Туроперейтинг организация деятельности - Ильина Е.Н.. Ильина елена Николаевна Туроперейтинг организация деятельности
 Скачать 2.5 Mb.
|
|
Цена разработки оригинал-макета складывается из нескольких составляющих. 1. Дизайн. Стоимость разработки дизайна и издания составляет примерно от 350 до 1000 долл. США и дороже, в зависимости от запросов заказчика. 2. Верстка. Обходится в 10-25 долл. США за одну полосу формата А4. Это определяется цветностью и наличием фотографий. Часть внутренних полос (или весь основной блок) можно сделать не полноцветными, а двухцветными или черно- белыми. Это заметно сократит расходы на издание. Однако следует учитывать, что такой вид каталога значительно проигрывает в своих качествах полноцветным, красочным изданиям, которые в большинстве выпускаются известными туроператорами. Общая стоимость при офсетном способе печати издания напрямую зависит от количества отпечатанных экземпляров — чем больше тираж, тем меньше себестоимость одного экземпляра. Специально для библиотеки 1bitt.ru версия Word 3. Цветопроба. Способ удостовериться в том, что цвета вашего рекламного издания не будут искажены при печати. На мониторе компьютера мы видим изображение в цветовом формате RGB (три базовых цвета - красный, зеленый, синий). Офсетная печатная машина работает в цветовом формате CMYK (четыре цвета - голубой, пурпурный, желтый, черный). Перевод изображения из одного формата в другой - цветоделение - представляет собой многоступенчатый процесс, результатом которого является получение «пленок» (полноформатных диапозитивов). При этом возможны погрешности: не всегда удается достичь полной точности цветопередачи. Реально оценить качество цветоделения позволяет цветопроба - пробный оттиск с пленок. Стоимость офсетной пробы достаточно велика (от 20 до 30 долл. США за полосу А4), при малых тиражах она сопоставима со стоимостью печати всего издания. Можно сократить расходы, ограничившись цветопро-бой обложки и нескольких полос цветного блока. 4. Бумага. От бумаги во многом зависит качество исполнения и окончательная стоимость издания. Сориентироваться в этом вопросе можно с помощью специальных каталогов, которые вам должны предоставить в типографии или в издательстве. Сортов бумаги существует множество, но наиболее распространены: офсетная (KymUltraOffset, Lumiset), мелованная (Ga-lerie Art, Kymexcote), бумага с покрытием и тиснением, используемая для атрибутов фирменного стиля - визиток, папок и другой представительской полиграфии. Каталоги, буклеты, брошюры, календари печатаются на мелованной бумаге (ее поверхность при изготовлении покрывают специальной пастой, достигая максимальной гладкости). Она выпускается в двух видах: глянцевая и матовая. Какую предпочесть - дело вкуса и моды. Глянцевую бумагу чаще всего используют для обложки, поскольку она дает эффект большей насыщенности красок изображения, а на матовых сортах, лучше впитывающих Специально для библиотеки 1bitt.ru версия Word краску, обычно печатают внутренний блок издания, особенно если в нем преобладают иллюстрации. Важная характеристика бумаги - плотность, она определяется весом листа в граммах на площадь 1 кв. м. В рекламной полиграфии для обложки издания, как правило, используется бумага плотностью от 170 до 200 r/кв. м, для внутренних полос - от 60 до 135 г/кв. м. Нередко печать на более плотных сортах (свыше 200 г/кв. м) вызывает определенные трудности, это увеличивает расходы фирмы- заказчика на Ю-20 %. При работе с очень легкой бумагой (менее 60 г/кв. м) также могут возникнуть проблемы. Белизна, прозрачность и глянцевитость (обратное - матовость) - свойства бумаги, на которые стоит обратить внимание, ведь от них во многом зависит конечный результат печатного процесса. Важно и то, кто закупает бумагу. Если это делает сама туристская фирма, то она выигрывает в цене. Но есть риск по неопытности приобрести не совсем то, что нужно, и, таким образом, проиграть в качестве конечного продукта. Предоставить закупку бумаги типографии - несколько дороже, но надежнее. 5. Виды печати. В большинстве случаев каталоги печатаются офсетным способом. Офсет — вид печати, при котором красочное изображение с плоской печатной формы передается на промежуточную обре-зиненную поверхность (по принципу смачиваемости / несмачиваемости), а затем - на бумагу. В зависимости от типа машин такой вид печати позволяет печатать от 1 до 12 красок за один проход бумажного листа через машину. Можно и скомбинировать способы печати, применив наряду с офсетом шелкографию (разновидность трафаретной печати), конгревное тиснение (создание на бумаге рельефного выпукло-вогнутого изображения) или тиснение фольгой, но в этом случае рассчитывайте на дополнительные затраты (20-30 % от стоимости работ). Если тираж каталога не превышает 500 экземпляров, использовать офсет нецелесообразно: себестоимость Специально для библиотеки 1bitt.ru версия Word издания будет неоправданно высока. При малых тиражах применяются другие способы печати. 