Статья. Публикация_1_EDRJ_1_2020_Шичалина. Электронный журнал
 Скачать 2.36 Mb.
|
|
90 В основном китайские туристы приезжают группами. Это подтверждает статистика, опубликованная на официальном сайте пограничной службы ФСБ. [4] Данные представлены на рисунке 2. Рисунок 2. Источник: Пограничная служба ФСБ России. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://ps.fsb.ru/ (дата обращения: 18.12.2019). Как видно, еще с 2016 года разрыв в количестве китайских групп и индивидуального туриста остается значительным. Поэтому при изучении особенностей китайского туриста важно понимать, что они предпочитают ездить группами. И в ближайшее время эта тенденция вряд ли будет меняться. Прежде всего необходимо изучить социальный портрет и культурные особенности китайцев. Основными потребителями российского туристического продукта являются лица старше 35 лет с высоким доходом, в основном средний возраст – 50 лет. При поездке в Россию их преимущественно интересуют достопримечательности (73%), местная кухня (64%) и шоппинг (56%). Важным движущим элементом китайского туристического потока является семья: 54% путешествуют с супругом и детьми и 46% с родственником. Поэтому гостиницам следует сделать акцент на предоставлении семейных номеров. Что касается культурных различий: во-первых, у китайского населения более выраженный языковой барьер; во-вторых, потребность в наличии китайской кухни, ТВ каналов, информационного обслуживания на китайском языке, соблюдении их традиций; в-третьих, культура поведения и базовое понимание туризма. «У китайцев другой образ мышления – имперский. Он свойственен многим древним азиатским цивилизациям, – объяснял мне один известный китаевед. – У них своеобразные вкусы, воспитание и привычки в быту – совершенно другая культура и другой менталитет. Прилюдно рыгать и вытирать руки о 537400 140200 762500 128200 943722 162800 1062000 194500 0 500000 1000000 1500000 Туристические поездки в составе "безвизовых групп" Индивидуальные туристические поездки Статистика турпотоков китайских туристов 2018 2017 2016 2015 НОО «Профессиональная наука» использует Creative Commons Attribution (CC BY 4.0): лицензию на опубликованные материалы - https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.ru| 91 скатерти – вполне нормально и приемлемо для китайского общества. У них совершенно особые представления об истории, культуре и религии.» - пишет Юнис Теймурханлы. [5] Учитывая все эти особенности, гостиницам, которые решили массово принимать китайских туристов, необходимо адаптировать свои услуги под их запросы. В первую очередь в гостинице должна быть информация на доступном языке. Поскольку большая часть туристов плохо владеет английским, лучше иметь информационные материалы на китайском языке. Также, отелям необходим сайт на китайском языке, что повысит узнаваемость отеля среди туристов из КНР и приведет к увеличению китайского туристического потока, и, как следствие, принесет дополнительный доход. Важным дополнением будут указатели, информационные брошюры, визитные карточки, анкеты гостя, ТВ каналы. Один из сотрудников отеля должен владеть китайским языком или важно, чтобы была техническая возможность перевода с китайского на другие языки. Сейчас существуют разные курсы китайского языка для отельеров. Например, один из организаторов таких курсов - Центр повышения квалификации персонала гостиничной отрасли EDU RUSOTELS. Еще один критерий адаптированности отеля под китайских туристов — наличие удобного для них способа оплаты. Это банковский терминал, подходящий для карт China UnionPay. Также, отелю необходимо иметь в списке услуг: • бесплатный Wi-Fi; • адаптеры или электрические розетки, соответствующие китайским стандартам; • завтрак, адаптированный под китайскую кухню; • тапочки в номере. Поскольку китайцы имеют свои специфические культурные особенности, для гостиницы важно обращать внимания на эти различия и учитывать менталитет таких туристов. Например, для китайских гостей можно выделить отдельный блок или этаж, чтобы не было жалоб от других посетителей на шум. Постоянно проверять номера китайцев и вводить штрафы за порчу имущества. Размещать таблички на китайском языке, предупреждающие о запрете курения в номерах. С 2014 года при поддержке Туристической ассоциации была введена программа China Friendly. [6] Она направлена на использование единых стандартов для туристических объектов, принимающих китайских туристов. Охватывает гостиницы, рестораны, музеи, развлекательные центры, и другие компании, оказывающие туристические и экскурсионные услуги. НОО «Профессиональная наука» использует Creative Commons Attribution (CC BY 4.0): лицензию на опубликованные материалы - https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.ru| 92 Цель данной