Курсовая работа Коммуникативные качества социального работника как неотъемлемая часть его профессиональных компетенций
 Скачать 196 Kb.
|
1.3.Речевое общение как профессиональная компетенция социального работникаЧеловеческое речевое общение очень многолико. Рассматривать его можно с разных аспектов. Первый и ключевой – это человек в коммуникативных процессах обмена информацией. Эта грань общения характеризует индивида как субъекта коммуникативных связей. Связанные с таким аспектом вопросы относятся к теории и практике коммуникации, ее социальных институтов и особенностей коммуникативных процессов в политике, науке, бизнесе и др. Другая разновидность общения – специфика его видов, типов, структуры. В этом отношении необходимо видеть отличия переговоров от торгов, полемики от спора, деловых игр от разного рода обсуждений. Все эти и другие разновидности делового общения обладают своей «драматургией», своими сюжетами, своей особенностью. Обычно общение преследует конкретные цели. В нем различается стратегия и тактика достижения целей. Деловые коммуникативные стратегии дают возможность экспозиционировать способы постановки цели и выбор средств их осуществления, разновидности тактических и стратегических сценариев. Обсуждение специфики делового общения привлекает необходимость определения стиля и принципов делового общения. Принципы диктуют своеобразные правила и императивы делового общения. Вместе с этим представляется обоснованным служебный деловой этикет, характеризующийся в качестве систематики методов коммуникативно-управленческого влияния, коммуникативного менеджмента. Общение нередко лежит в основе разрешения конфликтных ситуаций. И это подразумевает необходимость обсуждения сущности коммуникационных конфликтов, их типов и способов разрешения. В числе трудностей процессов межличностных коммуникаций, порождающих конфликтные ситуации, необходимо учитывать барьеры первого впечатления, общения, восприятия речи, специфику экспрессивного поведения индивида, ошибки, разрушающие разговор [9, с. 560]. Межличностное общение – это прежде всего обмен эмоциями, психологический контакт, взаимодействие. Поэтому не случаен тот факт, что деловое общение необходимо рассматривать с точки зрения практической психологии и социологии. Особенности речевой деятельности, средства публичной речи – следующая важная грань общения, характеризующая смысловые коды взаимопонимания, лексический словарь личности, социокоммуникативную совместимость. Еще одной весомой составляющей коммуникативного процесса является доказательность, аргументированность. Общение – процесс многогранный, реализуемый в разнообразных формах (социальный диалог, деловое, профессиональное, межличностное общение и т.п.). он является предметом изучения в таких науках, как философия, психология, социология, педагогика, языкознание. Сложностью феномена общения, его многофакторностью и многообразием подходов к изучению, описанию и объяснению форм общения порождается множество позиций и точек зрения. Изучение каждой из сторон общения должно расширить специфические методы коммуникативных технологий социальной работы. Общение выступает прежде всего в виде взаимодействия, взаимоотношения, сторонами которых являются люди, или субъекты общения. Основой общения является прежде всего их отношения друг с другом. Если процесс взаимодействия объектом и субъекта можно считать общением, то только в крайне узком смысле. Общение по определению понимается в качестве взаимодействия как минимум двух партнеров, равных по активности, субъектов общения. Поэтому общение есть взаимодействие субъект-субъектное. Если же схему общения реконструировать в виде взаимодействия субъект-объектного, то очевидно, что у противоположных сторон этого процесса слишком разные характеристики. Общение – процесс взаимодействия между людьми. Процесс общения, будучи многогранным, включает в себя: - развитие общества и социальных отношений; - формирование и развитие личности; - социализацию личности; - создание эволюцию общественных способов человеческого взаимодействия; - социально-психологическую адаптацию; - обмен эмоциями; - передачу умений, навыков, обучение; - обмен деятельностью; - обмен информацией; - формирование отношения к самому себе, к другим и к обществу. Предмет общения представляет такую его характеристику, которой определяется содержательный характер взаимодействия между людьми. В зависимости от того, что предстает предметом общения и его содержанием, расширяется многообразие разновидностей общения: деловое, общенаучное и специально-профессиональное, социально-политическое, бытовое и т.д. Учитывая организацию коммуникативного процесса, цели, преследуемые общением, уровень эмоционального настроя его реализации, можно говорить о многообразии способов такого взаимодействия. Человеческое общение имеет множество параметров и изменение любого из них приводит к определенным модификациям данного процесса [5, с. 51]. Социальному работнику необходимо знать данные параметры, уметь их формировать. тем самым управляя коммуникативным процессом. Превращение знания о существовании этих характеристик общения в умение их использования в разговоре, беседе, переговорах, споре, т.е. владение коммуникативной техникой, является важным профессиональным качеством социального работника. |