Курс молодого бойца(2). Изменения бронирования
 Скачать 3.44 Mb.
|
|
Итоговые счета Если гость оплачивал что-то на ресепшене, то за это что-то он может при выезде получить закрывающие (итоговые) документы для отчетности. Если у гостя безналичная оплата от компании (напрямую не через безналичные сайты бронированияов вроде острока, вега-тур, бронивика потому что они как букинг только безнальные – в этом случае гость обращается в эти организации за документами) бухгалтерия сама высывает все необходимые документы по почте на руки гостям ниче не выдаем. Он платил не у нас. У нас его документов нет. Если гость платил наличными / к.к. у нас на стойке отдаем ему счет при выезде. Если у гостя несколько чеков – спрашиваем на какую. сумму делать счет. Если у гостя один чек и просто доп услугой было питание не надо спрашивать выделять ли его! в 99.99999% случаев питание не должно быть отражено в итоговом счет – должна быть просто строчка проживание. Например, стоимость суток 3000р и гость добавил ужины. Услуги начислятся как 3000р проживание и ужин 600р. Убираем вручную строчку ужин и плюсуем 600 к 3000 = 3600. В строчке проживание пишем 3600. Если у гостя ранний заезд и поздний выезд уточняйте нужно ли гостям их выделать отдельными строчками! Если нет то так же плюсуем к строке проживания. Тк цены в сутки у нас отличаю.тся некоторым гостями нужно единую стоимость за все сутки проживания. Если математически можно разделить общую сумму без остатка, то вручную исправляем стоимость суток Например, 1-е сутки 3600, 2-е - 3000р. Общая сумма 6600. Можно оставить как начислилось. а можно вручную прописать 3300 и 3300 соответственно. Бывает у гостей лимит по проживанию, и они просят разбить чек на 2 части чтобы документы сделать на одну сумму, а вторую доплатить, но по ней не отчитываться. Это не возбраняется. Просто пробиваем 2 отдельных чека и в итоговом счете указываем нужную гостю сумму! Но нельзя мухлевать с датами выезда документы выдаются по факту! если гость выезжает 15го числа, а пришел к вам 14го за счетом и говорит, что уезжает тогда мы обязаны сделать возврат!!! все документы только по факту и только в день выезда. Если гости будут качать права и говорить, что счет мне нужно заранее то только по согласованию с руководством. Оперируем тем что мы их ставим на учет в уфмс и за неправильную. подачу данных у нас штраф. указывать сумму больше чем по чекам так же нельзя! При продлении гостя ставим обязательно тег продлен чтобы сделать итоговые доки по обоим броням! и чтобы миграционный менеджер был вкурсе. Не забываем в группу писать об этом! самые важные телефоны У вас есть документ со всеми телефонами - телефоны сотрудников на первых парах необходимо ЗАПОМНИТЬ!!!!! 2203 - диспетчер которому звонить если гости хотят что-то в номер и с номером 2204, 2205 – наши несравненные великолепные потрясающие руководители (лучше все же уходить в бэк и решать вопросы там чтобы гости не видели нашу внутреннюю кухню) 2238-2241 – бронисты. девизом должно стать не знаешь че делать с бронью звони бронистам. 2280, 2221 – нужен чай на ресеп? нужны ланч боксы? звони в ресторан (они все ровно трубку не возьмут) такси безнал Для люксовых номеров однократный трансфер до/от аэропорта или жд вокзала предоставляется бесплатно. Но гость может воспользоваться бесплатным трансферов в 1й брони только 1н раз. и только в 1н конец. И только до жд или аэропорта в клуб на рождественскую не повезут. (если 2 друга живут в двух номерах люкс и один заказывает трансфер до нас от жд то другой может заказать на свой номер трансфер обратно и поехать они могут так же вдвоем) Нам нужно принять заявку, убедиться, что гость не пользовался трансфером во время текущего проживания (открыть вкладку проживание в брони и посмотреть нет ли доп. услуги. трансфер в аэропорт или трансфер жд и нет комментариев о заказанном трансфере) Убедившись, что гость трансфером не пользовался отправляем заявку таксистам на почту 'taxivip-nn@bk.ru' выглядит заявка примерно так Такси безнал для люкса 1274692 номер 839 из маринса до жд 10:20 23.10.2019 Севостьянов Александр Сергеевич 89200195804 обязательно указываем в письме откуда куда, во сколько, номер брони и контактный номер телефона по возможности. Отправляем заявку. Дальше заходим в бронь и вешаем доп услугу трансфер аэропорт/ трансфер жд с нулевой стоимостью на ту строчку проживания, когда гость собирается воспользоваться трансфером.  