Главная страница
Навигация по странице:

  • 3. Общие правила консультирования.

  • Вопросы и задания для самоконтроля

  • Лекция 3. Консультант в социально-психологическом консультировании.

  • Основные понятия

  • 2. Требования к личности консультанта.

  • 3. Модель личности эффективного консультанта.

  • 4. Система ценностей консультанта

  • Лекция 4. Профессиональная подготовка и профессиональное становление консультанта.

  • Конспект лекций по Консульт. в образов. Конспект лекций по дисциплине Консультирование в образовании


    Скачать 1.92 Mb.
    НазваниеКонспект лекций по дисциплине Консультирование в образовании
    Дата18.01.2022
    Размер1.92 Mb.
    Формат файлаdoc
    Имя файлаКонспект лекций по Консульт. в образов.doc
    ТипКонспект лекций
    #334590
    страница19 из 34
    1   ...   15   16   17   18   19   20   21   22   ...   34


    2. Структура процесса консультирования

    Ни одна из теоретических ориентации или школ психологи­ческого консультирования не отражает все возможные ситуации взаимодействия консультанта и клиента. Поэтому рассмотрим са­мую общую модель структуры консультативного процесса, назы­ваемую эклектической (В. Е. Gilland и сотрудники; 1989). Эта системная модель, охватывающая шесть тесно связанных между собой стадий, отражает универсальные черты психологического консультирования или психотерапии любой ориентации см. схему 1).

    1. Исследование проблем. На этой стадии консультант уста­навливает контакт (raport) с клиентом и достигает обоюдного доверия: необходимо внимательно выслушать клиента, гово­рящего о своих трудностях, и проявить максимальную ис­кренность, эмпатию, заботу, не прибегая к оценкам и мани­пулированию. Следует поощрять клиента к углубленному рас­смотрению возникших у него проблем и фиксировать его чувства, содержание высказываний, невербальное поведение.

    2. Двумерное определение проблем. На этой стадии консуль­тант стремится точно охарактеризовать проблемы клиента, устанавливая как эмоциональные, так и когнитивные их аспекты. Уточнение проблем ведется до тех пор, пока клиент и консультант не достигнут одинакового понимания; про­блемы определяются конкретными понятиями. Точное опре­деление проблем позволяет понять их причины, а иногда указывает и способы разрешения. Если при определении проблем возникают трудности, неясности, то надо вернуть­ся к стадии исследования.

    Исследование проблем

    Двумерное определение проблем

    Идентиф-икация проблем

    Планирование

    Деятельность

    Оценка и обратная связь

    И ИИи



    С хема 1
    3. Идентификация альтернатив. На этой стадии выясня­ются и открыто обсуждаются возможные альтернативы ре­шения проблем. Пользуясь открытыми вопросами, консуль­тант побуждает клиента назвать все возможные варианты, которые тот считает подходящими и реальными, помогает выдвинуть дополнительные альтернативы, однако не навя­зывает своих решений. Во время беседы можно составить письменный список вариантов, чтобы их было легче срав­нивать. Следует найти такие альтернативы решения проблем, которые клиент мог бы использовать непосредственно.

    4. Планирование. На этой стадии осуществляется крити­ческая оценка выбранных альтернатив решения. Консуль­тант помогает клиенту разобраться, какие альтернативы подходят и являются реалистичными с точки зрения пре­дыдущего опыта и настоящей готовности измениться. Со­ставление плана реалистичного решения проблем должно также помочь клиенту понять, что не все проблемы разре­шимы. Некоторые проблемы требуют слишком много вре­мени; другие могут быть решены лишь частично посред­ством уменьшения их деструктивного, дезорганизующего поведение воздействия. В плане решения проблем следует предусмотреть, какими средствами и способами клиент проверит реалистичность выбранного решения (ролевые игры, "репетиция" действий и др.).

    5. Деятельность. На этой стадии происходит последова­тельная реализация плана решения проблем. Консультант помогает клиенту строить деятельность с учетом обстоя­тельств, времени, эмоциональных затрат, а также с пони­манием возможности неудачи в достижении целей. Клиент должен усвоить, что частичная неудача — еще не катастрофа и следует продолжать реализовывать план решения пробле­мы, связывая все действия с конечной целью.

    6. Оценка и обратная связь. На этой стадии клиент вместе с консультантом оценивает уровень достижения цели (сте­пень разрешения проблемы) и обобщает достигнутые ре­зультаты. В случае надобности возможно уточнение плана ре­шения. При возникновении новых или глубоко скрытых проблем необходим возврат к предыдущим стадиям.

