: проект, реализованный в соответствии с графиком и бюджетом; сформирована отчетность перед клиентами; сформирована операционная отчетность по проекту. Данные процессы формируют затратную часть продукта и исходя из нее определяется так называемая «операционная маржинальность», которая является одним из основных индикативных показателей эффективности операционной работы логистической компании. Все данные процессы должны быть зафиксированы в используемых информационных системах компании как для учета и формирования отчетности результатов деятельности, так и для последующей аналитики и отражения в управленческой отчетности. 5. Работа с поставщиками и подрядчиками Данный блок процессов может являться дополнительной настройкой процессов, относящихся к блоку вопросов формирования продукта, вместе с тем, его также возможно выделить в отдельный блок исходя из заданной логики последовательности движения этапов. Здесь следует обозначить наличие в качестве исходных данных следующих элементов, являющихся результатами работы на предыдущих стадиях: сформированная структура продукта; согласованный пул поставщиков и подрядчиков; сформированные требования к поставщикам/подрядчикам; типовые условия сотрудничества Задачи, относящие к вопросам работы с поставщиками и подрядчиками, предусматривают организацию следующих процессов, выполняемых систематически: актуализация пула поставщиков и подрядчиков; мониторинг условий работы; ЭКОНОМИКА И ПРАВО В РОССИИ И МИРЕ 122 МЦНП «НОВАЯ НАУКА» проведение переговоров по специальным условиям/скидкам/ отсрочкам; способы минимизации рисков. 6. Поддерживающие процессы Полноценные бизнес-процессы любой организации включают в себя не только те, что прямо касаются отраслевой деятельности, но также включают обслуживающие ключевой бизнес направления работы. Речь идет о финансовой службе, юридической, информационных систем, безопасности, кадровой службе и любые других видах поддержки, которые могут потребоваться от «бэк-офиса». Задач, которые необходимо выполнять для поддержки может быть сформулировано множество, обозначим наиболее значимые на наш взгляд: разработка типовых документов; настройка информационных систем и программных продуктов для автоматизации процессов и поддержка их функционирования; учет операций и подготовка регулярной отчетности проверка контрагентов подбор персонала др. У каждого из этих процессов будет свой набор данных "на входе" и свой результат [3, с. 67]. На уровне используемых компанией информационных систем здесь также необходимо вести регулярный учет, обеспечивать наполнение используемых баз данных типовыми документами, обеспечивать хранение архивов первичных документов. 7. Процессы планирования и управления Последняя группа процессов представляет собой верхнеуровневую настройку над всеми бизнес-процессами, описанными ранее, которая объединяет задачи и решение вопросов, связанных с управлением деятельностью компании, постановкой стратегических и тактических целей и задач, а также контролем за их выполнением. В рамках управления деятельностью компании на регулярной основе необходимо обеспечивать выполнение следующих задач: разработка/пересмотр стратегии компании и связанных с ней стратегии отдельных направлений; согласование портфеля продуктов; ЭКОНОМИКА И ПРАВО В РОССИИ И МИРЕ 123 МЦНП «НОВАЯ НАУКА» согласование типовых условий сотрудничества; разработка и согласование набора ограничений для проектов; управление командой мониторинг и управление рисками; согласование регламентов работы поддерживающих подразделений; прочее. На выходе эти процессы формируют набор документов, которые необходимы для системной работы в рамках всех прочих процессов, например: план продаж; план развития команды; схемы мотивации; распределение полномочий в предоставлении особых условий клиентам и подрядчикам; форматы и регулярность предоставления отчетности; и т.д. В качестве резюме необходимо отметить, что любой процесс разработки продукта и более широко – организации бизнеса носит итеративный характер. Необязательно иметь ответы на все поставленные выше вопросы на момент начала деятельности – можно тестировать цены, наполнение услуг, новых подрядчиков, новые целевые аудитории и так далее, пока не сформируется более четкое представление о том, что в действительности работает. |