6. Тираж издания. Общая стоимость тиража тем выше, чем он больше. Однако при увеличении тиража стоимость 1 экз. каталога снижается, соответственно при маленьком тираже стоимость I экз. довольно высока. Тираж все же не должен быть слишком мал. Если тираж не достигает 10 тыс. экз., то шансы у каталога быть замеченным и заинтересовать более 100 клиентов слабы, поскольку нельзя распространить его среди широкого круга агентов и клиентов. А ведь это основное предназначение каталога. Поэтому необходимо правильно рассчитать величину тиража, нужную для работы, чтобы стоимость 1 экз. не была слишком высокой 174 7. Где печатать. Многие российские издания предпочитают пользоваться услугами типографий Германии и Финляндии. Это, конечно, возможный путь, но следует учесть некоторые трудности. Во-первых, контролировать процесс изготовления тиража, производимого за границей, безусловно, сложнее. Во-вторых, нужно иметь в виду, что придется иметь дело с таможней. Это порой бывает непросто - некоторые тиражи иногда задерживаются на границе, и издательства вынуждены платить крупные штрафы, кроме того, необходимо оплачивать таможенный сбор. Во избежание дополнительных затрат лучше печатать в России. Оформление заказа на изготовление рекламного каталога в типографии. Для издания каталога необходимо направить в типографию специально оформленный запрос (заказ). В этом документе должны быть точно отражены следующие параметры будущего издания: тираж, формат, количество полос внутреннего блока, цветность (полноцветная, черно-белая или двухцветная полиграфия), которую принято обозначать с помощью цифр: 4+0, 1+1 и т. д. (первая цифра - количество красок на лицевой сюро-не, вторая - на обороте листа), сорт бумаги, способ соединения отпечатанных Специально для библиотеки 1bitt.ru версия Word листов или тетрадей (шитье, бесшовное соединение и др.), срок изготовления тиража. В качестве примера приводится запрос в типографию на изготовление тиража журнала «Горячая линия службы "БАНКО"»(Горячая линия службы «БАНКО» 1998. № 2/3.): 1. Печать - офсет. 2. Формат-А4. 3. Обложка-4+4, бумага матовая Galerie Art, 135 г/кв.м. 4. Внутренний блок - 2+2, 32 полосы, бумага матовая Galerie Art, 90 г/кв.м. 5. Соединение - скрепка. 6. Печать с пленок типографии. 7. Тираж-3000 экз. 8. Срок изготовления - 7-10 дней. Для того чтобы каталог максимально выполнял свою задачу — привлекал партнеров и клиентуру, к нему предъявляются определенные требования, выработанные практикой сотрудничества с турагентами и работы с клиентами. 175 Основными требованиями к каталогу являются: • степень информативности; • удобство пользования; • достоверность информации; • четкие условия по форме сотрудничества туроператора с турагентами. Степень информативности. Высокая степень информативности подразумевает: • перечисление всех услуг, включенных в указанную цену; • полное представление различных вариантов проживания и питания; • полную информацию о размерах скидок на детей. • В начальных главах по странам в каталогах указывают: • наименование страны и ее расположение; • государственное устройство, столицу, население, языки, имеющие хождение в стране; » обычаи и традиции; в поясное время; Специально для библиотеки 1bitt.ru версия Word • географические сведения и достопримечательности, климат; • религию и особые требования к организации туризма; • обычаи в общении (например, чаевые для обслуживающего персонала); • напряжение электрической сети и типы розеток для подключения электроприборов; • коммуникации международной связи; в транспорт; • паспортный и визовый режим для туристов; • денежную систему, налогообложение и режим Tax Free; • таможенный режим; • общенациональные праздники, выходные дни; » общий режим работы банков и магазинов; • особые требования к здоровью туристов (необходимость вакцинации); • рекомендуемую одежду и др. Набор сведений должен быть достаточным, чтобы облегчить работу турагентства с туристом, направляющимся в поездку по данному маршруту. 