    Эта модель, отражающая консультативный процесс, по­могает лишь лучше понять, как происходит конкретное консультирование. Реальный процесс консультирования значительно обширнее и нередко не подчиняется данному алгоритму. Выделение стадий условно, поскольку в практи­ческой работе одни стадии смыкаются с другими, и их вза­имозависимость сложнее, чем в представленной схеме.
    3. Общие правила консультирования.

    Здесь следует еще раз подчеркнуть то, о чем упоминалось выше, — в процессе консультирования важны не столько схемы (хотя общее представление и понимание хода кон­сультирования обязательны), сколько профессиональная и человеческая компетенция консультанта. Ее составляют мно­гие элементы, речь о которых пойдет ниже. Перечислим об­щие правила и установки консультанта, структурирующие процесс консультирования и делающие его эффективным:

    1. Не бывает двух одинаковых клиентов и ситуаций кон­сультирования. Человеческие проблемы только извне могут казаться схожими, однако поскольку они возникают, раз­виваются, существуют в контексте уникальных человечес­ких жизней, то и сами проблемы в действительности явля­ются уникальными. Поэтому каждое консультативное взаи­модействие уникально и неповторимо.

    2. В процессе консультирования клиент и консультант по­стоянно изменяются сообразно их отношениям; в психоло­гическом консультировании нет статичных ситуаций.

    3. Самым лучшим экспертом собственных проблем является клиент, поэтому при консультировании следует помочь ему принять на себя ответственность за решение его проблем. Виде­ние собственных проблем клиентом не менее, а может быть, и более важно, нежели представление о них консультанта.

    4. В процессе консультирования чувство безопасности кли­ента важнее, чем требования консультанта. Таким образом, в консультировании неуместно добиваться цели любой ценой, не обращая внимания на эмоциональное состояние клиента.

    5. Стремясь помочь клиенту, консультант обязан "подклю­чить" все свои профессиональные и личностные возможности, однако в каждом конкретном случае он не должен забывать, что он всего лишь человек и поэтому не способен полностью отвечать за другого человека, за его жизнь и трудности.

    6. Не следует ожидать непосредственного эффекта от каж­дой отдельно взятой консультативной встречи — решение проблем, а также успех консультирования не похожи на равномерно поднимающуюся вверх прямую; это процесс, в котором заметные улучшения сменяются ухудшениями, по­тому что самоизменение требует многих усилий и риска, которые не всегда и не сразу завершаются успехом.

    7. Компетентный консультант знает уровень своей про­фессиональной квалификации и собственные недостатки, он ответственен за соблюдение правил этики и работу на благо клиентов.

    8. Для обозначения и концептуализации каждой проблемы могут быть использованы различные теоретические подходы, но нет и не может быть наилучшего теоретического подхода.

    9. Некоторые проблемы — это сущностные человеческие дилеммы и в принципе неразрешимы (например, проблема экзистенциальной вины). В таких случаях консультант дол­жен помочь клиенту понять неизбежность ситуации и сми­риться с ней.

    10. Эффективное консультирование — это процесс, кото­рый выполняется вместе с клиентом, но не вместо клиента.

    К вопросу структуры процесса мы еще вернемся при конкретном обсуждении хода консультирования.
    Вопросы и задания для самоконтроля:

    1. Охарактеризуйте са­мую общую модель структуры консультативного процесса, назы­ваемую эклектической.

    2. Охарактеризуйте стадию консультативного процесса, называемую «двумерное определение проблем».

    3. Как называется стадия, на которой выясня­ются и открыто обсуждаются возможные альтернативы ре­шения проблем?

    4. Как называется стадия, на которой осуществляется крити­ческая оценка выбранных альтернатив решения?

    5. Перечислите об­щие правила и установки консультанта, структурирующие процесс консультирования и делающие его эффективным.

    6. Как вы понимаете выражение «эффективное консультирование — это процесс, кото­рый выполняется вместе с клиентом, но не вместо клиента»?


    Лекция 3. Консультант в социально-психологическом консультировании.

    1. Роль и место консультанта в консультировании.

    2. Требования к личности консультанта.

    3. Модель личности эффективного консультанта.

    4. Система ценностей консультанта.


    Основные понятия: консультант,личность консультанта, эффективный консультант.
    Содержание лекции:

    1. Роль и место консультанта в консультировании

    В практике психологического консультирования и пси­хотерапии ежедневно приходится сталкиваться с важней­шими аспектами жизни человека. Консультант всегда со­вместно с клиентом обсуждает незначительные и суще­ственные проблемы своего подопечного и стремится по­мочь клиенту:

    — разобраться в мотивировке повседневных выборов и наступающих последствий;

    — разрешить множество эмоциональных проблем и запу­танные межличностные отношения;

    — преодолеть чувство внутреннего хаоса — сделать непо­нятное и изменчивое позитивным и целесообразным.

