Главная страница
Навигация по странице:

  • Содержание лекции: 1.Влияние профессиональной деятельности на личность консультанта.

  • 2. Профессиональная деформация или «синдром сгорания» как специфика деятельности консультанта.

  • 2. Формирование профессиональной компетентности консультанта.

  • 4. Этапы профессионального становления консультанта.

  • 2. Искусство быть самим собой и откровенность.

  • 3. Стремление к совершенству.

  • 4. Добросовестность по отношению к клиентам и к себе.

  • 5. Не ждать скорых результатов.

  • 6. Не "растворяться" в проблемах клиентов.

  • 7. Стараться не давать советов и избегать поспешных решений.

  • 8. Не морализировать и не поучать.

  • Вопросы и задания для самоконтроля

  • Лекция 5. Консультативный контакт как основное звено консультирования

  • Содержание лекции: 1. Определение консультативного контакта.

  • Конспект лекций по Консульт. в образов. Конспект лекций по дисциплине Консультирование в образовании


    Скачать 1.92 Mb.
    НазваниеКонспект лекций по дисциплине Консультирование в образовании
    Дата18.01.2022
    Размер1.92 Mb.
    Формат файлаdoc
    Имя файлаКонспект лекций по Консульт. в образов.doc
    ТипКонспект лекций
    #334590
    страница20 из 34
    1   ...   16   17   18   19   20   21   22   23   ...   34

    Основные понятия: идентичность, «подсознательная инфекция», психотерапевтические впечатления, «синдром сгорания», «профессиональная деформация, псев­допрофессиональность, перфекционизм, гипермотивация, гиперопека, манипулятивная игра, псевдопроблемы.



    Содержание лекции:

    1.Влияние профессиональной деятельности на личность консультанта.

    Профессия психолога-консультанта или психотерапевта интересна и дает немало полезного самому консультанту. Ка­кая другая профессия позволяет так глубоко и близко по­знать столько разных людей? Нередко она доставляет чув­ство удовлетворенности собой, особенно когда тебя ценят клиенты, когда ты уверен, что смог помочь.

    Однако, несмотря на полезность профессии, зачастую она стоит занимающимся ею людям довольно дорого. Воз­действие не всегда заметно со стороны, но его настоящую цену чувствует сам консультант. A. Storr (1980) выделяет несколько важных аспектов этой "платы":

    — угроза утратить идентичность и "раствориться" в кли­ентах;

    — отрицательные последствия могут сказаться в личной жизни (семья, друзья);

    — угроза психических нарушений из-за постоянных столкновений с темными сторонами жизни и психической патологией (С. Jung называет это "подсознательной инфек­цией").

    Консультанты нередко забывают, что их преимущество в познании клиентов весьма относительно, поскольку они видят клиентов в специфических условиях и, как правило, непродолжительное время. Консультанты не имеют возмож­ности наблюдать за деятельностью клиентов в реальной жизни и только с их слов знают об их тревогах, страхах, неудачах, и в меньшей степени — о достижениях. Зачастую консультант преувеличивает личностные нарушения клиен­та, и главнейшим последствием ошибочного представления становится ориентация на лечение, а не на понимание и выявление позитивных аспектов жизни. Ориентация на ле­чение слишком связывает консультанта с клиентом, требует от него больших усилий, чем нужно в действительности, и, наконец, заставляет смотреть на жизнь через "темные очки".

    Излишняя вовлеченность в профессиональную деятель­ность нередко заставляет страдать семью консультанта. Во-первых, требования этики не позволяют консультанту де­литься с семьей своими "психотерапевтическими" впечатле­ниями, поэтому члены семьи лишь приблизительно пред­ставляют, чем занимается консультант. Такова общая про­блема семей, члены которых из профессиональных сообра­жений должны думать, что и как говорить близким о своей работе. Во-вторых, консультирование требует больших эмо­циональных затрат, и иногда это значительно уменьшает эмоциональную отдачу в семье. Когда на работе весь день приходится выслушивать других людей и углубляться в их заботы, вечером бывает трудно проникнуться заботами жены или мужа и детей. И это не единственные проблемы, которые выдвигает профессия консультанта.

    Психологическое консультирование и психотерапия от­несены к профессиям, требующим большой эмоциональной нагрузки, ответственности и имеющим весьма неопределен­ные критерии успеха. Представителям этих профессий грозит опасность "синдрома сгорания" (Paine, 1981; Maslach, 1982;Corey, 1986).
    2. Профессиональная деформация или «синдром сгорания» как специфика деятельности консультанта.

    "Синдром сгорания" — сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки. Синдром, по описанию Согеу (1986) и Naisberg-Fennig с соавт. (1991), выражается в деп­рессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей ви­деть положительные результаты своего труда, отрицатель­ной установке в отношении работы и жизни вообще. Суще­ствует мнение, что люди с определенными чертами личнос­ти (беспокойные, чувствительные, эмпатичные, склонные к интроверсии, имеющие гуманистическую жизненную ус­тановку, склонные отождествляться с другими) больше подвержены этому синдрому (Edelwick, Brodsky, 1980).

    Каковы наиболее часто встречающиеся причины "синд­рома сгорания"? Не претендуя на полное перечисление, на­зовем лишь некоторые, важнейшие из них:

    — монотонность работы, особенно если ее смысл кажется сомнительным;

    — вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки;

    — строгая регламентация времени работы, особенно при нереальных сроках ее исполнения;

    — работа с "немотивированными" клиентами, постоянно сопротивляющимися усилиям консультанта помочь им, и незначительные, трудно ощутимые результаты такой рабо­ты;

    — напряженность и конфликты в профессиональной сре­де, недостаточная поддержка со стороны коллег и их излиш­ний критицизм;

    — нехватка условий для самовыражения личности на ра­боте, когда не поощряются, а подавляются эксперименти­рование и инновации;

    — работа без возможности дальнейшего обучения и про­фессионального совершенствования;

    — неразрешенные личностные конфликты консуль­танта.

