ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА. Краткий курс лекций. Курс лекций для студентов i курса Направление подготовки
 Скачать 123.23 Kb.
|
|
Вопросы для самоконтроля 1) Назовите основные причины возникновения конфликтов. 2) Назовите основные типы конфликтов в организации. Как управлять конфликтом? СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ Основная Казначевская, Г. Б. Менеджмент : учебное пособие для бакалавров [Текст]/ Г. Б. Казначевская, И. Н. Чуев, О. В. Матросова. - Ростов н/Д : Феникс, 2013. - 365 с. : ил. - (Высшее образование). ISBN 978-5-222-21239-4 Менеджмент : учебник для бакалавров [Текст]/ ред. И. Н. Шапкин. - М. : Юрайт, 2012. - 690 с. - (Бакалавр). - ISBN 978-5-9916-1486-3. Пивоваров, С.Э. Международный менеджмент: учебник для студ. вузов по спец. "Менеджмент", для бакалавров и специалистов; рек. МОПО РФ [Текст]/ С. Э. Пивоваров, И. А. Максимцев, Л. С. Тарасевич. - 5-е изд. - СПб. : Питер, 2013. - 720 с. : ил. - (Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения). - ISBN 978-5-496-00691-0. Дополнительная Веснин, В. Р. Менеджмент: учеб.- 3-е изд. [Текст] / В. Р. Веснин. - М.: Проспект, 2006. - 504 с. ISBN 5-482-00517-8 Герчикова, И.Н. Менеджмент: учебник (гриф МО), 4-изд., перераб. и доп. [Текст]/ И.Н. Герчикова. - М.: ЮНИТИ, 2010. - 513 с. ISBN 5-85173-039-0. Дафт, Р. Л. Менеджмент - 6-е изд. [Текст]/ Р. Л. Дафт- СПб: Питер, 2008. - 864 с. ISBN 978-5-94723-014-7. Егоршин, А. П. Основы менеджмента: учебник для вузов [Текст]/ А. П. Егоршин. - Н.Новгород: НИМБ, 2008. - 320 с. ISBN 978-5-901335-26-0 Мескон, М. Х. Основы менеджмента - 3-е изд. Пер. с англ. [Текст]/ М. Х. Мескон, М. Альберт, Д. Хедоури. - М.: ООО «И. Р. Вильямс», 2008. - 672 с. ISBN 978-5-8459-1060-8 Семенов, А. К. Основы менеджмента: Учебник [Текст]/ А. К. Семенов, В. И. Набоков [Текст]. - М.: «Дашков и К», 2008. - 556 с. ISBN 978-5-91131-422-4. Лекция 10 ОЦЕНКА МЕНЕДЖМЕНТА Основные подходы к оценке эффективности менеджмента Проведение периодической оценки менеджмента необходимо, прежде всего, для выявления и решения проблем, возникающих в процессе реализации управленческой деятельности, определения направлений совершенствования управленческих процессов и мероприятий, посредством осуществления которых реализуются эти направления. При определении критериев оценки результативности и эффективности менеджмента необходимо основываться на четком представлении его особенностей, которые, по сути, и обусловливают определение и реализацию конкретных подходов к оценке эффективности и результативности менеджмента в определенной ситуации. Основная особенность менеджмента определяется именно спецификой управленческой деятельности. Специфика управленческой деятельности такова, что менеджеры участвуют в создании материальных благ (например, производстве продукции) не прямо, а косвенно (организуют и координируют все процессы в организации). Однако, именно от тщательно разработанного эффективного управленческого решение в конечном итоге зависит достижение конечных результатов и целей организации. В свою очередь, информационное выражение непосредственного продукта менеджмента (управленческое решение) определяет затруднения связанные подбором показателей эффективности менеджмента и обусловливают необходимость сложных методик его анализа и оценки. При выборе подхода к оценке менеджмента нужно обязательно принимать во внимание тот факт, что реализация управленческого решения (как продукта менеджмента) находит свое воплощение в конкретных результатах работы организации (уровне производительности труда, объемах и стоимости произведенной продукции, уровне прибыли и себестоимости продукции и т.п.). Таким образом, существует непосредственная взаимосвязь и взаимообусловленность результативности и эффективности работы менеджеров организации и эффективности и результативности работы их подчиненных. В виду вышесказанного, в теории и практике менеджмента сформировались определенные подходы к оценке результативности и эффективности менеджмента. При этом недостаток различных подходов к оценке менеджмента заключается в том, что каждый из них сосредотачивает внимание только на каком-то одном важном элементе менеджменте, оставляя в тени другие не менее важные его элементы. В настоящее время сложились следующие основные подходы к оценке результативности и эффективности менеджмента: Системный подход к оценке эффективности менеджмента, отражающий слияние содержательного и (формально логического поДхоДов к оценке эффективности менеджмента: - содержательный подход к изучению эффективности менеджмента учитывает всевозможные аспекты познания идей и опыта, относящихся к такому сложному и многостороннему виду человеческой деятельности, как управление социальноэкономическими системами, в том числе людьми и организациями и обеспечивает формирование методологической основы (функциональные категории, понятия, принципы, методы, система функций и задач менеджмента, т.