    Поэтому консультант должен осознавать, кто он, кем может стать и каким его надеется видеть клиент. Иначе гово­ря, возникает вопрос определения роли консультанта. Пред­ставляет ли собой консультант друга клиента, профессио­нального советчика, учителя, эксперта, спутника клиента в блужданиях по закоулкам жизни или гуру — излучателя аб­солютной истины? Многих, особенно начинающих консуль­тантов, приводит в замешательство отсутствие универсаль­ного ответа на вопрос о роли консультанта в процессе оказа­ния психологической помощи. Эта роль обычно зависит от принадлежности консультанта к определенной теоретичес­кой ориентации, его квалификации, личностных черт, на­конец, от ожиданий клиента.

    Эффективность деятельности специалиста во многом обусловлена тем, насколько ясно он представляет свое место в консультировании. Когда нет такой ясности, консультант в своей работе будет руководствоваться не определенными теоретическими принципами, а лишь ожиданиями и потреб­ностями клиента, другими словами, будет делать лишь то, на что надеется и чего хочет клиент. Клиенты же чаще всего ожидают, что консультант возьмет на себя ответственность за успех их дальнейшей жизни и разрешит насущные про­блемы — где учиться, как уладить конфликты на работе, разводиться ли с супругом и т.д.

    Самолюбию начинающего консультанта может льстить, что люди, ищущие ответы на сложные вопросы своей жизни, обращаются именно к нему, и существует опасность, что консультант возомнит себя знающим отве­ты на все вопросы клиента или еще хуже — будет навязы­вать клиенту свои решения. В этой ситуации неправильное понимание консультантом своей роли только помешает помочь клиенту в самостоятельном принятии решений. Никакой консуль­тант не может указывать другому человеку, как ему жить. В практике психологического консультирования и психо­терапии следует чаще вспоминать слова знаменитого пси­хотерапевта J. Bugental (1987) о тайне и знании: "Тайна охватывает знание, в ней скрыта информация. Тайна бес­конечна, знание имеет предел: когда возрастает знание, еще больше становится тайна... Психотерапевтов подстере­гает соблазн вступить в сговор с клиентами и отвергнуть тайну. В этой отвратительной сделке подразумевается, но редко раскрывается иллюзия, что существуют ответы на все жизненные проблемы, что можно раскрыть значение каждого сна или символа и что идеальной целью здоровой психической жизни является рациональный контроль. Психотерапевты обязаны много знать, но одновременно испытывать преклонение и покорность перед тайной. Бу­дем откровенны — мы никогда не обладаем и не способны обладать полнотой знаний. Притворяться, что мы знаем нужды клиента и можем подсказать ему правильный вы­бор, — значит предать клиента. В любой терапии следует помочь клиенту принять тайну в себе и нашу всеобщую тайну..."

    Самый общий ответ о роли консультанта кроется в пони­мании сущности процесса консультирования. Основная зада­ча консультанта состоит в том, чтобы помочь клиенту в выявлении своих внутренних резервов и в устранении факторов, мешающих их использованию. Консультант также должен помочь клиенту понять, каким он хочет стать. Кли­ентам во время консультирования следует искренне оцени­вать свое поведение, стиль жизни и решить, каким образом и в каком направлении они хотели бы изменить качество своей жизни.

    М. Сох (1988) называет это "структурированием процесса терапии", который может быть первичным и вторичным. Под первичным структурированием имеется в виду личное присутствие консультанта (психотерапевта) в терапевтичес­ком пространстве и значение этого присутствия для клиента. Вторичное структурирование — это деятельность консуль­танта, обеспечивающая максимальный уровень раскрытия клиентов. В первом случае мы отвечаем на вопрос, кем явля­ется консультант, а во втором — что он делает. Структурируя терапевтический процесс, консультант предоставляет клиен­ту инициативу в самораскрытии. Иногда инициативу прихо­дится ограничивать, если консультант чувствует, что в дан­ный момент клиент слишком энергичен. Другими словами, консультант активирует и контролирует "потенциал рас­крытия" клиентов.

    Руководствуясь таким пониманием процесса консульти­рования, С. Wrenn (1965) сформулировал важнейшие роле­вые функции консультанта:

    — построение отношений с клиентом на взаимном дове­рии;

    — выявление альтернатив самопонимания и способов де­ятельности клиентов;

    — непосредственное "вхождение" в жизненные обстоя­тельства клиентов и их отношения со значимыми для них людьми;

    — создание вокруг клиентов здорового психологического климата;

    — постоянное совершенствование процесса консультиро­вания.

    Если таким образом в общих чертах представить содержа­ние роли консультанта, становится очевидным, что очень существенной составляющей процесса консультирования яв­ляется личность консультанта.
    2. Требования к личности консультанта.

