Курс молодого бойца(2). Изменения бронирования
 Скачать 3.44 Mb.
|
|
Ранний заезд/ поздний выезд. Всегда рассчитывается от стойки! кроме броней для корпоративных клиентов - таможня, ржд, прокуратура и т.д. у таких броней фиксированные тарифы для всех, иногда разительно отличающиеся от наших. Понять это можно открыв вкладку проживание - за все сутки у таких гостей будет одна и та же сумма и корпоративный клиент будет указан таможня, мвд, прокуратура, ржд и тд. Пример. У гостей от таможни стоимость суток 2500р. За стандарт улучшенный с 1й кроватью. На момент заезда стоимость этого номера с таким же тарифом 3600. Высчитываем от 2500! Тк это фиксированный тариф. Ранний заезд – от первых суток проживания (на дату заезда) Поздний выезд – от последних суток проживания (на дату выезда) Даже если бронь не напрямую мы можем изменить в самих бронях время заезда/выезда. Если это безнал то см самый первый абзац этого курса. Комплектация номеров. Ознакомиться и изучить. Важно помнить, что мы не отказываем гостям! Даже если стандартный номер просит халат (который только в люксах) мы его предоставляем с фразой, которая должна отскакивать от зубов «к сожалению, в комплектацию стандартного/стандарта улучшенного и тд. халат/фен/тапочки/зубной набор/ бритвенный набор не входит, но в качестве комплимента от отеля, мы вам его с удовольствием предоставим. Вода предоставляется только при заезде. На каждом этаже куллеры в правом крыле в свободном доступе. В номер гладильную доску и утюг мы не представляем, гладильная комната находится на всех этажах начиная с 5-го в правом крыле в свободном доступе. Согласие на оплату за 3-е лицо Если гость платит за бронь в которой не проживает, (не важно одним ли чеком, или оплата идет в каждую бронь) плательщик заполняет согласие. Это необходимо делать, чтобы потом гость не обратился в банк и не сказал, что с него списали средства хотя в отеле он не проживал. Не важно по наличке или по кредитке производится оплата. Согласие берется всегда! Миграционный учет Напоминаю за неправильную или несвоевременную постановку на миграционный учет гостей организация платит 500к а сотрудник виновный в этом 40к. У русских граждан обязательно берем основную страницу паспорта и прописку. Заселение в отель происходит только по оригиналу ВНУТРЕННЕГО паспорта РФ. Не заграну! Постановление 1085. Всем прочитать! И прочитать 109 про иностранцев. Загран паспорт — это паспорт подтверждающий личность за пределами страны. Да с ним можно зарегистрироваться на рейс, или проехаться на поезде. НО в гостинице согласно закону, мы гостей регистрируем, а регистрация возможна лишь по внутреннему паспорту. Если гость качает права и говорит, ну другие же отели селят. Не ведитесь! «Мы не нарушаем законодательства, а за другие отели не можем нести ответственность». Единственное исключение из этого правила - двойное гражданство. У гостя будет загран паспорт и документ подтверждающий двойное гражданство – паспорт иностранного государства или вид на жительство. Естественно только в оригинале. Для иностранных граждан в основном это всегда паспорт (берем все страницы, на которых есть какие-то отметки, печати о въездах, визы (пусть даже и в другие страны)) в миграционной карте должен быть указан его номер! это нужно проверять! виза (срок действия которой покрывает сроки проживания в отеле) в миграционной карте должен быть указан ее номер — это нужно проверять! действующая миграционная карта (срок действия может истечь тогда на обратной стороне будет печать о продлении) не забываем, что есть вид на жительство, рвп, и куча другой мутоты про которую вам расскажет Катенька – НАШ МИГРАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖЕР. Как всегда, есть исключения из правил. О них подробно в памятке по миграционному учету. Что делаем, когда приходим на смену Считаем кассу. Сверяем х-отчет по наличке с отчетом в программе (отчеты - отчет кассира специальный - 100 и 105 коды.) и с наличными по факту в кассе. В кассе всегда должно быть все вровень! Копейка в копейку! Если нет размена в дневное время в работу кассира (до 17-00) идем и меняем деньги. Считаем кассу по кредитке – снимаем х-отчет и отчет с терминалов ( служебные операции отчеты сводный чек) и сверяем х- отчет и сводный чек с отчетов по программе (отчеты - отчет кассира специальный - 140 и 145 коды). Расхождений по кассе быть не должно! Обязательно загружаем кредитный лимит (чтобы проверить нет ли у нас должников) кредитный лимит должен быть пуст! Не отпускаем сдающих смену пока не убедимся, что касса идет! И что кредитный лимит чист! Платить за косяк будет тот кто профакал. Если вы приняли смену с косяком подписались на него! Принимаем смену у предыдущей смены. Все позиции в журнале портье должны быть объяснены и поняты. Проверяем комментарии на заезд. Присваиваем номера в соответствии с комментариями. Если гости хотят номер с видом заранее присваиваем. Заходим в брони в тип комнаты выбираем нужный номер и сохраняем бронь. Номер будет закреплен за конкретной бронью. Это необходимо делать всегда! Особенно в большую загрузку! номеров мало и если вы не присвоите номер с видом, гость, который просил об этом заранее вынесет вам весь мозг! Кроме того в большую загрузку отель чтобы не терять деньги повышает категорию номеров со стбк до стулбк! Дневная смена умоляю! не подставляйте ночных! помните что стулбк есть на новых этажах с дизайном хайтек и чаще всего гости бранирующие категорию улучшенный и подразумевают чтобы у них был новый ремонт! но мы то с вами знаем что есть стулбк на 4м, 9м и 11м этажах! эти номера тоже бк но с классическим дизайном – как в стандартном – их улучшенность только в том что они больше по площади! Если вы видите что на сегодняшнюю дату номера стулбк в нуле или даже в минусе! пожалуйста селите помаксимому днем брони стулбк с тегом апгрейд (то есть изначально забронированные стандарты) на старые этажи! это тоже апгрейд! но это поможет избежать ночью скандалов по типу «я не буду жить в номере на 9м этаже я специально бронировала улучшенный».    Остальные необходимые действия расписаны в чек-листе. Он нужен не только для отписки, в нем прописаны действия обязательные к выполнению. |