Туроперейтинг организация деятельности - Ильина Е.Н.. Ильина елена Николаевна Туроперейтинг организация деятельности
 Скачать 2.5 Mb.
|
|
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА Айгистова О. В. и др. Введение в бизнес туроперейтинга: Учеб.-метод, пособие. -М.: РМАТ, 1996. Биржаков М. Б. Введение в туризм. - М.; СПб.: Невский фонд, Олбис, 1999. Исмаев Д. К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. - М.: Высшая школа по туризму и гостиничному хозяйству, 1996. Квартальнов В. А. Туризм: теория и практика: Избранные труды: В 5 т. Т. 1: Гуманитарные проблемы развития туризма: история и современность. Т. 3: Новые цели и функции туризма: экономика и управление. -М.: Финансы и статистика, 1998. Квартальнов В. А., Романов А. А. Международный туризм: политика развития: Учеб. пособие. - М.: Советский спорт, 1998. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. - М.: РМАТ, 1996. Менеджмент туризма: Учебник. - М.: РМАТ, 1996. Основы туристской деятельности: Учебник для туристских лицеев и колледжей. - М.: РМАТ, 1992. Туристские фирмы: Вып. 16. Правовое обеспечение международного туризма. - СПб., 1998. Постановление Правительства Российской Федерации «О реализации отдельных норм Федерального закона "О Специально для библиотеки 1bitt.ru версия Word порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию"» от 1 октября 1998 г. № 1142. Кодекс отношений между гостиницами и турагентствами УФТАА и МГА. - Отель. - 1997. -№ I. Международные гостиничные правила, 1998. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, 1997. ГОСТ Р 50690-94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования. ГОСТ Р 50691-94. Модель обеспечения качества услуг. Специально для библиотеки 1bitt.ru версия Word ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ......................................................................3 Глава 1. ОСНОВЫ ТУРОПЕРЕЙТИНГА ...............................................4 1.1. Понятие и виды деятельности туроператора.................................4 1.2. Создание привлекательного туристского продукта......................... 13 1.3. Классы обслуживания.....................................................17 1.4. Пакет услуг............................................................ 18 1.5. Проектирование тура ....................................................24 1.6. Программа обслуживания..................................................29 1.7. Поставщики услуг .......................................................38 1.8. Планирование тура. Договорный план......................................46 1.9. Переговоры с поставщиками услуг ........................................52 1.10. Заключение договоров с поставщиками услуг.Договор между туроператорами 56 1.11. Туристская документация................................................81 1.12. Визовая поддержка......................................................88 Глава 2. ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА ................................. 110 2.1. Формирование сбытовой сети............................................ 110 Специально для библиотеки 1bitt.ru версия Word 2.2. Подбор партнеров по сбыту. Агентское соглашение....................... 127 2.3. Методы и нормативная основа рекламы туристского продукта. Тактические решения по рекламе... 148 2.4. Нерекламные методы продвижения. Стимулирование продажи и пропаганда туристского продукта... 158 2.5. Каталог туроператора как основной носитель информации для продвижения туристского продукта. 166 2.6. Участие в выставках................................................... 180 Глава 3. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРИСТОВ................................. 194 3.1. Стратегия и менеджмент обслуживания .................................. 194 3.2. Программный туризм как основа современного туроперейтинга и обслуживания туристов ..196 3.3. Анимация обслуживания .................................................205 3.4. Зарубежные представители туроператоров ................................212 3.5. Качество обслуживания и способы его регулирования …. 217 ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение 1. Технологическая карта.........................................233 Приложение 2. График загрузки ..............................................235 Приложение 3. Информационный листок к путевке туристского путешествия…....236 Приложение 4. Лицевая сторона туристской путевки формы ТУР-1 …….237 Приложение 5. Оборотная сторона туристской путевки формы ТУР-1 .............238 Приложение 6. Лист бронирования ............................................239 Специально для библиотеки 1bitt.ru версия Word Приложение 7. Контракт (операторское соглашение)............................241 Основная литература.........................................................248 Дополнительная литература...................................................249 Учебное издание Ильина Елена Николаевна Туроперейтинг: организация деятельности Заведующая редакционно-издательским отделом РМАТ Л. С. Плахова Ответственный за выпуск Н. Ф. Карпычева Редактор 3. М. Бурова. Художественный редактор Г. Г. Семенова. Технический редактор В. Ю. Фотиева. Корректор Г. Б. Абудеева Обложка художника Л. А. Умуркулова Компьютерная верстка Д. В. Рябова. Подписано в печать 19.07.2005. Формат 60x88/16 Гарнитура «Тайме». Печать офсетная. Усл. п. л. 15,68. Уч.-изд. л. 15,94. Тираж 3000 экз. Заказ 2030. Издательство «Финансы и статистика» |