Курсовая работа Коммуникативные качества социального работника как неотъемлемая часть его профессиональных компетенций

• Название: Курсовая работа Коммуникативные качества социального работника как неотъемлемая часть его профессиональных компетенций
• Дата: 01.03.2022
• Размер: 196 Kb.
• Имя файла: fedosenko_1_kurs_mag_kursovaya_rabota_1.doc
• Тип: Курсовая; #378334
• страница: 6 из 7

2.2.Виды профессиональных коммуникаций социального работника

Палитра общения отличается богатством и разнообразием используемых средств, видов и форм. И это понятно, ведь в социально-психологическом плане саму суть жизни человека можно определить как общение. В этом смысле трудно переоценить роль коммуникаций в качество человеческой жизни.

В многообразии актов общения инвариантными составляющими выступают такие компоненты, как ситуация, задача, партнеры-участники. Вариативность как правило связана с изменением характера самих составляющих – какова ситуация или задача, кто партнер – и своеобразием связей между ними. Компетентность в общении в самом общем плане предполагает развитие адекватного отношения человека к себе самому – собственному психологическому потенциалу, потенциалу партнера, ситуации и задаче [16, с. 527].

У социального работника палитра общения, пожалуй, богаче, чем у представителей большинства профессий, ведь помимо контактов с клиентами и своими коллегами, ему приходится контактировать с чиновниками различных уровней и представителями различных организаций, функцией социального работника может быть и PR (например, вовлечение широкой общественности в помощь нуждающимся людям), он также может вступать во взаимодействие с представителями международных организаций («Красный Крест», ООН и др.). Очень важно, чтобы работник социальной сферы был компетентным в общении, ведь от этого зависит эффективность его деятельности, а, следовательно, и состояние (материальное, психическое, физическое и т.д.) его клиентов. Помимо этого, компетентный социальный работник может оказать своему клиенту помощь в умении общаться и таким путем решить его проблему.

Для работника социальной сферы в его профессиональной деятельности выделяется три ключевых вида общения:

- деловое (общение официально-делового характера с представителями социальных институтов, организаций, чиновниками различных уровней в целях улучшения деятельности социальных служб, решения правовых, психологических, материальных, жилищных и других проблем своих клиентов и т.д.);

- консультативное (общение в целях оказания помощи клиентам, чаще всего психологической);

– интимно-личностное (основанное на доверительных, дружеских отношениях между социальным работником и клиентом).

Все указанные виды общения могут пересекаться, и все они реализуются при помощи как речевых (вербальных), так и неречевых (невербальных) средств.

Таким образом, общение работника социальной сферы многофункционально, многогранно и поэтому каждому социальному работнику необходимо умение общаться в различных областях своей деятельности, используя как вербальные, так и невербальные средства общения, т.е. компетентность в общении. Связано это с тем, что социальная работа – одна из наиболее коммуницированных профессий.

Деловая беседа имеет следующую специфику:

- дифференцированный подход к обсуждению с учетом коммуникативной цели и специфики партнеров в целях убедительного и доступного изложения позиций сторон-участников;

- быстрота реагирования на высказывания собеседников;

- аналитический подход к оценке и учету объективных и субъективных факторов;

- повышение компетентности партнеров и ощущения собственной значимости в результате критического анализа других точек зрения на данную проблему;

- ощущение ответственности и сопричастности к решению проблем [8, с. 112].

Социальный работник в своем официально-деловом общении должен учитывать ряд рекомендаций:

1) необходимо заранее составить план беседы, отработать наиболее значимые формулировки;

2) применять правило периодического воздействия на собеседника в процессе беседы: благоприятные факты и моменты чередовать с неблагоприятными, оставляя первые для начала и завершения беседы;

3) помнить о мотивах, движущих собеседником: его преимуществах, которых он добивается, ожиданиях, его самолюбии и желании самоутвердиться;

4) избегать присутствия незаинтересованных и посторонних лиц;

5) в любой ситуации оставаться вежливым, проявлять безукоризненную выдержку;

6) облегчать собеседнику согласие с доводами;

7) избегать вопросов, на которые у собеседника может быть готов отрицательный ответ;

8) подробно объяснять собственную позицию, если собеседник колеблется;

9) не отвлекаться от сути беседы, избегать отступлений, выражаться в убедительном и оптимистичном тоне.

Также необходимо помнить, что нормальному ведению диалога мешает бестактная остановка собеседника на полуслове, неоправданное лишение его возможности выразить свое мнение, игнорирование или высмеивание аргументов партнера, подтасовка фактов, высказывание необоснованных подозрений и т.д.

Социальный работник очень часто выполняет консультантскую функцию. Это может быть консультирование по экономическим, юридическим вопросам, по проблемам трудоустройства, психологическое консультирование или какое-то другое. Консультирование обычно происходит в непосредственном контакте с клиентом, однако может иметь форму опосредованного консультирования по почте, телефону, через Internet и пр.

Специфика консультирования заключается в двусторонних целенаправленных коммуникациях консультанта и клиента, как правило, протекающих в форме индивидуальной доверительной беседы. Консультирование призвано способствовать оказанию психологической помощи людям, испытывающим разного рода затруднения в процессе решения жизненных проблем, или оказанию им помощи в экономических, правовых и других вопросах.

Консультирование в социальной работе дифференцируется по предмету обсуждения, по решаемой проблеме: психологическое, консультирование по правовым вопросам, по вопросам семьи и брака, по вопросам трудоустройства, по жилищным и материальным вопросам и др. [6, с. 164].

Консультативное общение отличается от делового и интимно-личностного, но всем этим видам общения присущи общие черты. Консультирование по вопросам семьи или психологическое консультирование будет наиболее эффективным, если между клиентом и социальным работником будут доверительные, основанные на дружбе отношения, а в консультировании по экономическим, жилищным, юридическим вопросам общение примет официально-деловой стиль.

Обобщая все виды консультирования, присущие социальной работе, можно отметить, что под консультированием понимается общение, специально организованное между клиентом и социальным работником в целях решения различных бытовых или жизненных вопросов, вызывающих затруднения у клиента.