Например, мой гость хочет в день выезда воспользоваться бесплатным трансфером до аэропорта. Вешаю на последнюю строчку его проживания доп услугу трансфер в аэропорт с 0!!! не с 1000р сколько изначально стоит эта услуга, а с 0!!! иначе гость будет должником, а трансфер бесплатный. Такси по безналу за дополнительную стоимость можно оформить всем желающим! но заранее чтобы были водители! Если гость сам хочет оплатить такси и включить это в счет, то стоимость до аэропорта 1000р (у таксистов, напрямую не включая в счет 700 с квитанцией), до жд – 350р (у таксистов напрямую 150р) Если вы приняли оплату на ресепшен (соответственно 350 или 1000р) нужно повесить это доп услугой на нужную дату и так же отправить заявку, однако в письме указываем не «такси безнал для люкса», а «такси безнал оплата на ресепшн». Уточняем у таксистов принята ли заявка. В ночное время звоним в кол центр 4155500 Ситуации У гостя бронь по безналу. Оплачен номер до 12-00. Время 18-36. Гость подходит к вам на стойку и просит записать ключ. Ваши действия. Ночное время ( 2-00). К вам подходит гость из номера люкс и говорит, что у него заказано такси по безналу в аэропорт. Ваши действия. Ночь в кассе нет размена. Гость платит наличкой. Стоимость номера 1980. Он дает 5тысяч. В кассе по нулям. У гостя бронь по безналу. Сроки проживания с 12.12.19 по 15.12.19. Гость подходит к вам 14.12.19. и говорит, что сегодня выезжает. Ваши действия. У гостя бронь по наличному расчету. Сроки проживания с 12.12.19 по 15.12.19. Гость подходит к вам 14.12.19. и говорит, что сегодня выезжает. Ваши действия. Гость выезжает и дает вам доверенность на получение счета фактуры. Чек пробит как на физ. лицо. Ваши действия. Гость просит вас принять доставку еды, которую он заказал у одного из городских кафе. Говорит, что должен отъехать и просит вас оплатить этот заказ и готов оставить вам наличные денежные средства. Ваши действия. К вам подходит гость без бронирования, хочет снять и оплатить самый дешевый номер. Однако чек и счет просит сделать на большую сумму. Ваши действия. Гость иностранец пересекал границу Беларусь- Россия утверждает, что на границе ему не дали миграционную карту. У него ее нет. Ваши действия. Гость заселился в стандартный номер с 2мя кроватями, который изначально и забронировал на букинге. Однако, он спустился и хочет проживать в номере с большой кроватью. Бронь до 25.12.19. Стандартных номеров с большой кроватью на 23.12.15 – 3 по отелю. Ваши действия. Как высчитать доплату за повышение категории. Если бронь по наличке? Если бронь по безналу? Какие вещи входят в бланк для прачечной? Если гость хочет постирать шапку и шарф? У гостя бронь через букинг на стандартный номер с 2мя раздельными кроватями. Он говорит, что будет проживать один и хочет номер с 1й односпальной кроватью. Ваши действия. Гость недоволен качеством номера. Хочет съезжать из отеля и требует возврат. Только что заселился. У гостя паспорт на переоформлении. Подходит селиться по заграну. Ваши действия. Гость проживающий от ржд с оплатой за наличный расчет хочет оплатить поздний выезд. Сегодня номер его категории с таким же тарифом 5600 у гостя сутки проживания составляют 3000. Время 11-00. У гостя бронь с 12-00 гость приезжает номер грязный. Что делать? Гость недоволен качеством номера. Хочет съезжать из отеля и требует возврат. Гость заселился больше 30 мин назад. Время после 12-00. Гость приезжает у вас нет ни одного чистого номера его категории. Гостю нужен поздний выезд. Оплачен номер до 12-00. Гость хочет уехать после 9-ти вечера. Номеров его категории нет в наличие. Что будете делать? Приезжает семья в бронь на люкс. В схеме 2е человек. С родителями приехали дети – дочь 17 лет и сын 7-ми лет. Какую доплату будете брать если тариф - - без питания - с завтраком -с завтраком и ужином Как заброните если это будет свободное поселение? как меняется схема? Гость живет в стул1к. Ночью желает пригласить в номер жрицу любви. Что делаем? Бронь на Симонову Евгению. По паспорту приезжает Симонова Екатерина. Что делаем? |