Краткий конспект лекций по теории управления СЭС. Конспект лекций по дисциплине Теория управления сэс Тема Введение в дисциплину Теория управления сэс. Сущность и содержание менеджмента Цель учебной дисциплины
 Скачать 3.25 Mb.
|
|
Тема 9. Управление как процесс. Решения в процессе управления. План. 1. Процесс управления: понятие, содержание, основные свойства. 2. Сущность и особенности управленческих решений (УР). Требования, предъявляемые к управленческому решению. 3. Схема процесса подготовки, разработки, принятия и реализации управленческого решения. 4. Классификация УР. 5. Факторы, влияющие на эффективность и качество УР. 1. Процесс управления: понятие, содержание, основные свойства. Если организационная структура, как форма, отражает статику управления, то процесс управления характеризует динамику, т.е. функционирование системы управления, все то, что происходит в системе управления организацией во времени. Под процессом понимается любое действие, которое предпринимает менеджмент для достижения целей организации. Управление – комплексный процесс, направленный на решение проблем, он может быть представлен как отслеживание тенденций, постановка целей, формулирование проблем и возможностей, разработка и выбор альтернатив, принятие решений, составление программ и бюджетов, определение направлений и мер по их выполнению. Например, когда менеджер осуществляет планирование, организационную деятельность и контроль, он принимает решения. Он анализирует ситуацию, разрабатывает несколько альтернатив, производит сравнение альтернатив, принимает решение и оценивает результат. Принятие решений имеет прямое отношение ко всем функциям управления. Процесс управления разделяется во времени и пространстве на отдельные стадии по выполнению определенных работ, связанных с принятием управленческих решений. Процесс управления – совокупность последовательных действий, выполняемых руководителем и аппаратом управления, по подготовке и осуществлению воздействия на управляемый объект. Обязательными компонентами процесса управления являются: 1. Объект управления, определяющий содержание решаемых в процессе управления функциональных задач. 2. Субъект управления – лицо, принимающее решение. ЛПР может быть индивидуальным и групповым. 3. Содержание процесса. 4. Организация процесса. 5. Технология процесса. Содержание процесса управления – выполнение определенной последовательности действий, обеспечивающих подготовку и осуществление воздействия на объект управления и достижение организацией её целей. Группировка действий по функциям определяет задачи, решаемые в конкретном подразделении (это конкретные функции управления) Группировка действий по характеру позволяет выделить этапы процесса управления. Группировка действий по времени – стадии, процедуры и операции. Этап процесса управления – это группа действий, отличающихся их качественной определенностью, однородностью, получением конкретного промежуточного результата. Выделяют 4 этапа процесса управления: 1. Постановка цели. Цель – идеальное представление желаемого, необходимого и возможного (конечного) состояния или результата деятельности, которое должно быть достигнуто с помощью наличных или подлежащих выявлению средств. 122 Каждый процесс управления начинается с постановки целей и определения критериев, с помощью которых определяется степень её достижения. Различные виды критериев позволяют количественно оценить приоритетность целей и мероприятий, выбрать наиболее эффективные решения. Цели бывают плановые и разовые. 2. Оценка ситуации Ситуация – текущее состояние управляемой системы, оцениваемое относительно поставленной цели. Обычно ситуацию описывают с помощью информации, системы показателей и т.п. Ситуации могут быть типичными и оригинальными, критическими и нормальными, предвидимыми и непредвидимыми, временными и постоянными. 3. Определение проблемы. Проблема – основное противоречие между текущим состоянием системы управления и поставленной целью. Существование проблемы указывает на расхождение между целями и задачами организации и возможностями их реального выполнения. Например, расхождение в 20 % между плановым и реальным объемом продаж означает, что существует проблема. 4. Управленческое решение. Принятие решений представляет собой сознательный выбор среди имеющихся альтернатив направления действий, приводящего к достижению поставленной цели. Решения – это организационная реакция на возникающую проблему. Решения – продукт управленческого труда, а его принятие – процесс. Каждое решение предполагает различные пути и способы организации работы, затраты ресурсов, последствия. