9.06-ДОРАБОТКА- Курсовая с практикой. Клиент и банк проблемы выбора
 Скачать 1.33 Mb.
|
|
МИНИСТЕРСТВО ПРОСВЕЩЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Томский государственный педагогический университет» (ТГПУ) Технолого- экономический факультет Кафедра экономики и предпринимательства КЛИЕНТ И БАНК: ПРОБЛЕМЫ ВЫБОРА Курсовая работа по дисциплине Банковское дело
Томск 2022 СОДЕРЖАНИЕВВЕДЕНИЕ 2 1. Теоретические аспекты проблемы выбора банка клиентом 4 1.1. Понятие банка и банковских услуг, критерии выбора банка клиентом 4 1.2. Основы и виды взаимоотношений коммерческих банков с клиентами 11 2. Анализ организации работы с клиентами НА ПРИМЕРЕ БАНКА ПАО ВТБ 18 2.1. Краткая характеристика банка 18 2.2. Анализ взаимоотношений с клиентами банка 23 2.3 Совершенствования отношений ПАО ВТБ с клиентами, направленные на устранение проблем выбора банка 32 Заключение 34 Список использованных источников и литературы 36 ВВЕДЕНИЕБанковский сектор играет важную роль в государственной экономике. Коммерческие банки являются активными элементами рыночной экономики и представляют собой кредитные учреждения, предоставляющие банковские услуги населению с целью получения прибыли. Для повышения эффективности коммерческих банков крайне важно разработать и усовершенствовать механизм управления банковским кредитным портфелем для минимизации рисков и максимизации прибыли банка. Качество кредитной политики банка характеризуется критериями его кредитного портфеля, что позволяет прогнозировать итоги кредитной деятельности банка в течение отчетного периода. Актуальность темы исследования заключается в том, что в своей повседневной деятельности банки сталкиваются с необходимостью формирования клиентской базы путем удержания клиентов в банке. В настоящее время использование банковских услуг очень актуально и популярно среди физических и юридических лиц. Невозможно представить современного человека без связи с банком и всеми предоставляемыми им услугами. Даже у самых консервативных жителей страны есть банковские вклады и пластиковые карты. Практически все предприятия используют систему «клиент-банк» и выплачивают зарплату картой, а сегодняшние пенсионеры просто вынуждены пользоваться услугами банка. Объектом исследования является отношение ПАО ВТБ с клиентами банка Предметом исследования являются проблема выбора клиентом банка. Цель работы - исследовать формирование взаимоотношений банка и клиентов и на примере ПАО ВТБ предложить рекомендации по совершенствованию отношений банка с клиентами, направленные на устранение проблем выбора банка. Задачи исследования: - изучить теоретические основы формирование взаимоотношений банка и клиентов; - провести анализ организации работы с клиентами ПАО ВТБ на основе ряда экономических показателей за 2019-2021 годы; - разработать рекомендации по совершенствованию отношений ПАО ВТБ с клиентами, направленные на устранение проблем выбора банка. Информационную базу исследования составили труды следующих экономистов: Ю.В. Кудрявцевой, М. Хаггинса, Г.Н. Белоглазовой, Л.П. Кроливецкой, М.Н. Конягиной, Г.Г. Коробовой, Е.С. Каврук, И.А. Ефремовой, П.В. Гусятникова, А.Е. Туркиной, О.Г. Савинова и др. Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и источников. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||