Курс молодого бойца(2). Изменения бронирования
 Скачать 3.44 Mb.
|
|
ланч боксы Если гость не успевает на завтрак, то мы можем собрать ему ланч бокс (два бутерброда шоколадка вода сок фрукт) Всегда записываем в журнал передачи смены какому номеру нужен ланч бокс, и если это не одноместный номер уточняем сколько нужно. Обычно ланчи всегда заказывает ночная смена, тк к этому времени большинство гостей уже изъявило свое желание получить сухпай. звоним в ресторан и говорим сколько ланчей нам нужно Утром в конце смены заполняем отчет по ланч боксам (в папке паритет, номер брони сколько заказано ланчей и сколько возвращено) Важно помнить нельзя и сходить на завтрак и получить ланч бокс. Либо то либо другое. если не можешь найти бронь не вбивайте в ожидаемом заезде фамилию целиком! достаточно первых букв. Убедитесь, что ищите бронь на нужную дату! Если работаете ночью посмотрите м.б. бронь на следующие сутки с ранним заездом. Или может быть гость доселяется в номер к уже заехавшему гостю, тогда ищем в проживающих. Мб. для гостя бронировал кто-то другой и забронировал на свою фамилию, уточните «подскажите пожалуйста, бронь на вашу фамилию» не пугайте гостя что не можете найти бронь спокойно и уверенно! Попросите гостя предоставить номер подтверждения и вбейте его в поиске. Если номера подтверждения нет узнайте через какую компанию гость бронировал номер. Звоните нашим друзьям бронистам! (если работаете днем) Если вы работаете ночью проверьте заявку на почте, точно так же по фамилии или по номеру подтверждения. Если найдете заявку и окажется что бронь не создана нужно будет создавать вручную. Такое бывает с бронями с букинг ком. Когда гости бронируют с предыдущих суток, брони не падают автоматически в программу. Вы нажимаете создать бронь выставляете нужную компанию (в нашем примере booking.com) фамилия имя гостя, тип комнаты согласно заявке, и выбираете соответствующий тариф. Внимательнее с датами проживания и стоимостью!  Внимание! С букинга (и прочих сайтов онлайн бронирования) при переносе на следующие сутки мы берем всегда полную сумму брони. Если гость не заехал до 1 часа ночи (например у гостя 3е суток), за первые сутки берем не 50% а полную стоимость суток согласно его бронированию! Если это бронь напрямую, то можем брать по факту заезда. Если это корпоративный клиент тоже берем по факту, но лучше сначала уточнить у бронистов. Например у ржд бывает независимо от времени заезда и выезда фиксированная стоимость проживания нее меньше определенной суммы (не всегда но часто). Создав бронь заполняем нужные поля – гарантия (в нашем премере нал), источник - гость от агенства онлайн бронирования, трек кода – администратор, открытый код - паритет, если забыли откройте любую бронь букинг ком и посмотрите как в ней. Если после всех манипуляций вы так и не нашли предложите гостю сейчас заселиться за наличный расчет от стойки в нужный тип комнаты (создаете бронь по свободному поселению) с утра на рабочем месте будут сотрудники отдела бронирования они так же все проверят, если найдут бронирование при разнице цены мы сделаем возврат (или если бронь безналичная). Не отпускайте гостя! Не выгоняйте его в другой злой отель! оставьте в нашем добром любыми путями! |