    Одним из существенных факторов, преграждающих усу­губление "синдрома сгорания", является принятие личной ответственности за свою работу. Если консультант из-за не­удач или плохого самочувствия занимает пассивную пози­цию и обвиняет окружающих, чувство бессилия и безна­дежности лишь увеличивается. Ответственность может быть перенесена вовне различными способами: "мне не везет, по­тому что клиенты противятся консультированию и не хотят ничего изменять в жизни"; "во всем виновата организация труда, а все это от меня не зависит"; "у меня слишком много клиентов и мало времени для каждого из них" и т.п. Такая пассивная позиция консультанта заставляет его капи­тулировать перед внешними обстоятельствами и чувствовать себя жертвой, что способствует возникновению профессио­нального цинизма. Поэтому консультанту особенно важно испытывать чувство ответственности и уметь работать даже при наличии ограничений и препятствий. Вместо переклады­вания вины за собственное бессилие на окружающих и об­стоятельства, лучше направить свою энергию и внимание на реализацию существующих возможностей и подумать об из­менении самих условий.

    Существует также немало конкретных способов прегра­дить путь "синдрому сгорания":

    — культивирование других интересов, не связанных с консультированием; Szasz (1965) указывает, что у специа­листа, принимающего ежедневно по восемь-десять пациен­тов, нет шансов работать на высоком уровне. Наилучшее ре­шение этой дилеммы состоит в том, чтобы сочетать работу с учебой, исследованиями, написанием научных статей;

    — внесение разнообразия в свою работу, создание новых проектов и их реализация без ожидания санкционирования со стороны официальных инстанций;

    — поддержание своего здоровья, соблюдение режима сна и питания, овладение техникой медитации;

    — удовлетворяющая социальная жизнь; наличие не­скольких друзей (желательно других профессий), во взаимо­отношениях с которыми существует баланс;

    — стремление к тому, чего хочется, без надежды стать победителем во всех случаях и умение проигрывать без не­нужных самоуничижения и агрессивности;

    — способность к самооценке без упования только на ува­жение окружающих;

    — открытость новому опыту;

    — умение не спешить и давать себе достаточно времени для достижения позитивных результатов в работе и жизни;

    — обдуманные обязательства (например, не следует брать на себя большую ответственность за клиента, чем делает он сам);

    — чтение не только профессиональной, но и другой хо­рошей литературы, просто для своего удовольствия без ори­ентации на какую-то пользу;

    — участие в семинарах, конференциях, где предоставля­ется возможность встретиться с новыми людьми и обме­няться опытом;

    — периодическая совместная работа с коллегами, значи­тельно отличающимися профессионально и личностно;

    — участие в работе профессиональной группы, дающее возможность обсудить возникшие личные проблемы, свя­занные с консультативной работой;

    — хобби, доставляющее удовольствие.

    Итак, чтобы избежать "синдрома сгорания", консультант должен изредка, но обязательно оценивать свою жизнь во­обще — живет ли он так, как ему хочется. Если существую­щая жизнь не удовлетворяет, следует решить, что нужно сделать для положительных сдвигов. Только должным обра­зом заботясь о качестве своей жизни, можно остаться эф­фективным консультантом.
    2. Формирование профессиональной компетентности консультанта.

    Одно из важнейших требований профессиональной эти­ки — это компетентность консультанта. В связи с этим воз­никают вопросы: "Какая профессиональная подготовка мо­жет обеспечить компетентное консультирование?" и "Какой опыт необходим претенденту на роль консультанта?"

    Во многих странах статус консультанта определяется ли­цензией, предоставляющей формальное право заниматься профессиональной деятельностью. Чтобы получить ее, надо пройти официальную академическую программу професси­ональной подготовки, проработать определенное количество часов под наблюдением квалифицированного специалиста и иметь установленный минимум профессионального опыта. Такая система лицензирования ограничивает возможность заниматься практикой лицам, не имеющим соответствую­щей квалификации. Однако лицензия, к сожалению, не га­рантирует, что консультант эффективно и компетентно справится со своими обязанностями. При обучении психоте­рапии и психологическому консультированию наряду с не­обходимостью приобретения соответствующей теоретичес­кой базы под квалифицированным руководством часто под­черкивается важность углубления самопознания консультан­та (психотерапевта).

    М. Сох (1988) говорит: "Жизненный опыт консультанта интегрируется с возрастающим багажом профессиональных знаний на основе углубленного самопознания. Даже отлично подготовленному консультанту не одинаково легко со всеми людьми, зато ему гарантирован душевный комфорт".

    Развитию самопознания способствует обширный и ин­тенсивный курс индивидуальной и групповой терапии, осо­бенно в группах, ориентированных на совершенствование личности.