е. специфический ресурс эффективного менеджмента), являющейся, по сути, фундаментом для последующего изучения специальных аспектов эффективного управления; - формально-логический (формализованный) подход к исследованию эффективности менеджмента предусматривает использование аппарата дискретной математики, аналитических и статистических методов, методов математического моделирования на базе специфических компьютерных программ, повышающих точность и эффективность принятия управленческих решений в условиях неопределенности менеджмента. Процессный поДхоД к оценке эффективности менеджмента - рассматривает эффективное управление как процесс достижения управляемой системой (субъектом управления) своих целей и интересов с наилучшими результатами в виде серии взаимосвязанных непрерывных действий - управленческих функций, каждая из которых, в свою очередь, также является процессом. Так как управление является общей суммой всех функций, как основных (общих), которые характеризуют процесс управления в целом, так и конкретных (специальных) управленческих функций, отражающих технологическое распределение работ по управлению. Причем процессный, так и системный подход наиболее целесообразно применять в процессе планомерного управления. Ситуационный поДхоД к оценке эффективности менеДжмента, как и системный подход, представляет собой определенный способ мышления и видения об организационных проблемах и их решениях. Характерной особенностью этого подхода является то, что он расширил применение теории систем, тем самым определив внутренние и внешние переменные, оказывающие непосредственное влияние на функционирование организацию. Применение этого подхода позволяет увязать конкретные приемы и концепции менеджмента с определенными ситуациями для того, чтобы обеспечить достижение организацией (объектом управления) своих целей и интересов с наилучшими результатами и тем самым повысить эффективность менеджмента. Качество менеджмента В современных рыночных условиях качество, как экономическая категория, представляет собой совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделен объект управления для соответствия своему назначению. Таким образом, в рыночной экономике качество определяется спросом, обусловливает достижение потребительских свойств, обеспечивающих удовлетворение потребности при наиболее производительном использовании имеющихся в распоряжении организации организационной системы ресурсов. В свою очередь, в теории управления термин «качество» характеризует следующие взаимообусловленные и соподчиненные понятия как качество труда; качество конечных состояний (результатов преобразования и обработки ресурсов, т.е. качество произведенной продукции); качество основной деятельности социально-экономической системы; качество управления (менеджмента). Так взаимообусловленность и соподчиненность этих понятий заключается в том, что качество труДа обусловливает качество основной Деятельности социальноэкономической системы (организации), которое, в свою очередь, во многом определяет качество произведенной проДукции, необходимое обществу, что, по сути, является одной из целей основной деятельности организации. Кроме того, обеспечение этой цели рассматривается как функция менеджмента, а степень соответствия системы менеджмента потребностям управляемой системы и достижении ею наилучших результатов в основной деятельности организации отражает качество управления (менеджмента). Качество управления (менеджмента) зависит от уровня внутреннего потенциала организации и определяет эффективность целостной системы управления и составляющих ее подсистем (производственной подсистемы, подсистемы управления персоналом, логистической