    Личность консультанта (психотерапевта) выделяется почти во всех теоретических системах как важнейшее целительное средство в процессе консультирования. Подчеркиваются то одни, то другие ее черты. Известный английский психоанали­тик венгерского происхождения М. Balint в 1957 г. говорил о полном забвении того, что психотерапия — это не теорети­ческое знание, а навыки личности. Ему вторит не менее знаменитый представитель гуманистической психологии С. Rogers (1961), подчеркивая, что теория и методы консуль­танта менее важны, нежели осуществление им своей роли. A. Gombs и сотруд. (1969; цит. по: George, Cristiani, 1990) на основании нескольких исследований установили, что преус­певающего консультанта отличают от неудачника черты лич­ности. S. Freud на вопрос о критериях успешности психотера­певта ответил, что психоаналитику не обязательно медицинс­кое образование, а необходима наблюдательность и умение проникать в душу клиента. Итак, по существу основная тех­ника психологического консультирования — это "я-как-инструмент", т.е. основным средством, стимулирующим совер­шенствование личности клиента, является личность консуль­танта (A. Adber: "техника лечения заложена в Вас").

    A. Storr (1980) отмечает, что психотерапию и психологи­ческое консультирование принято считать необычными про­фессиями, поскольку многих людям трудно представить, как можно целыми днями выслушивать чужие истории о несчастной жизни и трудностях. Поэтому представителей этих профессий считают или ненормальными, или мирски­ми святыми, преодолевшими человеческую ограниченность. Ни первое, ни второе не является верным. Отсюда вопрос:

    "Кто такой консультант, а точнее, что представляет собой консультант как человек, какие требования предъявляются к нему как к личности, что делает его профессиональным помощником в запутанных проблемах других людей?"

    Прежде всего, следует сказать, что никто не рождается психотерапевтом или консультантом. Требуемые качества не врожденные, а развиваются в течение жизни. Обобщая ска­занное, подчеркнем, что эффективность консультанта опре­деляется свойствами личности, профессиональными знания­ми и специальными навыками. Каждый из этих факторов обеспечивает качественный консультативный контакт, кото­рый и является стержнем психологического консультирова­ния. В итоге от консультативного контакта зависит оконча­тельный эффект консультирования — изменение личности клиента в процессе конструктивных действий консультанта. Нисколько не умаляя значения теоретической и практической подготовки, мы все же склонны отдать предпочтение фактору личности консультанта. В свое время М. Balint и Е. Balint писали: "Знание можно получить из книг или лекций, навыки при­обретаются в процессе работы, но их ценность ограничена без совершенствования личности психотерапевта. Психотерапия становится ремеслом, вымощенным добрыми намерениями, если ее не поднимают на профессиональный уровень соответ­ствующие качества личности психотерапевта".

    Каким же должно быть сочетание свойств личности, которое в наибольшей степени обеспечивало бы успех консультирования?

    Хотя исследований в этой области достаточно много, од­нако однозначного ответа о свойствах личности, способству­ющих эффективной работе консультанта, к сожалению, нет. Очень часто при описании преуспевающего консультанта как профессионалы, так и клиенты употребляют бытовые понятия: "открытый", "теплый", "внимательный", "ис­кренний", "гибкий", "терпимый". Предпринимались по­пытки выделить свойства личности, необходимые консуль­танту для работы по профотбору. Национальная ассоциация профессиональной ориентации США выделяет следующие свойства личности (цит. по: George, Cristiani, 1990):

    — проявление глубокого интереса к людям и терпение в общении с ними. [М. Buber (1961) охарактеризовал этот фактор как интерес к людям в силу их бытия, а не потому, что некоторые из них шизофреники или психопаты];

    — чувствительность к установкам и поведению других людей;

    — эмоциональная стабильность и объективность;

    — способность вызывать доверие других людей;

    — уважение прав других людей.

    В 1964 г. Комитет по надзору и подготовке консультантов США установил следующие шесть качеств личности, необ­ходимых консультанту:

    — доверие к людям;

    — уважение ценностей другой личности;

    — проницательность;

    — отсутствие предубеждений;

    — самопонимание;

    — сознание профессионального долга.

    L. Wolberg (1954) акцентирует такие особенности: чут­кость, объективность (неотождествление себя с клиентами), гибкость, эмпатию и отсутствие собственных серьезных проблем. К особо вредным для консультанта чертам он относит авторитарность, пассивность и зависимость, замк­нутость, склонность использовать клиентов для удовлетво­рения своих потребностей, неумение быть терпимым к раз­личным побуждениям клиентов, невротическую установку в отношении денег.

    A. Gombs с соавт. в своем исследовании установил, что преуспевающий консультант обычно воспринимает других как способных решать собственные проблемы и принимать на себя ответственность, как предпочитающих отождеств­ляться с людьми, а не с предметами.