    Каждый консультант до начала профессиональной дея­тельности, а также в процессе работы должен пройти лич­ную терапию, т.е. решать свои проблемы при содействии опытного профессионала. Как известно, в психоанализе длящийся до нескольких лет самоанализ является важней­шим звеном профессиональной подготовки психоаналити­ка. Опыт личной терапии важен по двум причинам. Во-первых, потому, что консультант, как и любой человек, имеет в своей личности "белые пятна": непознанные, нео­сознаваемые аспекты самости, внутренние конфликты, более глубокое познание и разрешение которых способ­ствует становлению эффективного консультанта. Консуль­танту очень полезно самонаблюдение под контролем дру­гого профессионала за переживанием таких значимых со­бытий в жизни, как любовь, секс, насилие, семейные отношения, власть, смерть и т.д. Это не означает, что лич­ность консультанта должна быть "разобрана по косточ­кам". Имеется в виду необходимость достаточного самопонимания, прежде чем понадобится помощь. Тем не менее было бы слишком крайним утверждение, что, приступая к консультированию, следует избавиться от всех внутрен­них конфликтов. Важно понимать суть конфликтов и как они сказываются на отношениях с клиентами. Ведь если консультант в своей личной жизни с трудом сдерживает злость или не понимает, почему постоянно испытывает вину, то велика вероятность аналогичных реакций и в процессе консультирования. Если консультанта гнетет груз прошлых заблуждений или насущные заботы, разве смо­жет он помочь клиенту избавиться от подобных проблем? В действительности мы не продвинемся с клиентом даль­ше пройденного нами пути.

    Консультирование у коллеги-профессионала ценно и пе­ред началом деятельности, поскольку постоянные столкно­вения с разнообразными проблемами клиентов нередко вскрывают наши старые конфликты, вытесненные чувства. Начинающего консультанта нередко мучит чувство профес­сионального бессилия. Это тоже требует определенной помо­щи коллег. Другое важное преимущество личной терапии заключается в том, что консультант входит в роль клиента и приобретает соответствующий опыт. Как утверждает A. Storr (1980), "доктор приближается к совершенству, если он тоже был пациентом". А.П. Чехов, врач по образованию, говорил, что, если бы он учил студентов медицине, половину време­ни уделил бы усвоению психологии больного человека, его мироощущению.

    Личная терапия представляет уникальную возможность увидеть процесс консультирования и психотерапии глазами клиента. Только таким образом консультант может узнать, что такое беспокойство, связанное с самоанализом, что та­кое перемещение и как оно действует и т.п. Побывав в роли клиента, консультант значительно лучше представляет весь спектр душевных переживаний, возникающий во время консультирования.

    Как в индивидуальной, так и в групповой терапии с будущими и уже работающими консультантами важно также выделить вопросы, связанные с более глубоким осознанием специфики профессии, обратить внимание на причины и мотивы, приведшие в профессию. Консультант должен про­думать следующие вопросы:

    — почему я выбрал профессию консультанта?

    — какими потребностями обусловлен мой выбор?

    — какую пользу я стремлюсь извлечь из своей профес­сии?

    — как смогу я сочетать свои потребности с потребностя­ми клиентов?

    Возможны и другие вопросы, касающиеся личности кон­сультанта и его проблем:

    — какие у меня проблемы и как я их решаю?

    — какое влияние эти проблемы могут оказать на мою работу?

    — каковы мои ценности и как они сказываются на стиле консультирования?

    — как я использую свою силу?

    — каким людям я больше нравлюсь и кто нравится мне?

    — кому я не нравлюсь и кто не нравится мне?

    • какое впечатление я произвожу на других людей? Попытка ответить на эти вопросы в процессе индивиду­альной или групповой терапии поможет лучше познать и понять себя, а это значит — стать более эффективным кон­сультантом.


    4. Этапы профессионального становления консультанта.

    Мы выделили следующие этапы профессиоального становления консультанта:

    1. Борьба с тревогой и напряжением.


    2. Искусство быть самим собой и откровенность.

    3. Стремление к совершенству.

    4. Добросовестность по отношению к клиентам и к себе.

    5. Не ждать скорых результатов.

    6. Не "растворяться" в проблемах клиентов.

    7. Стараться не давать советов и избегать поспешных решений.

    8. Не морализировать и не поучать.

    Опишем их подробнее:

    1. Борьба с тревогой и напряжением.


    Большинство начинающих консультантов встречают сво­их клиентов с амбивалентными чувствами. Их источник — вопросы, которые встают перед консультантом и отсутствие определенных ответов:

    — Что я скажу клиенту?

    — Как следует разговаривать с клиентом?

    — Способен ли я помочь?

    — Способен ли я понять, о чем говорит клиент?

    — Что случится, если я ошибусь?

    — Что клиент думает обо мне?

    — Заметит ли клиент мою неопытность и как прореаги­рует на нее?

    — Придет ли он в следующий раз?

    Все приведенные вопросы вызывают тревогу и напря­жение. Вообще озадаченность совершенно естественна, по­скольку консультант действительно сталкивается с самыми разными людьми — различных профессий и социальных слоев, разного возраста, наконец, очень несхожими по ха­рактеру. Одни клиенты старше, чем консультант, и имеют более богатый жизненный опыт, другие более образован­ны, и это может вызвать у консультанта неуверенность в своих силах.