и маркетинговой систем), оптимальность структуры бизнес-процессов и организационной структуры, степень адекватности функционирования всех систем и подсистем организации ее целям и задачам. Согласно этому определению к основным параметрам, характеризующим качество управления, относятся: скорость принятия управленческих решений (решение необходимо принимать и реализовывать, пока информация, лежащая в основе решения является релевантной и точной, поскольку в случае замедления процесса приятия решения желательное действие запаздывает, что приводит к потере связи с партнерами и срыву выгодных контрактов); обоснованность принятия управленческих решений (эффективное управленческое решение - это тщательно взвешенный, обоснованный и рациональный выбор одного из множества альтернативных вариантов решения, основанный на результатах диагноза проблемы, определения существа ограничений и критериев принятия решений, объективной оценке альтернатив, что обеспечивает значительную часть успеха организации); реальное и рациональное Делегирование полномочий (эффективность действия системы управления во многом зависит от четкого определения, скоординированности и установления субординационных отношений между людьми и организационными подразделениями, т.е. формирование горизонтального и вертикального взаимодействия всех звеньев, при этом делегирование значительной роли полномочий на нижние уровни иерархии является основным процессом, посредством которого руководство организации устанавливает формальные взаимоотношения между сотрудниками организации, так как только в этом случае длительное отсутствие высшего руководства не тормозит действие системы управления и организации в целом); возможность Делегирования полномочий (возможность эффективного делегирования полномочий обеспечивается за счет четкого, своевременного и рационального обмена информацией, реализации принципа соответствия между полномочиями и ответственностью, использования положительных стимулов, а также желания руководителей делегировать полномочия и желания подчиненных брать на себя дополнительную ответственность); контроль выполнения управленческих решений (поскольку после принятия управленческих решений поступают в сферу деятельности исполнителей, уровень их выполнения подлежит контролю со стороны менеджеров, кроме того в процессе осуществления контроля за ходом выполнения решения вносятся необходимые коррективы и осуществляется оценка полученного результата при выполнении решения); система поощрений и наказаний (эта система предназначена для повышения мотивации труда и эффективности деятельности персонала организации, направленной на достижение целей организации, так как система поощрений и штрафов оказывает значительное влияние на социально-психологический климат в коллективе организации, что, соответственно, определяет настроение работников и нацеленность на эффективную работу); прохоДимость информации «вниз» (перемещение информации внутри организации с одного уровня управления на другой в рамках вертикальных коммуникаций, при чем качество и количество информации, передаваемой по нисходящей, определяет эффективность выполнения заданий руководства на всех уровнях иерархии); прохоДимость информации «вверх» (предполагает наличие обратной связи между уровнями иерархии в организации, которая отражает действие коммуникации по восходящей - от нижних уровней управления к высшим, т.е. выполняет функцию оповещения «верха» о том, что делается на низших уровнях; при полном отсутствии обратной связи управление практически становится беспомощным, и, соответственно, теряет в качестве); каДровая политика организации (система правил и норм, сложившихся в организации и направленных на обеспечение гармоничного и эффективного включения сотрудников в жизнедеятельность организации); качество планирования Деятельности организации (отражает эффективность системы последовательных действий всех членов организации, в том числе действий по осуществлению стратегического, текущего и оперативного планирования, разработке целевых программ, направленных на достижение организацией общих целей; планирование предполагает определение целей организации и путей их достижения, а также прогнозирование возможных затруднений в процессе достижения этих целей); лиДерство (восприятие высшего руководителя