программы - увеличение туристического потока китайскоязычных туристов в Россию путем развития сервиса и качества предоставляемых услуг. Проект как раз учитывает культурные особенности и предпочтения туристов из КНР. Так, China Friendly сотрудничает с гостиницами, показывая, какие стандарты необходимо применить гостиницам для обслуживания гостей. После прохождения аттестации, отели получают Знак качества и дополнительную рекламу, в результате того, что на карте и в путеводителях они будут отмечены на китайском языке. Например, знаком качества отмечены такие отели, как «Альфа», «Аэростар», Измайлово «Гамма» и «Дельта», «SkyPoint Шереметьево», AZIMUT Moscow Olympic Hotel, «Метрополь», Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center, Crowne Plaza Moscow World Trade Centre, Hotel Mandarin Moscow, «Гостиница на Покровском-Стрешнево», гостиница «Молодежная», Park Inn by Radisson «Пулковская», Park Inn by Radisson «Прибалтийская», «Тверь Парк Отель», Park Inn by Radisson Veliky Novgorod, гостиница «Экватор». Таким образом, в условиях постоянно развивающегося российско-китайского сотрудничества, адаптация гостиниц под запросы китайского потребителя - выгодное экономическое решение для туристических объектов. Это требует грамотного подхода со стороны гостиниц и объединения усилий с правительственными программами, направленными на привлечение гостей из КНР. Важно помнить, что стандартный туристический пакет, рассчитанный на среднестатистического западного туриста, не сможет удовлетворить запросы китайского туриста. Необходимо обратить внимание на особенности поведения китайского туриста и специфику потребления им туристического продукта. Им важно чувствовать себя как дома – смотреть китайские ТВ каналы, употреблять китайскую пищу, разговаривать на китайском языке. Все это должно быть учтено гостиницами, которые включают в свою целевую аудиторию китайских туристов. Библиографический список 1. Росстат. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://gks.ru/free_doc/new_site/business/torg/tur/tab-tur1-1.htm (дата обращения: 17.12.2019). 2. Nina Pestereva, Sun Yuhua, Mariya Belyakova, Feng Jgin The Formation of the Eurasian Research- and-Education Ecosystem and the Internationalization of Educational Platforms: the Case of Russia and China. European Journal of Contemporary Education, 2019, 8(4): 841-854. 3. Непутевые заметки. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://neputevie.ru/blog/43041921955/Rossiyskie-marshrutyi-kitayskih- druzey?nr=1&utm_referrer=mirtesen.ru (дата обращения: 18.12.2019) 4. Пограничная служба ФСБ России. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.fsb.ru/ (дата обращения: 18.12.2019) 5. Юнис Теймурханлы. «Room service». Записки отельера. – ООО «Издательство «Яуза», 2018. – 352 с. 6. Туристическая ассоциация «Мир без границ». [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.visit-russia.ru/our-projects/programma-china-friendly (дата обращения: 18.12.2019) НОО «Профессиональная наука» использует Creative Commons Attribution (CC BY 4.0): лицензию на опубликованные материалы - https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.ru| 93 Финансы, денежное обращение и кредит УДК 33 Калюжная Е.А., Почекаева О. В. К вопросу управления дебиторской и кредиторской задолженностью предприятия On the issue of managing receivables and payables of an enterprise Калюжная Елена Александровна 1 Почекаева Ольга Вадимовна 2 1 Студентка факультета экономики, ФГБОУ ВО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при президенте Российской Федерации», Дзержинский филиал РАНХиГС, г. Дзержинск 2 К.э.н., доцент, доцент кафедры экономики, ФГБОУ ВО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при президенте Российской Федерации», Дзержинский филиал РАНХиГС, г. Дзержинск Kalyuzhnaya Elena Aleksandrovna 1 Pochekaeva Olga Vadimovna 2 1 Student of the Faculty of Economics, Federal State Budgetary Educational Establishment of Higher Education “Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration”, Dzerzhinsky Branch of the, Dzerzhinsk 2 PhD in economics, associate professor, associate professor of economic Federal State Budgetary Educational Establishment of Higher Education “Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration”, Dzerzhinsky Branch of the, Dzerzhinsk Аннотация. Эффективное управление организацией включает управление дебиторской и кредиторской задолженностью. Управление базируется на анализе задолженности, выводы зависят от качества информационной базы анализа – данных финансового и управленческого учета. По результатам анализа необходимо продолжение работы с контрагентами. В статье рассмотрены некоторые приемы работы с контрагентами, которые могут быть использованы при разработке