    В большинстве случаев возникающую в подобных ситу­ациях тревогу следует воспринимать как естественную. Не­который уровень тревоги указывает на осознание профес­сиональной ответственности, а также понимание непредс­казуемости процесса консультирования. Смелость кон­сультанта в том и состоит, чтобы он не отбрасывал, не вытеснял возникающую тревогу, а вобрал ее в себя, обо­значил и принял. Неуверенность в себе в таком серьезном, сложном и ответственном занятии, как психологическое консультирование, вполне нормальна — не сомневаются лишь надменные глупцы, но этим они и опасны. Тревога из-за вышеупомянутых вопросов уменьшится, если кон­сультант перестанет заранее оценивать и причислять себя — а тем самым и клиента — к некоей категории. Истинные ответы на вопросы предоставляет искренняя заинтересо­ванность в каждом клиенте как неповторимом человеке. Иногда тревога и напряжение возникают лишь в конкрет­ные моменты консультирования, при столкновении с оп­ределенными клиентами или проблемами. В таких случаях важно полностью выяснить, какие именно ситуации или проблемы представляют угрозу, и свою практику, по крайней мере вначале, строить так, чтобы меньше сталки­ваться с источниками напряжения. Полезно также совето­ваться с более опытными коллегами, обсудить свои про­блемы в группах профессионалов. Тогда профессиональ­ный диапазон расширится и консультант не "сгорит" на работе.

    2. Искусство быть самим собой и откровенность.

    Все вопросы начинающего консультанта сводятся к од­ной проблеме — как правильно осуществить консультирова­ние. Гнетущая озабоченность нередко подавляет возникаю­щие во время консультирования чувства, заглушает голос интуиции и заставляет слепо следовать прочитанному в учебниках. Так возникает угроза утраты самости в консуль­тировании. Консультант будто бы слушает клиента, стара­тельно отражает его мысли и чувства, но из-за неувереннос­ти в себе и боязни риска упускает подходящий момент для воздействия, несмотря на самые благие намерения. Ошибки еще больше увеличивают напряжение и препятствуют есте­ственному поддержанию беседы.

    На практике чаще всего встречаются две крайности. Одна — когда консультант в работе с клиентом не проявля­ет себя как личность и старается не выходить за рамки тре­бований профессиональной роли. Другая — когда консуль­тант стремится любой ценой доказать клиенту, что он такой же человек, как и клиент, т.е. абсолютизирует свое личност­ное участие в консультировании и полностью игнорирует профессиональные требования.

    Для начинающего консультанта особенно характерно ре­шение дилеммы "личность или роль", и он компенсирует чувства беззащитности, неуверенности в себе, переживание неопределенности в процессе консультирования ориентаци­ей исключительно на профессиональные знания.

    Подобные последствия имеют и свойственные начинаю­щему консультанту нереалистичные притязания:

    — я всегда должен помочь;

    — я должен любить всех своих клиентов и радоваться им;

    — я должен все понимать и проявлять максимум эмпатии;

    — я обязан в любой момент понимать, что происходит между мной и клиентом;

    — я могу полностью принимать другого человека, только отказавшись от себя;

    — я должен ответить на любые вопросы клиента и т.п.

    Если консультант стремится реализовать такие требова­ния к себе, он неизбежно станет жертвой профессиональ­ной роли и полностью растворится в профессиональной деятельности.

    Когда консультант добивается полной защиты процесса консультирования от проявлений своей личности, не делит­ся с клиентом своими чувствами и взглядами, консультиро­вание теряет интимность, и человеческий контакт подменя­ется механическим использованием профессиональных на­выков — консультант старается казаться "жертвующим со­бой" и непогрешимым "инженером человеческих душ". Кон­сультант требует от клиента откровенности, но своей псев­допрофессиональностью моделирует замкнутость. Трудно требовать от других качества, которого избегаешь сам. Так утрачивается искренность контакта.

    Тем не менее, когда консультант совершенно забывает, что все же существуют определённые требования, предъяв­ляемые к профессиональной роли, чувствует себя просто участником консультирования, совершенно исчезает грани­ца между помогающим и просящим помощи. Некоторые консультанты, например, начинают делиться с клиентами своими нынешними и прошлыми проблемами, полагая, что это наилучший способ доказать, что клиент не одинок в трудностях и страданиях. Консультант думает, что таким об­разом уменьшит значимость проблем клиента. К сожалению, подобная непосредственность часто означает лишь то, что консультант удовлетворяет собственные потребности и об­манывает клиентов. Слишком интенсивное и долго продол­жающееся самораскрытие консультанта заслоняет клиента.

    Консультант должен стремиться к внутренней интегра­ции — синтезу профессиональных навыков с личной иден­тичностью. Как говорят опытные психотерапевты, в идеаль­ном случае не существует разницы между тем, что делает хороший человек, и тем, что делает хороший консультант.

    3. Стремление к совершенству.

    Мы уже немного говорили о нереальных устремлениях начинающего консультанта в связи с целями консультиро­вания. Выдвижение неосуществимых целей сильно обуслов­лено стремлением к совершенству. Однако, если консультант затратит много энергии на создание образа совершенного специалиста, останется ли у него энергия для реальной ра­боты с клиентами? Ошибки допускают и начинающие, и опытные консультанты. Суть не в ошибках, а в достижимос­ти целей работы. Если ставить слишком высокие цели (на­пример, окончательно разрешить все проблемы), они только будут подавлять консультанта и не позволят полноценно жить зараженному бациллой перфекционизма клиенту. При выдвижении реалистичных целей мы, может быть, не дос­тигнем особых результатов, зато избежим ненужной фрустрации, гоняясь за миражем. Наконец, желание в совершен­стве исполнять роль консультанта препятствует непринуж­денности и спонтанности, которые делают консультативный контакт естественным. Вместо жажды совершенства следует стремиться к мастерству. Стать мастером в своей профессии гораздо достойнее, чем стремиться к иллюзорному совер­шенству.