    Н. Strupp с соавт. (1969; цит. по: Schneider, 1992), иссле­довавший черты "хорошего консультанта" с позиции кли­ентов, указывает на внимательность, умение выслушать, теплоту, сердечность, умудренность в дружеских советах.

    По мнению A. Storr (1980), идеальным психотерапевтом или консультантом в состоянии быть симпатичный человек, откровенный и открытый чувствам других; способный отождествляться с самыми разными людьми; теплый, но не сентиментальный, не стремящийся к самоутверждению, од­нако имеющий свое мнение и способный его защитить; уме­ющий служить на благо своим клиентам.

    Если продолжить обзор многочисленных источников ли­тературы о свойствах личности, которые необходимы кон­сультанту, чтобы оказывать помощь, представлять собой ка­тализатор самопознания, изменения и совершенствования другого человека, мы приблизимся к модели личности эффективного консультанта. Подобный перечень личностных особенностей мог бы послужить основой про­граммы по подготовке консультантов. Речь идет, конечно, о "подвижной" модели, поскольку каждый консультант име­ет возможность ее дополнить.
    3. Модель личности эффективного консультанта.

    Рассмотрим факторы, способ­ные составить остов такой модели личности эффективного консультанта.

    Аутентичность. J. Bugental (1965) называет аутентичность стержневым качеством психотерапевта и важнейшей экзис­тенциальной ценностью. Он выделяет три основных призна­ка аутентичного существования:

    — полное осознание настоящего момента;

    — выбор способа жизни в данный момент;

    — принятие ответственности за свой выбор. Аутентичность в какой-то степени обобщает многие свойства личности. Прежде всего это выражение искреннос­ти по отношению к клиенту. Аутентичный человек жаждет быть и является самим собой как в своих непосредственных реакциях, так и в целостном поведении. Он позволяет себе не знать все ответы на жизненные вопросы, если их дей­ствительно не знает. Он не ведет себя как влюбленный чело­век, если в данный момент чувствует враждебность. Трудно­сти большинства людей в том и заключаются, что они мно­го энергии расходуют на проигрывание ролей, на создание внешнего фасада, вместо того чтобы использовать ее на ре­шение реальных проблем. Если консультант большую часть времени будет прятаться за профессиональной ролью, кли­ент тоже спрячется от него. Если консультант выполняет роль только технического эксперта, отмежевываясь от своих личных реакций, ценностей, чувств, консультирование бу­дет стерильным, а его эффективность — сомнительной. Со­прикоснуться с жизнью клиента мы можем, только остава­ясь живыми людьми. Аутентичный консультант наиболее подходящая модель для клиентов, служащая примером гиб­кого поведения.

    Открытость собственному опыту. Здесь открытость по­нимается не в смысле откровенности перед другими людь­ми, а как искренность в восприятии собственных чувств. Социальный опыт учит нас отрицать, отбрасывать свои чув­ства, особенно отрицательные. Ребенку говорят: "Замолчи, большие дети (или мальчики) не плачут!" Взрослым окру­жающие говорят то же: "Не плачь!" или "Не нервничай!"

    Давление окружающих заставляет вытеснять печаль, раздра­жительность, злость. Эффективный консультант не должен отгонять любые чувства, в том числе и отрицательные. Толь­ко в таком случае можно успешно контролировать свое по­ведение, поскольку вытесненные чувства становятся ирра­циональными, источником неконтролируемого поведения. Когда мы осознаем свои эмоциональные реакции, то можем сами выбирать тот или иной способ поведения в ситуации, а не позволять неосознанным чувствам нарушать регуляцию нашего поведения. Консультант способен содействовать по­зитивным изменениям клиента, только когда проявляет терпимость ко всему разнообразию чужих и своих эмоцио­нальных реакций.

    Развитие самопознания. Ограниченное самопознание оз­начает ограничение свободы, а глубокое самопознание уве­личивает возможность выбора в жизни. Чем больше кон­сультант знает о себе, тем лучше поймет своих клиентов, и наоборот — чем больше консультант познает своих клиен­тов, тем глубже понимает себя. Как говорит Е. Kennedy (1977), неумение услышать, что творится внутри нас, уве­личивает подверженность стрессу и ограничивает нашу эф­фективность, кроме того, возрастает вероятность пасть жер­твой удовлетворения в процессе консультирования своих неосознанных потребностей. Очень важно реалистично отно­ситься к себе. Ответ на вопрос, как можно помочь другому человеку, кроется в самооценке консультанта, адекватности его отношения к собственным способностям и вообще к жизни.

