конфли. Связующие процессы в менеджменте. тесты интернет ... Форма текущего контроля успеваемости

• Название: Форма текущего контроля успеваемости
• Анкор: конфли
• Дата: 31.05.2022
• Размер: 188.71 Kb.
• Имя файла: Связующие процессы в менеджменте. тесты интернет ...docx
• Тип: Документы; #560828
• страница: 1 из 9

Тема 7: Связующие процессы в менеджменте: коммуникации.

Форма текущего контроля успеваемости:

Тестирование.

Устный опрос.

Оценочные материалы текущего контроля успеваемости:

Тестовые задания:

1 Какие, из перечисленных управленческих действий формулируются как связующие процессы в процессном подходе?

а) распорядительство, мотивация;

б) планирование, мотивация;

в) принятие решений, мотивация;

г) принятие решений, коммуникации.

2 Коммуникации в организации представляют собой:

а) процесс обмена информацией;

б) процесс выбора организационных альтернатив;

в) процесс построения организационной структуры;

г) производственный процесс.

3 Управленческие коммуникации - это:

а) процесс, в ходе которого два или более индивида обмениваются и осознают получаемую информацию, цель которого состоит в мотивировании определенного поведения или воздействия на него;

б) простая передача информации;

в) информационный обмен между двумя людьми, основанный на двух этапах - отправление и получение;

г) группа из двух или более индивидов, которые взаимодействуют между собой;

д) способ делегирования полномочий.

4 Правильный менеджмент в проблеме коммуникации состоит в необходимости сознательно:

а) активизировать процессы коммуникации в организации;

б) упорядочить процессы коммуникации;

в) сделать все процессы коммуникации эффективными;

г) снижать частоту случаев неэффективной коммуникации.

5 Информационным критерием эффективности межличностной коммуникации является:

а) удовлетворенность партнеров по коммуникации;

б) доброжелательная атмосфера общения;  

в) желание сторон продолжать коммуникации;  

г) близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения.  

6 Какое свойство внешней среды обусловлено наличием большого количества трудно прогнозируемых изменений параметров?

а) сложность;

б) гибкость;

в) прозрачность;

г) динамизм;

д) определенность.

7 Какое свойство внешней среды обусловлено потребностью в полной и достоверной информации?

а) сложность;

б) гибкость;

в) прозрачность;

г) динамизм;

д) неопределенность.

8 К основным элементам процесса коммуникации относят:

а) письмо, устную речь, жесты, интонации;

б) отправитель, сообщение, канал, получатель;

в) идея, обратная связь, информация, средства передачи;

г) руководитель, исполнитель, задача, техника.

9 В процессе межличностного общения менеджер использует язык:

а) официальный и просторечный;

б) жестов и мимики;

в) вербальный и невербальный;

г) деловой и общепринятый.

10 В процессе коммуникации выбирает канал передачи информации:

а) кодировщик;

б) отправитель;

в) получатель;

г) руководитель;

д) секретарь.

11 В процессе коммуникации декодирует и интерпретирует информацию:

а) кодировщик;

б) отправитель;

в) получатель;

г) руководитель;

д) секретарь.

12 Что искажает смысл информации вследствие языковых различий в восприятии?

а) шумы;

б) преграды;

в) информация;

г) коммуникация;

д) обратная связь.

13 Процесс двустороннего речевого обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию – это ………. коммуникация

а) устная;

б) словесная;

в) вербальная;

г) управленческая;

д) невербальная.

14 Какой вид коммуникации в рамках организации относится к горизонтальной коммуникации:

а) приказы;

б) информация о новых методах лечения;

в) должностные инструкции;

г) жалобы.

15 Основная цель коммуникационного процесса – это:

а) распространение слухов;

б) обмен информацией между двумя или более людьми;

в) обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена;

г) нет верного ответа.

16 Какой вид коммуникации в рамках организации относится к нисходящей коммуникации:

а) предложения по улучшению чего-либо;

б) просьбы;

в) должностные инструкции;

г) жалобы.