регламента управления задолженностью в организации. Ключевые слова: дебиторская задолженность, кредиторская задолженность, управление, приемы, отчетность. Abstract. The effective management of the organization includes the management of receivables and payables. Management is based on debt analysis, the conclusions depend on the quality of the analysis information base - financial and management accounting data. According to the results of the analysis, it is necessary to continue working with contractors. The article discusses some methods of working with counterparties that can be used in developing the organization's debt management regulations. Keywords: accounts receivable, accounts payable, management, receptions, reporting. Рецензент: Харитонова Марина Николаевна, к.э.н. доцент кафедры "Экономика и финансы". СамГУПС Управление дебиторской и кредиторской задолженностью коммерческих организаций является важным аспектом сохранения ликвидности и финансовой устойчивости организации. Для эффективного управления необходим качественный анализ состояния дебиторской и кредиторской задолженности, выполненный на основании информации, формируемой в рамках финансового и управленческого учета. НОО «Профессиональная наука» использует Creative Commons Attribution (CC BY 4.0): лицензию на опубликованные материалы - https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.ru| 94 Однако без наличия (создания) системы внутреннего контроля в организации, обеспечивающих качество информационной базы анализа, эффективное управление дебиторской и кредиторской задолженностью практически невозможно [10]. Управление дебиторской и кредиторской задолженностью должно быть направлено на улучшение финансовых показателей организации [1,3]. При управлении дебиторской задолженности (важно – снижении величины дебиторской задолженности), нужен индивидуальный поход к каждому клиенту – должнику. Необходимо выяснить причину - почему не платит клиент, обсудить сложившуюся ситуацию, найти решение, которое удовлетворит и дебитора, и кредитора. Т.е. в организации должен быть сотрудник, который будет заниматься сбором информации о должниках, ведением учета и получением просроченных платежей. Под получением понимается весь процесс напоминаний и переговоров до момента поступления денежных средств на расчетный счет компании [8]. С одной стороны, при большом количестве клиентов и большой нагрузке менеджер не всегда имеет возможность постоянно и четко отслеживать все платежи и обзванивать должников. Кроме того, менеджеры, которые могут быть вполне профессиональны в продажах, не всегда могут взыскать долги с клиента, так как при заключении договора были затрачены определенные усилия и необходимо и впредь поддерживать хорошие отношения. С другой стороны, именно менеджер, как никто другой знает своего клиента. Именно менеджер может оценить реальное положение дел у клиента и определить причины задержки платежей: не могут или не хотят. Менеджер как раз может использовать и свои установившиеся отношения для того, чтобы убедить клиента производить расчеты своевременно [6]. Для этого необходимо регулярно (ежедекадно, ежемесячно – в зависимости от объема расчетов) проводить акты сверок со всеми контрагентами. Акт сверки - это документ, отображающий состояние взаимных расчетов между сторонами за определенный период. Акт сверки позволит выверить точную сумму задолженности, заверить ее законность подписями и печатями с двух сторон. Также регулярно (а не раз в году перед составлением годовой бухгалтерской отчетности) необходимо проводить инвентаризацию дебиторской и кредиторской задолженности, составляя при этом акт инвентаризации расчетов с покупателями, поставщиками, прочими дебиторами и кредиторами. Это позволит сделать вывод о достоверности данных, отраженных в бухгалтерском учете и бухгалтерской отчетности [5]. При инвентаризации расчетов или составлении актов сверки может быть выявлена двусторонняя задолженность, которая может быть погашена проведением взаимозачета. При этом должен быть составлен акт взаимозачета - документ, который составляется в случае взаимной задолженности между контрагентами. Встречные требования при этом должны быть однородными, то есть денежный долг в зачет денежного. Акт составляется по заявлению одной стороны о взаимозачете. Как результат, может быть составлена форма внутренней управленческой отчетности о просроченной задолженности. НОО «Профессиональная наука» использует Creative Commons Attribution (CC BY 4.0): лицензию на опубликованные материалы - https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.ru| 95 Таблица 1 Рекомендуемая форма отчета о просроченной задолженности кон тр аген т м ен ед жер ном ер и дат а договор а сум м а от гр узк и, руб. дат а от гр узк и