Анализ рынка дополнительного профессионального образования в России. Курсовая работа. Курсовая работа Анализ рынка образовательных платформ
 Скачать 2.99 Mb.
|
|
ГЛАВА III. АНАЛИЗ СЕГМЕНТОВ РЫНКА ТЕНДЕНЦИЙ ЕГО РАЗВИТИЯ 3.1. Сегментирование и характеристика целевой аудитории Сегментация клиентов - это процесс разделения клиентов на группы на основе общих характеристик, чтобы компании могли эффективно и надлежащим образом продавать каждой группе. Сегментация позволяет маркетологам лучше адаптировать свои маркетинговые усилия к различным подмножествам аудитории. Эти усилия могут относиться как к коммуникациям, так и к разработке продукта. Таблица 3.1.1 Описание основных сегментов потребителей
В таблице 3.1.1 приведены общие описания основных сегментов потребителей, которые могут относиться к любому из пользователей.  Рис. 3.1.1. Сегментация рынка Для визуализации результата представлены портреты ЦА (Приложение ХХХ и ХХХ). Наличие профиля клиента позволяет структурировать информацию и список работ, необходимых для достижения бизнес-целей образовательных платформ. Благодаря демографическим, поведенческим и другим характеристикам целевой аудитории можно получить четкое представление о том, на кого нацелены товары и услуги. Customer Journey map - это визуальное представление опыта клиента с компанией (Приложение ХХХ). Она обеспечивает понимание потребностей и проблем потенциальных клиентов, которые непосредственно мотивируют или препятствуют их действиям. Эта информация позволяет компаниям повысить качество обслуживания клиентов, что приводит к более высоким показателям конверсии и улучшению удержания клиентов. Путешествие клиента - это процесс, посредством которого клиент взаимодействует с компанией для достижения цели. От получения осведомленности о бренде через социальные сети до получения электронной почты после успешной транзакции, обычно есть много и разнообразных шагов между ними. Это не то, что можно предположить или предсказать, основываясь на внутренней перспективе. Путешествие клиента очень специфично для физического опыта ваших клиентов. Путешествие клиента кажется простым. Компании предлагают продукт или услугу, а клиенты ее покупают. В этом путешествии клиенты могут видеть рекламу, разговаривать с представителем службы поддержки клиентов или пытаться проверить. Это остановки на пути, которые влияют на их действия. Понимание процесса и его последствий для взаимодействия с клиентами позволяет бизнесу планировать и готовиться к привлечению клиентов к продаже. Однако простого понимания путешествия клиента недостаточно. Лучше всего визуализировать это сложное путешествие в виде диаграммы, на которую сотрудники компании могут ссылаться как на ресурс. Именно здесь вступает в игру разработка карты путешествия клиента. Карта путешествия клиента визуализирует текущий процесс, который клиенты выполняют, от первой до последней точки соприкосновения, чтобы увидеть, достигают ли они в настоящее время своих целей, и если нет, то как они могут это сделать. Для завоевания успешной рыночной доли необходимо перенять опыт лучших в своей стране, продвигать и создавать собственные инновации и перенимать опыт у других развитых стран в искусстве завоевывать рынки или ниши на них. Для этого необходимо систематически отслеживать изменения на рынке и проводить следующий анализ: - современных тенденций; - конъюнктуры отраслевого рынка, ассортимента, номенклатуры, новинок; - достижений группы лидеров и ближайших конкурентов; - степени конкурентного влияния; - по определению целевых потребителей (сегментация); - спроса и определить первоочередные потребности; - условий для благоприятного развития; - тактики цен конкурентов; - мер по достижению успеха в бизнесе; - по комплексу сервиса; - конкурентоспособности продукта; - соблюдения финансовой дисциплины и возможности денежного обеспечения роста продаж или производства. Знание емкости рынка позволяет правильно выстроить стратегию завоевания ниши рынка или же составить обоснованную программу завоевания лидирующего места на отраслевом рынке. Ниши - это сегменты более крупного рынка, которые имеют свои уникальные потребности, предпочтения или которые отличают его от рынка в целом. Красота ниш заключается в том, что они создают возможности для роста. Первый и важный шаг - определить, достаточно ли потенциальных клиентов в нише, чтобы гарантировать уникальную стратегию. Исследуемые 5 образовательных платформ занимают несколько разных ниш: иностранные языки - Skyeng, дополнительное школьное образование - Maximum. Оставшиеся 3 платформы не занимают определенной тематической ниши, единственное, что их может объединить высокий ценовой сегмент. На основании этого необходимо изучить спрос и тенденции существующие на рынке и предложить варианты для исследования компаниями новых ниш. 3.2. Анализ тенденций и прогноз развития рынка На развивающихся рынках рост населения способствует тому, что существует массовый спрос на образование, а на развитых рынках развитие технологий беспрецедентно провоцирует спрос на повышение квалификации и переподготовку. Одновременно два этих тренда дают нам такой оптимистичный прогноз по рынку в целом. Границы цифрового образования раздвигаются, происходит переход от “хайповых“ тем - от IT-тем к тому, что интересно человеку. Список тем, направлений, ниш расширяется, всё больше и больше профессий и направлений обучений цифровизируется: обучение на дизайнера интерьеров, повара-кондитера, флориста. Длительность курсов увеличивается. Люди начинают воспринимать образовательные платформы как что-то серьёзное, во что нужно инвестировать много времени. Сетка форматов расширяется. Быт и распорядок дня людей настроен на рабочие и семейные обязанности, личную жизнь, находить время и мотивацию для учёбы им сложнее. В поисках идеальной длительности видеороликов с лекциями «Нетология» пришла к нарезке контента на небольшие модули от пяти до 15 минут, чтобы у человека была возможность потреблять информацию маленькими порциями: тому, кто вечно занят, удобно посмотреть что-то в короткие промежутки свободного времени — например, за ланчем или по дороге на работу. Обучение движется к персонализации и индивидуализации. Александр Ларьяновский, говоря об индивидуализации, поделился мнением, что в образовании всё движется по тому же пути, по которому пошли стриминговые сервисы: например, в «Яндекс.