    Отдельный человек не только не может претендовать на совершенство, но по-своему ограничен. В контексте кон­сультирования это означает, что нельзя надеяться на успех с каждым клиентом. Честно говоря, с некоторыми клиен­тами вообще невозможно работать. Да и не нужно. В реаль­ности существуют не абстрактные проблемы, а люди, име­ющие проблемы. И цель консультанта — не стать специали­стом по разрешению всех проблем, а помочь конкретному клиенту принять на себя ответственность за собственные проблемы. Не следует забывать, что какой бы ни была про­блема — неудачи в школе, алкоголизм или семейный кон­фликт, — понять ее можно только при анализе пережива­ний человека. Обязанность консультанта — понять клиента, а не найти ответы на вопросы, которые ставит перед кли­ентом жизнь.

    Таким образом, консультант — это не властелин всех возможных ответов и решений, а только человек, желаю­щий и способный понять обращающегося к нему. Не надо забывать, что стремление помочь другому любой ценой, не­смотря на заманчивость, по своей мотивации скорее подо­зрительно. Такая гипермотивация мешает правильно воспри­нимать действительность и обусловливает то, что клиенты становятся для консультанта средством удовлетворения са­молюбия и достижения успеха, а не людьми, угнетенными проблемами, ищущими понимания и помощи.

    4. Добросовестность по отношению к клиентам и к себе.

    Нередко консультант боится утратить уважение клиента, если скажет, что не способен помочь. Однако иногда при­знание своей ограниченности увеличивает уважение со сто­роны клиента. Быть добросовестным — значит иметь муже­ство признаться в незнании, когда действительно не знаешь. В таких случаях всегда существует возможность направить клиента к более опытному коллеге.

    Для консультанта абсолютно недопустимо обманывать клиентов, "кормить" их нереальными обещаниями, однако столь же недопустим и самообман. Ложь не обязательно созна­тельна (сознательная ложь недопустима с позиций професси­ональной этики); обман может быть очень утонченным и нео­сознанным. Мотивом самообмана порой являются повышен­ная потребность создать продуктивный и терапевтически цен­ный консультативный контакт, стремление любой ценой увидеть хорошие результаты своей работы. Когда очень хочет­ся усмотреть положительные изменения личности или пове­дения клиента, становишься чрезмерно оптимистичным по отношению к реально появляющимся изменениям. Отсюда возникает самообман или видение хороших результатов там, где они отсутствуют, а также ложное объяснение собственных неудач внешними причинами (рационализация). Консультант иногда приписывает на свой счет изменения личности и сти­ля жизни клиентов, никак не связанных с консультировани­ем (например, спонтанный выход из депрессии при некото­рых психических заболеваниях).

    Своим поведением консультант порой побуждает клиен­тов к самообману. Нередко клиент, потративший на разре­шение своих проблем много времени, энергии, а иногда и денег, начинает усматривать большой прогресс, хотя в дей­ствительности результаты только мнимые. Когда клиент с энтузиазмом утверждает, что он очень много получил от консультирования, многое изменил в себе и в своей жизни, трезво оценивающий ситуацию консультант обязательно должен попросить клиента конкретизировать успехи. Невоз­можность точно охарактеризовать достигнутые результаты и воображаемые изменения показывает действительное поло­жение и помогает клиенту честнее и реалистичнее рассмат­ривать происходящее на самом деле.

    5. Не ждать скорых результатов.

    В консультировании не следует ожидать быстрых резуль­татов. Чаще всего невозможно разрешить проблемы клиента за 1-2 встречи (хотя бывают исключения). Большинство на­чинающих консультантов переживает из-за отсутствия ско­роспелых плодов своей работы. Тем не менее консультанту необходимо умение ждать в условиях неопределенности, в том числе связанной с особенностями прогресса клиента. Очень редко динамику разрешения проблем можно сравнить с постепенно поднимающейся кверху прямой. Процесс улучшения скорее сравним с ломаной линией. Перед дости­жением стабильных, соответствующих ожиданиям клиента результатов его состояние, как правило, неоднократно ухудшается. Пока клиент приступит к самоанализу, сломает привычные способы самозащиты и откажется от ложных идентификаций, он переживет долгие мучительные часы безнадежности, дезорганизацию поведения с сопутствую­щими им тревогой, страхами, депрессией. Обычно клиент в такие моменты с сожалением говорит: "Я ведь гораздо луч­ше чувствовал себя перед приходом к вам, хотя мне каза­лось, что все очень плохо. Теперь я стал значительно более раним". Действительно, самоизменение — это трудный и бо­лезненный процесс. Клиент должен принять на себя ответ­ственность за разрешение своих проблем и быть готов к искупительным страданиям. Консультант обязан объяснить клиенту, что без этого невозможно достижение значитель­ных результатов.

    Говоря о результатах консультирования, важно отметить, что подлинные результаты могут стать видны намного позже окончания консультирования, поскольку консультирование подразумевает не только ощутимый непосредственный эф­фект (он желателен), но и определенную "инвестицию" в будущее, в котором клиент сможет успешно реализовать свои изменившиеся установки.

    Единственный путь обрести уверенность в себе как пре­успевающем консультанте — это иногда ставить под вопрос собственную эффективность, позволять себе испытывать бессилие и вообще периодически сомневаться в целесообраз­ности занятий консультированием и психотерапией. Когда консультант избавляется от постоянной озабоченности своей продуктивностью, он уделяет больше внимания как себе, так и клиентам.

    6. Не "растворяться" в проблемах клиентов.