дата оплаты по договору кол -во дн ей п рос роч ки сум м а пр ос роч ки , р уб. доля д олж ни ка в общ ей сум м е пр ос роч ен ной зад олж ен нос ти , % пр ин ят ы е м ер ы в кален дар ны х дн ях в рабоч их дн ях Итого Данный документ может быть составлен в разрезе контрагентов и дней просрочки (3,7,15,30,60). С помощью данного отчета можно проследить образование просроченной дебиторской задолженности. При выявлении просроченной задолженности необходим разработанный организацией регламент работы с покупателями по просроченной дебиторской задолженности [9]. В таблице 2 приведены рекомендуемые процедуры. Таблица 2 Рекомендуемый регламент работы с просроченной дебиторской задолженностью Период просроченной задолженности Процедура До срока погашения осталось 2-3 дня Информирование клиента о предстоящем платеже посредством телефонного звонка и рассылки почтового уведомления, получение от должника информации о том, что оплата будет произведена. До 7 дней При неоплате в срок - звонок с выяснением причин, рассылка электронного и почтового уведомления, получение от должника письменного обязательства. Прекращение поставок до оплаты. Направление предупредительного письма о начислении штрафа. От 7 до 15 дней Начисление штрафа и информирование об этом должника посредством телефонного звонка, рассылка электронного уведомления. Ежедневные звонки с напоминанием. От 15 до 30дней Переговоры с ответственными лицами, рассмотрение вариантов погашения долга. Предупреждение о подаче иска в арбитражный суд посредством телефонного звонка, рассылки электронного уведомления. От 30 до 60 дней Официальная претензия (заказным письмом) Более 60 дней Подача иска в арбитражный суд Претензионный порядок заключается в направлении должнику претензионного письма. Форма такого письма может быть произвольной, при этом целями такого письма должны быть: - напомнить должнику об имеющейся заложенности; - сообщить должнику, что, если должник в течение определенного срока не вернет долг, то кредитор будет вынужден обратиться в суд, в целях защиты своих прав; - указать должнику на негативные последствия судебного разбирательства: в частности не только НОО «Профессиональная наука» использует Creative Commons Attribution (CC BY 4.0): лицензию на опубликованные материалы - https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.ru| 96 вернуть долг с уплатой процентов за пользование чужими денежными средствами, но и дополнительно возместить кредитору расходы на юридическую помощь и госпошлину. Для контроля своевременной оплаты дебиторской и кредиторской задолженности может быть составлен график платежей [7]. Ведение графика и отслеживание по нему задолженности покупателей позволит вовремя напомнить об уплате долга. Следить за каждым контрагентом необходимо отдельно по возрастанию или уменьшению задолженности, с выделением сомнительных долгов. График платежей необходимо вести и по кредиторской задолженности, чтобы не пропустить дату оплаты поставщикам за товар, материалы и услуги и избежать штрафных санкций, предусмотренных договором [4]. Каждая организация вправе разработать свою форму графика, пример представлен в таблице 2. Таблица 3 График платежей Дата отгрузки Контрагент Сумма отгрузки, руб. Отсро чка, дни Дата погашения Погашенная сумма, руб. Кол-во дней просрочки, дни Сумма просрочки, руб. Итого В обязанности менеджера может входить пересмотр и определение кредитной политики в отношении каждого конкретного клиента: - проверка и получение достоверной информации о платежеспособности клиента; - возможности предоставления скидок; - политика сбора платежей; - установление штрафов за не своевременную оплату; - предоставление скидок при своевременной оплате. Одним из направлений кредитной политики может быть установление лимита величины задолженности для покупателя. Если в результате выполнения договора лимит задолженности будет превышен, то следует предупредить клиента, что прежде чем выполнить новый заказ (произвести отгрузку по следующему договору), нужно погасить текущую задолженность [2]. Лимит можно установить для каждого клиента индивидуально и прописать условия в дополнительном соглашении к договору. На величину лимита может повлиять наличие или отсутствие гарантийного письма, которое может составляться в свободной форме и на условиях договоренности сторон. Клиент гарантирует оплату по письму в определенные сроки, которые так же можно установить индивидуально каждому клиенту, и обязуется выполнить свои обязательства. Таким образом, круг обязанностей менеджера по работе с дебиторами и кредиторами постоянно расширяется, часть функций возможно передать коммерческому директору, но от соблюдения разработанного регламента управления задолженностью организации зависит величина задолженности и |