Конспект лекций. Конспект лекций Социальная психология 2022. Конспект лекций по дисциплине Социальная психология Шахты 2022 Лекция Введение в социальную психологию
 Скачать 2.31 Mb.
|
|
Знаете ли Вы, что… … на сегодняшний день существуют самые разные подходы к изучению психологических особенностей межгрупповых взаимодействий: 1) согласно ситуативному подходу, в экстремальной ситуации группа делится на микрогруппы несколько раз, в зависимости от обстоятельств ситуаций, деятельности и личностных особенностей субъектов взаимодействия (В. Хановес). Важнейший фактор влияния на межгрупповые отношения ‒ характер совместной деятельности; 2) согласно реалистическому подходу, межгрупповой конфликт гласит: реальный конфликт интересов между группами обусловливает отношения конкуренции и ожидание реальной угрозы со стороны другой группы, что вызывает враждебность между группами и увеличение внутригрупповой солидарности (Д.Т. Кэмпбелл). То есть межгрупповая враждебность зависит исключительно от внешних факторов: изменяя внешние факторы, можно усиливать или ослаблять степень межгрупповой напряженности; 3) согласно когнитивному подходу, в межгрупповом взаимодействии люди по-разному оценивают, воспринимают свою и чужую группу: они склонны переоценивать результаты своей собственной группы и недооценивать результаты чужой группы, даже если не было межгруппового соревнования. Иногда даже достаточно наличия осознания принадлежности к группе, чтобы возникла межгрупповая враждебность (А. Тешфел). Источник: Столяренко Л.Д., Самыгин С.И. Социальная психология: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2014. С. 215 – 219. Подводя итог, обратим внимание на то, что в межгрупповом взаимодействии наблюдаются следующие две закономерности: 1. Члены одной группы воспринимаются как более похожие друг на друга, чем они есть на самом деле. Акцент на внутригрупповом сходстве приводит к деиндивидуализации, выражающейся в чувстве собственной анонимности, что облегчает осуществление агрессивных действий по отношению к «врагам». Чем больше сходных элементов оформления внешности (одежда, прическа, раскраска лица), способствующих деиндивидуализации у членов группы, тем более оно агрессивно. 2. Члены двух групп воспринимаются как более отличающиеся друг от друга, чем они есть на самом деле. Часто культурные и языковые границы между этническими общностями трудно уловимы, но в ситуации конфликта эти различия воспринимаются как четкие, яркие, важные. Помочь разрешить конфликт позволяет хорошее знание социально-психологических особенностей общения, изучение которых станет предметом нашего анализа в следующей главе. Лекция 9. Социальная психология общения Общение: понятие, виды, структура и функции Общение между людьми является одним из центральных направлений исследования в социальной психологии. Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности.  Таким образом, общение – многоаспектная деятельность человека. Данная многоаспектность, как показывает Вадим Сергеевич Кукушин (2003), проявляется в следующих социальных функциях общения. Во-первых, общение развивает речевую технику («культуру речи»). Не каждый человек интересен в общении, потому что не всегда его речь красива и содержательна. «Красноречие есть нечто такое, что дается труднее, чем это кажется, и рождается из очень многих знаний и стараний», – полагал выдающийся древнеримский оратор, политик и философ Марк Туллий Цицерон (106 до н.э. – 43 – до н.э.). Во-вторых, общение служит основой познания друг друга и самосовершенствования.Сопоставление себя с другим осуществляется с двух сторон: каждый из партнеров уподобляет себя другому. При построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в расчет не только потребности, мотивы и установки другого, но и то, как этот другой понимает мои потребности, мотивы и установки. В результате человек самосовершенствуется. В-третьих общение обеспечивает психологический комфорт личности. Оно спасает человека от одиночества и непонимания окружающими. Именно по этой причине люди с более зрелом возрасте держат дома кошек, собак (чего не делали в молодости), и в общении с ними, в заботе о них находят частичное удовлетворение. В-четвертых, общение творит Человека.. Испокон веков люди понимали, что человек не может существовать без общества. Самым большим наказанием считалось изгнание из общины. Отделяя человека от общества, мы разрушаем самого человека. Поэтому мера личности – это мера его участия в общественных коммуникациях. Общение творит человека! В-пятых, развивает человека, дает ему возможность самореализации и повышения статуса По данным американских психологов, профессиональный успех любого человека на 80 % определяется его умением общаться и договариваться с другими людьми и лишь на 20 % – от специальных знаний. В-шестых, общение обеспечивает взаимодействие людей. Общение всегда предполагает некоторый результат – изменение поведения и деятельности других людей. В-седьмых, служит основой профессиональной деятельности. А некоторые профессии самым непосредственным образом связаны с общением: психолог, юрист, политик, педагог, переводчик, менеджер, врач, социальный работник, официант, контролер и кондуктор на транспорте, продавец, актер, диктор радио и телевидения и другие. От умения общаться этих людей, от их культуры общения зависит не только наше общее и материальное благополучие, но и наше настроение и здоровье. В-восьмых, общение дает человеку одухотворение и радость.