Музыке» и Spotify формируется уникальный личный плейлист, и это изменило всю индустрию потребления, потому что мы перестали мыслить категориями альбомов и конкретных исполнителей, а просто слушаем то, что нам подсказывают алгоритмы, и реагируем на это — показывая, нравится нам или не нравится, тем самым уточняя рекомендуемую подборку. В медицине тоже тренд индивидуализации — всё больше появляется устройств, которые люди носят на себе, а те учатся предсказывать возможные проблемы со здоровьем с учётом наших индивидуальных показателей. И в образовании всё к этому идёт, хотя не с такой скоростью и глубиной. Таблица 3.2.2 Зарождающиеся направления спроса
Источник: составлено автором. Количество ниш на образовательных платформах растет. Самые перспективные из них: забота о собственном физическом и моральном здоровье, обучение школьников, маркетинг, IT, дизайн, рабочие специальности, финансовая грамотность, творчество. Выделим факты, по которым они были найдены: «…государственная поддержка креативной отрасли приводит к ее росту в российской экономике с 2,2% до 6% и увеличению процента граждан страны, трудящихся в творческих профессиях, с 4,6% до 15%...» [ххх]; “...рост спроса на товары для ухода за собой (рост в 2,8 раза)...” [ххх]; “...гипермаркет зафиксировал рост количества заказов спортивных товаров в 1,4 раза на новогодних каникулах по сравнению с аналогичным периодом в 2021 году...” [ххх]. Спрос населения на товары и услуги демонстрирует устойчивые, повторяющиеся тенденции развития, выявление и анализ закономерностей изменения спроса является главной составляющей прогнозирования емкости рынка и создает методическую основу для регулирования емкости рынка (табл.3.2.3): Таблица 3.2.3 Зарождающаяся тенденции развития
Источник: составлено автором. Технологии будут продолжать стимулировать инновации в рынке, позволяя новым предприятиям выходить на рынок и серьезно нарушать работу действующих лиц. Чтобы стимулировать рост бизнеса, оставаться актуальным в меняющиеся времена и отличаться от конкурентов, лидеры бизнеса должны уметь изучать тенденции и творчески мыслить и внедрять инновации, чтобы создать прорывную ценность для своих клиентов. Акцент перемещается со спроса на рыночную нишу. Конкретно, проводится сравнение исходя пока что из потенциально возможной рыночной ниши. Сравнивают признаки ценовых сегментов, которые возможны при организации новой рыночной ниши, с признаками необходимого технического прогресса. При выявлении ценовых ниш следует корректно определять класс «премиум « и «суперпремиум», так как наблюдается частое их восприятие как просто дорогих или очень дорогих товаров (табл. 3.2.4): Таблица 3.2.4 Сопоставления ценовых сегментов и технического прогресса для новых потенциальных рыночных ниш
Источник:составлено автором. Рынок образовательных онлайн-платформ укрепился основательно в России только в 2020-2021 году. Сейчас он растет, причем очень быстро. В любой нише можно найти своего студента. Рынок такой новый, что многие ниши еще просто никто не пробовал выводить в онлайн. Анализ рынка маркетинговых исследований свидетельствует, что необходимо ясно понимать разницу между сегментом рынка и его нишей. Эти термины нельзя смешивать в практическом и методическом отношении. Ниша рынка – это тоже потребительская группа, однако ей свойственен ряд отличий. Во-первых, она небольшая с точки зрения численности. Во-вторых, потребители в нише обладают несколькими признаками, каждый из которых может быть характерным для разных сегментов одного рынка либо разных рынков и отраслей. В-третьих, отличительной чертой рыночной ниши выступает значительное ослабление либо полное отсутствие в ней соперничества. Исходя из этих нюансов процесс поиска рыночной ниши, как говорил один бизнесмен, похож на нейрохирургическую операцию, так как предполагает максимальную выверенность действий. Если говорить о прогнозе развития рынка, то эксперты обещают, что через 10 лет рынок образовательных онлайн-платформ будет выглядеть так: в денежном отношении разные исследователи обещают рост рынка на 8—18 % в год:  Рис. 3.2.1. Объем мирового рынка образовательных онлайн-платформ EdTech уже сделал огромный рывок вперед: с переходом на дистанционный формат появились новые продукты и игроки, в разы расширилась аудитория - и это все не может не отразиться на объеме рынка. Современные геополитические изменения держат в напряжении весь мир. Они затронули не только нас: вся экономика попала в зону жесточайшей волатильности. Никто не знает, что будет с EdTech-индустрией. Образование в кризис всегда растет, но падение платежеспособности клиентов - препятствие для развития. Остается только гадать, как эти две тенденции будут влиять друг на друга. |