Курсовая работа Коммуникативные качества социального работника как неотъемлемая часть его профессиональных компетенций
 Скачать 196 Kb.
|
1.2.Социальное взаимодействие специалиста по социальной работе и клиентаВ социальной работе проблема профессионализма включает в себя и проблему взаимодействия между социальным работником и клиентом – пожалуй, ключевую проблему данной сферы. Исследования в данной области убедительно доказывают, что социальные коммуникации между субъектами и объектами социального обслуживания невозможно вне конкретной социально-экономической действительности, характерных исторических процессов. Рост социальных аномалий, расширение перечня трудных жизненных ситуаций, рост дезадаптированности различных групп населения не могут не влиять на изменение специфики общения социальных работников с различными категориями клиентов. Сущность взаимодействия и общения социального работника с клиентом можно определить как процесс информационно-инструментального, в первую очередь речевого общения. Социальные взаимодействия социального работника с клиентом формируются с учетом психологических характеристик клиента. Однако это требование не единственное, учитываемое в социальной работе. Если понимать социальную работу как профессиональное действие, то справедливо предположение о том, что социальное взаимодействие будет выстраиваться с учетом функционально-рулевого типа общения, который предусматривает объединение усилий клиентов, социальных работников, членов семьи клиента и многих других факторов. Следовательно, во взаимодействии и общении социального работника с клиентом учитываются не только личностное, психологическое, эмоциональное, но и функционально-рулевое общение [10, с. 63]. Понимание роли этой типологии общения в процессах оказания помощи клиенту (клиентам) и социальных услуг очень важно, но главным в социальной работе не является. В социальной работе важно задействовать не только индивидуальное общение, но и групповое, формальное и неформальное взаимодействие, с применением структурно-классификационных аспектов человеческого общения. Определив категорию клиента, социальный работник вырабатывает стратегию общения конкретно с ним. Анализ социального взаимодействия социального работника с клиентом позволяет понять, что этот процесс двусторонний: одна его сторона – обмен духовными и материальными ценностями, другая – реализация внутренних сил клиента. Профессиональный социальный работник обладает умением персонифицировать, объединить два этих компонента и помочь клиенту в решении главной для него задачи, гармонизации его отношений, к примеру, с членами семьи или социальной группой. Тип общения выступает отражением социальных эксклюзий и конкретных ситуаций на социальную рефлексию не абстрактного, а реального клиента социальной службы. Характер взаимодействий социального работника с клиентом во многом базируется на том, насколько прочно и глубоко специалист владеет технологиями и методами социальной работы. В отличие от непрофессионала профессионал всегда взаимодействует с клиентом согласно рекомендациям специалистов по социальной диагностике, социальной реабилитации или социальной профилактике, социальной терапии или социального патронажа. Профессионал в любой ситуации творчески использует методику социальной работы с учетом специфики своего клиента [1, с. 80]. Социальное взаимодействие является процессом взаимодействия социальных работников, клиентов, семей различных типов, социальных групп друг с другом в ходе реализации их социальных потребностей и интересов. Характер взаимодействия находится в зависимости от профессионализма и личных качеств специалистов, уровня развития системы социальной защиты, социально-экономических возможностей местного самоуправления и государства. Социальный работник должен иметь не только современные знания из разных отраслей социальной науки, но и прочные навыки социальной работы. Он обязан обладать умением выслушать клиента, осознать суть его проблемы, создать и поддержать взаимодействие с клиентом вплоть до ее полного разрешения, вовлечь его в активные процессы социальных действий, служащих преодолению сложных жизненных ситуаций, найти информационные, правовые и иные решения, предоставить социальные услуги, предусмотренные государственными нормативно-правовыми актами. Социальное взаимодействие выстраивается на основе действующего законодательства; его характер во многом определяется нормами профессиональной деятельности и этическими принципами. Взаимодействие социального работника с клиента строится с учетом целого ряды базовых принципов [4, с. 1391]: - в каждом человеке ценна его уникальность, которую необходимо учитывать и относиться к ней с должным уважением; - у каждого человека есть право на самореализацию; - все свои знания и умения социальные работники используют для оказания помощи людям или группам в их развитии, разрешении конфликтов между отдельной личностью и социальной средой; - социальные работники поддерживают принципы социальной справедливости; - социальные работники оказывают помощи всем, кто к ним обращается, независимо от гендерных, возрастных, интеллектуальных, физических, социальных, расовых, религиозных, языковых и других особенностей; - социальные работники тесно сотрудничают со своими клиентами для их блага, но не в ущерб другим. |