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации, так как план – это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей. Группировка действий во времени позволяет выделитьстадии, процедуры и операции. Стадии процесса управления: Целеполагание Информационная работа Аналитическая работа Выбор варианта решения Организационно-практическая работа. Схематично связь этапов и стадий процесса управления может быть представлена в следующем виде: Организация процесса управления отражает порядок взаимодействия различных подразделений и работников при выполнении последовательных действий и работ. Разделение управленческого труда требует установления организационных, информационных связей при выполнении совместных работ. Технология процесса управления характеризует средства и способы выполнения процедур и операций, которые включают технические средства, информацию и используемые методы. Технология управления может изменяться и зависит от выбранного метода решения задачи. Понятие процесса управления тесно связано с понятием деятельности. Это управленческий труд, т. е. затраты ресурсов: материальных, информационных, людских и т.д.. Поэтому важное значение имеет Целепола- гание Информа- ционная работа Аналити- ческая работа Выбор варианта действий Организац.- практическ. работа Цель Ситуация Проблема Решение 123 оценка и повышение эффективности их использования, а вопросу об эффективности процесса управления уделяется особое внимание. Свойства (характеристики) процесса управления: Особенности процесса управления как специфического вида деятельности находят отражение в следующих свойствах: 1. Устойчивость Устойчивость процесса управления обеспечивается тем, что структура процесса управления (действий и взаимодействий) закрепляется в организационных регламентах, ОСУ, что и обеспечивает устойчивость процесс. Взаимосвязи при выполнении постоянных работ сохраняются. 2. Изменчивость (динамичность) Характеризует способность системы управления переключаться на новые цели, проблемы, новые методы управления. Она обусловлена изменениями, которые происходят в производстве. 3. Непрерывность Это свойство отражает связь и единство производства и управления. Ритмичная и эффективная производственная деятельность вне управления невозможна. Устойчивый, постоянный характер управленческих действий, направленных на достижение целей организации, и тем самым сохранение её существования и рост. Управление как постоянно осуществляемая деятельность предопределена существованием организации. Жизненный цикл организации характеризует последовательные стадии её развития, каждая из которых имеет свои особенности и предъявляет определенные требования к управлению, и, следовательно, влияет на содержание процесса управления. 4. Дискретность Характеризует изменение интенсивности управленческой деятельности (обязательно ли принимать решение?) «Управление – комплексный процесс, направленный на решение проблем, который может быть представлен как отслеживание тенденций, постановка целей, формулирование проблем и возможностей, диагноз, разработка и выбор альтернатив, составление программ и бюджетов, направления реализации и определенных мер по выполнению.» Характер организационных проблем позволяет разделить действия управляющих на четыре категории: бездействие, контроль событий, действия, отложенные на будущее (до следующего периода планирования), немедленные действия. 5. Цикличность Периодическая повторяемость определенного набора действий – элементарный цикл управления. 6. Закономерная последовательность этапов и стадий. Закономерное повторение основных этапов в каждом управленческом цикле. Свойства процесса управления необходимо учитывать при планировании и организации управленческого труда, определении объема работ, их продолжительности, трудоемкости. 2. Сущность и особенности управленческих решений (УР). Требования, предъявляемые к управленческому решению. Понятие решения многозначно. Управленческое решение нужно рассматривать в трех взаимосвязанных аспектах: Это вид деятельности в управляющей системе, связанный с подготовкой, выбором и принятием решения (определенного варианта действий); Это акт управляющего воздействия, осуществляемого в форме планов, приказов, распоряжений. Это организационно-практическая деятельность по его реализации. Принятие решений представляет собой сознательный выбор среди имеющихся альтернатив направления действий, приводящего к достижению поставленной цели. 124 УР выступает как своеобразная формула управленческого воздействия на управляемый объект и таким образом предопределяет действия, необходимые для проведения изменений в его состоянии. Принятие решений представляет собой организационный процесс, так как он определяет поведение объекта управления, не ограничен действиями отдельного лица и влияет на цели организации в целом. Характеристики управленческого решения: 1. Содержание управленческого решения определяется целью и направлено на её достижение. 2. Управленческое решение предполагает наличие ряда возможных вариантов действий и выбор одного из них в соответствие со сложившейся обстановкой, интересами и потребностями, ценностями организации. Выбор альтернатив происходит в рамках социального и политического состояния организационной среды 3. Выбор и принятие управленческого решения является результатом сознательной, мыслительно- психологической деятельности управленческих работников, зависит от их опыта, знаний и умений, волевых качеств руководителя. 