    Большинство начинающих консультантов допускают ошибку, излишне заботясь о клиентах. Непомерная заботли­вость, как и гиперопека в детстве, обычно дают противопо­ложный желаемому результат. В консультировании специа­лист подвергается опасности "заболеть болезнью" клиента. Один из основных навыков консультанта — это умение максимально посвящать себя клиенту во время приема и сразу же "отключаться" после его ухода, чтобы клиент са­мостоятельно планировал свою жизнь между встречами. Преувеличенное стремление создать для клиента сценарий счастливой жизни (с помощью консультирования организо­вать "happy-end") заставляет вспомнить латинскую посло­вицу: "Благими намерениями вымощена дорога в ад". Не все действия консультанта, направленные якобы на благо кли­ента, в действительности оказывают пользу. Очень часто "увязание" в жизни клиента (иногда объяснимое сочувстви­ем и жалостью), попытки помочь ему, не считаясь со сред­ствами, снимают с клиента ответственность, а консультанта превращают в безответственного опекуна. Когда консультант чувствует себя слишком ответственным за жизнь клиентов с профессиональной, да и с чисто человеческой точки зре­ния, эта "ответственность" превращается в самую настоя­щую безответственность. Поэтому в подобных случаях кон­сультанту следует самому или с помощью коллег уточнить истоки своей "благотворительности", потому что его обя­занность не жалеть и опекать, а помочь клиенту найти и использовать собственные ресурсы. Говорят, что в любви особенно важно уважать самость партнера. В психологическом консультировании правомерен тот же принцип.

    7. Стараться не давать советов и избегать поспешных решений.

    Раздача советов имеет социальные корни — большинство людей любят, когда к ним обращаются за советами и охотно дают их. Это щекочет самолюбие советчика. Психологическое консультирование не представляет исключения. Консультан­ту очень легко попасть в западню раздачи советов, потому что чаще всего страдающий клиент обращается к нему, бук­вально требуя советов. Клиента не удовлетворяет обсуждение возможных альтернатив решения проблем — он хочет, что­бы мудрый консультант сам разрешил его проблемы.

    Не следует забывать слова С. Jung: "Хороший совет — это сомнительное лекарство, но не особенно опасное из-за ма­лой эффективности". Личность нельзя изменить советами. Дать хороший совет — одна из самых трудных задач. Еще труднее получившему совет человеку реализовать его, по­скольку жизненный опыт советующего довольно сильно от­личается. Выдающийся психотерапевт М. Balint указывает: "Никогда не давайте советы пациенту, пока не поймете, в чем заключается реальная проблема". Часто при выяснении подлинной проблемы клиент способен самостоятельно раз­решить ее. Совет всегда бывает поверхностным, похожим на одностороннее движение, в то время как консультирование — обоюдное дело равноправных личностей. Наконец, иногда обращение за советом представляет собой известную манипулятивную игру "да, но...", и если консультант зависает на этом крючке, клиент его просто эксплуатирует, найдя удоб­ную мишень.

    Советы бывают не только неэффективными, но и вред­ными. Поэтому важно знать основные причины, по которым консультант должен воздерживаться от прямых советов кли­ентам.

    Раздача советов нарушает автономию личности — даже из этических соображений мы не вправе решать за других. По­добная тактика ставит консультанта в положение человека, который берет на себя ответственность за выбор вариантов жизни другого человека. Например, клиент спрашивает кон­сультанта: "Разводиться ли мне с женой?" Если консультант посоветует развестись и клиент послушает его совета, а впоследствии сочтет развод ошибкой, то может обвинить консультанта во вмешательстве в чужую жизнь. Если клиент последует совету не разводиться, опять же вся вина за не­сложившуюся жизнь ляжет на консультанта. Стало быть, со­ветчик в любом случае становится ответственным. Но задача консультанта — помочь клиенту найти собственные решения и осознать свободу действий.

    Раздача советов также увеличивает зависимость клиента от консультанта и тем самым отдаляет от окончательных целей консультирования.

    С проблемами, которые поднимают клиенты в кон­сультировании, сталкиваемся мы все, и консультант не может быть единственным экспертом. Наконец, большин­ство этих проблем не имеет определенных ответов. Идет ли речь о женитьбе, выборе работы или отношении к преста­релым родителям — на такие вопросы не существует одно­значных ответов. Некоторые из решений связаны с нрав­ственностью. В подобной ситуации консультант может только помочь клиенту принять самостоятельное реше­ние, опираясь на действительные намерения и подлинные чувства.

    Давая советы в консультировании, не следует забывать и то обстоятельство, что клиент прежде мог получить много противоречивых советов, и еще один совет лишь увеличит неразбериху в его голове. Кроме того, люди часто просят совета, уже приняв решение. В этом случае любой противоречащий совет воспринимается как неправильный и вызывает сомнения в компетентности консультанта.

    Когда клиент настойчиво спрашивает, как ему вести себя, правомерны встречные вопросы: "Что Вы сами об этом думаете?", "Какие видите возможности для разреше­ния проблемы?", "Если я сейчас предложу ответ, что Вы будете делать со своими проблемами в будущем?", "Вы хо­тите, чтобы я принял на себя ответственность за Вас?". Ког­да консультант поощряет ответственное поведение клиента и помогает ему, клиент склонен самостоятельно решать свои проблемы. Собственные решения значительно проще реали­зовать на практике.

    Известно, что не бывает правил без исключений. Кон­сультант обязан давать прямые советы, когда клиент не спо­собен сделать выбор и представляет повышенную опасность для себя и окружающих. В случае сильного беспокойства и дезорганизации поведения конкретные советы помогают взять ситуацию под контроль. Наконец, клиенты нередко просят советов в вопросах, которые не являются проблема­ми личности. Предоставление помощи в таких проблемах за­висит от дополнительных познаний, но это нельзя назвать консультированием.