Оно является надежным и эффективным средством от депрессии, печали и тоски. Особенно, если общение строится на доверии и выходит за рамки деловых вопросов и концентрируется на духовных, межличностных аспектах. И, наконец, общение служит основой искусства любить людей. Говорить красиво – это еще не значит любить людей. Любая деятельность человека, в том числе и общение, результативна только тогда, когда осуществляется с любовью. Любовь к людям должна пронизывать всю нашу деятельность, быть ее путеводной звездой. Выделяется несколько видов общения: 1) Деловое общение. Деловое общение представляет собой процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир. Деловое общение формирует и развивает способности человека, служит средством приобретения знаний и навыков. Кодекс делового общения: принцип кооперативности (или кооперации) – «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»; принцип достаточности информации – «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»; принцип качества информации – «не лги»; принцип целесообразности – «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»; принцип ясности – «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»; принцип слушания – «умей слушать к понять нужную мысль»; психологический принцип – «умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела». Соблюдение данного негласного кодекса делового общения – немаловажная составляющая делового успеха, потому что если один собеседник ориентируется на принцип вежливости(принцип кодекса светского общения), а другой — кооперации (принцип делового общения), возникнет нелепая, неэффективная коммуникация. Следовательно, правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта – оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей В деловом общении предметом общения является дело. Дело  Особенности делового общения заключаются в том, что партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта; общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела; основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество. Основную часть делового общения составляет служебное общение, которое определяет взаимодействие людей в фирмах, организациях и на предприятиях в рабочее время. Кроме того, понятие «деловое общение» охватывает взаимодействие людей во внерабочее время – на деловых приемах, семинарах, выставках и т.п. Более узко трактует деловое общение Е.Н. Зарецкая, полагая, что «деловое общение – это любая профессиональная коммуникативная форма деятельности чаще всего речевая), лежащая в сфере, которая определяется ответом на четыре вопроса: для чего мы говорим, что мы хотим сказать, какими средствами мы это делаем и какова реакция на нашу речь» (Зарецкая Е.Н., 2004, с. 4). С психологической точки зрения, данное определение не полно, ибо всякое общение, не только деловое, помимо коммуникации включает в себя восприятие и взаимодействие. Если сравнивать деловое общение и повседневное, то можно отметить ряд существенных различий (Самохвалова А.Г., 2012, С. 10).
2) Межличностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека: поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг разрешение какого-либо внутреннего конфликта. 3) Инструментальное общение – общение, которое не является самоцелью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения. 4) Целевое общение– это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности в общении. 5) Светское общениехарактеризуется беспредметностью, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Кодекс светского общения: вежливость, такт: «соблюдай интересы другого»; одобрение, согласие: «не порицай другого», «избегай возражений»; симпатия: «будь доброжелательным, приветливым». 6) Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника. 7) Примитивное общение – общение, при котором оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен – то активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к нему. 8) Духовное общение. Характеризуется полным взаимопониманием, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов – друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонациям. Такое общение возможно, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, интересы, убеждения, может предвидеть его реакции. Более глубокой формой духовного общение может считаться общение гуманистическое, удовлетворяющее потребности в понимании и сочувствии. 9) Ритуальное общение. Характеризуется поддержанием связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества (дни рождения, встречи выпускников, свадьба, похороны, приветствия и прощания и т.п.). 10) Формальное общение – «контакт масок», при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника. Используются привычные маски – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз. позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. Очень часто контакт масок используется людьми, постоянно находящимися в центре внимания. В зависимости от содержания, целей и средств общение можно разделить на несколько видов. По содержанию оно может быть: 1. Материальное общение (обмен предметами и продуктами деятельности). При материальном общении субъекты, будучи занятыми индивидуальной деятельностью, обмениваются ее продуктами, которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей. 2. Кондиционное общение (обмен психическими или физиологическими состояниями). При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние. 3. Мотивационное общение (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями) имеет своим содержанием передачу друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении. Мотивационное общение служит источником его дополнительной энергии. 