4. Управленческое решение принимается на основе переработки информации и является результатом управленческой деятельности. Оно не имеет материально-вещественной формы выражения, выступает в виде командной информации. 5. УР определяет требования к поведению управляемой системы. 6. Принятие УР - часть общего процесса управления. Оно происходит при выполнении всех функций управления. 7. Процесс управления – это «система» управленческих решений, которая требует определенной организации. В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит формализованный характер. В этой связи выделяются два уровня решений в организации: индивидуальный и организационный. Решения на уровне индивида Решения на уровне организации • Наличие индивидуального умения • Важен процесс принятия решения как такового • Имеет дело с ошибками в решении • Решения определяются используемым индивидуальным стилем • Создание и выбор альтернативы • Взятие риска на себя • Классификация решений • Создание соответствующей среды • Важно принятие решения к определенному моменту • Вовлечение всех уровней управления • Имеет дело с неопределенностью • Решения носят групповой характер • Управление творчеством и новаторством • Выполнение решений Принятие качественных, правильных решений – это область управленческого искусства. Способность и умение делать это развиваются с опытом, приобретаемым руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность знаний и умений составляют компетентность любого руководителя. В зависимости от достигнутого уровня компетентности говорят об эффективности работы менеджера. Требования к управленческим решениям. 1. Целенаправленность 2. Всестороння обоснованность и реальная осуществимость. 3. Своевременность 4. Комплексность, необходимая полнота содержания 5. Системность на всех этапах подготовки решения (сроки, ресурсы, цели различных решений) 6. Экономичность. 7. Полномочность. 8. Адресность, конкретность, срочность. 9. Директивность, общеобязательность. 3. Схема процесса подготовки, разработки, принятия и реализации управленческого решения. 125 Рассматривая процесс принятия решений, его обычно разбивают на ряд последовательных шагов. 1. Подготовка УР . • получение и подготовка данных • анализ ситуации, (восприятие и признание проблемы) формулирование и обоснование проблемы • определение целей решения, формулирование ограничений и критериев для принятия решения • определение места решения в управляющей системе и его границ (по какой функции управления оно принимается, на какой ступени управления, установление полномочий лица по принятию решения, на какие объекты управления оно распространяется 2. Разработка УР • разработка модели и выбор методов решения задачи • разработка вариантов решения (альтернатив) • сравнение и оценка вариантов решения • выбор предпочтительного варианта решения 3. Принятие УР • согласование решения • принятие решения (окончательная формула решения) • утверждение и документирование решения 4. Выполнение (реализация) УР • разработка плана реализации решения • подбор исполнителей • постановка задач исполнителям • разъяснение, пропаганда решения • установление системы стимулирования и ответственности • контроль хода выполнения решения и необходимые корректировки 5. Оценка результатов (Анализ и оценка хода и результатов реализации решения) ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ПОДГОТОВКИ, РАЗРАБОТКИ ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ. 1. Этап: Подготовка УР Для постановки задачи необходимо определение её компонент: целей, критериев, условий. Последовательное формулирование задачи связано с определением ситуации, проблемы и проблемной ситуации. Получение и подготовка данных - информация, которую получает индивид, никогда не может считаться абсолютно достоверной и полной; - анализ данных порождает множество ситуаций и множество проблем; - работа носит массовый, в известной степени стандартный характер; - технология получения и анализа данных более общая, чем технология решения задач. Восприятие и признание проблемы На этом этапе выполняются следующие работы: - анализ причин возникновения проблемы - выявление и описание проблемной ситуации, которую необходимо и желательно решить - определение времени, необходимого и допустимого для принятия решения (своевременность) - определение необходимых для принятия решения материальных и трудовых ресурсов. оценка состояния организации по кадрам, ресурсам, технике, технологии, времени, эффективности 126 Проблема может быть определена как: - возможность, - кризис, - рутинная (обычные). Кризисные и обычные - это явные проблемы, которые проявляются сами и требуют вмешательства менеджера. Благоприятные (возможности) обычно завуалированы, и менеджер должен их обнаруживать и раскрыть. Рутинные, повторяющиеся проблемы относятся к структурированным. Возможности и кризис - к неструктурированным. Каждая из них будет требовать различных типов решений: структурированные – программированных, неструктурированные – непрограммированных. Как правило, количество важных проблем больше возможностей менеджера на их решение. При изучении выявленных проблем