    С предоставлением советов связана еще одна возможная ошибка начинающего консультанта — поспешное предло­жение решений клиенту. Консультанту следует иметь в виду, что проблема, которую представил клиент в начале беседы, может быть не самой важной и вообще не той, из-за которой он обратился. Рассуждения о псевдопроблемах только заслоняют подлинные проблемы. Пагубно само предложение решений клиенту. Консультант проявит пре­тенциозность, если будет думать, что знает решение любых проблем, с которыми сталкиваются клиенты. Предложение клиенту непосредственных решений нередко означает све­дение сложностей его жизни к элементарным проблемам. С. Rogers утверждает, что, если консультант уже взялся за внимательное выслушивание клиента, он должен уважать и сложности его жизни. Попытки решать проблемы вместо клиента свидетельствуют о неверии в него как человека, способного самостоятельно ответить на вопросы, постав­ленные жизнью.

    8. Не морализировать и не поучать.

    Когда консультант морализирует, он оценивает поведе­ние клиента, его воззрения и дает указания, что клиент обязан делать и какие чувства испытывать. Такая очевидная попытка изменить клиента, заставляя его принять ценности консультанта, вызывает у клиента чувство вины и не имеет ничего общего с целями психологического консультирова­ния. Заявления типа: "Вы не имеете права ненавидеть свою мать", "Вы не должны так вести себя со своими детьми", "Аборт — это человекоубийство" — могут быть частью сис­темы ценностей некоего человека, однако из уст консуль­танта они звучат как идеологические лозунги и демонстри­руют не попытку понимания, а явное осуждение.
    Вопросы и задания для самоконтроля:

    1. Укажите негативные аспекты воздействия профессии консультанта на его личность.

    2. Охарактеризуйте явление, называемое "подсознательной инфек­цией".

    3. Назовите наиболее часто встречающиеся причины "синд­рома сгорания".

    4. Назовите один из существенных факторов, преграждающих усу­губление "синдрома сгорания".

    5. Назовите конкретные способы прегра­ждения пути "синдрому сгорания".

    6. Люди, с какими определенными чертами личнос­ти больше подвержены этому синдрому?

    7. Что подразумевается под понятием «профессиональная компетентность консультанта»?

    8. Как можно установить причины и мотивы, приведшие в профессию, чтобы в дальнейшем не разочароваться в ней?

    9. Как можно бороться с тревогой и напряжением клиента во время консультирования?

    10. В чём заключается искусство быть самим собой?

    11. Перечислите нереалистичные притязания начинающего консультанта, которые мешают ему в работе?

    12. Как вы понимаете правило «добросовестность по отношению к клиентам и к себе»?

    13. Как можно «не раствориться» в проблемах клиентов?

    14. Перечислите все пункты профессионального становления консультанта, сформулировав их в форме правил.


    Лекция 5. Консультативный контакт как основное звено консультирования

    1. Определение консультативного контакта.

    2. Факторы повышения качества консультативного контакта.

    3. Эмоциональные компоненты консультирования, создание обоюдного доверия.

    4. Навыки поддержания консультативного контакта.

    5. Перенос и контрперенос как составные части консультативного контакта.

    Основные понятия: консультативный контакт, эмпатия, эмпатическое понимание, экзистенция клиента, аутентичная связь с клиентом, терапевтический климат, вербальные и невербальные навыки консультанта, консультативное пространство, конгруэнтность, невербальное общение, вербальное общение, перенос, контрперенос.

    Содержание лекции:

    1. Определение консультативного контакта.

    В 1975 г. С. Rogers (цит. по: Gelso, Fretz, 1992) задал воп­рос: "Можно ли утверждать, что существуют необходимые и достаточные условия, способствующие позитивным измене­ниям личности, которые можно было бы четко определить и измерить?" На этот вопрос он сам дал ответ, назвав шесть условий:

    1. Два лица находятся в психологическом контакте.

    2. Первый персонаж, назовем его "клиентом", пребывает в состоянии психического расстройства, раним и встревожен.

    3. Второй персонаж, назовем его "консультантом", ак­тивно участвует в общении.

    4. Консультант испытывает безусловное уважение к клиенту.

    5. Консультант переживает эмпатию, приняв точку зре­ния клиента, и дает это ему понять.

    6. Эмпатическое понимание и безусловное уважение кон­сультанта передаются клиенту даже при минимальной выра­женности.

    Никакие другие условия не обязательны. Если в опреде­ленный промежуток времени обеспечены данные шесть ус­ловий, этого достаточно. Позитивные изменения личности произойдут.

    Итак, клиент должен быть в контакте с консультантом и прийти в состояние, делающее его чувствительным к помо­щи со стороны. Особенно важны 3-е, 4-е и 5-е условия, обеспечивающие достаточный для помощи консультативный контакт.

    1. Доверительный контакт консультанта и клиента, осно­ванный на безусловном уважении, эмпатии, теплоте и ис­кренности консультанта по отношению к клиенту, является неотъемлемой, а по мнению многих профессионалов — су­щественной составляющей психологического консультиро­вания и психотерапии.