    Сила личности и идентичность. Консультант должен знать, кто он таков, кем может стать, чего хочет от жизни, что для него важно по существу. Он обращается к жизни с вопросами, отвечает на вопросы, поставленные ему жиз­нью, и постоянно подвергает проверке свои ценности. Как в профессиональной работе, так и в личной жизни консуль­танту не следует быть простым отражением надежд других людей, он должен действовать, руководствуясь собственной внутренней позицией. Это позволит ему чувствовать себя сильным в межличностных отношениях.

    Толерантность к неопределенности. Многие люди неуют­но чувствуют себя в ситуациях, в которых недостает структуры, ясности, определенности. Но поскольку одной из предпосылок становления личности является "прощание" человека с привычным, известным из собственного опыта и вступление на "незнакомую территорию", консультанту со­вершенно необходима уверенность в себе в ситуациях нео­пределенности. По существу именно такие ситуации и со­ставляют "ткань" консультирования. Ведь мы никогда не знаем, с каким клиентом и проблемой столкнемся, какие придется принимать решения. Уверенность в своей интуиции и адекватности чувств, убежденность в правильности при­нимаемых решений и способность рисковать — все эти каче­ства помогают переносить напряжение, создаваемое неопре­деленностью при частом взаимодействии с клиентами.

    Принятие личной ответственности. Поскольку многие ситуации в консультировании возникают под контролем консультанта, он должен нести ответственность за свои дей­ствия в этих ситуациях. Понимание своей ответственности позволяет свободно и сознательно осуществлять выбор в любой момент консультирования — соглашаться с доводами клиента или вступать в продуктивное противостояние. Лич­ная ответственность помогает более конструктивно воспри­нимать критику. В таких случаях критика не вызывает меха­низмов психологической защиты, а служит полезной обрат­ной связью, улучшающей эффективность деятельности и даже организацию жизни.

    О глубине отношений с другими людьми. Консультант обязан оценивать людей — их чувства, взгляды, своеобраз­ные черты личности, но делать это без осуждения и наклеивания ярлыков. Такой характер отношений с клиентами весьма важен, тем не менее следует принять во внимание страхи, которые переживает большинство людей, пытаясь завязать близкие, теплые отношения с другими. Некото­рым кажется, что выражение положительных чувств обя­зывает, ограничивает свободу, делает уязвимым. Кого-то страшит неприятие партнером положительных чувств, от­клонение их, поэтому более безопасной представляется от­срочка углубления межличностных отношений. Эффектив­ному консультанту чужды такие страхи, он способен сво­бодно выражать свои чувства перед другими людьми, в том числе и перед клиентами.

    Постановка реалистичных целей. Обычно успех побуждает ставить перед собой большие цели, а неудача, наоборот — опустить ниже планку притязаний. Иногда этот механизм самозащиты нарушается, и тогда слишком большая цель бу­дет заранее обречена на неудачу или стремление к незначи­тельной цели не доставит никакого удовлетворения. Итак, эффективный консультант должен понимать ограничен­ность своих возможностей. Прежде всего, важно не забы­вать, что любой консультант независимо от профессиональ­ной подготовки не всемогущ. В действительности ни один консультант не способен построить правильные взаимоотно­шения с каждым клиентом и помочь всем клиентам разре­шить их проблемы. Такой наивный оптимизм может стать причиной "холодного душа" в повседневном консультиро­вании и постоянно вызывать чувство вины. Консультант должен отказаться от нереального стремления стать совер­шенным. В консультировании мы всегда можем выполнять свою работу "хорошо", но не идеально. Тот, кто не в состо­янии признать ограниченность своих возможностей, живет иллюзиями, что способен полностью познать и понять дру­гого человека. Такой консультант постоянно винит себя за ошибки вместо извлечения полезных уроков, и в результате его деятельность неэффективна. Если мы допускаем соб­ственную ограниченность, то избегаем ненужного напряже­ния и чувства вины. Тогда отношения с клиентами становят­ся более глубокими и реалистичными. Правильная оценка собственных возможностей позволяет ставить перед собой достижимые цели.

    Об эмпатии, которая является одной из важнейших черт личности эффективного консультанта, более подробно по­говорим при обсуждении вопроса о взаимоотношениях в процессе консультирования.

    Обобщая обсужденные выше требования, предъявляемые к личности консультанта, можно утверждать, что эффек­тивный консультант — это прежде всего зрелый человек. Чем разнообразнее у консультанта стиль личной и профес­сиональной жизни, тем эффективнее будет его деятельность. Иногда выражать чувства и попросту слушать, что говорит клиент, — это самое лучшее, но опасно ограничиваться только такой тактикой консультирования, порой необходимо вступать с клиентом в конфронтацию. Иногда следует интерпретировать его поведение, а подчас и побуждать кли­ента толковать смысл своего поведения. Порой в консульти­ровании требуется директивность и структурированность, а иногда можно позволить себе увлечься беседой без опреде­ленной структуры. В консультировании, как и в жизни, сле­дует руководствоваться не формулами, а своей интуицией и потребностями ситуации. Такова одна из важнейших устано­вок зрелого консультанта.