они ранжируются по определенным критериям для выделения ключевых проблем организации: Оценка необходимости решения проблемы Значимость (степень влияния проблемы на поведение организации и «вес» её отрицательных последствий) Динамика (изменение остроты проблемы в ближайшем будущем, учет жизненного цикла проблемы – может ли решиться сама по себе или в ходе решения другой проблемы) Разрешающая способность (в случае решения в определенной степени снимаются другие проблемы, «вес» положительных последствий её решения) Оценка возможности решения проблемы Наличие собственных необходимых ресурсов Компетентность персонала (лучшее использование возможностей м времени руководителя) Заинтересованность (внимание к проблеме, мотивация) Наиболее важными становятся, как правило, проблемы со следующими характеристиками: Проблема получает сильную поддержку и давление извне в пользу её решения Проблема поддерживается ресурсами, необходимыми для её решения Решение проблемы открывает возможности, от которых нельзя отказаться (улучшение конкурентных позиций, рост прибыли) Определению точности проблемы могут мешать следующие факторы: 1. Их восприятие. Негативная информация может восприниматься избирательно, что искажает её истинный смысл, кроме того, она может полностью игнорироваться. Признание или непризнание проблемы зависит во многом от уровня её восприятия: Возможные ошибки: директива дана сверху и нет выбора кроме как её признать, желательно быстрое решение проблемы, и не остается достаточно времени на её полное признание, допустимо низкое качество решения, тогда вышеназванная ошибка может повториться. Проблема хорошо знакома, и к ней скорее всего применяется старое решение Нет предыдущего опыта по проблеме, и её признание может не состояться. Проблема является сложной, и это затрудняет её полную идентификацию. 2. Определение проблем исходя из решений. Например, менеджер может сказать: «Снижение прибыли происходит из-за плохого качества продукции», хотя проблема может быть в квалификации торгового персонала или более низких ценах конкурентов. 3. Определение симптомов в качестве проблемы. «Наша проблема – в 32-процентном спаде заказов». Это верно, что заказы упали, но этот спад только симптом настоящей проблемы, а не причина. Определение целей решения, формулирование ограничений и критериев для принятия решения Цель задает критерии оценки и выбора и предпочтения, позволяющие упорядочить альтернативы. Критерии оценки и выбора – стандарты (правила), позволяющие оценить альтернативы с точки зрения цели, т.е. измерить вероятные результаты реализации каждой возможной альтернативы. Их можно представить целевой функцией и системой ограничений, одним лишь набором ограничений, качественными требованиями. Критерии могут быть количественными и качественными. 127 Существуют некоторые общие ограничения: неадекватность средств, количество работников, цены, технология, конкуренция, законы, суженные полномочия менеджера. Примеры: Решение о покупке автомобиля. Критерии: - стоимости - экономичности -вместимости -привлекательности - возможности обслуживания. Решение о выборе поставщика. Критерии: - качество -цена - сортамент -оперативность поставки -ритмичность поставки 2. Этап: Разработка УР Разработка модели и выбор методов решения задачи В начальной постановке задачи сохраняется неопределенность между условиями и целью. Чтобы её устранить, формулируется гипотеза решения, на основе которой разрабатывается модель решения задачи. По данной модели ищется процедура, в том числе алгоритм решения задачи. Выбор процедуры принятия решения зависит от ситуации, и во внимание должны приниматься следующие факторы: требования к качеству решения время, отведенное для принятия решения распыленность информации необходимость заручиться согласием степень структурированности проблемы степень важности одобрения решения разделяют ли подчиненные цели организации (мотивация) вероятность возникновения разногласий относительно предпочтительного решения Методы принятия решений – это способы выбора наилучшей альтернативы по конкретным заранее установленным критериям. Выбор метода зависит, прежде всего, от вида решаемой задачи. Выделяется три группы задач: - решения в условиях определенности (не влияют случайные события, например, определение размеров партий запуска-выпуска изделий, расчет затрат на производство) Руководитель точно знает результат реализации каждой альтернативы. Это – детерминированные ситуации и типовые ситуации (прием и увольнение сотрудников, материально-техническое обеспечение) - решения в условиях риска (изменения в конструкции или технологическом процессе, оценка вероятности наступления случайных событий, страховать или нет парк автомобилей) Риск – уровень определенности, с которой можно прогнозировать результат. Известна вероятность каждого результата. Необходимо объективно рассчитать риск. - решения в условиях неопределенности. Невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Для них характерна новизна и сложность проблемы, учитываемые факторы новы и сложны (социокультурные, политические, наукоемкая