176 Удобство пользования предполагает: • оперативный и несложный расчет стоимости тура; • сопровождение таблиц подробными и понятными инструкциями по расчету стоимости турпакета; • полезную информацию (расписание авиаперелетов, стоимость трансфера, расценки на аренду автомашин и т. д.); • наличие оглавления с указанием страниц, списка отелей по курортам, карты побережья и отдельных курортов с отметкой на них презентуемых отелей. Рекомендуется выделить цветом отдельные страницы, посвященные той или иной стране; шрифтом и цветом в рамках таблицы - ценовые категории или наборы услуг и т. п. Прайс-листы по всем направлениям должны быть оформлены единообразно. Достоверность информации достигается: Специально для библиотеки 1bitt.ru версия Word • указанием периода действия ценовых таблиц (необходимо продумать структуру ценовой таблицы: наличие заголовков, расположение колонок в порядке возрастания сложности вариантов, упорядочение отелей по звездности и по алфавиту и т. д.); • включением в базовую стоимость турпакета более полного набора услуг (страховка, авиаперелет, трансфер, проживание, питание, комиссия турагентствам и т. д.) с обязательным их перечислением; • указанием стоимости различных вариантов; • указанием особенностей отелей (удаленность от моря) и номеров (наличие в нем кондиционера), влияющих на конечную цену турпакета (желательно дать фотографии отелей с их кратким описанием); • постоянным обновлением материала и регулярным переизданием каталогов. Условия н форма сотрудничества с турагентами. Все условия сотрудничества должны быть изложены в форме типового договора с агентом. Если турагентам выплачиваются комиссионные, то должна быть ссылка на размер этой комиссии, а также на ее возможный прогрессивный характер (или размер комиссионных за объем продаж). 177 На последних страницах каталогов публикуются «Общие условия продажи туров туристам и туристским агентам», которые являются важным элементом общего комплекса договорной документации. Правила должны быть конкретны и содержать общие условия для всех туров, предлагаемых на туристский рынок данным туроператором, а также учитывать требования соисполнителей (перевозчиков, отелей, ресторанов и др.). Если каталог с общими правилами, изданный достаточным тиражом, бесплатно распространяется в туристских агентствах, где реализуется туристский продукт данного туроператора, то считается, что эти правила выполнимы. Разумеется, что турагентство обязано предложить клиенту ознакомиться с этими правилами. Специально для библиотеки 1bitt.ru версия Word Общие правила обычно должны соответствовать существенным условиям договора с клиентом, утвержденным Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности на территории Российской Федерации». Общие правила - важный элемент условий тура, и не следует пренебрегать их наглядностью и уменьшать шрифт. В мировой практике имеются прецеденты, когда суды относят условия и правила, отпечатанные шрифтом, более мелким, чем основной текст, к несущественным или промежуточным условиям со всеми вытекающими отсюда последствиями. Таковы, например, законы штата Техас в США, в силу которых суд считает, что потребителю трудно остановить внимание на правилах и условиях, напечатанных более мелким шрифтом, чем основной текст каталога, и это вводит потребителя в заблуждение относительно существенности требований. В связи с этим мера ответственности потребителя, нарушившего такие условия, значительно смягчается или выносится решение в его пользу. Одним из серьезных недостатков некоторых изданий является неполное перечисление составляющих тура (например, не указывается тип пансиона, неясно, входят ли страховка и виза в стоимость тура), а также отсутствие в стоимости тура тех или иных услуг. Последний недостаток особенно «опасен», если нет примечания, что именно не включено в стоимость. Например, иногда не учитывается стоимость авиабилетов, а это существенно отражается на окончательной цене тура. Если в базовую цену включено как можно больше составляющих, то это упрощает последующий расчет, но все указанные стоимости должны быть обозначены отдельно. 