    К. Schneider (1992) выделяет три важные постулата ква­лифицированного психологического консультирования и психотерапии:

    1. Личная зрелость консультанта. Подразумевается, что консультант успешно решает свои жизненные проблемы, откровенен, терпим и искренен по отношению к себе.

    2. Социальная зрелость консультанта. Подразумевается, что консультант способен помочь другим людям эффектив­но решать их проблемы, откровенен, терпим и искренен по отношению к клиентам.

    3. Зрелость консультанта — это процесс, а не состояние. Подразумевается, что невозможно быть зрелым всегда и везде.

    Нарисованная нами модель эффективного консультанта с первого взгляда может показаться слишком величествен­ной и далекой от действительности. При этом напрашивается утверждение, что черты эффективного консультанта совпа­дают с чертами преуспевающего человека. К такой модели и должен стремиться консультант, если желает быть не тех­ничным ремесленником, а художником психологического консультирования. Наконец, свойства личности эффектив­ного консультанта могут быть и целью психологического консультирования — появление этих свойств у клиента в этом случае становится показателем эффективности кон­сультирования.
    4. Система ценностей консультанта

    Каждый человек имеет собственную систему ценностей, которая определяет его решения и то, как он воспринимает окружающий мир и других людей. Речь идет о важнейших жизненных критериях. Система ценностей консультанта оп­ределяет исходные предпосылки консультирования. Любая проблема личности, как отмечает R. May (1967), это мораль­ная проблема; иначе говоря, каждая проблема личности имеет свой моральный подтекст. Уже сам вопрос, часто зада­ваемый в консультировании и психотерапии, — "Как я дол­жен жить?" — является сущностным для всех моральных систем. Здесь и возникает второй вопрос: в какой степени собственно процесс консультирования имеет или должен иметь характер ценностной дискуссии, а также в какой сте­пени ценности консультанта должны "участвовать" в про­цессе консультирования. Если ответ на первый вопрос более или менее ясен — проблемы клиента следует воспринимать как следствие психического и духовного нездоровья, а не как предмет моральности, — то по второму вопросу суще­ствуют две крайние позиции.

    Одна из них — консультант должен быть "объективным", ценностно нейтральным и не вносить в консультативные от­ношения свою жизненную философию и ценностную систе­му. Он обязан полностью сконцентрироваться на ценностях клиентов. Это не означает, что идеальным считается консуль­тант, не имеющий собственной системы ценностей, — просто он не должен занимать во время консультирования опреде­ленную позицию по моральным и ценностным аспектам. Смысл данной установки консультанта обосновывается тем, что в процессе консультирования клиент, часто благодаря поощрению извне, обучается менять исходные предпосылки своего поведения; самооценка формируется на основании интериоризации оценок окружающих. С. Patterson (1958; цит. по:George, Cristiani, 1990) указывает также на целый ряд при­чин, по которым консультанту следует избегать оказывать воздействие на ценности клиента:

    — жизненная философия каждого индивида уникальна и нежелательно навязывать ее другим;

    — ни один консультант не может утверждать, что имеет полностью развитую, адекватную философию жизни;

    — наиболее подходящие места для усвоения ценностей — это семья, церковь и школа, а не кабинет консультанта;

    — индивид развивает собственную этическую систему, пользуясь не одним источником и не за один день, а под влиянием многих жизненных факторов и в течение длитель­ного отрезка времени;

    — никто не может воспрепятствовать другому человеку в формировании уникальной философии жизни, которая была бы для него самой осмысленной;

    — клиент имеет право на неприятие этических принци­пов и философии жизни другого лица.

    На противоположном полюсе — мнение Е. Williamson (1958; цит. по: George, Cristiani, 1990), согласно которому консультант должен открыто и ясно демонстрировать клиен­ту свою ценностную позицию, поскольку попытка быть нейтральным в ценностных ситуациях побуждает клиента полагать, что консультант считает приемлемым и оправдан­ным пагубное с социальной, моральной и правовой точек зрения поведение. Это позиция консультанта-воспитателя, консультанта-эксперта, знающего, что хорошо и что плохо.

