Курс молодого бойца(2). Изменения бронирования
 Скачать 3.44 Mb.
|
|
Курс молодого бойца Изменения бронирования Если бронь безнальная и гость хочет изменить сроки проживания за счет компании, то все эти манипуляции производятся через бронистов. Если гость хочет добавить ранний заезд/ поздний выезд за свой счет, то это можно сделать. Ранний заезд/ поздний выезд в этой же брони.Если гость хочет самостоятельно оплатить продление на сутки за свой счет, то это так же не возбраняется. В таком случае создается отдельная бронь. Продление на сутки По наличке. Важно помнить, что есть бронирования напрямую (частное лицо, свободное поселение, бронь портье, наш сайт), а есть брони через посредников (bookimg.com, хотелс.рус… и тд.) Если бронь напрямую, то продлеваем в той же брони, в противном случае необходимо создать новую бронь (по свободному поселению). При продлении важно уточнить у гостя, хочет ли он оставить текущий тариф. То есть оставить включёнными завтраки/ужины. Если бронь была без питания и доп. услугой были добавлены завтраки, уточнить не желает ли гость сразу включить завтраки в проживание и т.д.). Если стоимость продления гостя не устраивает, всегда можно предложить забронировать номер через наш сайт с промокодом (если гостю неудобно делать это самому, помогите ему и забронируйте со своего компьютера сами! Всегда помогайте гостям). Изменения типа комнаты. Если бронь была сделана напрямую, то с бронью можно проводить любые манипуляции при заезде – менять тариф (бронь была с тарифом завтрак и ужин, гость желает оставить только завтраки. Меняем тариф в брони! НО! Внимательно смотрим на цены если было повышении цены, то, когда вы пересчитаете стоимость, она может быть даже выше! По началу, вы всегда можете позвонить бронистам и попросить их внести необходимые изменения. Вообще при заезде если гость хочет поменять тариф, то полностью пересчитываем стоимость. Если было повышение цены говорим гостю что сейчас с ужином взять будет дешевле чем просто с завтраком (если действительно так). Если бронь через сайты бронирования, то все изменения гости делают сами связываясь с агентствами, через которые они бронируют. КРОМЕ ПОВЫШЕНИЯ КАТЕГОРИИ НОМЕРА ЗА ДОПЛАТУ!!!!! (подробнее о доплате за повышение категории позже). Запомните! Мы никогда сами не меняем категорию номера в бронях с сайтов бронирования в сторону понижения (более дешевого номера)!!!!! Иначе будем платить разницу в комиссии мы! Если гость представляет компанию, которая является нашим корпоративным клиентом, то все изменения через бронистов!!!! (напоминаю корпоративные клиенты это ржд росатом нмжк таможня прокуратура и тд и тп Пример: у гостя стандартный номер с двумя раздельными кроватями через букинг. Он хочет с 1й кроватью. Гость отменяет свое бронирование через букинг ком и только тогда, дождавшись отмены бронирования, мы можем создать для него бронь в одноместный однокомнатный стандарт. Доплата за повышение категории. Разницу всегда высчитываем от большей цены. Если больше у нас от стойки берем от стойки если больше у него по брони берем от его цены. Пример: у гостя стандартный номер с большой кроватью, гость хочет стандартный улучшенный номер и готов доплатить за него. В программе заходим в создать бронь. Выставляем даты проживания, тариф и кол-во гостей (особенно важно в номере с большой кроватью тк цена на1го и на 2х там отличается) и из общей суммы (за все сутки проживания) от соответствующего тарифа стулбк вычитаем стоимость за все время проживания в стбк (с таким же тарифом).   11400 – 9160 = 2240 – доплата за повышение Доплату за повышение категории можно делать в любых бронях (и тех что напрямую, и тех что через сайты бронирования). (если бронь безнальная и гость хочет, чтобы компания доплатила за повышение – то через бронистов решаем вопрос). Если у гостя забронирован номер без питания (не важно через сайты бронирования или напрямую) завтраки/обеды/ужины/ доплату за проживание с животными вешаем доп. услугой.  |