персоналом организации, как лидера; способность руководителя увлечь за собой трудовой коллектив в процессе достижения целей организации, что в значительной степени определяет возможность и эффективность внедрения инноваций). Результативность и эффективность менеджмента «Результативность» и «эффективность» менеджмента - два взаимосвязанных понятия, обуславливающих действие друг друга. Однако, для объективной оценки результативности и эффективности менеджмента, понимания взаимосвязи между этими категориями менеджмента, необходимо иметь реальное представление о основных их отличиях. Непосредственным результатом менеджмента является складывающийся под воздействием управления характер организационного повеДения, который играет ведущую роль в достижении целей организации. По мнению А.М. Лялина, «...непосредственный эффект менеджмента основывается на зависимости известного закона результата, отражающего формирование и реализацию в сознании работника устойчивой связи между его поведением и достижением поставленных целей». В связи с этим, в качестве непосредственных результатов менеджмента могут рассматриваться формирование представления об организации; определение отношения к ней; прогнозирование разработка возможных вариантов реакции подчиненных на то или иное воздействие; мобилизация необходимых ресурсов; обеспечение адекватности поведения персонала в организации. В качестве основных критериев оценки результативности менеджмента используют, прежде всего, уровень работы организации и превалирующий в ней стиль руководства. Уровень воздействия менеджмента на объект управления (подчиненного, трудовую группу, в целом на организацию) по сути уже является общим результатом действия управляющей системы, который находит выражение в своевременности, экономичности, полноте достижения целей организации, оцениваемых в целом по эффективности деятельности организации. Понятие «эффективность менеджмента» не получило пока четкого определения и толкования ни в теории, ни в практике менеджмента. В общем виде, эффективность менеджмента (как система управления организации) характеризуется, прежде всего, целесообразностью деятельности, результативностью управляемой и управляющей подсистем, оцениваемых количественными и качественными показателями. По мнению ряда авторов, эффективность менеджмента представляет собой относительную характеристику результативности конкретной системы управления, отражающейся в показателей деятельности, как объекта управления, так и субъекта управления (самой системы управления), при этом при оценке эффективности менеджмента могут использоваться как количественные, так и качественные показатели эффективности. Таким образом, можно говорить о том, что результативность менеджмента заключается в уровне достижения системой управления планируемых показателей деятельности организации и в целом ее целей, при этом результаты управленческой деятельности при определенных условиях могут носить как положительный, так и отрицательный характер. Эффективность же менеджмента является определенным критерием оценки его результативности, отражающим в определенной степени уровень соответствия фактически достигнутых результатов запланированным, а также отношение результатов к затратам, связанным с их получением. Вопросы для самоконтроля Раскройте содержание основных подходов к оценке эффективности менеджмента. Что такое «результативность» и «эффективность менеджмента»? Как взаимосвязаны эти понятия? Раскройте понятие «качество менеджмента». Назовите основные параметры качества менеджмента. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ Основная Казначевская, Г. Б. Менеджмент : учебное пособие для бакалавров [Текст]/ Г. Б. Казначевская, И. Н. Чуев, О. В. Матросова. - Ростов н/Д : Феникс, 2013. - 365 с. : ил. - (Высшее образование). ISBN 978-5-222-21239-4 Менеджмент : учебник для бакалавров [Текст]/ ред. И. Н. Шапкин. - М. : Юрайт, 2012. - 690 с. - (Бакалавр). - ISBN 978-5-9916-1486-3. Пивоваров, С.Э. Международный менеджмент: учебник для студ. вузов по спец. "Менеджмент", для бакалавров и специалистов; рек. МОПО РФ [Текст]/ С. Э. Пивоваров, И. А. Максимцев, Л. С. Тарасевич. - 5-е изд. - СПб. : Питер, 2013. - 720 с. : ил. - (Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения). - ISBN 978-5-496-00691-0. Дополнительная |