17 К способам совершенствования информационного обмена в организации относятся:

а) регулирование информационных потоков;

б) создание систем сбора предложений

в) выпуск информационных бюллетеней;

г) все перечисленное.

18 К преградам в организационных коммуникациях относятся:

а) внутриличностные;

б) неудовлетворительная структура организации;

в) система ценностей;

г) семантические.

19 К способам совершенствования информационного обмена в организации относятся:

а) жесткий контроль за слухами;

б) создание систем сбора предложений;

в) создание систем наказания;

г) все перечисленное.

20 Коммуникационный стиль – это:

а) способ передачи информации;

б) способ восприятия информации;

в) способ руководства;

г) способ выполнения работы.

Ответы на тесты

1	г	6	г	11	в	16	в
2	а	7	д	12	а	17	г
3	а	8	б	13	в	18	б
4	г	9	в	14	б	19	б
5	г	10	б	15	в	20	а

Вопросы для устного опроса:

1. 
   
   Сущность коммуникаций менеджмента.
   
2. 
   
   Какова роль коммуникаций в управлении?
   
3. 
   
   Свойства информации.
   
4. 
   
   Формальные коммуникации и их характеристика.
   
5. 
   
   Неформальные коммуникации и их характеристика. Возможно, ли выявить неформальную коммуникацию и управлять ею?
   
6. 
   
   Как невербальные коммуникации могут содействовать эффективности вербального общения?
   
7. 
   
   Коммуникационный процесс: цель и основные этапы.
   
8. 
   
   Кратко объясните сущность четырех основных элементов процесса обмена информацией.
   
9. 
   
   Роль обратной связи в коммуникационном процессе.
   
10. 
    
    Каково значение обратной связи и информационного шума в коммуникационном процессе?
    
11. 
    
    Какова взаимосвязь между восприятием и обменом информацией?
    
12. 
    
    Опишите препятствия на путях межличностного информационного обмена.
    
13. 
    
    Назовите методы совершенствования межличностных информационных контактов.
    
14. 
    
    Чем вызваны трудности в восходящих и нисходящих потоках?
    
15. 
    
    В каких формах осуществляются организационные коммуникации?
    
16. 
    
    Направления совершенствования информационного обмена в организациях.
    
17. 
    
    Информационные технологии управления.
    
18. 
    
    Как вы опишете перспективы коммуникаций с развитием современных информационных технологий?
    

Вопросы для самоконтроля:

1. 
   
   Почему эффективные коммуникации важны для руководителей и организаций?
   
2. 
   
   Почему руководитель должен располагать возможностями для эффективного обмена информацией с вышестоящими, равными ему и подчиненными?
   
3. 
   
   Каким образом организация может определить эффективность своих коммуникаций?
   
4. 
   
   Как вы оцениваете сложившуюся тенденцию вышестоящим руководителям сообщать только положительную информацию?
   
5. 
   
   Какие существуют коммуникационные стили и роли?
   
6. 
   
   Попробуйте описать наиболее эффективный коммуникационный стиль при контактах с клиентами?
   

Тема 8: Связующие процессы в менеджменте: принятие решений.

Форма текущего контроля успеваемости:

Тестирование.

Устный опрос.

Оценочные материалы текущего контроля успеваемости:

Тестовые задания:

1 Решение – это:

а) диагностика проблемы;

б) выбор альтернативы;

в) определение альтернатив;

г) оценка альтернатив;

д) проблема.

2 Управленческое решение - это:

а) результат выбора из нескольких возможных вариантов;

б) результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента;

в) решение, принятое в условиях неопределенности и риска;

г) выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью;

д) результат анализа проблемы на основе системного подхода.

3 Чем управленческое решение принципиально отличается от рационального решения в личной жизни?

а) другой технологией принятия решения;

б) анализом разнообразных факторов;

в) мерой ответственности;

г) учетом последствий решений.

4 Среда принятия решений включает в себя:

а) условия определенности;

б) условия риска;

в) условия неопределенности;

г) все перечисленные условия.