среда). Выделяется два класса процедур решения задачи: - алгоритмические - эвристические 128 Алгоритм – это точное предписание выполнять строго в определенном порядке систему операций для решения задач некоторого класса. Процедура, не отвечающая условиям результативности, называется эвристической. Решения являются программируемыми настолько, насколько проблемы стандартны и насколько разработана стандартная процедура их решения. Эти стандартные процедуры разрабатываются для повторяющихся и рутинных задач. Непрограммируемые решения - решения, которые требуются для уникальных и сложных управленческих задач. Для хорошо структурированных задач могут быть применены методы математического моделирования (методы производственных функций, корреляционного и регрессионного анализа, различные методы оптимизации – линейного программирования, сетевого планирования, балансовые методы, исследование операций, системный анализ). Решения в высокой степени структурированные считаются программируемыми. Они являются результатом реализации определенной последовательности действий или шагов. Выделение класса программируемых решений позволяет разрабатывать стандартные процедуры и программировать решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью. Для структурированных задач признание проблем происходит достаточно прямолинейно. (выполение бригадой задания на 70 %) Слабо структурированные решения являются непрограммируемыми, так как принимаются в ситуациях, отличающихся новизной, неполнотой и недостоверностью информации, многообразием и сложностью влияния различных факторов. Это не позволяет находить решения путем построения математических моделей, и основную роль в поиске играет человек. Такие решения связаны с определением целей и стратегии развития организации, с изменением её структуры, с прогнозами работы на новых рынках и т.п. Если задача управления плохо структурирована, используются эвристические методы, методы экспертных оценок, метод Дельфи, метод мозговой атаки, метод номинальной группы. Экспертные оценки – упорядоченная и в большей или меньшей степени формализованная процедура выявления субъективной оценки, суждений, предпочтений компетентных специалистов и менеджеров. Мозговой штурм – метод усиления творческого подхода путем стимулирования генерирования идей в ходе обсуждения, при котором избегают критики. Метод Дельфи – метод, стимулирующий творческий подход путем использования анонимных суждений об идеях с целью достижения согласованного решения. Метод номинальной группы – метод, стимулирующий творческий подход путем объединения людей в группу в рамках весьма структурированного собрания, которое допускает ограниченное устное общение. Групповое решение представляет собой результат математического обобщения индивидуальных голосов. Разработка альтернатив. Альтернативы – средства достижения цели, охватывающие имеющиеся в распоряжении субъекта управления ресурсы и управляемые им условия деятельности. Разработка альтернатив является исследовательским процессом, который требует определенного времени и затрат. Следует стремиться к тому, чтобы выявить широкий круг вариантов решения проблемы. При разработке альтернатив применяются два типа критериев: - мы должны (или цель) - мы хотим. С точки зрения целей изучаются желательные альтернативы (особо важно при наличии множества целей) С точки зрения условий (технологии и ресурсы) изучаются реализуемые альтернативы. Методы поиска альтернатив: 1. Стандартные 129 2. Известные из прошлого опыта. Если не эффективны названные методы, т.е. это новая, уникальна проблема, необходим творческий подход. Сравнении, оценка вариантов решения и выбор После разработки вариантов решения проблемы их нужно оценить и сравнить. В каждом случае целью при принятии решения является выбор варианта, который даст наиболее благоприятный и наименее неблагоприятный результат. При выборе решения руководствуются заранее определенными целями и задачами. Оценка альтернатив включат: 1. Оценку последствий (вероятные результаты реализации каждой возможной альтернативы, их измеряют относительно установленных критериев – удовлетворяют ли). Взаимосвязь «вариант – результат» основывается на трех возможных условиях: - определенность. Лицо, принимающее решение, обладает полным знанием вероятности результата каждого варианта; - неопределенность. ЛПР не обладает никаким знанием вероятности результата каждого варианта; - Риск. ЛПР обладает некоторой вероятностной оценкой результата каждого варианта. Принятие решения в условиях риска происходит довольно часто. 2. Возможность реализации решения (вероятность включается в оценку, принимая во внимание время, прогноз действия факторов, т.