178 Другие типичные упущения связаны с недостаточно подробным описанием вариантов размещения и скидок на детей, с наличием очень сложных таблиц, содержащих много цифр, в которых трудно разобраться, и др. Специально для библиотеки 1bitt.ru версия Word Работники туриндустрии часто задают вопрос- является ли каталог турфирмы рекламой? В соответствии с Федеральным законом от 18 июля 1995 г. «О рекламе» каталог - это рекламное издание. Рекламой является распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, целях и начинаниях, которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим лицам, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний. Каталог является публичной офертой (публичным предложением о заключении договора в рекламе) и полностью отвечает всем ее параметрам. Каталог должен нести полную и достоверную информацию и с позиций Закона РФ от 9 января 1996 г. «О защите прав потребителей». Так как многие каталоги содержат «Лист бронирования» (заявку на тур), заполняемый туристом, то здесь наступают важные юридические последствия. Если турист подписал заявку на выбранный им тур (путевку или договор), в которой имеется ссылка на общие и конкретные правила предоставления туров, это означает, что он ознакомился с данными правилами, согласен с ними, обязуется их выполнять и согласно действующему законодательству в РФ совершает договор безоговорочного присоединения к этим правилам (ст. 428 Гражданского кодекса РФ). Туроператор же несет перед туристом полную ответственность независимо от того, кто конкретно исполнял предоставленные услуги - он сам или третье лицо. Распространение каталогов осуществляется либо по запросу самого партнера (агентства), либо согласно картотеке, либо на ярмарках, выставках и других массовых мероприятиях. Лучше, если документ не отправляется сразу в полном объеме, а предварительно предлагается агентству в виде образца для согласования позиций и стимулирования заказа дальнейшей партии. 179 Распространение каталогов в большинстве случаев осуществляется бесплатно, но рост спроса и издержек Специально для библиотеки 1bitt.ru версия Word иногда приводит к тому, что некоторые туроператоры перекладывают на получа-телей-турагентов часть почтовых издержек. Прохождение таможни туристскими изданиями сопровождается значительными льготами, которые предоставляют две международные конвенции, ратифицированные в большинстве стран. Они освобождают туристские документы от пошлин при соблюдении определенных условий. Это снижает таможенные издержки, связанные с транзитными формальностями, но отнюдь не устраняет их полностью. Пересылка в контейнерах также позволяет значительно сократить издержки. Контрольные вопросы 1. Что такое каталог туроператора и в каких целях он выпускается? 2. Каковы рекомендации по заголовку каталога? 3. Как нужно подходить к переводу текста каталога? 4. Какие имеются виды каталогов? 5. Назовите принципы распространения каталогов туроператоров. 6. Каковы варианты оформления ценовых таблиц? 7. Назовите основные требования, предъявляемые к каталогу туроператора. 8. Чем характеризуется степень информированности каталога? 9. Что определяет удобство пользования каталогом? 10. Назовите основные требования к форме подачи материала в каталоге. 11. Каковы типичные недостатки каталогов? 12. Ответственность туроператора за достоверность и доходчивость информации в каталоге. 13. Каковы принципы подбора иллюстративного материала для каталога туроператора? 14. Как определить стоимость издания каталога? 15. Как составить заказ в типографию на издание каталога? Специально для библиотеки 1bitt.ru версия Word 2.6. Участие в выставках Важным направлением в продвижении туристского продукта туроператора является участие на туристских биржах, выставках, ярмарках, предназначенных для поиска партнеров по сбыту. Наиболее эффективно участие в выставках, предназначенных для специалистов, так как оно дает возможность не только рекламировать свой продукт, но и заключить сделки, установить новые деловые контакты. 180 В настоящее время в разных странах мира проводятся десятки международных туристских ярмарок, выставок, бирж, в рамках которых организуются семинары, пресс- конференции, презентации и другие мероприятия, дающие широкие возможности представить свою фирму и свой продукт, заключить контракты, найти новых партнеров, распространить информацию через широкий круг посетителей и журналистов, обменяться опытом работы. Наиболее крупными мероприятиями являются: Международная биржа по туризму в Берлине (ITB), проводимая ежегодно в начале марта; Всемирная туристская ярмарка в Лондоне (WTM - World Travel Market), проводимая ежегодно во второй декаде ноября; Международная туристская выставка ФИТУР (FITUR) в Мадриде, проводимая в конце января. В России в последние годы появляются все новые и новые выставки и ярмарки. В Москве ежегодно проводится шесть таких мероприятий того или иного масштаба. Так, с 1994 г. ежегодно в конце марта в Москве проводится международная выставка «Путешествие и туризм» (MITT). В конце сентября