5 Чем управленческое решение принципиально отличается от рационального решения в личной жизни?

а) другой технологией принятия решения;

б) анализом разнообразных факторов;

в) влиянием последствий решения на других людей;

г) учетом последствий решений.

6 К основным этапам процесса принятия решений относят:

а) диагностика проблемы, формулировка ограничений и критериев выбора, определение, оценка и выбор альтернатив;

б) выработка стандартов, сопоставление со стандартами фактически достигнутых результатов, принятие необходимых корректирующих действий;

в) установление целей, анализ ситуации, принятие решений;

г) все вышеприведенные ответы не верны.

7 Процесс принятия решений начинается с:  

а) формулировки миссии предприятия;  

б) постановки управленческих целей; 

в) выявления проблемы;  

г) определения лица, ответственного за приятие решений.  

8 Интуитивные решения:

а) это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом;

б) это выбор, сделанный только на основе того, что он правильный;

в) это выбор, сделанный на основе аналитического процесса;

г) это коллективный выбор.

9 Как классифицируются управленческие решения по степени предопределенности:

а) простые и сложные;

б) единоличные и коллективные;

в) запрограммированные и незапрограммированные;

г) долго-, средне-, краткосрочные.

10 Какая из характеристик соответствует решениям, основанным на суждениях?

а) использование прошлого опыта;

б) отсутствие знаний менеджеров в конкретных областях;

в) большая обоснованность и доказательность;

г) нет правильного ответа.

11 В условиях быстро меняющейся ситуации во внешней среде менеджер принимает решения:

а) основанные на прошлом опыте или интуиции;

б) запрограммированные;

в) компромис;

г) нет правильного ответа.

12 Какая из характеристик соответствует запрограммированным управленческим решениям?

а) большая обоснованность и доказательность;

б) принятие решений в условиях недостатка информации;

в) принятие решений в условиях быстро меняющейся ситуации на рынке;

г) нет правильного ответа.

13 Модель – это:

а) аналог, заменяющий оригинал;

б) представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности;

в) уменьшенная копия объекта;

г) нет правильного ответа.

14 «Мозговая атака» относится к управленческим решениям:

а) коллективным;

б) единоличным;

в) рутинным;

г) стандартным.

15 То, что принятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности и задачи социально-экономической системы, означает ...

а) согласованность решения с принятыми ранее решениями;

б) полномочность решения;

в) своевременность решения;

г) все перечисленные ответы верны.

16 Эффективность управленческого решения определяется:

а) способностью конкурировать с другими аналогичными системами;

б) разностью между экономией, полученной в результате внедрения мероприятия, и затратами на разработку и внедрение этого мероприятия;

в) степенью достижения результата на единицу затрат путем реализации решения;

г) количеством привлечённых ресурсов;

д) количеством задействованных лиц в принятии решения.

17 В условиях определенности решение принимается, когда:

а) невозможно оценить вероятность потенциальных результатов;

б) руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора;

в) собирать информацию слишком дорого;

г) все перечисленные ответы верны.

18 Методы разработки управленческих решений, предполагающие участие группы людей, называются ... методами:

а) всеобщими;

б) индивидуальными;

в) коллективными;

г) стандартными.

19 Эффективность управленческих решений является одной из ключевых характеристик успешного менеджмента. Для достижения наилучших результатов в процессе принятия организационных решений современные руководители применяют следующие средства:

а) делегируют как можно больше полномочий;

б) централизуют процесс управления;

в) принимают решения единолично;

г) принимают коллегиальные (групповые) решения.

20 К основным типам моделей принятия решений относят:

а) физические, аналоговые, математические

б) сложные, простые, экспериментальные

в) внутренние, внешние, организационные

г) интуитивные, рациональные, опытные

Ответы на тесты

1	б	6	а	11	а	16	в
2	б	7	в	12	а	17	б
3	в	8	б	13	б	18	в
4	г	9	в	14	а	19	г
5	в	10	а	15	в	20	а