е. степень неопределенности и риска) Результатом оценки является выделение множества допустимых альтернатив. Задачей выбора варианта решения проблемы является достижение заранее определенной цели (и это очень важно). Это означает, что решение – не самоцель, и является только средством для достижения цели. Выбор альтернативы. Могут быть использованы три подхода: - прошлый опыт (31 %) (достоинства – развивает умения и навыки в суждении и интуиции, недостатки – ситуационен, не достаточен учет и анализ прошлых ошибок и неудач) - проведение эксперимента (недостатки – дороговизна, изменение ситуации) - исследования и анализ (20 %) - интуиция (14,5%) 3. Этап: Принятие УР Принятие решений связано с выполнением следующих процедур: • согласование решения • принятие решения (окончательная формула решения) • утверждение и документирование решения Конкретно действия, следующие за решением, должны включать выполнение, контроль и оценку. 4. Этап: Выполнение (реализация) решения. Организация выполнения решений предусматривает координацию усилий многих людей, нацелена на мотивацию персонала, его расстановку, устранение потенциальных конфликтов. Она включает: составление организационного плана, распределение прав и ответственности, создание коммуникационной сети для обмена информацией, формирование благоприятного социально- психологического климата. Важное значение имеет принятие решения исполнителями как образца поведения. Правильность решения определяется поведением людей, которых это решение затрагивает. Технически правильное 130 решение может встретить отпор со стороны подчиненных. Таким образом, работа менеджера – это не только выбор хороших решений, но и их трансформация в режиме организации. Контроль и оценка. Для обеспечения успеха выполнения решений необходима система для осуществления функции контроля – установление стандартов и показателей измерения результата в отношении этих стандартов. Отслеживание и обратная связь занимают в работе менеджера много времени. Реальные результаты сравниваются с плановыми, и если имеются отклонения, то следует принять меры. Здесь снова видна важность измеряемых целей. Без них не существует никакого способа оценивать результативность. Изменения по необходимости должны касаться выбранного решения, его выполнения или исходной цели. 4. Классификация управленческих решений. В организациях принимается большое количество самых разнообразных решений, различающихся между собой по содержанию, срокам действия и разработки, направленности и масштабам воздействия, уровню принятия, информационной обеспеченности и т.д. Их классификация позволяет выделить классы или виды решений, требующих различных подходов к организации процесса управления и методам принятия решений, неодинаковых по затратам времени и других ресурсов. Классификация имеет важное значение для правильной организации процесса управления и позволяет: Упорядочить и структурировать управленческие решения, Анализировать содержание принимаемых решений, распределение решений по уровням системы управления, проследить динамику управленческих решений во времени. Установить рациональное распределение прав и обязанностей, ответственности. Разработать типовые модели организации процессов подготовки, разработки и принятия управленческих решений и технологию выполнения отдельных процедур. Систематизировать производственные ситуации и информацию. Признаки классификации Виды решений 1. Содержание - по характеру целей и задач - по функциям управления Экономические, научные, технические, технологические Производственные, социальные Плановые, организационные, регулирующие, стимулирующие, контрольные 2. Среда принятия решений (по степени риска) Решения в условиях определенности Решения вероятностной определенности (риска) Решения в условиях неопределенности 3. Действие во времени Стратегические Тактические (плановые) оперативные По причинам возникновения Ситуационные По предписанию Программные Инициативные 4. Количество лиц, принимающих решение Индивидуальные Групповые (коллегиальные, коллективные) 5. По способам обоснования и принятия решения Интуитивные Основанные на суждениях рациональные 6. По степени структурированности Высоко структурированные (программируемые) Слабо структурированные (непрограммируемые) 131 7. Уровень иерархии системы управления Решения 1 уровня Решения 2 уровня Решения 3 уровня 8. По способам фиксации Устные распоряжения Документально фиксированные 9. Направление решения Внутрь организации как системы За её пределы – во внешнюю среду 5. Факторы, влияющие на эффективность и качество управленческого решения. 1. При разработке и принятии решения • Внешняя среды (правовая база, конкуренция, стабильность) • Среда принятия решения (значимость, ресурсные ограничения, время, ответственность, степень риска) • Характеристика проблемы (новизна, повторяемость, неопределенность, сложность) • Квалификация работников аппарата управления (ЛПР – знания, способности, мотивация) • Объем и ценность информации • Организация и методы разработки решения • Использование современных информационно-компьютерных технологий • Организация управленческого труда • Стиль руководства • Система контроля исполнения 2. При выполнении решения • Система контроля исполнения • Методы управления • Обеспеченность ресурсами • Уровень организации производства • Квалификация работников • Социально-психологический климат в коллективе • Исполнительская дисциплина • Авторитет руководителя |