    Трудно согласиться с обоими крайними мнениями. Если реально посмотреть на ситуацию консультирования, станет ясно, что полностью исключить ценности консуль­танта, мировоззренческие аспекты из консультативного контакта с клиентом просто невозможно, если консуль­тирование понимать как отношения двух людей, а не как нечто механическое или заранее запрограммированное. Консультант должен четко знать свои ценности, не скры­вать их от клиента и не избегать ценностных дискуссий на консультативных встречах, поскольку немало проблем скрыто именно в ценностных конфликтах клиентов или в непонимании ими собственной ценностной системы. Од­нако ясная ценностная позиция консультанта не подразу­мевает нравоучений и морализирования. В любом случае влияние ценностей консультанта на клиента имеет свою этическую сторону, если признать, что выдвигаемые кон­сультантом цели и используемые методы отражают и его философию жизни. Даже прямо не навязывая клиенту свои ценности, однако, придерживаясь в работе опреде­ленной философии, мы неизбежно "вносим" в консуль­тирование свое воззрение на систему сущностных вопро­сов жизни.

    Клиентка: женщина 30 лет, замужняя, имеет троих детей, старшему из них 10 лет. Проблема, с которой она обратилась за помощью, — трудности в принятии решения: сохранить брак или развестись с мужем, которого она характеризует как не заботящегося о ней и детях, полностью погруженного в свою работу, скучного и самодовольного. Муж отказался участво­вать в консультировании по решению семейных проблем, ут­верждая, что с ним все в порядке, а лечиться нужно жене, так как это ее проблема. Клиентка утверждает, что развелась бы немедленно, если бы не дети, которым, по ее мнению, нужен отец. Главная ее трудность состоит в необходимости принять решение, сохранить ли семью, т.е. выбрать стабильность, пре­небрегая отношениями с мужем, или все-таки развестись, т.е. рискнуть по существу изменить свою жизнь. Один из приемле­мых выходов она видит в сохранении семьи и в связи с другим мужчиной (или мужчинами) в целях удовлетворения своих эмоциональных и физических потребностей.

    В столкновении с этим конкретным случаем у консуль­танта возникает много ценностных вопросов. Одна из при­чин сохранения брака клиенткой — интересы детей. Что ду­мает об этом консультант — детям полезнее иметь обоих родителей в условиях неудачной модели взаимоотношений мужчины и женщины или лучше уж им стать свидетелями развода? Что вообще думает консультант о браке, семье, разводе, положении детей в семье? Клиентка говорит о вне­брачных связях. Что думает консультант об их правомернос­ти? Полезны или деструктивны эти связи для жизни клиен­тки? Что думает консультант о потребности в безопасности и риске в жизни человека? От ответов на заданные вопросы в немалой степени будет зависеть и процесс консультирова­ния и его результат.

    По мнению G. Соггу (1986), консультант или психотера­певт, желая избежать ценностных коллизий в процессе кон­сультирования, должен иметь четкую позицию по некото­рым вопросам. Важнейшие сферы, в которых важна позиция консультанта, — это семья, секс, аборты, религия, нарко­тики.

    Консультанту бесконечно важно знать, какое влияние оказывают его ценности на ход консультирования, чтобы он мог быть самим собой и, тем не менее, избежать навязывания собственных установок клиентам. Жизненная философия каждого человека и его ценности уникальны. Было бы слиш­ком высокомерно думать, что только консультант знает, что такое "хорошая и праведная жизнь". С другой стороны, ней­тральность консультанта означает или его амбивалентность в отношении ценностей, или то, что он заботится только о "защите" процесса консультирования от своих ценностей, и это мешает аутентичности и искренности. В процессе кон­сультирования мы должны помочь клиентам наиболее полно выявить систему их ценностей и принять на ее основании самостоятельное решение, каким образом они могут изме­нить поведение или даже сами ценности. Следовательно, консультант поднимает вопросы, а ответы на них ищет и находит клиент на основе собственных ценностей. Консуль­тант, ориентируясь на свою систему ценностей, также помо­гает клиенту лучше понять последствия некоторых решений, поступков для его собственной жизни и благополучия близ­ких ему людей.

    Вопросы и задания для самоконтроля:

    1. Чем обусловлена эффективность деятельности специалиста?

    2. Сформулируйте важнейшие роле­вые функции консультанта.

    3. Какие требования к личности консультанта вы считаете наиболее приемлемыми?

    4. Перечислите факторы, способ­ные составить остов модели личности эффективного консультанта.

    5. Какие шесть качеств личности, необ­ходимых консультанту установил Комитет по надзору и подготовке консультантов США в 1964 году?

    6. Укажите ряд при­чин, по которым консультанту следует избегать оказывать воздействие на ценности клиента.


    Лекция 4. Профессиональная подготовка и профессиональное становление консультанта.

    1. Влияние профессиональной деятельности на личность консультанта.

    2. Профессиональная деформация или «синдром сгорания» как специфика деятельности консультанта.

    3. Формирование профессиональной компетентности консультанта.

    4. Этапы профессионального становления консультанта.

    1   ...   15   16   17   18   19   20   21   22   ...   34


    написать администратору сайта