    Консультативный контакт, хотя внешне кажется фор­мальным и весьма непродолжительным по сравнению со всей жизнью клиента, все же является более тесным, интен­сивным и глубоким, нежели любая другая межличностная связь. В консультировании клиент обращается к незнакомому человеку и раскрывает ему мельчайшие подробности своей личной жизни, о которых, может быть, никто больше не знает. Рассказанное клиентом часто представляет его не в лучшем свете. Иногда в процессе консультирования "всплы­вают" новые стороны личности, удивляющие, огорчающие и даже шокирующие самого клиента. Все это делает консуль­тативный контакт интимным отношением двоих людей, причем специфически интимным, непохожим на привыч­ные дружеские или любовные отношения. Эта специфич­ность неплохо раскрыта Henry с соавт. (1973 г.; цит. по:Kennedy, 1977): "Уникальность природы терапевтического контакта за­висит от способности терапевта различать интимно-лично­стные и интимно-терапевтические отношения. В противо­положность близким личным связям терапевтический контакт, хотя и наполнен чувствами, является асиммет­ричным, т.е. только пациент раскрывает интимные под­робности своей жизни. Психотерапевт же волен решать, насколько раскрываться, и выбирать способ реагирования на события, излагаемые клиентом, а может не реагировать вообще. Контакт асимметричен еще и потому, что только терапевт истолковывает смысл рассказанного и способен оценить достижение терапевтических целей. В итоге тера­певтический контакт устанавливается по правилам, ука­занным терапевтом. Эти правила предусматривают отно­шения, в которых терапевт имеет возможность узнать о клиенте почти все, а клиент получает сведения о терапев­те всего лишь как о специалисте". Соображения об особен­ностях интимности в отношениях клиента и психотерапев­та, несмотря на психоаналитическую категоричность, можно, по нашему мнению, отнести и к консультативно­му контакту.

    Теперь перейдем к определениям консультативного кон­такта. Они разнообразны, но мы рассмотрим только два наи­более обобщенных определения, отвечающие нашей точке зрения на психологическое консультирование.

    Консультативный контакт — это уникальный динамич­ный процесс, во время которого один человек помогает другому использовать свои внутренние ресурсы для разви­тия в позитивном направлении и актуализировать потенци­ал осмысленной жизни (George, Cristiani, 1990).

    Консультативный контакт — это чувства и установ­ки, которые участники консультирования (консультант и клиент. — Прим. авт.) испытывают один по отноше­нию к другому, и способ их выражения (Gelso, Carter,1985).

    Практически все определения указывают на несколько уникальных черт консультативного контакта. George и Cristiani (1990) выделили шесть основных параметров:

    — эмоциональность (консультативный контакт скорее эмоционален, чем когнитивен, он подразумевает исследова­ние переживаний клиентов);

    — интенсивность (поскольку контакт представляет ис­креннее отношение и взаимный обмен переживаниями, он не может не быть интенсивным);

    — динамичность (при смене клиента меняется и специ­фика контакта);

    — конфиденциальность (обязательство консультанта не распространять сведения о клиенте способствует доверитель­ности);

    — оказание поддержки (постоянная поддержка консуль­танта обеспечивает стабильность контакта, позволяющую клиенту рисковать и пытаться вести себя по-новому);

    — добросовестность.

    Что делает консультативный контакт терапевтичным, эффективным для решения психологических проблем кли­ентов? Прежде всего то, что сам характер контакта между консультантом и клиентом отражает особенности отношений клиента с другими людьми, стиль и стереотипы его обще­ния — проблемы клиентов можно увидеть словно в зеркале.

    Характер консультативного контакта в самом процессе консультирования зависит от теоретической ориентации консультанта (George, Cristiani, 1990).
    Таблица 3. Современные представления о консультативном контакте.

    Направление




    Консультативный контакт





    Психоаналитическое

    направление


    Консультант сохраняет личную анонимность, чтобы клиент мог свободно проецировать на него свои чувства. Основное внимание уделяется уменьшению сопротив­ления, возникающего при анализе реакций переноса клиента, и установлению более рационального контроля. Консультант интерпре­тирует поставляемый клиентом материал и стремится научить клиента увязывать свое настоящее поведение с событиями прошлого
    ­


    Адлерианское направление

    Акцентируется разделение ответ­ственности между консультантом и клиентом, обоюдное доверие и уважение, равноценность позиций, установление общих целей консультирования


    Терапия поведения


    Консультант является активной и директивной стороной; он испол­няет роль учителя, тренера, стре­мясь научить клиента более эффективному поведению. Клиент должен активно апробировать но­вые способы поведения. Вместо личных отношений между кон­сультантом и клиентом устанавливаются рабочие отношения для выполнения процедур обучения
    ­


    Рационально- эмоциональная терапия (A.Ellis)



    Консультант выполняет роль учи­теля, а клиент — ученика. Личным отношениям консультанта с кли­ентом не придается значения. Клиент побуждается к пониманию своих проблем и на основе этого понимания — к изменению своего поведения, основываясь на ра­циональных предпосылках



    Ориентированная на клиента терапия (C.Rogers)


    Консультативный контакт состав­ляет сущность процесса консуль­тирования. Особенно подчерки­ваются искренность, теплота, эмпатия, уважение, поддержка со стороны консультанта и «передача» этих установок клиен­там. Усвоенные во время консуль­тативного контакта навыки клиент переносит на другие отношения

    Экзистенциальная терапия

    Основная задача консультанта — вжиться в экзистенцию клиента и завязать с ним аутентичную связь. Контактируя с консультантом, клиент раскрывает свою уникаль­ность. Отношение между консуль­тантом и клиентом понимается как контакт «человек — человек», идентичный встрече двух равно­ценных людей «здесь и теперь». Во время консультативного кон­такта меняется как консультант, так и клиент
    1   ...   16   17   18   19   20   21   22   23   ...   34


    написать администратору сайта