4. Деятельностное общение (обмен действиями, операциями, умениями, навыками). Деятельностное общение совершенствует и обогащает собственную деятельность индивида. 5. Когнитивное общение (обмен знаниями). Иллюстрацией когнитивного и деятельностного общения может служить общение, связанное с различными видами познавательной или учебной деятельности. Когнитивное общение выступает как фактор интеллектуального развития. По целям общение делится на следующие виды: 1. Биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма). Биологическое общение связано с удовлетворением основных биологических потребностей. 2. Социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида). Посредствамобщение может быть: 1. Непосредственное (осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу, – руки, голова, туловище, голосовые связки и т. д.) 2. Опосредствованное (связанное с использованием специальных средств и орудий). 3. Прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения). 4. Косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди).  В последующих трех параграфах мы дадим развернутую характеристику каждой из этих сторон. Социальная коммуникация: коммуникативная сторона общения Коммуникация (от лат. communicatio – общее, разделяемое со всеми) – процесс двустороннего обмена информацией между отправителем и получателем, ведущий к взаимному пониманию ее интеллектуального и эмоционального содержания. Понятие «коммуникация», как отмечает Наталья Громова, «принадлежит к числу таких емких концептов, которые функционируют в разных отраслях знания» (2005, С.7). Поэтому и рассматривается оно в неодинаковых контекстах по-разному. Из всех подходов к определению понятия коммуникации наибольшую популярностью имеет деятельностный (интеракционный) и технократический (механистический) подходы (Коноваленко М.Ю., 2012, С. 24).  Деятельностный подход предполагает рассмотрение коммуникаций как процесса, протекающего во времени в том или ином контексте. Он более близок реальной жизни и позволяет объяснять процесс взаимодействия между людьми, место человека в социуме, а также функциональное назначение и структуру коммуникаций. Коммуникативный процесс представляет собой процесс взаимообмена информацией (сообщениями) между отправителем и получателем при помощи вербальных и невербальных средств по различным коммуникативным каналам.  Обмену информацией в процессе коммуникации могут препятствовать различные барьеры. Существует несколько видов барьеров (Бодалев А.А, 1983): 1) барьер непонимания может возникнуть из-за незнания отдельных слов или выражений; 2) фонетический барьер – из-за невнятной речи; 3) стилистический – из-за несоответствия стиля речи и ситуации общения, 4) логический – из-за непонятной или неправильной логики рассуждений; 5) барьеры социально-культурного различия (социальные, политические, религиозные и профессиональные различия) 6) барьеры отношений, связанные с неприязнью или недоверием к коммуникатору.  Процесс коммуникации осуществляется с помощью вербальных (речевых) и невербальных (неречевых) средств, причем значение вторых, как правило, недооценивается обыденным сознанием. На самом деле невербальная коммуникация играет гораздо более важную роль, чем может показаться на первый взгляд. По данным всемирно известных американских ученых Рея Бёрдвистелла (1918 – 1994) и Альберта Меграбяна (р. 1939), полное сообщение усваивается человеком через мимику и жесты на 55 %, через интонацию – на 38 % и через слова – лишь на 7%. Тем не менее, умение грамотно пользоваться речью – очень важное качество человека. Речь – это язык в действии (язык же – это система знаков, включающая слова с их значениями и синтаксис – набор правил, по которым строятся предложения). С помощью речи мы используем средства языка для решения тех или иных проблем и задач, которые возникают в различных ситуациях общения и деятельности. Речевой акт – это индивидуальное и каждый раз новое употребление языка. Кроме того, в зависимости от свойств личности человек может совершенно по-разному пользоваться речью. Кто-то общителен и такому человеку всего есть что сказать и кому сказать, а кто-то замкнут и довольно скупо пользуется речью. Кто-то красноречив и умеет связно, убедительно и красиво излагать свои мысли, а кто просто болтлив и несдержан в речи (болтливость часто является признаком слабой воли и поверхностности ума). Кто-то склонен к краснобайству, т.е. к длинным и бессодержательным речам, а кто-то предпочитает быть лаконичным, т.е. выражать мысли кратко и четко, иногда даже афористично. Вербальная коммуникация – это процесс двустороннего речевого обмена людей, ведущий к взаимному пониманию. Она объединяет людей с помощью языка. Но способ этого объединения может быть различным. Какой же должна быть грамотная речь человека? Какими универсальными качествами она должна обладать, вне зависимости от специфики ее тематической направленности? Лингвисты и психологи убеждены, что грамотная речь должна быть: 1 | ||||||||||||