в Москве проводится выставка «Подмосковье»; в первой декаде октября - выставка «Отдых»; в ноябре - сразу два мероприятия (в начале и в конце месяца) - «Эскип-Отель» и «Гостиничный бизнес»; в середине декабря - выставка «Отдых и путешествия». Крупнейшей по масштабу и по количеству представленных Специально для библиотеки 1bitt.ru версия Word туристских направлений является весенняя MITT. Она является многоотраслевой выставкой всемирного значения. В Санкт-Петербурге представлены четыре выставки: «Ин-. турфест» - Intourfest (конец января), Вуокса (конец июня), а также две осенние выставки (в начале и в конце октября соответственно) - «Инветекс» (Inwetex-C.I.S/ Travel Market) и SITTE. 181 Выставки организуются и в других городах России: Сочи, Новосибирске, Ульяновске, Красноярске, Самаре, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Владивостоке и т. д. Всего в России проводится более 20 ежегодных туристских мероприятий. Отличительная черта этих мероприятий - ориентированность на профессиональных работников туристской индустрии и широкое представительство прессы. Участниками являются национальные туристские организации и ассоциации, туроператоры и турагенты, гостиницы, транспортные, страховые, автопрокатные компании, специализированные издательства, научные организации, учебные заведения по туризму и т. д Участие в специализированных выставках является одним из видов продвижения туристского продукта. Основная цель выставочной деятельности - с одной стороны, помочь потребителю и фирмам - продавцам услуг сориентироваться в огромном количестве туристских предложений, а с другой стороны, помочь туроператору найти партнеров по сбыту в других странах и регионах, способных качественно и количественно удовлетворить требования туроператора по продажам. Поэтому реклама, представляемая здесь, по форме и содержанию несет большую коммерческую нагрузку, сообщает о цене, условиях бронирования, сезонности, классе обслуживания, предполагаемых услугах, дает описание гостиницы и т. д. Участие в выставках рассматривается как перспективная деятельность по расширению партнерских связей. Участие в выставках платное. Большое количество участников и публики в ежегодно проводимых мероприятиях подобного Специально для библиотеки 1bitt.ru версия Word рода подтверждает их ценность для успешной работы турпред-приятия. Если говорить о классификации выставочных мероприятий, то их можно разделить по следующим признакам: • • по целям проведения (торговые и информационно- ознакомительные); • • частоте проведения (периодические, ежегодные, сезонные); • • характеру предложения экспонатов (универсальные, отраслевые, специализированные); • • составу участников (региональные, межрегиональные, национальные, международные). Торговые выставочные мероприятия являются сезонными и носят характер бирж (например, проводимая накануне очередного сезона биржа «Туринфо», где туроператоры предлагают для турагентов и потребителей свой продукт по различным направлениям). Эта биржа проводится периодически в отеле «Аэростар» (Москва), на ней предлагаются уже сформированные турпакеты по предстоящему сезону. Такие выставки обычно являются региональными. 182 Универсальные и многоотраслевые выставки носят регулярный характер, проводятся ежегодно и являются мероприятиями национального и международного уровня, например международная выставка MITT, которая проводится ежегодно в марте в Москве. В ней принимают участие представители отраслевых предприятий (отелей, транспортных компаний и др.), а также многих стран, заинтересованных в российском туристском рынке. Отраслевыми выставками являются: «Гостиничный бизнес» (Москва, ноябрь), «Курорты и туризм» (Сочи, январь), «Вуокса» (С.-Петербург, июнь) и др. Региональные мероприятия - это такие, которые рассчитаны на участие представителей туристских организаций какого- либо региона, например «Дальневосточная туристская выставка» (Владивосток, октябрь), «Урал-Туризм» (Екатеринбург, октябрь), «Байкалтур» (Иркутск, декабрь) и Специально для библиотеки 1bitt.ru версия Word др. Некоторые из них могут носить межрегиональный характер. Выставочные мероприятия регионального и межрегионального характера открыты для участия представителей других регионов, имеющих интерес к туризму данного региона. Затраты и польза от участия в выставках представлены на матрице прибыли на инвестированный капитал для выставки: 183 Из матрицы видно, для чего проводятся выставки, и виден их полезный выход. Выставочная деятельность состоит из трех этапов работы: |