Курсовая работа Коммуникативные качества социального работника как неотъемлемая часть его профессиональных компетенций
 Скачать 196 Kb.
|
2.Коммуникативная деятельность социального работника2.1.Организация процесса коммуникации в социальной работеОдной из ключевых особенностей деятельности социального работника является умение ведения диалога, организации процесса общения, коммуникации. Указанный диалог может быть реализован в индивидуально-личностной форме или иметь вид социального диалога, отражающего в себе процесс формирования и управления общественным мнением. Умение вести диалог подразумевает обладание специфическими профессиональными навыками. Профессионал должен уметь слушать и понимать, объяснять и доказывать, задавать вопросы и отвечать, убеждать и переубеждать, создавать доверительную атмосферу в беседе и деловой настрой в собеседовании, находить к клиенту тонкий психологический подход, разрешать конфликты, снимать напряжение. Основой всего этого выступают коммуникативные техники общения. Владение ими – один из признаков профессиональной пригодности. Как самостоятельной дисциплины теории общения не существует. Но это не значит, что отсутствуют методы научного анализа человеческого общения, различные концепции, школы и направления. Отсутствие цельной единой научной теории, по-видимому, отражает тот факт, что общение между людьми является чрезвычайно многогранным процессом, реализующимся на разных уровнях и в разных сферах социальных отношений и изучаемым различными науками: психологией, общим языкознанием, теоретической лингвистикой, социальной психологией, логикой и социологией, педагогикой и философией, а также дополняемым базовыми категориями из таких областей, как теория и практика аргументации, риторика, управленческий менеджмент, полемология, медиаторинг, техника и методика делового общения, формирование общественных связей и отношений, социология массовых коммуникаций. Невозможно создать всеобъемлющую теорию человеческой коммуникации, учтя все особенности речевого взаимодействия между людьми. Но можно и нужно разрабатывать конкретные методики и общие принципы общения, его язык, логику, лексику, психологию, прагматику, праксиологию, и семантику. Эти общие принципы коммуникации, не претендующие на признание их единственной теорией общения, можно считать философией общения. Общение является процессом взаимоотношения и взаимодействия субъектов (отдельных индивидов, социальных групп), в котором реализуется взаимообмен деятельностью, информацией, навыками, умениями, эмоциями, а также волевой контакт. Общение характеризуется множеством аспектов. Философский аспект общения основан на понимании социального статуса коммуникативных субъектов. Поэтому в философии общение понимается как социализация субъектов (выполнение социальных ролей, обретение социальных ценностей, приобщение к обществу и т.п.). Индивид в таком процессе свои качества понимает как социальные, социально значимые, становясь в этом отношении личностью. Меняясь в процессе социализации индивид в то же время изменяет и сообщество, членом которого он является, дополняя его собственной индивидуальностью [12, с. 205]. Под психологией общения понимаются психологические характеристики нравственного климата социума, его психологическая устойчивость, динамика сплочения и разобщения. Определяющими здесь выступают параметры когнитивной (осмысленной), волевой и эмоциональной совместимости. Коммуникация имеет несколько смыслов: 1) это пути сообщения (к примеру, воздушные, водные или автомобильные коммуникации); 2) это форма связи (радио, телефон и др.); 3) это процесс донесения информации при помощи технических средств массовой коммуникации (телевидение, печать и пр.); 4) акт общения, связь между как минимум двумя индивидами, передача информации от одного лица к другому. Итак, коммуникация – это не процесс общения во всей его многогранности и комплексности, а только акт общения. Характеристика термина «коммуникация» начинается с определения множественных информационных систем, направленных на передачу человеческой речи, изображений и сигналов. Термин «коммуникация» означает меру «участия» в процессе потребления, использования и обмена информации. Но в то же время нахождение в состоянии коммуникации означает не просто передачу и получение информации. В процессе коммуникации формируется коммуникативное сообщество, характеризующееся отношениями единства, взаимосвязи, взаимопонимания, обмена взаимодействия и т.п. Именно такое сообщество определяется как люди, находящихся в коммуникативных отношениях. Согласно этому можно выделить совокупность характеристик, на базе которых возможно составление профессионального портрета работника социальной сферы в аспекте владения им коммуникативными техниками. В сфере теории и практики общения специалисту необходимо владеть: - знанием речевого этикета и умением его использовать; - умение формулировать цели и задачи общения; - навыками организации и управления общением; - навыками анализа предмета общения, разбора жалоб, заявлений; - умением постановки вопросов; - стратегическими и тактическими приемами делового общения; - умением вести беседу, собеседование, спор, полемику, дискуссию, деловой разговор, диалог, дебаты, прения, круглый стол, диспут, деловое совещание, переговоры, торги, командную деловую игру; - умением анализировать конфликты. конфронтации, кризисные ситуации в целях их дальнейшего разрешения; - навыками доказывания и обоснования, аргументации и убеждения, критики и опровержения, достижения решений и соглашений, конвенций и компромиссов; - техникой речи, риторическими приемами, умением правильно строить речь и публичные выступления; - речевым и служебным этикетом и умением его применять; - умением при помощи «слова» корректировать поведение клиента, осуществлять психотерапию, адаптировать его к определенным условиям, снимать состояние стресса, страха. Это всего лишь малая часть профессиональных навыков, без которых не может состояться работник социальной сферы. |